查看 TikTok Shop 账单、结算、费用和负余额

30 秒摘要

本篇教你在 TikTok Shop 卖家中心核对结算设置、看懂账期与结算条件，在“资产”下的账单和订单结算账单里逐项核对费用，并在出现负余额时主动结清、避免处罚。费率本身按市场与类目变化，本篇只给公式、入口与核对方法，不替代费率表。

完成标志是：收款账户与主体信息核对无误，待结算与已结算记录能对上订单，每一项费用都能在费用说明里找到名目，财务页面不再显示负余额横幅。

操作关系示意，以当前 TikTok Shop 卖家中心页面为准。

本节目标

• 能说出一笔订单从“已送达”到进入结算要满足的条件，以及各市场的售后期天数。
• 能在“资产 > 账单”区分已结算与待结算记录，并导出账单核对。
• 能按订单结算账单的新版分类解释“未结算账单”与“已结算账单”里各状态的含义。
• 能把账单里的平台佣金、物流费用、退款和调整项逐一对应到费用说明。
• 能在负余额出现时按官方步骤结清，并知道触发处罚的阈值。

适用对象

• 平台：TikTok Shop 卖家中心网页版的“资产”与“财务”模块。
• 市场：泰国、马来西亚、新加坡、菲律宾、越南的跨境店；佣金与交易费的具体规则只引用了泰国与越南的官方通知。
• 卖家类型：中国大陆或中国香港主体的跨境卖家，收款账户为 Payoneer、连连国际、PingPong、Airwallex 或万里汇。
• 账号条件：主账号，或被授予财务与资产查看权限的子账号。

开始前

• 已读 准备 TikTok Shop 售后证据并处理争议，知道退款与售后赔付会直接进入账单。
• 已读 TikTok Shop 东南亚跨境店要付哪些平台费用，对佣金、交易费等名目有基本印象。
• 店铺已有至少一笔已送达并过了售后期的订单，否则待结算列表为空。
• 手边有本店的收款账户信息、公司注册文件与 VAT 号码（如有）。
• 准备一张利润测算表，可用 利润与定价测算 工具把佣金、运费和退款放进去。

关键概念

本节术语来源于 TikTok Shop 卖家大学《【东南亚】请来这里核对结算信息！》《订单结算账单的常见问题》《结清负余额（东南亚）》和《TikTok Shop商家负余额规则（东南亚）》。

• 已完结的订单：已度过售后期且无在途售后，或售后全部完成的订单。售后期泰国为 7 个自然日，马来西亚、越南、菲律宾为 6 个自然日。
• 待结算与已结算：待结算金额是尚未扣除支付服务费和实际运费等项目的金额，不等于最终结算金额；已结算记录才是实际打款的依据。
• 未结算账单与已结算账单：新版订单结算账单把运输中、售后处理中和结算处理中的订单归入未结算账单，把待支付、支付中、支付失败和已支付的订单归入已结算账单。
• 负余额：结算周期内各种平台费用或退款超过店铺收入时出现的账号余额小于零的状态。
• 费用知识对象：泰国站的交易费与平台基础设施费在知识库中登记为 fee.tiktok_shop.th.transaction_fee 与 fee.tiktok_shop.th.platform_infrastructure_fee，由 policy.tiktok_shop.th.th_local.seller_fees 管辖；对象页带生效日与原文引述，费率以对象页为准。

操作步骤

以下入口、条件与阈值均来源于上述官方资料；“必须”“处罚”等措辞为资料原文规则，其余为编辑建议。

1. 核对结算设置

入口：卖家中心 > 我的账号 > 商家资料 > 支付信息。

操作：

1. 核对公司注册文件与法人身份证件、联系方式是否与营业执照一致。
2. 确认已绑定 Payoneer、连连国际、PingPong、Airwallex 或万里汇账号，且账户名称与店铺主体对应。
3. 如有 VAT 号码，核对填写无误。
4. 记录核对日期，主体或收款账户变更后重新核对一次。

