按 TikTok Shop 要求包装并保存发货证据

本篇解决两件事：把包裹包到分拨仓不会退回、买家收到不会破损的程度，以及在每一次交接时留下平台认可的证据。你会按包材选择、内件保护、封箱、贴面单、组大包、交接留证六段走一遍，并建立一份能在“未入库”“未收到”“包裹破损”争议里直接调用的证据档案。

30 秒摘要

本篇不讲安排发货与打印面单的后台操作，也不讲揽收开通。完成标志是：每个小包外包装不透明、完全封口、只贴一张平整可扫描的面单；每次交接都有签字交接清单或签收底单，且发货视频与小包清单能按订单号找到。

按 TikTok Shop 要求包装并保存发货证据任务链路示意图

操作关系示意，以当前 TikTok Shop 卖家中心页面为准。

本节目标

能说出跨境包裹对包材的硬性要求：不透明、可完全封口、封口后最小 10cm*15cm、不用受潮破损纸箱。
能按商品类型选择内件保护与填充方式，并知道易碎品至少要 5cm 厚的包材保护。
能按规范封箱和贴面单，避开来源列出的透明包装、蛇皮袋、圆形包裹、多张单据等不合格案例。
能把小包组成大包并正确张贴发货预报交接单。
能在揽收或送仓交接时留下签字交接清单、扫描记录照片、发货视频与小包清单。
能在包裹未入库、买家未收到或包裹破损时，按来源要求的证据清单提交工单。

适用对象

平台：TikTok Shop 东南亚跨境店，从中国内地或中国香港直邮发货。
市场：泰国、马来西亚、菲律宾、新加坡、越南。
卖家：自己打包或委托工厂、第三方仓打包的中国跨境卖家；打包人员可以直接照本篇执行。
账号条件：无后台权限要求；交接凭证与工单由有“订单”和“帮助中心”权限的账号提交。

开始前

前置文章：处理 TikTok Shop 首单、打印面单并完成交接与设置仓库、取件、投递与 TikTok Shipping。
准备不透明快递袋、气泡袋或纸箱，宽度不低于 50mm 的封箱胶带，三防热敏纸和 10*15 面单纸。
准备编织袋和红色胶带，用于组大包并标识发货预报交接单。
打包台放一部能拍照、录像的手机，以及一份纸质交接清单模板。
从 TikTok Shop 卖家大学下载《【东南亚】如何正确粘贴面单》附带的 PDF，打印后贴在打包台。

关键概念

TikTok Shop 卖家大学《【东南亚】跨境包裹包装规范》《跨境订单发货规则（东南亚)》《【东南亚】东南亚跨境商家发货指南》写明了下列概念，来源见文末。

包裹包装与单品包装：单品包装是商品自己的盒子或袋子，包裹包装是贴面单的最外层；来源要求包裹或单品包装不能直接用商品包装，且所有包材不透明、可完全封口。
三种单据：拣货单、装箱单、物流面单，只有物流面单可以贴在包裹外；粘贴装箱单而非面单属于不合格案例。
大包与交接单：小包装进编织袋组成大包，大包外只贴发货预报交接单并缠红色胶带；小包面单不能贴在大包上。
商家责任判定：破损类投诉若核实为商家未做好包装保护，错漏货投诉若核实为商家少发漏发错发，平台将认定为商家责任。
举证材料：分拨仓核实“未入库”时要求的证明缺一不可，包括订单号与物流商单号、包裹照片、签收或揽收凭证、发货视频与小包清单。

操作步骤

本节的规范与证据要求来源于 TikTok Shop 卖家大学《【东南亚】跨境包裹包装规范》《跨境订单发货规则（东南亚)》《【全球】跨境直邮商家头程（首公里）送仓服务说明》《订单取消规则（东南亚）》，其余为编辑建议。

