这一篇带你用主账号把运营、客服和仓库同事加进 TikTok Shop 卖家中心，给每个人一个角色，而不是把主账号密码发到群里。你会完成添加子账号、等待邮箱激活、分配默认角色、自定义角色、修改适用国家，以及冻结和删除账号。本篇不讲 TikTok 端的达人电商权限，也不讲绑定官方账号。完成标志是：每位同事都出现在“已添加子…
30 秒摘要
这一篇带你用主账号把运营、客服和仓库同事加进 TikTok Shop 卖家中心，给每个人一个角色，而不是把主账号密码发到群里。你会完成添加子账号、等待邮箱激活、分配默认角色、自定义角色、修改适用国家，以及冻结和删除账号。本篇不讲 TikTok 端的达人电商权限，也不讲绑定官方账号。完成标志是：每位同事都出现在“已添加子账号”列表里，各自只有工作范围内的菜单权限。
操作关系示意，以当前 TikTok Shop 卖家中心页面为准。
本节目标
- 能说出主账号、总管理员、客服专员这三类账号各自能看什么、能改什么。
- 用主账号添加一个子账号，并让同事在邮件时限内完成激活。
- 为子账号分配默认角色，或在默认角色不合适时自定义一个角色。
- 为跨境多国店铺的子账号限定适用国家，并能在“全部国家”与“部分国家”之间切换。
- 同事离职或权限异常时，能用冻结、编辑和删除三种动作分别处理。
- 知道哪些行为会被当作未授权访问，以及店铺余额可能被扣留的后果。
适用对象
- 平台与市场：TikTok Shop 东南亚跨境店，覆盖泰国、马来西亚、新加坡、菲律宾和越南。
- 卖家类型：使用中国营业执照入驻、持有店铺主账号的中国跨境卖家。
- 账号条件：主账号已能登录卖家中心；本篇的创建角色、分配角色动作只有主账号能做。
- 团队规模：有两名以上同事需要分别进入卖家中心处理商品、订单或客服工作。
开始前
- 前置文章：先读完绑定 TikTok 账号并区分官方账号与营销账号，分清卖家中心账号与 TikTok 内容账号。
- 权限：手上是店铺主账号，而不是某个子账号；子账号即使是总管理员，也不能创建自定义角色。
- 资料：每位同事一个可收信的工作邮箱，以及他们各自的职责清单（管商品、看订单、回消息等）。
- 状态：多国店铺卖家请先列出每位同事负责哪些国家的店铺，添加时要按国家授权。
关键概念
以下概念来源于 TikTok Shop 卖家大学《第六课时：如何管理子账号角色与权限？》《管理子账号角色与权限》和《如何配置客服账号及权限|How to Configure Customer Service Accounts and Permissions》，这三篇写明了子账号与角色的运作方式。
- 主账号：入驻时注册的店铺账号，拥有店铺下所有模块权限；只有主账号可以分配角色和创建自定义角色。
- 子账号：用员工邮箱添加的账号。子账号不能被直接赋予单条权限，只能被分配角色，然后拥有该角色下的全部权限。
- 角色：一组权限的集合。平台预设了默认角色，主账号也可以自定义角色；官方资料写明目前默认有九个角色。
- 权限：按卖家中心的菜单划分，分为“仅查看”与“查看和编辑”两档，部分权限不拆分；添加用户或角色时能看到最新划分。
- 总管理员与客服专员：客服场景下的两类子账号角色。总管理员具备店铺下所有模块权限；客服专员只有聊天和个人设置的编辑权限、店铺设置和聊天助手的查看权限，看不到数据看板。
- 适用国家：跨境卖家在多国开店时，子账号可以只对部分国家的店铺生效，也可以对全部国家生效。
官方资料给出的客服角色权限如下表：
| 角色 | 聊天 | 个人设置 | 店铺设置 | 聊天助手 | 数据看板 |
|---|---|---|---|---|---|
| 主账号 | 可编辑 | 可编辑 | 可编辑 | 可编辑 | 可查看/导出 |
| 总管理员 | 可编辑 | 可编辑 | 可编辑 | 可编辑 | 可查看/导出 |
| 客服专员 | 可编辑 | 可编辑 | 可查看 | 可查看 | 不可查看 |
操作步骤
本节的入口、字段和限制来源于上面三篇卖家大学资料；第 8 步的安全中心入口来源于《商家安全中心（东南亚）》。
1. 用主账号进入子账号管理
入口：登录 TikTok Shop 卖家中心，打开“我的账号”，进入“子账号管理”。
操作：
- 确认当前登录的是店铺主账号，而不是同事转发的某个子账号。
