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认识 TikTok Shop 营销中心、折扣、优惠券和平台活动

本篇带你在卖家中心找到营销中心的三个入口，认清商家自己出钱的促销工具、买家能叠加使用的优惠券，以及由平台发起、需要报名的大促和运费券活动。你会学会读懂促销活动的三种状态，并知道去哪里核对自己有没有资格拿到平台促销和大促名额。

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本篇带你在卖家中心找到营销中心的三个入口，认清商家自己出钱的促销工具、买家能叠加使用的优惠券，以及由平台发起、需要报名的大促和运费券活动。你会学会读懂促销活动的三种状态，并知道去哪里核对自己有没有资格拿到平台促销和大促名额。

风险提示：内容中的规划、创作、合作和复盘方法属于编辑建议；平台功能、资格、规则、费用和结果以引用资料及当前卖家中心为准。

30 秒摘要

本篇带你在卖家中心找到营销中心的三个入口，认清商家自己出钱的促销工具、买家能叠加使用的优惠券，以及由平台发起、需要报名的大促和运费券活动。你会学会读懂促销活动的三种状态，并知道去哪里核对自己有没有资格拿到平台促销和大促名额。

本篇不教你创建一场完整的促销，那是下一篇的内容。完成标志是：你能在「促销工具」页说出八类工具各自的作用，能在「账号健康」页对照平台促销资格表读出自己的各项指标，并能在活动广场看到某个活动的参与状态。

认识 TikTok Shop 营销中心、折扣、优惠券和平台活动任务链路示意图

操作关系示意，以当前 TikTok Shop 卖家中心页面为准。

本节目标

  • 能在卖家中心分别打开促销工具页、大促报名页和营销分析页。
  • 能说出商品折扣、秒杀、优惠券、运费折扣等工具由谁出钱、买家在哪里看到。
  • 能分清商家优惠券之间不能叠加、但可以与商品折扣和平台补贴叠加的规则。
  • 能对照平台促销资格表和大促资格表，在账号健康页读出自己的指标。
  • 能在活动广场看懂「被邀请」「已报名」「可报名」「不可报名」四种状态。

适用对象

  • 平台：TikTok Shop 东南亚跨境店。
  • 市场：泰国、马来西亚、新加坡、菲律宾、越南。
  • 卖家类型：注册主体在中国的跨境卖家，已完成入驻并有在售商品。
  • 账号条件：拥有卖家中心「营销」「数据罗盘」「账号健康」模块的查看权限；创建促销需要电脑端卖家中心。

开始前

  • 先读完发布第一个 TikTok Shop 商品并完成基础信息，促销工具只能作用于已上架的商品。
  • 打开「账号健康」页，记下当前店铺评分、违规分、商品差评率、店铺差评率、商责取消率、延迟履约率和商责退货退款率。
  • 确认店铺余额为正，促销工具条款写明余额低于最低限额时促销工具会被自动暂停。
  • 用电脑端登录卖家中心，卖家中心应用程序只能查看和撤销优惠券，不能配置。

关键概念

以下定义来源于 TikTok Shop 卖家大学《促销工具概览》《跨境平台促销及优惠券规则（东南亚）》和《【东南亚】超级运费券活动商家操作手册》，只解释本篇要区分的几组词。

  • 促销工具：商家自己设定价格机制或运费优惠的工具，费用由商家承担。入口在商家中心 → 营销中心 → 促销活动。
  • 商家优惠券：由商家出资、买家领取后结账抵扣的券，包括常规优惠券、新客优惠券、直播互动优惠券、聊天优惠券等。
  • 平台促销与优惠券：由 TikTok Shop 出资、在商品页展示的包邮券和折扣券，商家不用申请，但要持续满足店铺和商品绩效门槛。
  • 大促活动：平台全站推广的促销活动，卖家通过卖家中心 → 促销 → 大促报名，或由客户经理协助报名。
  • 运费券活动（SFP）：商家支付一定比例服务费参与，买家获得额外运费券，商品带 Xtra Shipping Voucher 标签。
  • 营销分析：数据罗盘里的推广工具分析页，按工具展示成交金额、订单数和 ROI。

