管理 TikTok Shop 店铺健康、违规、知识产权与申诉

30 秒摘要

本教程面向泰国、马来西亚、新加坡、菲律宾、越南市场的中国跨境卖家，讲解如何系统管理店铺健康状态。你将学会在商家中心定位店铺体验分与违规记录、判断申诉入口是否开放并提交有效申诉、区分知识产权侵权举报与反通知流程，以及了解直播拍卖功能的准入条件与售后边界。本教程不覆盖商品发布审核细节、物流履约操作或买家客服话术。

完成标志是：你能独立完成一次店铺体验分申诉提交、一次知识产权反通知材料准备，并对照健康分与违规分核查店铺是否具备直播拍卖资格。

管理 TikTok Shop 店铺健康、违规、知识产权与申诉任务链路示意图

操作关系示意，以当前 TikTok Shop 卖家中心页面为准。

本节目标

完成本节学习后，你将能够：

定位店铺体验分申诉功能入口，判断自身是否已获得该功能权限，并按照正确流程提交申诉工单。
区分店铺体验分申诉与知识产权侵权申诉两套完全不同的流程，避免混淆入口与证据要求。
理解知识产权保护中心（IPPC）的完整操作链路，包括账号创建、组织验证、IP 资产注册、侵权投诉提交与撤回。
掌握收到知识产权侵权通知后的反通知申诉要点，明确需要提交的身份信息、实质内容与善意声明。
对照直播拍卖政策核查店铺准入条件，理解拍卖订单在取消、退货退款、换货重发方面的特殊规则。
建立店铺健康管理的日常检查节奏，明确哪些指标可申诉、哪些行为会累积违规分。

适用对象

本教程适用于在 TikTok Shop 泰国、马来西亚、新加坡、菲律宾、越南市场经营的中国跨境卖家。教程内容基于 TikTok Shop 卖家大学面向东南亚市场发布的官方资料编写，涉及店铺体验分申诉、知识产权举报与保护中心使用指南、直播拍卖政策等主题。适用账号类型为跨境卖家主账号或具备相应权限的子账号。

店铺体验分申诉功能为分批次上线，并非所有卖家立即可见入口，预计在 2026 年 3 月底全面开放给所有商家，具体以卖家中心页面显示为准。直播拍卖功能仅对拥有官方号、渠道号的商家开放，且需同时满足店铺评分、违规分、账号健康分、新店铺考察期等多重条件。知识产权保护中心（IPPC）账号可与商家中心账号关联，也可独立注册。

开始前

在开始操作前，请确认以下准备事项：

登录商家中心，确认你的账号具备账户健康相关页面的查看权限。如使用子账号，请确认已被授予相应权限。
准备店铺体验分申诉可能需要的证据材料，包括但不限于物流妥投记录、买家沟通记录、系统异常截图等。材料需完整、真实、准确。
如涉及知识产权投诉或反通知，请提前准备身份证明文件。企业需准备营业执照副本，个人需准备驾驶证、身份证或护照。
如计划使用 IPPC，请确认你的知识产权资产在需要受到保护的国家处于有效状态。商标需持有相关知识产权局颁发的官方证书，马德里体系注册的国际商标需提供世界知识产权组织出具的国际商标证书。
如计划开通直播拍卖，请先核对店铺评分、违规分、账号健康分等硬性指标，泰国市场卖家还需确认是否持有有效拍卖许可证。
明确本教程覆盖的市场范围。不同市场的规则存在差异，例如泰国对直播拍卖有额外许可证要求，菲律宾对生活必需品及主力大宗商品有禁拍限制。

关键概念

店铺体验分（SPS） ：反映店铺在曝光量、买家信任度、整体经营发展方面的综合表现。店铺体验分申诉功能支持商家在商家中心内直接提交与店铺体验分相关的指标申诉。可申诉指标包括 NBFR（非买家责任退货退款率）、NRR（差评率）、SFCR（商责取消率）、OTDR（按时送达率）、AHT（售后处理时长）、IM 咨询不满意度。

申诉工单 ：店铺体验分申诉的基本单位。每个工单可一次提交 30 个订单，每个订单或多个订单可选择同一个申诉原因。针对同一订单的同一指标，仅可发起 3 次申诉，3 次均未通过则该订单对应指标的申诉入口将被关闭。

违规分 ：与账号健康分共同构成店铺健康状态的核心指标。直播拍卖准入要求违规分低于 24 分，账号健康分高于 100 分。违规分累积与具体违规行为相关，需在商家中心账户健康页面持续监控。