1. 选择合规的包材

入口：仓库打包台；包材参数见 TikTok Shop 卖家大学《【东南亚】跨境包裹包装规范》的包装材料表。

操作：

外包装只用不透明材料：牛皮纸袋、珠光膜气泡袋、外白内黑的快递袋或纸箱，颜色建议白色、黄色或黑色。
确认包材可以完全封口，封口后的包装最小尺寸为 10cm*15cm。
纸箱不得受潮、破损、有破洞、有油污或变形，也不得使用印有非卖家自有品牌商标的包装箱。
面单用三防热敏纸打印，不用反射材料的打印纸。

成功标志：包材不透明、能封口、尺寸达标，箱体完好且没有他人品牌标识。

失败处理：只有透明袋或蛇皮袋时先停下，这两种包装无法跨境运输，分拨仓会退回。

2. 保护内件并填充空隙

入口：仓库打包台；要求见《【东南亚】跨境包裹包装规范》的包装步骤解读。

操作：

商品实物外部先套防水塑料袋或膜并密封，再放入单品包装，做到防水、防潮、防锈、防霉、防震。
单品与包装之间有空隙时用填充物缓冲；轻泡货用泡沫袋、薄膜、珍珠棉等软性包材，重货用泡沫塑料等硬质材料并加护角。
玻璃、塑料、石材、陶瓷等易碎品和灯具等易变形品重点加固，至少使用 5cm 厚的包材，避免彼此碰撞或与箱体碰撞。
液体、膏状和易碎类商品用纸盒包装并填充，避免转运环节泄漏。

成功标志：摇晃包裹时内件不晃动，从外部按压不凹陷，没有凸起。

3. 封箱与封口

入口：仓库打包台；要求见《【东南亚】跨境包裹包装规范》与《跨境订单发货规则（东南亚)》的包装条款。

操作：

包裹必须封箱，封口与封底都要封；胶带切口平整并与纸箱牢固粘贴，胶带宽度最小不低于 50mm。
不用显示非卖家自有品牌 LOGO 的胶带封箱。
不用打包带、松紧带、胶带或额外的带子把多个纸箱捆在一起，不用大型订书钉和尼龙胶带。
小型和轻型物品（长度<30厘米，<1公斤）尤其要确认紧固密封，避免运输中丢失。

成功标志：包裹至少有一个完整平面，放在地上用脚轻踢不会滚动，封口处没有翘边。

4. 粘贴物流面单

入口：仓库打包台；粘贴要求见《【东南亚】跨境包裹包装规范》《【东南亚】如何正确粘贴面单》《【东南亚】东南亚跨境商家发货指南》。

操作：

面单打印为 10*15cm，使用专门的物流面单纸，贴前确认平整、清晰、条码完整。
面单贴在物流包装的最外层；如果纸箱外还要缠透明保护膜，先贴面单再缠膜。
同一包裹只贴一张面单，条码表面不贴透明封条或透明胶纸。
PE 袋类包裹按《【东南亚】东南亚跨境商家发货指南》把面单贴在封口处；包裹体积小无法展开面单时，优先保证条码区域平整不折叠。
拣货单和装箱单留在仓库内部，不随包裹外贴。

成功标志：包裹外只有一张平整、可扫描的物流面单，没有拣货单或装箱单。

按 TikTok Shop 要求包装并保存发货证据关键检查点示意图

检查点示意，以当前 TikTok Shop 卖家中心页面为准。

下面这张表来自 TikTok Shop 卖家大学《【东南亚】跨境包裹包装规范》，是分拨仓判定不合格的常见问题：

序号	类别	问题
1	外包装问题	使用透明包装，无法跨境运输／使用蛇皮袋作为包裹包装，无法跨境运输／使用了易破损的包装箱
2	内包装问题	内件秃起，航空运输过程中容易被挤压，导致变形
3	面单粘贴问题	面单超尺寸／粘贴了装箱单(packing list）而非面单／面单不清晰无法识别／打印了多张单据
4	圆形包裹问题	包裹成圆形，四面不规整，没有一个完整的平面，过分拣时包裹会滚动，导致面单无法扫描
4	尖锐凹凸商品	十分尖锐、且凹凸不平，尖锐处没有充分防护，容易对操作员工造成伤害