操作步骤

以下入口与规则来源于「来源」节的官方资料。资格门槛与叠加限制按 TikTok Shop 卖家大学对应文档写明的口径执行，选择哪种工具属于编辑建议。

1. 打开营销中心的三个入口

入口：卖家中心左侧导航「营销」。

操作：

  1. 点击「营销中心 → 促销活动」，进入促销工具页，看到商品折扣、秒杀、优惠券、多买优惠、购物赠好礼、商品组合促销、运费折扣、促销代码八个工具卡片。
  2. 点击「促销 → 大促」或「Promotions → Campaigns」，进入活动广场，查看平台招商活动列表。
  3. 点击「数据罗盘 → 营销 → 推广工具」，进入营销分析页。
  4. 把三个页面加入浏览器书签，后续每次做促销都要在三者之间切换。

成功标志：促销工具页显示八个工具卡片，每个卡片带「创建」入口；活动广场显示活动图、活动名称和参与状态。

2. 认识八类促销工具各自的作用与限制

入口：促销工具页各工具卡片的说明与创建步骤。

操作：

  1. 按下表逐个对照工具名称、作用和来源写明的限制。
  2. 记下每个工具的创建都分三步：填写基本信息、添加商品、设置折扣或门槛。

成功标志：能对店铺当前目标（清库存、提客单、拉新客）说出对应的工具名。

以下限制来源于《促销工具概览》与《如何使用单品折扣功能？》：

工具主要作用来源写明的限制
商品折扣日常折扣，展示划线价折扣范围为 0% 到 80%；作用到 SPU 维度，一口价时 SPU 下所有 SKU 同一价格
秒杀限时优惠，营造紧迫感秒杀价必须低于过去 30 天的最低价
优惠券提高订单总额可设最低消费金额，商家优惠券可与平台优惠券合并使用
多买优惠买 X 件享 Y% 折扣按购物车总价或件数触发
购物赠好礼买 X 件赠 Y 件不打折而以赠品激励
商品组合促销关联商品一起买享优惠组合内 2-3 个关联商品
运费折扣降低购物车放弃率仅对通过新店铺考察期的商家开放
促销代码在社交媒体分享优惠码由字母和数字组成，可设单次或多次结账使用总数

3. 分清商家优惠券的类型与叠加规则

入口：卖家中心 → 促销 → 促销工具 → 优惠券。

操作：

  1. 认识来源里写明的几类商家优惠券：常规优惠券、新客优惠券（仅从未在店铺下单的买家可领）、直播互动优惠券（只在直播间发放）、聊天优惠券（只在客服聊天窗口发送）。
  2. 记住叠加规则：商家优惠券可与商品折扣、秒杀、其他商家折扣及平台补贴叠加，但多张商家优惠券不能同时用于一个订单。
  3. 记住结账逻辑：买家持有多张商家优惠券时，系统自动应用折扣力度最大的一张。
  4. 记住数量上限：指定商品优惠券每个目标商品最多可设置 350 张，全店铺优惠券最多可设置 300 张。

成功标志：能对同一订单说出哪一张券会生效，以及它与商品折扣是否同时生效。

4. 对照平台促销与优惠券资格表核对店铺指标

入口：商家中心 → 账号健康 → 店铺评分；商家中心 → 账号健康 → 店铺诊断。

操作：

  1. 打开店铺评分页和店铺诊断页，读出各项绩效指标与违规分。
  2. 逐项对照下表，任何一项不达标都会失去为商品添加平台促销或优惠券的资格。
  3. 把不达标项记入待改进清单，先处理履约与售后问题再规划促销。

成功标志：每项指标都在门槛以内，商品页能看到平台包邮券或折扣券。

TikTok Shop 卖家大学《跨境平台促销及优惠券规则（东南亚）》写明的资格标准如下：

店铺/商品绩效指标资格标准
商品差评率必须低于或等于6%
店铺差评率必须低于或等于6%
商责取消率必须低于2.5%
延迟履约率必须低于4%
商责退货/退款率必须低于2.5%
违规分必须小于12分