账号健康分 ：反映账号整体健康状态的分数体系。直播拍卖准入要求账号健康分高于 100 分，且店铺无风险行为、欺诈行为相关记录及标记。

知识产权（IPR） ：权利人依法享有的商标、版权、外观设计、实用新型专利等专有权利。TikTok Shop 通过知识产权保护中心（IPPC）为权利人提供 IP 资产注册、侵权内容搜索、投诉提交与进度追踪的一站式平台。

IPPC 组织角色 ：IPPC 组织中有三种角色——管理员、权利人或代理人。你的 IPPC 权限取决于你在组织中的角色。一个用户可同时归属于多个组织。

反通知 ：当商家收到 IPR 侵权通知并对该通知有异议时，可通过商家中心提交申诉。反通知需包含身份信息、联系信息、实质内容、IPR 证明或授权证明、善意声明等要素。

直播拍卖 ：一种实时互动购物形式，商家在直播期间出售以拍卖形式发布的商品并设定起拍价，出价最高者有权以该价格购买商品。拍卖成交即视为达成有约束力的购买约定。

新店铺考察期 ：新开设店铺需通过的一段考察期间。直播拍卖准入要求店铺已通过新店铺考察期。

操作步骤

1. 核查店铺体验分申诉功能是否已开通

入口：登录商家中心，进入账户健康页面，找到店铺体验分板块。

操作：在店铺体验分页面查看是否存在申诉中心入口或提交申诉工单的按钮。该功能为分批次上线，预计在 2026 年 3 月底全面开放给所有商家。如页面右上角出现申诉中心、页面右下角出现提交申诉工单入口，或在诊断订单列表页面出现申诉订单选项，说明你已获得该功能使用权限。如未看到上述入口，说明你的店铺尚未被纳入该批次开放范围，需等待后续开放。

成功标志：你能够确认自己是否已获得店铺体验分申诉功能权限，并明确申诉入口的具体位置。

失败处理：如未看到申诉入口，记录当前页面版本与时间，定期回查。不要尝试通过其他非官方渠道提交申诉。

2. 提交店铺体验分申诉工单

入口：店铺体验分主页右上角申诉中心，或店铺体验分主页右下角提交申诉工单，或店铺体验分诊断页面申诉订单入口。

操作：

进入申诉中心后，点击提交新申诉。依次完成以下步骤：选择申诉指标，从 NBFR、NRR、SFCR、OTDR、AHT、IM 咨询不满意度中选择。
选择申诉原因。
选择需要申诉的订单，每个订单或多个订单可选择同一个申诉原因，每个工单可一次提交 30 个订单。
填写申诉信息并上传申诉证据。请务必确保选择正确的申诉理由，提供的申诉材料需完整、真实、准确。提交前仔细核对证明材料，以提高申诉通过率。。

成功标志：申诉工单成功提交，申诉中心首页出现该工单的记录，状态显示为待审核。

失败处理：如提交时系统提示订单不符合申诉条件，检查该订单是否已发起过 3 次申诉。针对同一订单的同一指标，仅可发起 3 次申诉，3 次均未通过则该订单对应指标的申诉入口将被关闭。

3. 跟踪店铺体验分申诉审核进度

入口：商家中心账户健康店铺体验分申诉中心。

操作：进入申诉中心页面，在已提交工单列表中选择任意一个工单，点击查看详情按钮，进入该工单的申诉状态页面。在此页面查看审核进度及工单的详细申诉内容。TikTok 平台审核大约需要 3 个工作日，申诉通过的情况下，指标更正在 1 个工作日内完成，随后店铺体验分自动更新。整个流程处理时效最长不超过 3 至 4 个工作日。

成功标志：你能够查看申诉工单的当前审核状态，并在审核通过后观察到店铺体验分指标的更新。

失败处理：如审核结果显示申诉未通过，检查该订单该指标的剩余申诉次数。如仍有次数，可准备更充分的证据材料后再次提交。如 3 次申诉均未通过，该订单对应指标的申诉入口将被关闭。

4. 判断店铺是否具备直播拍卖准入资格

入口：商家中心账户健康页面，核对店铺评分、违规分、账号健康分；店铺设置页面核对店铺类型与考察期状态。

操作：

逐项核对以下条件。东南亚地区（泰国除外）：店铺评分不低于 3.0 分或暂无评分。
违规分低于 24 分。
账号健康分高于 100 分。
店铺已通过新店铺考察期。
店铺无风险行为、欺诈行为相关记录及标记。仅适用泰国：在上述条件基础上，还需持有有效拍卖许可证，许可证为泰国制式，需标注有效拍卖许可证编号，严禁伪造、篡改或使用假证，须加盖发证机关公章或签字。直播拍卖仅对拥有官方号、渠道号的商家开放。如计划拍卖二手商品，还需确认自己为企业卖家并通过类别资质审核，提交营业执照及古董拍卖和交易许可证。个人卖家没有营业执照，因此不允许在 TikTok Shop 出售二手物品（包括通过直播拍卖）。。

