找到取消、退款与退货退款的正确处理入口

30 秒摘要

订单取消、仅退款、退货退款是三种不同的逆向流程，入口和操作规则各不相同。订单在“运送中”状态前可能被取消；一旦进入运送中，买家只能发起退货退款。退货退款申请由 Shopee 审核，但卖家仍需在关键节点提交证据、回应协商或发起争议。本教程以马来西亚（MY）站点为基线，带你走通从收到申请到完成处理的完整路径。

售后流程总览示意图：从订单取消到退货退款的三种分支路径

示意图：仅用于展示三种逆向流程的整体走向，具体规则以正文和官方资料为准。

本节目标

完成本节后，你将能够：

区分订单取消、仅退款、退货退款三种场景的适用条件；
在卖家中心找到订单取消与退货/退款/取消的正确管理入口；
按马来西亚站点的时限要求回应买家申请、提交证据或发起争议；
理解退货退款相关的费用结算规则，避免误操作造成损失。

适用对象

本教程适用于在 Shopee 中国卖家中心运营马来西亚站点的跨境卖家，包括使用 Shopee 物流服务（SLS）发货的直邮卖家。若你使用本地化履约或三方仓模式，部分规则（如退货门槛）会有所不同，文中会单独标注。SIP 附属店铺的卖家需注意：部分协商功能不可用，文中会单独提示。

马来西亚政策基线

本节所有操作规则以马来西亚（MY）站点为基线，具体政策口径如下：

站点：马来西亚（MY），对应 Shopee 马来西亚站点卖家学习中心及中国卖家中心。
履约方式：跨境直邮订单，使用 SLS 物流渠道。本地化履约订单的退货门槛遵循当地规则，详见下文说明。
账号条件：适用于所有卖家类型（普通卖家、优选卖家、商城卖家）。马来西亚站点的买家退货退款申请时限为：优选卖家 15 天、商城卖家 15 天、普通卖家 15 天，自包裹实际送达之日起计算（集成物流渠道）。Shopee《【新】退货退款政策》写明：集成物流从包裹实际送达之日起计算，非集成物流从包裹预计送达之日起计算。
来源范围：本教程政策口径来自 Shopee 中国卖家学习中心官方资料《订单取消》《【新】退货退款政策》《退货退款原因汇总》《马来西亚站点退货/退款流程》《退货退款，运费/佣金/服务费/交易手续费怎么收？》《退货物流》《当地仓库退货服务》。其中《马来西亚站点退货/退款流程》明确标注“适用卖家：本地卖家”，且注明“不可直接应用于跨境店铺”，因此该文中涉及本地卖家专属的流程细节（如部分退款操作步骤链接）仅作背景参考，跨境卖家应以《【新】退货退款政策》的通用规则为准。
截至时间：本教程编写时，上述官方资料的更新日期截至 2026 年 8 月（《退货退款原因汇总》更新于 2026-8-18）。政策可能随时调整，请以卖家中心系统提示和最新官方公告为准。

证据缺口说明：官方资料中未单独公布马来西亚站点跨境卖家“买家取消订单需卖家处理”的具体时限表格数值（资料中仅以图片形式展示，未提供可引用的文字数据）。涉及该时限时，本教程只说明规则存在，不标注具体数字。如需精确时限，请在卖家中心订单取消页面查看系统倒计时。

开始前

在开始处理任何取消或退货退款请求前，请先完成以下准备：

确认退货地址已设置：Shopee《退货物流》写明，退货前系统会在中国卖家中心查询您的退货地址，请及时填写【卖家退货地址】。若因退回地址缺失或不完整导致包裹无法退回而被销毁，后果由卖家自行承担。
了解你的订单状态：订单在完成前共有 3 种状态：尚未付款、待出货、运送中。不同状态下可执行的逆向操作完全不同。
区分申请类型：买家可能发起“仅退款”或“退货退款”。订单金额是否超过退货门槛决定了买家可申请的类型。
准备好证据材料：发货证明、物流追踪截图、商品质检照片等，在争议时都需要用到。