成功标志：支付信息页显示已绑定的收款账户，主体信息与注册文件一致。

失败处理：《【东南亚】请来这里核对结算信息！》写明平台保留核实信息的权利，提供虚假信息可能被罚款，信息不正确时付款可能延迟；发现不一致先改资料再等结算。

2. 看懂账期与结算条件

入口：卖家中心 > 资产 > 账单 > 待结算。

操作：

1. 记住结算时点：每天 0 时（UTC 时间）结算可结款项，TikTok Shop 于 T+1 日启动结算，通常 1-5 个工作日到账，具体以银行打款时间为准。
2. 对照结算条件核对某笔订单为何还在待结算：
   • 订单已完结：过了售后期且无在途售后，或售后全部完成。
   • 待结算金额达到起结资金 1 USD。
   • 待结算金额不为负。
3. 用官方示例校验自己的推算：泰国订单 1 号下单、10 号送达、17 号售后期结束、18 号启动结算；马来西亚、越南、菲律宾为 16 号售后期结束、17 号启动结算。
4. 对每笔待结算订单点击“查看订单”，确认订单状态（完成或未完成）与结算状态（待结算或结算中）。

成功标志：能对任意一笔待结算订单说出它还差哪一个条件。

3. 查看并导出已结算与待结算记录

入口：卖家中心 > 资产 > 账单，切换“已结算”与“待结算”标签。

操作：

1. 在“已结算”查看上一个结算周期、本周、本月和合计的实时数据。
2. 用订单号、调整单 ID 或时间筛选目标账单，点击“查看详情”进入账单详情页。
3. 需要对账时点击导出，单次导出的时间跨度不可超过 90 天。
4. 在“待结算”查看合计待结算金额，并记下待结算的原因：订单未完结，或金额未达到 1 USD。

成功标志：导出的已结算文件能按订单号与店铺内部订单表一一对应。

4. 用订单结算账单看懂状态分类

入口：卖家中心 > 资产 > 订单结算账单。

操作：

1. 按《订单结算账单的常见问题》的新旧分类对照表理解每个状态：

2. 看到订单标记为“正在付款”或“支付中”时，表示平台已发起付款，资金在接下来的 3-5 个工作日内到账。
3. 需要订单明细时，在【资产】-【订单结算账单】点击【导出】，或在【资产】-【资金支付账单】点击【导出】。
4. 查看上个月收入与支出报告时，在【资产】-【订单结算账单】点击【更多】。

成功标志：未结算余额下降时，能在已结算账单里找到被重新归类的那批订单。

检查点示意，以当前 TikTok Shop 卖家中心页面为准。

5. 逐项核对费用名目与公式

入口：账单详情页的收入与支出明细，对照《【东南亚】请来这里核对结算信息！》的费用说明。

操作：

1. 把账单里的每一行对应到费用说明表：

2. 核对运费口径：买家承担运费按卖家上传的产品重量计算；运费费用 = 实际运费 - 平台包邮费用，实际运费按物流服务商测量的实际重量计算。
3. 核对退货订单：判责为商家的退款或退货订单，商家需承担对应的运费，例如原因为商品不符合描述或送错商品。
4. 泰国站按《【泰国】TikTok Shop平台费用规则调整通知》的费用类型核对：

5. 泰国佣金费 =（商品税前价格 − 卖家优惠）× 费率，运费与平台优惠不计入基数，费率含税；泰国交易费与平台基础设施费的费率以 fee.tiktok_shop.th.transaction_fee 与 fee.tiktok_shop.th.platform_infrastructure_fee 对象页为准。
6. 越南站交易费 =（消费者支付金额 + 平台补贴）× 费率，自 2026 年 4 月 1 日越南时间起适用于所有已送达以及产生退货退款的订单。

成功标志：账单里没有一行费用是说不出名目和计算基数的。

6. 查看佣金明细与发票

入口：泰国站为商家中心 > 财务 > 交易；越南站为卖家中心 > 资产 > 财务概览。

操作：

1. 泰国站未结算订单：财务 > 交易 > 待结算 > 查看详情 > 预计结算额详情；已结算订单：财务 > 交易 > 已结算 > 查看详情 > 收入详情。
2. 越南站未结算订单：资产 > 财务概览 > 待付款；已结算订单：资产 > 财务概览 > 订单结算账单。
3. 核对退款对佣金的影响：整单退货时佣金费全额退还，部分退货时退还退货商品对应的佣金。
4. 下月在发票中心下载上月账期的平台服务费发票：泰国站路径为财务 > 发票中心 > 平台服务费，越南站为资产 > 财务概览 > 发票中心。