成功标志：你能够明确判断店铺当前是否满足直播拍卖的全部准入条件，并识别出需要改进的具体指标。

失败处理：如某项条件不满足，记录差距并制定改进计划。例如违规分接近 24 分时，需优先处理违规记录；账号健康分低于 100 分时，需排查风险行为标记来源。

管理 TikTok Shop 店铺健康、违规、知识产权与申诉关键检查点示意图

检查点示意，以当前 TikTok Shop 卖家中心页面为准。

5. 理解直播拍卖订单的售后规则边界

入口：TikTok Shop 卖家大学直播拍卖政策（东南亚）页面，结合商家中心订单管理页面核对。

操作：在规划直播拍卖活动前，先理解拍卖订单的特殊售后规则。由商家主导的订单取消，决定权归商家所有，仅在特殊情形下系统才会自动同意取消申请，例如因商家或物流方原因导致发货延误、严重超时。直播拍卖订单不适用自动同意退款、极速退款规则，平台会审慎核查售后申请，在出具处理结果前保障商家正常申诉的权利。

直播拍卖订单不支持换货和重发服务，避免竞拍成交后买家恶意损害商家权益。拍卖成交即视为达成有约束力的购买约定。

成功标志：你能够清晰理解直播拍卖订单与普通订单在售后规则上的差异，并在直播拍卖选品与定价时充分考虑这些规则。

失败处理：如对具体订单的售后处理有疑问，先对照直播拍卖政策判断订单类型是否适用特殊规则，再决定是否同意取消或退款。

6. 注册并配置知识产权保护中心（IPPC）账号

入口：IPPC 登录页面，可通过 TikTok Shop 商家中心相关入口跳转，或直接访问 IPPC 平台。

操作：

访问 IPPC 登录页面。如已拥有 TikTok Shop 商家账号，点击使用商家中心账号登录，使用商家账号凭证登录。
如没有商家账号，点击注册创建账号。登录后必须归属于某个 IPPC 组织才能开始管理并保护 IP 资产。加入现有组织需联系该组织的管理员获取邀请。
创建新组织有两种方式：点击创建商家组织（只有通过同步 TikTok Shop 商家账号注册 IPPC 才能选择此方式），或点击右上角你的名称，然后点击创建新组织。创建组织后，提交相关文件验证身份。企业需上传营业执照作为企业身份证明。
个人可选择驾驶证或身份证、护照作为身份证明。提交后系统显示处理中页面，身份验证结果通过电子邮件通知。（规范性内容见本篇“来源”所列官方资料。）。

成功标志：你成功创建或加入 IPPC 组织，身份验证通过，能够进入 IP 管理页面。

失败处理：如身份验证未通过，检查提交的文件是否清晰、完整且在有效期内。企业文件需与组织信息一致，个人文件需为可接受的身份证明类型。

7. 在 IPPC 中注册知识产权资产

入口：IPPC 平台 IP 管理页面。

操作：

在 IP 管理页面点击上传知识产权文件，选择需保护的 IP 资产类型并提交所需文件。你的 IP 资产在需要受到保护的国家必须处于有效状态。商标需提交相关知识产权局颁发的官方商标证书。
已续展商标需同时上传续展证书，多次续展上传最新版即可。
商标权属发生变更需上传知识产权局出具的官方确认文件。
马德里体系注册的国际商标需提供世界知识产权组织出具的国际商标证书，不接受当地知识产权局出具的《给予保护声明》，也不接受 WIPO 或当地知识产权局数据库中的截图或公开可下载文件作为商标权属证明。注册版权需提交相关知识产权局颁发的官方版权证书或版权声明、版权材料的图片或视频、证明拥有该版权材料的任何其他文件。如选择注册版权但无相关证书或声明，请选择未注册版权。未注册版权如保护对象为照片，需上传未经编辑、未叠加图层且无水印的原始图片，同时上传一组同场景拍摄的以同一主体为拍摄对象的照片作为版权权属佐证，或附上原始图片的元数据截图（显示相机型号和照片创建日期）。
如保护对象为已在线上发布的视频或直播，需上传用于发布视频的账号截图，截图必须显示已登录该账号。
如内容尚未在线上发布，上传任何能证明所有权的证据。
数字手段创作的作品可提供软件渲染过程截图等证据。注册外观设计需提交相关知识产权局颁发的官方外观设计证书及展示正面、背面、顶部、底部、左侧和右侧的图片。实用新型专利需提交官方实用新型专利证书及展示专利发明各面的图片。如 IPPC 账号名称与提交文件中显示的 IP 权利人名称不一致，可能需要提供授权书（LOA）或委托书（POA）。授权范围需证明 IPPC 用户已获权利人授权可代其处理知识产权投诉，且所有信息需与 IPPC 中手动录入的内容完全一致。标注有权在销售市场销售或分销权利人商品的授权书或委托书将被视为无效文件并予以驳回。申请结果通过电子邮件通知，如申请被拒，点击重新申请编辑并重新提交。（规范性内容见本篇“来源”所列官方资料。）。