关键概念

订单取消（Cancellation） ：订单在完成前（尚未付款、待出货、运送中之前）被取消。买家可发起，卖家也可主动取消，系统也可能自动取消。
未完成订单率（NFR） ：卖家原因导致的取消订单和退货退款订单会计入此指标。过高会影响销售权限甚至冻结店铺。
在途退货退款（In-transit RR） ：包裹交付至境内物流商后、到达当地仓库之前，买家可发起的退货退款申请。马来西亚站点暂未上线此功能（官方资料仅列明台湾站点于 2025 年 6 月 23 日上线）。
退货退款门槛：订单实际支付金额超过门槛时，买家可申请退货退款或仅退款；未超过门槛时，买家只能申请仅退款。马来西亚站点的门槛为 90 MYR（退货至 Shopee 当地退运集货点及跨境退货均为 90 MYR）。Shopee《【新】退货退款政策》写明：退货退款门槛以订单实际支付金额为准。
改变心意退货退款：买家在不想要商品时发起的退货退款。Shopee《【新】退货退款政策》写明，改变心意政策适用站点包括马来西亚，且不会计入订单未完成率。
不可退货商品：部分类目因商品特性不适用退货退款。马来西亚站点的不可退货商品清单见 Shopee 马来西亚卖家学习中心文章（URL 见文末来源）。
当地仓库退货服务：卖家可申请将退货商品直接退回至自己的当地仓库，无需跨境退货。该服务仅开放部分卖家，需联系客户经理申请。

操作步骤

1. 进入订单取消管理页面

入口：中国卖家中心 >> 订单 >> 订单取消。

操作：Shopee《订单取消》写明，您可以通过卖家中心“订单取消”页面管理取消的订单。页面提供三个选项卡：全部（所有已取消订单）、待回应（买家提交取消请求且需要您确认的订单）、已取消（您已确认取消请求的订单）。“待回应”选项卡中的订单按照截止日期的先后顺序排序，优先处理截止时间最近的请求。

成功标志：你能在“待回应”选项卡中看到需要处理的买家取消请求，并看到每条请求的截止日期排序。

2. 回应买家的取消请求

入口：中国卖家中心 >> 订单 >> 订单取消 >> 待回应选项卡，点击具体订单进入详情页。

操作：在决定接受或拒绝取消请求之前，先在订单详情页面查看买家填写的取消原因。Shopee《订单取消》写明，您可以将鼠标悬停在状态栏下的“?”上查看每个订单的取消原因。需在规定时间内回应，否则系统将自动确认买家的取消请求。若你已经发货，但买家因“不想要了”等原因取消，最好拒绝买家的取消申请，告知买家发货情况并进行安抚。

成功标志：你对买家的取消请求做出了接受或拒绝的决定，系统记录了你的回应。

3. 处理卖家主动取消或系统自动取消

入口：中国卖家中心 >> 订单 >> 待出货选项卡，找到需要取消的订单。

操作：未出货之前，卖家也可以取消订单，例如库存不足时。Shopee《订单取消》写明，卖家取消的订单会计入未完成订单率。若卖家通过聊聊联系买家要求买家取消订单，则会被计惩罚计分，这是比未完成订单率更严厉的惩罚，建议卖家自行取消订单。系统自动取消的情形包括：卖家未在 DTS（出货天数）内点击发货，或订单未在 DTS+3 个自然日内到仓扫描。

成功标志：你明确了取消订单的责任归属——是买家原因、卖家原因还是系统原因，并知道对应的后果。

4. 进入退货/退款/取消管理页面

入口：中国卖家中心 >> 订单 >> 我的订单 >> 退货/退款/取消。

操作：Shopee《【新】退货退款政策》写明，您可以通过此页面处理买家的退货/退款请求。【退货/退款】选项卡显示所有进行中的和已完成的退货/退款请求。

页面提供多种筛选方式：按状态筛选（全部、审核中、退货中、已退款、已提交争议、已拒绝/已取消），按关键操作筛选（回复买家、提供证据、商品质检、提供部分/全额退款、请求退货、申请运费补贴、Shopee 已通过退款给买家），以及按申请原因、处理结果、退款金额、申请创建日期等多条件筛选。

成功标志：你能在退货/退款/取消页面看到所有进行中的退货退款请求，并能按状态和关键操作筛选出需要你处理的订单。

售后处理检查点示意图：从收到申请到提交证据、协商、争议的关键节点

示意图：展示退货退款处理流程中卖家需要关注的关键操作节点，具体规则以正文为准。

5. 在审核中阶段提交证据或接受退款

入口：中国卖家中心 >> 订单 >> 我的订单 >> 退货/退款/取消 >> 退货/退款选项卡 >> 审核中状态的订单。

操作：Shopee 负责审核大多数退货退款请求，但在审核期间可能需要你操作。在订单详情页的“操作”栏下，你可以点击【上传证据】在 Shopee 审核期间提供证据，帮助平台快速完成审核；也可以点击【退款】接受买家的全额退款请求。Shopee《【新】退货退款政策》特别提醒：如果你在 Shopee 审核期间接受了买家的【仅退款】请求，之后将无法再提出争议。