认识 TikTok Shop 营销中心、折扣、优惠券和平台活动关键检查点示意图

检查点示意，以当前 TikTok Shop 卖家中心页面为准。

5. 在活动广场看懂大促与运费券活动的报名状态

入口：Seller Center → Promotions → Campaigns；或首页 Campaigns 模块点击「更多」。

操作：

  1. 在活动列表按活动名称和分类筛选，查看活动图、活动名称、活动说明、活动时间和可报名时间。
  2. 识别活动名称前的参与状态标签：被邀请（Invited）、已报名（Registrated）、可报名（Eligible）、不可报名（Ineligible）。
  3. 对不可报名的活动，把鼠标悬停在状态上查看不可报名原因。
  4. 点击「查看详情」进入活动详情页，在「店铺及商品要求」标签页查看 Shop Criteria 与 Product Criteria 的校验结果。
  5. 报名运费券活动时，点击报名入口后会弹出协议签署弹窗，点击「同意」即完成报名；同一时间只能参与一个运费券活动。

成功标志：目标活动的状态显示为已报名，或在活动详情页的 Registration record 里看到报名记录。

大促报名资格来源于《商家大促活动资格判断规则（东南亚）》：

  • 已开通店铺评分的卖家：店铺评分高于3.0，且账号健康分高于50。
  • 未开通店铺评分的卖家：账号健康分高于50。
  • 不满意订单率（30个日历日内）必须低于3%，且收到差评的订单数需超过10笔。
  • 延迟履约率（7个日历日内）必须低于10%。
  • 商责取消率（7个日历日内）必须低于10%。
  • 商品维度：不满意订单率低于1.5%（30个日历日内）。

6. 看懂促销活动管理页的三种状态

入口：促销工具页 → 我的促销活动（或「管理促销」「我的活动」）。

操作：

  1. 按状态筛选：正在进行、即将开始、已停用。
  2. 对即将开始的活动，编辑可修改全部设置；对正在进行的优惠券活动，只能延长促销期限或增加可领取数量。
  3. 用「停用」或「撤销」结束活动，用「复制」基于旧设置快速创建新活动。
  4. 注意撤销优惠券活动后，已领取的买家仍可使用到过期为止。

成功标志：列表中每个活动都有明确状态，且你能说出哪些字段还能改。

7. 认识秒杀资格与市场门槛

入口：促销工具页 → 商家秒杀 → 创建；资格数据在账号健康页。

操作：

  1. 对照《直播秒杀》写明的资格：店铺评分不低于所在市场要求且违规分低于36分，商家余额需大于100美元。
  2. 记住三种秒杀类型：所有渠道的商家秒杀、只在官方号和渠道号直播间显示的直播秒杀、只在联盟达人直播间显示的达人直播秒杀。
  3. 记住秒杀不能与商品折扣、新品折扣、捆绑优惠和大促活动价叠加，同一商品多种价格并存时按平台优先级取一种。

成功标志：能说出自己所在市场的店铺评分门槛，并确认账号健康页的数字达标。

各市场店铺评分门槛（已开通店铺评分的商家）如下：

市场店铺评分违规分
泰国>=2.5<36
越南>=3.0<36
菲律宾>=2.5<36
马来西亚>=3.0<36
新加坡>=3.0<36

8. 找到营销分析与费用归属

入口：商家中心 → 数据罗盘 → 营销 → 推广工具；Seller Center → Finance → Settled records → View Details。

操作：

  1. 在营销分析页查看不同工具的成交金额、订单数、买家数和 ROI 排名。
  2. 在促销列表查看每个活动的状态和转化效果，比较哪种工具带来的收入最高。
  3. 参加运费券活动后，到结算记录的 View Details 查看服务费；菲律宾站超级折扣券服务费在「财务 → 结算记录 → 查看详情 → VXP服务费」查看。
  4. 记住促销工具条款：商家承担商家促销的所有费用，平台不保证任何促销活动成功。

成功标志：营销分析页能按工具展开核心数据；结算详情里能找到对应的服务费行。

完整案例

虚构店铺「晨露护理」在马来西亚站卖洗护用品，店主小禾刚上架三十个 SKU，想在下个月第一次做促销，但不知道该从哪里看起。

执行过程

步骤 1：小禾先在卖家中心打开「营销中心 → 促销活动」，把八个工具卡片截图，对照本篇表格给每个工具写一句自己的用法。

步骤 2：她进入「账号健康 → 店铺评分」和「店铺诊断」，把商品差评率、店铺差评率、商责取消率、延迟履约率、商责退货退款率和违规分抄到表格里，逐项与平台促销资格表比对。

步骤 3：她发现延迟履约率刚好卡在门槛附近，先把促销计划往后推一周，优先解决发货问题。

步骤 4：她打开「Promotions → Campaigns」，看到一个运费券活动显示「可报名」，点开详情页的「店铺及商品要求」，确认 Shop Criteria 显示 Eligible。