5. 组大包并张贴发货预报交接单

入口：商家中心 → 发货 → 管理物流 → 创建交接单；实物操作在打包台。

操作：

把已贴面单的小包装进编织袋等容器组成大包，以大包形式交给司机或集货点。
在后台创建交接单并打印，贴在大包外部显眼位置，再用红色胶带在大包上缠绕一圈。
同一批货有多张交接单时可贴在同一个缠红胶带的大包上；装了多个大包时只需贴在第一个大包外面。
大包麻袋不平整、面单贴不牢时，用专门的吊牌粘贴交接单，防止运输中脱落。

成功标志：大包外只有交接单和红色胶带，没有任何小包面单。

失败处理：交接单没有被扫描会导致入库时间推迟并影响发货延迟率考核，这类损失由商家承担；发现漏贴立即补贴再交接。

6. 交接时留下证据

入口：仓库交接现场；证据要求见《订单取消规则（东南亚）》与《【全球】跨境直邮商家头程（首公里）送仓服务说明》。

操作：

交接前把已取消订单的包裹取出来，不能交给物流服务提供商。
要求快递员在现场完成全部包裹扫描，扫描后核对实际交付数量与快递系统记录的数量一致。
拍下物流服务提供商设备上的扫描记录照片，保存与物流的聊天记录（含扫描数量）。
填写并双方签字的纸质交接清单，包含店铺名称、仓库联系电话、交接日期、交接地址、包裹数量、包裹追踪号列表、商家与快递员签名。
揽收商家保留揽收单签字照片；自寄自送商家保留分拨仓签收底单或集货点送仓记录。

成功标志：每次交接都有一份签字清单加一张扫描记录照片，交接单号与清单能对上。

7. 拍发货视频并整理小包清单

入口：打包台与交接现场；证据格式见《【全球】跨境直邮商家头程（首公里）送仓服务说明》。

操作：

每批货拍一段清晰的发货视频，画面里要能看清相关包裹单号。
为同一个大包整理小包清单，列出订单号、物流商单号和小包数量，建议直接做成 Excel。
对高价值或易碎商品，另拍包裹外包装照片与内件实物照片。
把视频、清单、照片按交接日期和交接单号归档。

成功标志：任意一个订单号都能在一分钟内找到它所在的大包交接单号、发货视频和小包清单。

失败处理：来源写明无法提供完整举证时，揽收包裹和非揽收包裹均以分拨仓库实收入库信息为准，缺任何一项证据都可能导致举证失败。

8. 按争议类型调用证据

入口：商家中心 → 帮助中心 → 创建工单；订单页面的申诉入口。

操作：

包裹未入库：提交订单号与物流商单号、外包装与内件照片、揽收单签字照片或分拨仓签收底单、发货视频与小包清单。
买家称未收到：提交包裹已交给正确物流供应商的证据、发货日期时间地点等物流详情，材料要显示商品数量、包装时的状态和附加的包装封条。
包裹破损而轨迹未显示 package damaged：提交买家收件时的外包装照片（含破损情况与面单单号）和内件破损照片。
物流服务供应商导致的问题：在订单交付日期或状态更新为“退还给卖家”起的 45个日历日内提出索赔。

成功标志：工单里的证据与来源清单一一对应，没有缺项。

失败处理：使用平台物流且被标记为包裹丢失或损坏的订单，平台会自动赔付；先关注“资产 → 账单”里的结算信息，再决定是否提工单。

完整案例

虚构店铺“晨光陶舍”在菲律宾站卖手工陶杯，仓库委托给一家代打包工厂。运营小陈要让工厂第一次就把包装和证据做对。

执行过程

步骤 1：小陈把《【东南亚】如何正确粘贴面单》的 PDF 打印出来贴在工厂打包台，并送去一批外白内黑的快递袋、纸箱和宽度不低于 50mm 的封箱胶带，收回了工厂原来用的透明袋。