成功标志：IP 资产注册申请获批，IP 管理页面显示已注册的 IP 资产，可在提交投诉时引用。

失败处理：如申请被拒，阅读拒绝原因，检查提交文件是否符合对应 IP 类型的要求。注意提交文件并不会自动在 IPPC 上完成 IP 资产注册，TikTok Shop 将根据知识产权局的最新记录核验相关信息，信息不符将被驳回。

8. 提交知识产权侵权投诉

入口：IPPC 平台投诉管理页面。

操作：

IP 资产注册申请获批后，前往投诉管理页面，点击提交新投诉。选择投诉类型和国家，然后搜索需要举报的商品、视频或直播。可通过关键词、图片或链接等方式进行搜索。选定需举报的所有项目后，按顺序从上至下完整填写表单各部分，每个选择都将影响后续选项内容。如 IP 类型下拉菜单中没有选项，说明你的知识产权文件尚未在 IPPC 提交并通过审核，需先前往知识产权管理页面完成该步骤。提交投诉时需根据侵权类型提供对应证据。商标侵权中的假冒商品需提供并排对比展示正品与被指控假冒商品的图片或照片，可使用买家评论中的商品图片佐证，举报内容需包含证据中指出的假冒特征。
错误关联需提供显示商标被错误关联的图片。
过度使用需提供显示存在过度使用情况的图片。
未经授权在视频或直播内容中使用商标需提供显示使用时间和位置的图片（如带时间戳的截图）。注册版权侵权中的盗版需提供并排对比图并指出具体差异。
非法搬运需提供显示版权材料未经授权被使用位置的图片或照片。
非法取得需提供展示如何判定该商品或内容未经授权提供对版权作品访问权限的证据。
内容侵权需提供清晰展示商品发布页中使用版权作品位置的图片。未注册版权侵权需根据图片或视频内容分别提供对应证据。注册外观设计侵权需提供商品与注册外观设计的对比示意图，并在商品图片上高亮标注被侵权的受保护设计元素。实用新型专利侵权需提供商品与注册专利的对比示意图，并高亮标注被侵权的专利权利要求。投诉结果通过电子邮件通知，投诉管理页面也会显示结果。。

成功标志：投诉成功提交，投诉管理页面显示投诉记录，后续收到电子邮件通知的投诉处理结果。

失败处理：如投诉被驳回，检查证据是否完整对应所选侵权类型。如 IP 类型下拉菜单无选项，先完成 IP 资产注册。如提交的投诉有误且希望撤回，发送电子邮件至 e-commerce.ipnotice@tiktok.com，提供声明该下架申请是操作错误或无意提交且希望撤回、提交投诉时使用的邮箱地址、投诉 ID、相关商品或内容 ID、投诉提交日期。

仅受理原始投诉提交人发起的撤回申请。

9. 处理收到的知识产权侵权通知或提交反通知

入口：商家中心（适用商家）或 TikTok App（适用达人）。

操作：

如对收到的 IPR 侵权通知有异议，或认为自己已获得使用该商品或内容的授权，可直接联系 IPR 所有人要求其撤回通知，也可通过商家中心提交申诉。申诉时需注明以下信息：身份信息，个人提供全名，实体附上工商注册证书副本。
联系信息，包括地址、电子邮件地址、电话号码，以及一份声明表明你同意由平台所在司法管辖区裁决且会接收权利主张人送达的传票（如适用）。
反通知的实质内容，指明被移除或被禁止访问的商品或内容，详细解释为何该商品或内容并未侵犯他人 IPR，或解释该商品或活动被移除或禁止访问的决定有误或出于误判。
IPR 证明或授权证明，提供 IPR 所有权的证据如相关机构颁发的注册证书，如非 IPR 所有人则必须提供由 IPR 所有人签字或盖章的证明文件。
善意声明，附上一份伪证处罚声明，表明你有足够理由相信该材料被移除或禁止访问的决定有误或是出于误判。
其他可支持反通知的任何材料。注意，涉及分销协议违规、灰色市场商品（平行进口）、仅涉及销售价格、公平交易用途、描述性使用商标、来自不存在删除要求的国家或地区的 IPR 侵权通知可能不被接受。（规范性内容见本篇“来源”所列官方资料。）。