- 进入“子账号管理”，查看页面上是否同时有“已添加子账号”“邀请中子账号”和“已添加角色”这几个区域。
- 若页面右上方没有“添加子账号”按钮，说明当前账号不是主账号，请换主账号重新登录。
成功标志：页面能看到子账号列表与“已添加角色”选项卡，右上方有“添加子账号”。
2. 盘点默认角色与权限划分
入口：卖家中心“账户”下的“用户管理”，点击“添加用户”。
操作：
- 在添加用户的弹窗里逐个展开默认角色，记录每个角色包含的菜单权限。
- 注意每条权限是“仅查看”还是“查看和编辑”，客服专员这类角色通常只有查看权限。
- 把同事的职责清单与默认角色对照，能匹配的直接用默认角色，不能匹配的在第 6 步自定义。
成功标志：你手上有一张“同事—职责—拟分配角色”的对照表，每位同事都有明确的角色去向。
3. 添加子账号并选择角色、国家与语言
入口：“我的账号”下的“子账号管理”，点击右上方“添加子账号”。
操作：
- 选择角色，例如客服专员或总管理员。
- 选择适用国家：跨境多国店铺可以选择全部国家，也可以只勾选部分国家。
- 填写同事的邮箱地址，并选择默认语言。
- 核对信息后点击“提交”。
成功标志：提交后系统向该邮箱发出一封激活确认邮件，该账号出现在“邀请中子账号”列表下。
失败处理：邮箱写错时不能在编辑里改邮箱，官方资料写明邮箱地址不可修改；应删除这条邀请，用正确邮箱重新添加。
4. 让同事在时限内激活账号
入口：同事的工作邮箱中的激活确认邮件。
操作：
- 通知同事查收邮件，并提醒他们官方资料写明需要在 120 小时内点击邮件中的激活链接。
- 同事点击链接完成确认。
- 主账号回到“子账号管理”，在“已添加子账号”列表里查找该邮箱。
成功标志：该账号从“邀请中子账号”移到“已添加子账号”列表，官方资料写明确认后才算设置成功。
失败处理：超时未激活的邀请不要放任不管，删除后重新添加，让同事重新收一封新邮件。
检查点示意，以当前 TikTok Shop 卖家中心页面为准。
5. 为已添加的子账号分配或更换角色
入口：“我的账号”下的“用户管理”，找到目标用户，点击该用户的编辑按钮。
操作：
- 在弹出窗口中选择要分配给该用户的角色。
- 一个子账号可以叠加多个角色，需要补权限时添加另一个带该权限的角色，而不是新建账号。
- 点击“提交”。
成功标志：用户列表中该账号的角色栏显示新角色；同事重新登录后能看到对应菜单。
6. 自定义一个角色
入口：“我的账号”下的“子账号管理”，点击“已添加角色”选项卡，再点击“添加角色”。
操作：
- 设置角色名称，官方资料写明不能和现有角色重名，最多 120 个字符。
- 输入角色说明，最多 500 个字符，建议写清这个角色对应的岗位。
- 在权限列表中勾选该角色需要的菜单权限，注意区分仅查看与查看和编辑。
- 点击“创建”。
- 回到第 5 步，把新角色分配给对应的子账号。
成功标志：“已添加角色”列表出现新角色；官方资料写明一个店铺最多可以添加 100 个角色。
失败处理：创建时提示名称冲突，改一个未使用的名称；角色数量已满时先删除不再使用的旧角色。
7. 修改适用国家、冻结与删除子账号
入口：“子账号管理”中的“已添加子账号”，在目标账号的“操作”列选择“编辑”“冻结”或“删除”。
操作：
- 编辑：可以修改角色和适用国家；从部分国家改为全部国家时直接打开开关，从全部国家改为部分国家时关闭开关并勾选国家。
- 冻结：同事临时离岗或权限待核实时使用，官方资料写明冻结后该账号没有聊天工具相关权限，之后可以重新激活。
- 删除：同事离职时使用，删除后该用户无法再用账号和密码登录商家后台。
成功标志：编辑后账号的国家范围与角色栏更新，冻结后状态列显示冻结，删除后该邮箱从列表消失。
8. 把账号访问纳入安全中心与政策边界
入口：卖家中心“账号健康”下的“安全中心”；这一功能来源于《商家安全中心（东南亚）》，官方资料写明只对已通过新店铺考察期的商家开放，开放时会收到电子邮件或商家中心消息。
操作：
- 打开安全中心仪表盘，查看系统自动拦截的恶意行为数据和平台风险提醒。
- 对被标记为安全预警的订单和风险退款，由主账号或总管理员决定是否取消或拒绝；官方资料写明这两类操作不引发商责取消率、商责退货退款率处罚。