步骤 2：工厂把每只陶杯先套防水袋密封，再用至少 5cm 厚的气泡膜单独包好，放进纸箱后用气泡膜填满空隙，确认摇晃不响、按压不凹陷。

步骤 3：封箱时封口封底都贴了无品牌胶带，面单打印为 10*15cm 贴在纸箱最外层，只贴一张，拣货单和装箱单留在打包台。

步骤 4：小陈在后台创建交接单，工厂把交接单贴在编织袋大包外并缠上红色胶带，大包上没有任何小包面单。

步骤 5：司机上门前，工厂先把一笔已取消订单的包裹取出。司机现场扫描后，工厂核对数量一致，拍下扫描记录，双方在含店铺名称、仓库电话、交接日期、地址、包裹数量、追踪号列表的清单上签字。

步骤 6：工厂拍了一段能看清包裹单号的发货视频，小陈把当天的小包清单做成 Excel，与视频、签字清单一起按交接单号归档。

结果：这批陶杯全部入库，没有退回；一周后一笔订单的买家称未收到，小陈按订单号找到大包交接单号、签字清单与发货视频，在工单里一次提交完整证据。

异常排查

分拨仓退回包裹，原因是包装不合格：多为透明包装、蛇皮袋、破损纸箱或圆形包裹。动作：换成不透明可封口的包材重新打包，保证至少一个平整面。验证：重新交接后包裹正常入库。
面单扫描失败：面单超尺寸、褶皱不清晰、贴了多张单据或条码被透明胶带覆盖。动作：重新打印 10*15cm 面单，只贴一张在最外层，条码区域不折叠不覆盖。验证：司机或仓库扫描一次通过。
整个大包被当成一个包裹处理：小包面单被贴在了大包上。动作：撕掉大包上的小包面单，大包外只保留交接单和红色胶带。验证：入库后每个小包单独有轨迹。
交接后仓库说少了几个包裹：交接时没有现场扫描或没有核对数量。动作：调出扫描记录照片与签字交接清单，对照小包清单找出差异单号，提交工单。验证：仓库按凭证核实并更新入库。
买家投诉商品破损，平台判商家责任：来源写明破损若核实为商家未做好包装保护则由商家承担。动作：检查该批次的内件保护与填充是否达标，提交打包时的包裹外包装与内件照片作为申诉材料。验证：平台依据证据重新判定。
买家称未收到，你只有一张快递单号：单号不足以证明数量与包装状态。动作：补充发货视频、小包清单和交接清单，材料要显示商品数量、包装时的状态和附加封条。验证：工单受理并进入调查。
已取消订单的包裹被司机揽走了：交接前没有把取消单取出。动作：通过商家中心提交申诉，说明订单已取消且包裹被误揽收，附交接清单。验证：包裹由揽收司机原路退回或仓库退回。

市场与账号差异

来源覆盖：《【东南亚】跨境包裹包装规范》《【东南亚】如何正确粘贴面单》《【东南亚】东南亚跨境商家发货指南》面向东南亚跨境商家；《【全球】跨境直邮商家头程（首公里）送仓服务说明》适用于所有经国内分拨中心转运的跨境直邮包裹。
面单粘贴的两种写法：
- 《【东南亚】跨境包裹包装规范》要求条码贴在物流包装最外层的最小面、只贴一张、不贴在封口处。
- 《【东南亚】东南亚跨境商家发货指南》为杜绝末端派送偷盗，给出 PE 袋贴封口处、纸箱面单覆盖两个面的粘贴示例。
- 两者共同的底线是面单完整、平整、可扫描且只有一张。
揽收与非揽收的举证差异：
- 揽收包裹：需要揽收地址及揽收服务商揽收单签字照片。
- 自寄到仓：需要国内快递运单号及分拨仓签收底单。
- 自送到仓或集货点：需要仓库或集货点名称、地址、送达时间及分拨仓签收底单。
索赔时限：《跨境卖家、买家订单取消、退货、退款规则（东南亚）》写明，物流服务供应商导致的问题需在订单交付日期或状态更新为“退还给卖家”起 45个日历日内提出索赔，批准后在五（5）个工作日内获得赔偿。
委托打包：委托工厂或第三方仓打包时，包装责任仍由商家承担；来源建议把面单粘贴指引打印放在打包台。