成功标志：你成功提交反通知申诉，并保留完整的提交记录与证据副本。

失败处理：如申诉材料不完整，平台可能无法处理。对照上述信息清单逐项检查后再提交。如不确定自己是否属于 IPR 所有人或相关素材是否受知识产权法律保护，请寻求法律建议。

完整案例

执行过程

步骤 1：背景设定：假设你运营一家名为 PearlRiver 的跨境店铺，主营家居装饰品与原创设计摆件，市场覆盖泰国与马来西亚。店铺已通过新店铺考察期，拥有官方号，账号健康状态原本稳定，违规记录较少，店铺评分处于正常区间。近期店铺体验分中的差评率指标出现异常波动，同时你发现某直播间未经授权使用了你的原创产品摄影图作为背景。

步骤 2：第一步，你登录商家中心，进入账户健康店铺体验分页面，确认申诉中心入口已出现，说明你的店铺已被纳入店铺体验分申诉功能的本批次开放范围。

步骤 3：第二步，你在诊断订单列表中定位到差评率异常的时间段，筛选出该时段内收到差评的订单。你发现其中三个差评来自同一收货地址区域，且该区域近期遭遇极端天气导致物流大面积延误。你判断这属于非自身可控因素，选择差评率作为申诉指标，选择对应申诉原因，勾选这三个订单，上传物流延误公告截图与订单妥投记录作为证据，提交申诉工单。

步骤 4：第三步，你在申诉中心跟踪该工单状态。三个工作日后，审核结果显示申诉通过，一个工作日内指标完成更正，店铺体验分中的差评率恢复至正常水平。

步骤 5：第四步，你计划在马来西亚市场尝试直播拍卖模式销售限量版手作陶瓷摆件。她不自行套用示例数字，而是在当前卖家中心逐项核对店铺评分、违规分、账号健康分、新店铺考察期以及风险行为记录是否满足页面展示的准入条件，再决定是否继续。

步骤 6：第五步，你发现某直播间在直播中使用了你的原创产品摄影图作为背景板，且该直播间正在销售与你店铺商品高度相似的产品。你怀疑对方未经授权使用你的版权图片。你登录 IPPC，确认你的未注册版权图片已完成注册流程。

你进入投诉管理页面，提交新投诉，选择未注册版权侵权类型中的在商品发布页中未经授权使用图片或视频直播内容中未经授权使用未注册版权，搜索该直播间关联的商品或内容，上传清晰展示你的版权图片被使用位置的截图，提交投诉。

步骤 7：第六步，数日后你收到该直播间商家的反通知。该商家声称其使用的图片为自行拍摄。你评估后认为对方证据不足，坚持原投诉。平台最终裁定该直播间内容侵权成立，相关内容被移除。

结果：第七步，你收到另一条知识产权侵权通知，某品牌方声称你的一件陶瓷摆件设计侵犯其注册外观设计。你核对后发现该摆件设计系你独立完成，且与该品牌方的注册外观设计存在明显差异。你通过商家中心提交反通知，附上你的设计草图、创作时间记录、产品开发过程文件，以及详细的外观对比说明，解释为何你的商品并未侵犯对方的外观设计权。同时附上你的身份信息、联系信息与善意声明。