步骤 5：她没有立即报名，而是先到「数据罗盘 → 营销 → 推广工具」确认目前还没有任何促销数据，并把这一页记为下月复盘入口。

结果：小禾拿到了一张写清工具、资格和入口的对照表，账号健康页的各项指标都在门槛之内，活动广场里目标活动显示为可报名。她决定下一篇按步骤创建第一次商品折扣。

异常排查

  • 促销工具页没有「运费折扣」卡片或无法创建：该工具仅对通过新店铺考察期的商家开放。到账号健康页确认考察期状态，通过后再回来查看卡片是否出现。
  • 商品页看不到平台包邮券或折扣券：店铺或商品某项绩效指标超出平台促销资格门槛。对照资格表逐项核对账号健康页，修正后等待指标更新再观察商品页。
  • 活动广场显示「不可报名」：店铺不满足 Shop Criteria 或商品不满足 Product Criteria。鼠标悬停状态标签查看原因，再到活动详情页的「店铺及商品要求」标签确认是哪一条 Ineligible。
  • 报名运费券活动时按钮置灰：同一时间只能参与一个运费券活动。到 Registration record 查看已报名的活动，需要换活动时先申请退出并等待审核。
  • 正在进行的优惠券无法修改折扣金额：进行中的活动只能延长期限或增加数量。停用该活动，用「复制」创建修正后的新活动并发布。
  • 创建优惠券时提示数量超限：指定商品优惠券每个目标商品最多 350 张，全店铺优惠券最多 300 张。停用不再需要的即将开始或进行中的券，再创建新券。
  • 促销工具突然不可用且活动被暂停：店铺余额低于促销工具条款规定的最低限额。到财务页核对余额并补足，恢复后再检查活动状态。
  • 在卖家中心应用程序里找不到优惠券设置项：应用程序只支持查看和撤销商家优惠券。改用电脑端卖家中心完成创建和编辑。

市场与账号差异

以下差异只列本文来源明确写出的范围，资格与费用规则的归属见「来源」节。

  • 来源覆盖：平台促销资格表与大促资格表来源均标注东南亚跨境范围；秒杀资格表逐一列出泰国、越南、菲律宾、马来西亚、新加坡。
  • 秒杀店铺评分门槛：泰国与菲律宾为 >=2.5，越南、马来西亚、新加坡为 >=3.0；违规分各市场统一为 <36。
  • 运费券活动（SFP）的市场状态（来源《【东南亚】TikTok Shop超级运费券活动(Shipping Fee Program)简介》）：
    • 菲律宾：取消 SFP 项目，改为固定收取「包邮服务费」。
    • 泰国：取消 SFP 项目，改为固定收取「电商增长服务费」并按订单收取平台基础建设费用，费率对象见 fee.tiktok_shop.th.platform_infrastructure_fee。
    • 马来西亚：不参与 SFP 的商家将无平台运费券。
  • 菲律宾共资项目：菲律宾站另有超级折扣活动（MDP），含超级折扣券与超级秒杀两类，商品带「额外优惠」标签，服务费按商家折扣后价格乘以费率计算，可在「财务 → 结算记录 → 查看详情 → VXP服务费」查看。
  • 账号与设备：优惠券和秒杀的创建、编辑只在电脑端卖家中心完成；卖家中心应用程序只能查看和撤销；秒杀活动仅官方号能创建。
  • 新店铺考察期：运费折扣工具仅对通过新店铺考察期的商家开放，其他工具不受此限制。