- 把“谁能进安全中心”写进角色设计：安全中心属于账号健康模块，不要分配给只负责回复消息的客服专员。
- 向全部子账号同步《未授权账号访问政策（东南亚）》的红线：不得共享登录信息给未授权的人，不得创建虚假店铺、商品或订单信息。
成功标志：安全中心能正常打开并显示仪表盘；团队成员知道哪些行为属于未授权访问。
完整案例
虚构店铺“晨雾家居”在泰国、马来西亚和越南开了跨境店，老板持有主账号，新招了运营小周、客服小林和一位兼职仓库同事阿康。老板希望小周能改商品和处理订单，小林只回消息，阿康只看待发货订单。
执行过程
步骤 1：老板用主账号登录卖家中心，进入“我的账号”下的“子账号管理”，确认右上方有“添加子账号”按钮，再切到“已添加角色”查看默认角色。
步骤 2：老板在“添加用户”弹窗里逐个展开默认角色，发现有一个角色包含商品和订单的编辑权限，适合小周，客服专员则适合小林。默认角色里没有一个只包含订单查看。
步骤 3：老板先添加小周，角色选商品与订单编辑类角色，适用国家选全部国家，填工作邮箱并提交；再添加小林，角色选客服专员，适用国家只勾选泰国和越南。
步骤 4：两人分别在邮箱里点击激活链接，老板在“已添加子账号”列表里看到两条记录，“邀请中子账号”清空。
步骤 5：老板进入“已添加角色”，点击“添加角色”，命名为“仓库查单”，说明写“只查看订单，不做任何编辑”，权限只勾选订单的仅查看项，点击“创建”。
步骤 6：老板添加阿康，角色选“仓库查单”，适用国家选全部国家；阿康激活后登录，只看到订单菜单，无法编辑。
步骤 7：几天后小林反映需要帮买家改地址却没有编辑入口，老板在“用户管理”里编辑小林的记录，叠加一个带订单编辑权限的角色并提交。
结果：三位同事都在“已添加子账号”列表中，各自的角色栏与职责一致；主账号密码没有离开老板本人，安全中心的操作仍由老板保留。
异常排查
- 看不到“添加子账号”或“添加角色”按钮：当前登录的是子账号。官方资料写明只有主账号能分配和创建自定义角色，换主账号登录后再看按钮是否出现。
- 同事说没收到激活邮件：先在“邀请中子账号”核对邮箱拼写；拼错时删除邀请重新添加，邮箱无法在编辑中修改。让同事检查垃圾邮件文件夹并在 120 小时内点击链接。
- 激活链接点击后提示失效：邀请已过时限。主账号删除旧邀请，重新添加同一邮箱，同事以新邮件为准完成激活。
- 客服专员突然不能编辑订单：权限拆分为查看与编辑后出现的权限丢失。主账号在“用户管理”里给该子账号叠加带编辑权限的角色，同事重新登录验证菜单。
- 子账号只能看到部分国家的店铺：添加时勾选了部分国家。主账号进入编辑页打开“全部国家”开关或补勾国家，保存后让同事切换店铺核对。
- 创建角色时提示名称已存在：角色名称与现有角色重复。改用未使用的名称，名称保持在 120 个字符以内，重新点击“创建”。
- 添加角色被拒且提示数量上限：角色数已达 100 个。清理不再使用的角色后再创建，创建前先确认没有子账号仍绑定在待删除角色上。
- 安全中心入口找不到：店铺尚未通过新店铺考察期，或功能尚未向本店开放。以邮件或商家中心消息通知为准，开放后再从“账号健康”进入。
市场与账号差异
- 来源覆盖：《第六课时：如何管理子账号角色与权限？》写明适用于新加坡、菲律宾、泰国、越南、马来西亚全部东南亚跨境市场和全部东南亚跨境商家；《商家安全中心（东南亚）》与《未授权账号访问政策（东南亚）》覆盖东南亚。
- 主账号与子账号：只有主账号可以创建自定义角色和分配角色；子账号中的总管理员拥有店铺全部模块权限，客服专员只有聊天相关的编辑权限。
- 跨境多国店铺：跨境商家在多国开店时，添加子账号需要选择适用国家，可选全部国家或部分国家；添加成功后账号只对所选国家的店铺生效。
- 功能开放范围：安全中心只对已通过新店铺考察期的商家开放，平台保留随时终止使用的权利；新店在考察期内不具备这一入口。
- 卖家中心账号与 TikTok 账号：本篇的子账号是卖家中心权限；TikTok 端能否挂车、能否赚联盟佣金由《TikTok Shop达人电商权限规则（东南亚）》另行规定，与子账号角色无关。
- 页面版本：两篇子账号资料对同一入口的写法不同，一处写“账户—用户管理”，一处写“我的账号—子账号管理”；两处都指向添加用户与角色管理，以当前页面菜单名为准。