异常排查

现象：店铺体验分页面找不到申诉中心入口：该功能为分批次上线，预计在 2026 年 3 月底全面开放给所有商家。你的店铺可能尚未被纳入当前批次。记录当前页面版本与日期，定期回查商家中心账户健康页面。不要尝试通过非官方渠道提交申诉。
现象：提交店铺体验分申诉时系统提示该订单不可申诉：针对同一订单的同一指标，仅可发起 3 次申诉。如 3 次申诉均未通过，该订单对应指标的申诉入口将被关闭。检查该订单的历史申诉记录，确认剩余申诉次数。如已用完，该订单无法再发起申诉，需将注意力转向改善后续订单的服务质量。
现象：店铺体验分申诉被驳回：申诉被驳回通常与申诉原因选择错误或证据材料不充分有关。检查你选择的申诉指标是否与实际异常匹配，证据是否完整、真实、准确。如仍有剩余申诉次数，补充更充分的证明材料后重新提交。如使用买家评论中的商品图片作为证据，确保举报内容包含证据中指出的问题特征。
现象：IPPC 中 IP 类型下拉菜单没有选项：说明你的知识产权文件尚未在 IPPC 提交并通过审核。前往知识产权管理页面，先完成 IP 资产注册步骤，等待注册申请获批后再返回提交投诉。
现象：IPPC 商标注册申请被驳回：检查提交的商标证书是否为相关知识产权局颁发的官方证书。马德里体系注册的国际商标需提供 WIPO 出具的国际商标证书，仅提供当地知识产权局出具的《给予保护声明》不符合要求。不接受数据库截图或公开可下载文件作为权属证明。如商标已续展或权属发生变更，需同时上传相应官方文件。
现象：提交 IPPC 投诉后收到商家反通知，不确定如何应对：反通知是商家的合法权利。你需要在投诉管理页面查看商家申诉处理状态，评估商家提交的反通知材料是否充分。如认为商家反通知不成立，坚持原投诉立场；如认为商家确实获得授权或存在误判，可考虑撤回投诉。撤回投诉需发送电子邮件至 e-commerce.ipnotice@tiktok.com，提供投诉 ID、相关商品或内容 ID、投诉提交日期等信息，仅受理原始投诉提交人发起的撤回申请。
现象：直播拍卖订单买家要求换货或重发：直播拍卖订单不支持换货和重发服务。拍卖成交即视为达成有约束力的购买约定。向买家说明直播拍卖订单的售后规则边界。如买家发起不合理的售后申请，平台会审慎核查，在出具处理结果前保障商家正常申诉的权利。
现象：泰国市场直播拍卖无法开通：泰国市场除通用条件外，还需持有有效拍卖许可证。许可证需标注泰国制式编号，加盖发证机关公章或签字，严禁伪造、篡改或使用假证。如尚未取得许可证，需先向泰国相关部门申请。如计划拍卖二手商品，还需确认自己为企业卖家并通过类别资质审核，个人卖家不允许在 TikTok Shop 出售二手物品。

市场与账号差异

来源范围说明：本教程内容基于 TikTok Shop 卖家大学面向东南亚市场发布的官方资料编写，具体包括店铺体验分申诉指南、知识产权举报指南（东南亚）、知识产权保护中心使用指南（东南亚）、直播拍卖政策（东南亚）。资料明确覆盖的市场为泰国、马来西亚、新加坡、菲律宾、越南。

资料中标注仅适用泰国的规则仅对泰国市场有效，标注仅适用菲律宾的规则仅对菲律宾市场有效，不得外推至其他市场。

直播拍卖准入差异：东南亚地区（泰国除外）与泰国市场在直播拍卖准入条件上存在明确差异。泰国市场额外要求持有有效拍卖许可证，许可证为泰国制式，需标注编号并加盖发证机关公章或签字。菲律宾市场依据《价签管理法》，生活必需品及主力大宗商品不得参与直播拍卖。其他市场未在资料中提及此类限制。

二手商品拍卖差异：如希望拍卖二手商品，必须成为企业卖家并通过类别资质审核，需提交营业执照及古董拍卖和交易许可证。个人卖家没有营业执照，因此不允许在 TikTok Shop 出售二手物品（包括通过直播拍卖）。此规则在资料中未标注仅适用特定国家，但需注意类别资质的具体要求可能因市场而异。（规范性内容见本篇“来源”所列官方资料。）

店铺体验分申诉功能灰度：店铺体验分申诉功能为分批次上线，预计在 2026 年 3 月底全面开放给所有商家。不同店铺看到申诉入口的时间可能不同。如你的店铺尚未看到申诉中心入口，说明尚未被纳入当前开放批次。

主子账号权限差异：店铺体验分申诉需在商家中心操作，子账号是否具备账户健康页面的查看与操作权限取决于主账号的授权配置。IPPC 账号可与商家中心账号关联，也可独立注册。IPPC 组织中有管理员、权利人或代理人三种角色，你的操作权限取决于所在组织分配的角色。一个用户可同时归属于多个组织。

直播拍卖账号类型限制：直播拍卖仅对拥有官方号、渠道号的商家开放。普通店铺账号即使满足评分与违规分条件，也不具备直播拍卖资格。

页面版本差异：TikTok Shop 卖家中心页面持续迭代，不同市场、不同批次的页面布局可能存在差异。本教程描述的入口位置以资料发布时的页面结构为准，实际操作时以当前卖家中心页面显示为准。