完成检查

以下核对依据来源于本文引用的官方资料，通过标准写的是卖家中心里可以看到的字段或状态。

1在哪里能一次看到全部促销工具？
  • 入口：商家中心 → 营销中心 → 促销活动。
  • 通过标准：页面显示商品折扣、秒杀、优惠券、多买优惠、购物赠好礼、商品组合促销、运费折扣、促销代码八个卡片。
  • 未通过时：缺少运费折扣卡片，先到账号健康页确认是否已通过新店铺考察期。
2哪些指标决定商品能不能挂平台优惠券？
  • 核对依据：商品差评率与店铺差评率低于或等于6%，商责取消率与商责退货/退款率低于2.5%，延迟履约率低于4%，违规分小于12分。
  • 入口：账号健康 → 店铺评分与店铺诊断。
  • 未通过时：任一项超标即失去资格，先改善履约与售后再看商品页是否恢复平台券。
3同一订单里两张商家优惠券会怎样？
  • 核对依据：商家优惠券之间不可叠加，系统自动应用折扣力度最大的一张。
  • 通过标准：能说出该订单实际生效的是哪一张券，以及它与商品折扣、平台补贴仍可同时生效。
4活动广场显示什么才说明报名成功？
  • 入口：Promotions → Campaigns → 活动详情 → Registration record。
  • 通过标准：活动名称前出现已报名标签，报名记录状态为 Approved。
  • 未通过时：状态为 Ineligible 时到「店铺及商品要求」标签查看哪一条未满足。
5大促报名要先满足哪些数字？
  • 核对依据：账号健康分高于50；开通店铺评分的卖家店铺评分高于3.0；不满意订单率（30个日历日内）低于3%且差评订单超过10笔；延迟履约率（7个日历日内）低于10%，商责取消率（7个日历日内）低于10%。
  • 入口：卖家中心 → 促销 → 大促。
6进行中的活动还能改什么？
  • 核对依据：优惠券进行中只能延长促销期限或增加可领取数量；秒杀进行中只能改结束时间、增删商品。
  • 未通过时：需要改折扣或门槛时先停用，再用复制创建新活动。
7促销带来的成交去哪里核对？
  • 入口：数据罗盘 → 营销 → 推广工具。
  • 核对依据：按工具展示成交金额、订单数、买家数与 ROI，促销列表展示每个活动的状态与转化效果。

常见问题

  • 平台促销和优惠券需要我报名吗？：不需要。来源写明卖家不需要单独申请，但必须持续满足店铺和商品绩效门槛，哪些商品有资格由平台决定。
  • 商家优惠券能和平台优惠券一起用吗？：可以。《促销工具概览》写明客户可以将商家优惠券和 TikTok Shop 优惠券合并使用；不能合并的是多张商家优惠券之间。
  • 秒杀价和商品折扣价同时存在时买家看到哪个？：展示秒杀价。《如何使用单品折扣功能？》写明商家折扣价无法叠加秒杀价，同时设置时前端显示秒杀价。
  • 促销的费用谁承担？：商家承担。促销工具条款写明商家承担与商家促销相关的所有费用，平台不承担错误定价或叠加使用产生的费用。
  • 买家退货后已用的优惠券会退回吗？：会。促销工具条款写明成功应用商家优惠券的订单被退回时，买家可以在相同条件下重新使用该优惠券。
  • 店铺评分掉到门槛以下，已创建的秒杀会被撤掉吗？：不会。《直播秒杀》写明进行中和待开始的秒杀活动保持不变，但无法创建新活动或编辑现有活动。

下一步

相关内容

来源

依据

  1. 促销工具概览stable官方链接资料库锚点
  2. 跨境平台促销及优惠券规则（东南亚）stable官方链接资料库锚点
  3. 商家大促活动资格判断规则（东南亚）stable官方链接资料库锚点
  4. 【东南亚】超级运费券活动商家操作手册stable官方链接资料库锚点
  5. 【东南亚】TikTok Shop超级运费券活动(Shipping Fee Program)简介stable官方链接资料库锚点
  6. 聊天优惠券 Chat Voucherstable官方链接资料库锚点
  7. 商家直播互动优惠券stable官方链接资料库锚点
  8. 新客优惠券stable官方链接资料库锚点
  9. 如何使用单品折扣功能？stable官方链接资料库锚点
  10. 直播秒杀stable官方链接资料库锚点
  11. TikTok Shop 商家促销工具条款stable官方链接资料库锚点
  12. [菲律宾市场] 超级折扣活动功能操作指南+新的服务费组合套餐优惠简介stable官方链接资料库锚点

涉及对象

关系图（一跳）

本词条连出 1 条关系，涉及 2 个节点。

与本词条直接相关（作者声明的关系与正文提及的对象）
关系方向对方类型
mentions正文提及本词条 → 对方TikTok Shop TH 平台基础设施费fee.tiktok_shop.th.platform_infrastructure_fee费用项
知识对象之间的关系（由对象自己的一跳图合并而来）
关系方向对方对象类型
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