完成检查
1后台显示什么才代表同事的账号已经添加成功？
- 入口：“我的账号”下的“子账号管理”。
- 通过标准：该邮箱出现在“已添加子账号”列表，而不是停留在“邀请中子账号”。
- 未通过时：确认同事是否在 120 小时内点击激活链接；超时则删除邀请后重新添加。
2怎样确认一个子账号拿到的是角色而不是零散权限？
- 核对依据：官方资料写明子账号只能被分配角色，不能直接赋予权限。
- 通过标准：用户列表的角色栏能看到具体角色名，同事登录后看到的菜单与该角色一致。
- 未通过时：回到“用户管理”编辑该用户，重新选择角色并提交。
3自定义角色创建后，在哪里核对它已生效？
- 入口：“子账号管理”中的“已添加角色”选项卡。
- 通过标准：新角色出现在列表中，名称唯一且不超过 120 个字符，说明不超过 500 个字符。
- 未通过时：查看是否触及 100 个角色的上限或名称重复，调整后重新创建。
4多国店铺的子账号应该在哪里核对适用国家？
- 入口：“已添加子账号”中该账号的“编辑”。
- 核对依据：编辑页显示“全部国家”开关或已勾选的国家清单。
- 通过标准：勾选国家与同事的职责国家一致，同事登录后只能切换到这些国家的店铺。
5同事离职时，冻结和删除分别在什么情况下用？
- 判定方法：临时离岗或权限待核实用冻结，冻结后没有聊天工具权限且可重新激活；正式离职用删除，删除后无法用账号密码登录。
- 通过标准：冻结后状态列显示冻结，删除后该邮箱从列表消失。
- 未通过时：若同事仍能登录，回到“操作”列确认动作是否已保存。
6主账号自己需要额外守住哪条政策红线？
- 核对依据：《未授权账号访问政策（东南亚）》把未经授权使用账号、邮箱、功能列为违规。
- 通过标准：主账号登录信息只由店铺负责人持有，外部人员一律通过子账号进入。
- 未通过时：立即更换主账号登录方式，并核对“已添加子账号”里有没有陌生邮箱。
7安全中心里的高风险订单由谁处理，处理后有什么记录？
- 入口：卖家中心“账号健康”下的“安全中心”。
- 判定方法：被标记风险标签的订单或退款，由持有账号健康权限的主账号或总管理员决定取消或拒绝。
- 通过标准：官方资料写明这类取消或拒绝不引发商责取消率、商责退货退款率处罚。
常见问题
- 可以不建子账号，直接把主账号给运营同事用吗？：不建议。主账号拥有全部模块权限，且《未授权账号访问政策（东南亚）》把未经授权使用账号列为违规；给同事建子账号并分配角色，才能把权限限定在职责范围内。
- 子账号里的总管理员能不能创建自定义角色？：不能。官方资料写明只有卖家的主账号可以分配和创建自定义角色，总管理员只是拥有店铺全部模块的操作权限。
- 一个子账号可以同时有几个角色？：官方资料写明主账号可以向子账户添加其他具有权限的角色，也就是角色可以叠加；权限不够时优先叠加角色，而不是新建账号。
- 修改子账号时哪些字段改不了？：邮箱地址不可修改，可修改的是角色和适用国家；邮箱写错只能删除后重新添加。
- 同事的 TikTok 账号加了子账号后就能挂车带货吗？：不能。卖家中心子账号只管理后台权限；TikTok 账号的电商权限由《TikTok Shop达人电商权限规则（东南亚）》规定，店铺官方号、渠道号与联盟账号各有资格要求，需要另行申请。
- 安全中心能屏蔽买家，客服专员可以用吗？：屏蔽名单在“账号健康”下的“安全中心”，客服专员的权限范围是聊天与个人设置，看不到这一模块；官方资料写明滥用屏蔽功能会失去使用权，建议只由主账号操作。
下一步
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来源
- 第六课时：如何管理子账号角色与权限？，TikTok Shop 卖家大学
- 管理子账号角色与权限，TikTok Shop 卖家大学
- 商家安全中心（东南亚），TikTok Shop 卖家大学
- 未授权账号访问政策（东南亚），TikTok Shop 卖家大学
- TikTok Shop达人电商权限规则（东南亚），TikTok Shop 卖家大学
- 如何配置客服账号及权限|How to Configure Customer Service Accounts and Permissions，TikTok Shop 卖家大学