成功标志：任选一笔已结算订单，其佣金金额与费率、计费基数相乘的结果一致，发票金额与月度佣金合计一致。

失败处理：对佣金有疑问时，在商家中心 > 帮助中心联系支持团队，或在“工单记录”提交问询工单。

7. 识别负余额与处罚阈值

入口：卖家中心 > 财务页面顶部的负余额提示横幅。

操作：

1. 出现横幅时，先在订单结算账单模块查找导致负余额的项目：平台费用、退款或售后赔付超过了店铺收入。
2. 对照《TikTok Shop商家负余额规则（东南亚）》的阈值判断紧迫程度：
   • 连续 10 天出现账号负余额（无论金额大小）。
   • 账号负余额超过 100 美元。
3. 触发任一条件时，平台有权处罚并暂停权益，包括冻结钱包提现、从保证金或应收款项中扣除、暂停达人免费样品申请、无法创建新的自卖活动或参与新的大促。
4. 如果负余额来自结算账期等级下调，参阅本市场的结算账期政策。

成功标志：能说出本次负余额的来源项目，以及距离阈值还有多少天。

8. 主动结清负余额

入口：财务页面顶部横幅的“支付负余额”。

操作：

1. 点击“支付负余额”，再点击“查看详情”跳转至结算账单页面；负余额即所有状态为“待付款”且原因为“负余额”的结算账单总额。
2. 确认金额后选择“全额”并点击“支付”一次结清，或选择“其他金额”部分结清，输入金额需小于待还金额。
3. 在收银台页面绑定支持的支付方式后点击“支付”：CN 跨境商家支持 Alipay 和 Payoneer，HK 跨境商家支持 Payoneer。
4. 支付完成后点击“返回商家页面”，在账单页面查看支付记录与状态：已支付、处理中或已过期（30 分钟内未完成）。
5. 状态为处理中时，点击“支付”继续：显示银行仍在处理中就等待更新，跳转到收银台就补齐付款信息。

成功标志：账单支付状态为“已支付”；系统可能需要几分钟至 4 小时更新负余额，次日支付记录同步到订单结算账单，调整项标注为“账单支付（负余额）”。

9. 结清后的核对与申诉

入口：卖家中心 > 财务页面与商家中心工单。

操作：

1. 次日核对订单结算账单中的“账单支付（负余额）”调整项金额与实际支付一致。
2. 确认被撤销的权益已恢复、钱包提现已解冻、被扣资金已释放。
3. 若结清后仍显示负余额，到财务页面的订单结算账单模块查看是否有新产生的平台费用或退款超过收入。
4. 对处罚有异议，或能证明在 30 个日历日内结清负余额，通过“商家中心”提交工单申诉。
5. 回到定价与包裹尺重：核对商品预估重量与尺寸，避免运费差价；关注库存避免超售引发退款。

成功标志：财务页面不再显示负余额横幅，权益恢复，且当月账单中没有新的负余额结算单。

完整案例

虚构店铺“青柠杂货”在泰国站和越南站各有一家跨境店，财务专员每周一对账。某周泰国店财务页面出现负余额横幅，越南店则有一批订单突然从待结算里消失。

执行过程

步骤 1：专员先到我的账号 > 商家资料 > 支付信息，确认泰国店与越南店的 Payoneer 账户仍绑定在店铺主体名下，法人信息未变。

步骤 2：处理越南店的“消失订单”。在资产 > 订单结算账单里按新版分类查看，发现这批订单已从未结算账单移到已结算账单-支付中，说明平台已发起付款，资金在 3-5 个工作日内到账。

步骤 3：处理泰国店的负余额。点击横幅的“支付负余额”，再点“查看详情”，看到状态为“待付款”且原因为“负余额”的结算单来自上周一批判责为商家的退货，退款与运费一起超过了当周收入。

步骤 4：专员核对了触发条件：负余额出现第三天，金额未超过 100 美元。考虑到泰国店近期日销不足以在 10 天内抵消，选择“全额”并用 Alipay 支付，支付状态显示“已支付”。