完成检查

1一个小包在交接前要满足哪几条外观标准？

核对依据：外包装不透明、完全封口、封口后不小于 10cm*15cm、有一个完整平面、无凸起。
通过标准：包裹外只有一张平整可扫描的物流面单，没有拣货单或装箱单。
未通过时：重新打包或重新贴单，透明袋与蛇皮袋一律更换。

2易碎商品的内件保护做到什么程度才算合格？

核对依据：单独用气泡膜包裹，至少 5cm 厚的包材保护，箱内填充无晃动。
通过标准：摇晃无声、按压不凹陷、组合装箱没有凸起。
未通过时：补填充物或换更大尺寸纸箱。

3大包外面应该有什么、不应该有什么？

核对依据：应有发货预报交接单和一圈红色胶带；不应有任何小包面单。
通过标准：司机或集货点扫描交接单成功，入库后每个小包各有轨迹。
未通过时：撕掉小包面单，补贴交接单后再交接。

4哪些记录能证明这批包裹已经交给了物流商？

核对依据：双方签字的纸质交接清单、物流设备扫描记录照片、与物流的聊天记录。
通过标准：清单含店铺名称、仓库电话、交接日期、地址、包裹数量、追踪号列表和双方签名。
未通过时：下次交接前打印清单模板，要求现场扫描后再签字。

5包裹未入库时，工单里要放齐哪些材料？

核对依据：订单号与物流商单号、外包装与内件照片、揽收单签字照片或分拨仓签收底单、发货视频与小包清单。
通过标准：来源写明以上证明缺一不可。
未通过时：缺项的以分拨仓库实收入库信息为准，无法追回。

6买家说包裹破损，什么情况下要自己提工单？

核对依据：物流轨迹暂未显示 package damaged 时需提交工单并附买家收件时的外包装与内件破损照片。
通过标准：使用平台物流且已标记丢失或损坏的订单由平台自动赔付，先看“资产 → 账单”。
未通过时：在 45个日历日的索赔时限内补齐证据重新提交。

常见问题

可以用商品自带的彩盒直接寄吗？：不可以。《【东南亚】跨境包裹包装规范》写明包裹或单品包装不能为商品包装，外面还要有不透明、可完全封口的物流包装。
面单一定要用热敏纸吗？：来源要求使用三防热敏纸（防火、防水、防磨损）打印包裹与单品条码，并且不用反射材料的打印纸。
纸箱面单到底贴在哪？：《【东南亚】跨境包裹包装规范》要求贴在外箱最小面、只贴一张、不贴封口处；《【东南亚】东南亚跨境商家发货指南》的防盗示例是覆盖两个面。两者都要求条码完整平整可扫描。
发货视频要拍多长？：来源只要求视频清晰并能展示相关包裹单号；建议按大包拍，从贴交接单到装车一镜到底。
只有快递单号能证明我发了货吗？：不够。《跨境卖家、买家订单取消、退货、退款规则（东南亚）》写明，未收到商品的争议里商家要提供包裹已交给正确物流供应商的证据，且材料要显示商品数量、包装时的状态和附加的包装封条。
包装不合规会被怎样处理？：《跨境订单发货规则（东南亚)》写明使用不当的包装材料可能导致买家拒绝签收或拒付；由此引起的售后按平台售后纠纷规则处理。

下一步

来源

【东南亚】跨境包裹包装规范，TikTok Shop 卖家大学
【东南亚】如何正确粘贴面单，TikTok Shop 卖家大学
跨境订单发货规则（东南亚)，TikTok Shop 卖家大学
【东南亚】东南亚跨境商家发货指南，TikTok Shop 卖家大学
【全球】跨境直邮商家头程（首公里）送仓服务说明，TikTok Shop 卖家大学
订单取消规则（东南亚），TikTok Shop 卖家大学
【TikTok Shop跨境】商家发货预报操作手册，TikTok Shop 卖家大学
如果我的订单显示包裹丢失/包裹破损，我该如何申请需求平台帮助？，TikTok Shop 卖家大学
跨境卖家、买家订单取消、退货、退款规则（东南亚），TikTok Shop 卖家大学