完成检查

在哪里能确认能在商家中心账户健康页面定位到店铺体验分板块，并确认自己已获得申诉功能权限？｜答案要点
1. 入口：登录商家中心，进入账户健康页面，找到店铺体验分板块。
2. 完成标志：你能够确认自己是否已获得店铺体验分申诉功能权限，并明确申诉入口的具体位置。
店铺体验分可申诉的六项指标名称，并理解每项指标对应的业务场景应掌握哪些要点？｜答案要点
1. 店铺体验分申诉功能支持商家在商家中心内直接提交与店铺体验分相关的指标申诉。
2. 店铺体验分（SPS）：反映店铺在曝光量、买家信任度、整体经营发展方面的综合表现。
3. 针对同一订单的同一指标，仅可发起 3 次申诉，3 次均未通过则该订单对应指标的申诉入口将被关闭。
4. 通过标准：你能够查看申诉工单的当前审核状态，并在审核通过后观察到店铺体验分指标的更新。
如何正确操作提交新申诉的完整流程，包括选择指标、选择原因、选择订单、填写信息与上传证据？｜答案要点
1. 核对依据：3. 选择需要申诉的订单，每个订单或多个订单可选择同一个申诉原因，每个工单可一次提交 30 个订单。
2. 通过标准：申诉工单成功提交，申诉中心首页出现该工单的记录，状态显示为待审核。
3. 未通过时：返回“步骤 2：提交店铺体验分申诉工单”复核。
针对同一订单的同一指标仅可发起 3 次申诉的限制，并能在提交前核对剩余申诉次数的判断依据是什么？｜答案要点
1. 针对同一订单的同一指标，仅可发起 3 次申诉，3 次均未通过则该订单对应指标的申诉入口将被关闭。
2. 每个工单可一次提交 30 个订单，每个订单或多个订单可选择同一个申诉原因。
3. 店铺体验分申诉功能支持商家在商家中心内直接提交与店铺体验分相关的指标申诉。
4. 通过标准：申诉工单成功提交，申诉中心首页出现该工单的记录，状态显示为待审核。
如何对照直播拍卖准入条件逐项核查店铺资格，并明确泰国市场与菲律宾市场的额外限制？｜答案要点
1. 核对依据：直播拍卖订单不适用自动同意退款、极速退款规则，平台会审慎核查售后申请，在出具处理结果前保障商家正常申诉的权利。
2. 通过标准：你能够明确判断店铺当前是否满足直播拍卖的全部准入条件，并识别出需要改进的具体指标。
3. 未通过时：返回“步骤 4：判断店铺是否具备直播拍卖准入资格”复核。
直播拍卖订单在取消、退货退款、换货重发方面的特殊售后规则的判断依据是什么？｜答案要点
1. 可申诉指标包括 NBFR（非买家责任退货退款率）、NRR（差评率）、SFCR（商责取消率）、OTDR（按时送达率）、AHT（售后处理时长）、IM 咨询不满意度。
2. 直播拍卖准入要求违规分低于 24 分，账号健康分高于 100 分。
3. 直播拍卖准入要求账号健康分高于 100 分，且店铺无风险行为、欺诈行为相关记录及标记。
4. 通过标准：你能够清晰理解直播拍卖订单与普通订单在售后规则上的差异，并在直播拍卖选品与定价时充分考虑这些规则。
如何独立完成 IPPC 账号登录、组织创建或加入、身份验证的流程？｜答案要点
1. 核对依据：3. 创建新组织有两种方式：点击创建商家组织（只有通过同步 TikTok Shop 商家账号注册 IPPC 才能选择此方式），或点击右上角你的名称，然后点击创建新组织。
2. 通过标准：你成功创建或加入 IPPC 组织，身份验证通过，能够进入 IP 管理页面。
3. 未通过时：返回“步骤 6：注册并配置知识产权保护中心（IPPC）账号”复核。
如何根据 IP 资产类型准备对应的注册文件，并理解商标、版权、未注册版权、外观设计、实用新型专利的文件要求差异？｜答案要点
1. 核对依据：实用新型专利侵权需提供商品与注册专利的对比示意图，并高亮标注被侵权的专利权利要求。
2. 通过标准：IP 资产注册申请获批，IP 管理页面显示已注册的 IP 资产，可在提交投诉时引用。
3. 未通过时：返回“步骤 7：在 IPPC 中注册知识产权资产”复核。
如何根据侵权类型准备对应的投诉证据，并理解假冒商品、错误关联、过度使用、盗版、非法搬运、内容侵权等概念的区别？｜答案要点
1. 核对依据：商标侵权中的假冒商品需提供并排对比展示正品与被指控假冒商品的图片或照片，可使用买家评论中的商品图片佐证，举报内容需包含证据中指出的假冒特征。
2. 通过标准：投诉成功提交，投诉管理页面显示投诉记录，后续收到电子邮件通知的投诉处理结果。
3. 未通过时：返回“步骤 8：提交知识产权侵权投诉”复核。