步骤 5：次日回到订单结算账单，看到“账单支付（负余额）”调整项与支付金额一致，横幅消失。专员把这批退货的商品加入包装整改清单，并在利润表里补上退货运费一栏。

结果：越南店的订单在已结算账单-已支付下出现打款记录；泰国店财务页面无负余额横幅，本周账单中所有费用行都能对应到费用说明表。

异常排查

• 订单已送达多天仍在待结算：多半是还在售后期或有在途售后。核对送达日期与本市场的售后期（泰国 7 个自然日，马来西亚、越南、菲律宾 6 个自然日），并在退货退款管理页确认没有未完成的售后。
• 待结算金额远小于订单售价合计：待结算金额已扣除退款但未扣除支付服务费和实际运费，且金额未达 1 USD 的部分不会启动结算。以已结算记录的收入详情为准重新计算。
• 未结算余额突然减少：新版账单把“支付中”订单归入已结算账单，不再计入未结算余额。到已结算账单-支付中核对这批订单，资金在 3-5 个工作日内到账。
• 结算账单显示“待付款”并提示“打款将于 1 个工作日内完成”：系统升级使账单生成时间提前，实际打款时间未变，无需操作，等待状态变为已支付即可。
• 运费费用与预估运费不一致：买家承担运费按上传重量预估，运费费用按物流商实测重量减平台包邮费用计算。核对商品的预估重量与尺寸，差异大的 SKU 更新尺重。
• 昨天结清负余额，今天仍显示负余额：可能是新产生的结算账单中的平台费用或退款超过了收入。到财务页面的订单结算账单模块查看当天新增的负余额结算单。
• 支付负余额后状态一直是“处理中”：点击“支付”继续，显示银行仍在处理中就等待；跳转到收银台就补齐付款信息。超过 30 分钟未完成会变为“已过期”，需重新发起。
• 佣金金额与自己按费率算的不一致：泰国佣金基数为商品税前价格减卖家优惠，不含运费与平台优惠；越南交易费基数为消费者支付金额加平台补贴。仍有差异时在帮助中心提交问询工单。

市场与账号差异

• 来源覆盖：结算设置、账期、账单入口与负余额规则来自标注东南亚的官方资料；佣金与交易费的公式、生效日只引用了泰国与越南的通知，其他市场的费率与公式本文不作推断。
• 售后期与完结：泰国订单在送达后 7 个自然日结束售后期，马来西亚、越南、菲律宾为 6 个自然日；《【东南亚】请来这里核对结算信息！》的示例未列出新加坡的天数。
• 结清负余额的支付方式：CN 跨境商家支持 Alipay 和 Payoneer，HK 跨境商家仅支持 Payoneer。
• 泰国费用类型：佣金、交易费、基础设施费（自 2025 年 10 月 1 日起）、电商增长服务费和运费服务费；自 2026 年 7 月 5 日起 Mall 与非 Mall 佣金费用调整。
• 泰国 GMV Max 佣金减免：自 2026 年 4 月 1 日起，非 Mall 卖家过去 30 天 GMV Max 支出超过总营收 3% 时，全店非 Mall 佣金费率（含税）减免 1.07%，状态在 Seller Center > Marketing > Shop Ads 查看。
• 越南佣金与交易费：自 2026 年 7 月 3 日起非 Mall 默认费率 14.00%，自 2026 年 8 月 3 日起 Mall 默认费率 16.00%（此前为 15.50%）；通知最新附件为“2026年7月3日起非 Mall、2026年10月20日起 Mall”的平台佣金表，分类目费率以最新附件为准；平台佣金费已包含越南税费。
• 费率对象：知识库当前收录 fee.tiktok_shop.th.transaction_fee、fee.tiktok_shop.th.platform_infrastructure_fee 与 policy.tiktok_shop.th.th_local.seller_fees，对象登记的适用档案为泰国本土卖家；马来西亚、新加坡、菲律宾、越南的费率对象当前版本未收录。
• 查看路径：泰国通知写的是商家中心 > 财务 > 交易，越南通知写的是卖家中心 > 资产 > 财务概览，两者的发票中心路径也不同。

完成检查

常见问题

以下回答均见于上述官方资料。

• 结算多久到账？：每天 0 时（UTC 时间）结算可结款项，T+1 日启动结算，通常 1-5 个工作日到账，具体以银行打款时间为准。
• 为什么结算金额会是负的？：商家收入小于支出费用时结算金额为负，例如某结算周期的订单运费金额超过商品金额。
• 退货订单的运费谁承担？：用户已退款或退货的订单，判责为商家时商家承担对应运费，例如原因为商品不符合描述或送错商品。
• 退款后佣金退不退？：泰国与越南的通知都写明整单退货时佣金费全额退还，部分退货时退还退货商品对应的佣金。
• 平台折扣会被算进佣金吗？：泰国与越南的通知都写明平台折扣不纳入佣金费计算。
• 不还负余额会怎样？：负余额超过《TikTok Shop商家负余额规则（东南亚）》的阈值时，账户可能受到处罚，包括冻结提现、扣除保证金或应收款项、暂停活动权益；结清后权益恢复，对处罚有异议可在商家中心提交工单申诉。

下一步

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来源

• 结清负余额（东南亚），TikTok Shop 卖家大学
• 订单结算账单的常见问题，TikTok Shop 卖家大学
• 【东南亚】请来这里核对结算信息！，TikTok Shop 卖家大学
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