常见问题

问：店铺体验分申诉和知识产权侵权申诉是同一个流程吗？

答：不是。店铺体验分申诉针对的是店铺体验分相关指标（如差评率、商责取消率、按时送达率等）的统计偏差，通过商家中心账户健康店铺体验分页面提交。知识产权侵权申诉针对的是你收到的 IPR 侵权通知，通过商家中心（适用商家）或 TikTok App（适用达人）提交。两套流程的入口、证据要求与审核机制完全不同，请勿混淆。

问：一个订单最多可以申诉几次店铺体验分指标？

答：针对同一订单的同一指标，仅可发起 3 次申诉。如果 3 次申诉均未通过，该订单对应指标的申诉入口将被关闭。提交前请仔细核对证明材料以提高申诉通过率。

问：我不是知识产权权利人，但被授权使用某个品牌，可以举报侵权吗？

答：知识产权权利人及其授权代表可以提交 IPR 侵权通知。如你并非 IPR 所有人，需提供由 IPR 所有人签字或盖章的证明文件，证明其授权你使用 IPR。在 IPPC 中，如 IPPC 账号名称与提交文件中显示的 IP 权利人名称不一致，可能需要提供授权书（LOA）或委托书（POA）。

注意，标注有权在销售市场销售或分销权利人商品的授权书或委托书将被视为无效文件并予以驳回，因其授权范围与通过 TikTok Shop 侵权举报渠道处理知识产权投诉的权利无关。

问：我收到知识产权侵权通知，但我认为自己没有侵权，该怎么办？

答：如果你对收到的 IPR 侵权通知有异议，或认为自己已获得使用该商品或内容的授权，可直接联系 IPR 所有人要求其撤回通知。你也可以通过商家中心提交申诉。申诉时需注明身份信息、联系信息、反通知的实质内容、IPR 证明或授权证明、善意声明等。如不确定自己是否属于 IPR 所有人或相关素材是否受知识产权法律保护，请寻求法律建议。

问：直播拍卖订单买家申请退款，我必须同意吗？（规范性内容见本篇“来源”所列官方资料。）

答：直播拍卖订单不适用自动同意退款、极速退款规则。平台会审慎核查售后申请，在出具处理结果前保障商家正常申诉的权利。由商家主导的订单取消，决定权归商家所有，仅在特殊情形下系统才会自动同意取消申请，例如因商家或物流方原因导致发货延误、严重超时。直播拍卖订单不支持换货和重发服务。

问：我的店铺评分很低，还能开通直播拍卖吗？

答：直播拍卖准入要求店铺评分不低于 3.0 分或暂无评分。如店铺评分低于 3.0 分，不满足准入条件。建议先通过改善商品质量、物流时效与售后服务提升店铺评分后再申请。同时需满足违规分低于 24 分、账号健康分高于 100 分、店铺已通过新店铺考察期、无风险行为或欺诈行为记录等条件。

问：IPPC 注册版权和未注册版权有什么区别？

答：注册版权需提交相关知识产权局颁发的官方版权证书或版权声明，以及版权材料的图片或视频等文件。如没有相关证书或声明，可选择未注册版权。未注册版权的证据要求更严格：照片需提交未经编辑的原始图片及同场景拍摄的佐证照片或元数据截图。
已发布的视频或直播需提供显示已登录账号的截图。
数字创作作品需提供软件渲染过程截图等能证明所有权的证据。。

下一步

完成店铺健康、违规、知识产权与申诉管理后，建议你回顾店铺经营的整体表现，学习如何通过数据诊断定位增长瓶颈：查看教程《诊断店铺经营表现并制定增长计划》。

如你已建立稳定的店铺运营流程，希望进一步了解 TikTok Shop 生态中 API 对接、ERP 工具、广告投放与达人合作的边界，请继续学习：查看教程《TikTok Shop API、ERP、广告与达人合作边界》。

来源

店铺体验分（SPS）申诉指南，TikTok Shop 卖家大学
如何举报知识产权侵权（东南亚），TikTok Shop 卖家大学
知识产权保护中心（IPPC）- 使用指南（东南亚），TikTok Shop 卖家大学
直播拍卖政策（东南亚），TikTok Shop 卖家大学