请注意退货/退款详情页面“操作”下提交证据的剩余处理时间，一旦错过，将不再有机会发起线上争议。

成功标志：你在截止时间前提交了证据，或明确接受了退款请求，并知晓接受仅退款后无法再争议的后果。

6. 在退货中阶段回应买家或提出部分退款

入口：中国卖家中心 >> 订单 >> 我的订单 >> 退货/退款/取消 >> 退货/退款选项卡 >> 退货中状态的订单。

操作：当退货申请已获批准进入【退货中】阶段但买家暂未寄出商品时，你有三种选择。第一，点击【回复买家】查看买家对你发起的协商请求的回应并回复。第二，点击【上传证据】在实物退货回到仓库后提供证据。第三，点击【提出部分退款】与买家协商——你提议的退款金额必须低于买家提议的退款金额。

Shopee《【新】退货退款政策》写明：每次部分/全额退款协商最多只能发起 1 次请求，在买家拒绝请求之前你可以修改 3 次价格。如果买家拒绝了你的协商请求，则不可以再发起协商请求，只能全额退款给买家。SIP 店铺的退货退款订单不支持部分退款选项，卖家只能进行全额退货退款。

成功标志：你在截止日期前对退货中的订单做出了回应——回复买家、补充证据或提出部分退款协商。

7. 在已退款阶段接受结果或发起争议

入口：中国卖家中心 >> 订单 >> 我的订单 >> 退货/退款/取消 >> 退货/退款选项卡 >> 已退款状态的订单。

操作：Shopee 已批准退款给买家的请求会显示在此选项卡下。如果你没有异议，可以点击【接受】确认该退货退款请求——注意接受后将无法再提出线上争议。如果你存在疑问，可以发起线上争议以提供详细信息和证据。

Shopee《【新】退货退款政策》写明：若你对【未收到货】的退款个案以及买家退货至 Shopee 当地仓库后的判定结果有异议，请准备好充足证据后，在退货退款个案被批准后 4 周内联系在线人工客服申诉。请注意操作时效，错过将不再有机会发起线上争议。

成功标志：你对已退款的订单做出了接受或争议的决定，没有错过操作时效。

8. 查看退货退款率并分析原因

入口：中国卖家中心 >> 订单 >> 我的订单 >> 退货/退款/取消 >> 退货/退款选项卡。

操作：大量的退货/退款订单会影响你的订单未完成率（NFR）。你可以通过订单详情报告批量查看订单的详细信息和取消原因。Shopee《订单取消》写明：在订单成立时间中选择报告的开始时间和结束时间，点击汇出并输入密码进行身份验证，然后点击下载即可得到最新报告。通过总结常见的取消和退货原因，你可以更好地分析订单表现并提高服务质量。

成功标志：你下载了订单详情报告，识别出主要的取消或退货原因，并制定了改进计划。

完整案例

假设你经营一家名为“南洋家居小铺”的店铺，主要销售厨房收纳用品。某天你收到一笔来自马来西亚买家的订单，购买了一款竹制调味架套装，订单金额为 120 MYR，超过了马来西亚站点 90 MYR 的退货退款门槛。

场景一：买家想取消订单

买家在付款后 1 小时内通过聊聊联系你，说“拍错了，想取消”。此时订单状态为“待出货”，你尚未点击发货。你引导买家自行在 App 内发起取消申请。买家提交取消请求后，你在卖家中心 >> 订单 >> 订单取消 >> 待回应中看到该请求，并看到买家填写的取消原因为“不想要了”。你确认尚未发货，点击接受。订单取消成功，此取消由买家发起，不会计入你的未完成订单率。

场景二：订单已发货，买家申请退货退款

另一笔订单——买家购买了一款玻璃密封罐，金额 95 MYR——你已在 DTS 内点击发货并完成首公里扫描，订单状态变为“运送中”。此时买家无法取消订单，只能发起退货退款。买家在收到包裹后第 3 天（仍在马来西亚普通卖家 15 天申请时限内）发起退货退款申请，理由是“商品破损”。

你在卖家中心 >> 订单 >> 我的订单 >> 退货/退款/取消中看到该请求，状态为“审核中”。Shopee 正在审核买家的申请。你点击进入订单详情，在“操作”栏下看到【上传证据】按钮。你上传了发货时的包装照片和物流追踪截图，证明发货时商品完好。Shopee 审核后批准了买家的退货退款申请，状态变为“退货中”。

此时买家尚未寄出退货包裹。你评估后认为商品退回的跨境运费较高，且商品本身价值不大，决定点击【提出部分退款】。你提出退款金额甲 MYR，买家保留商品。买家接受了你的提议，退款自动处理，买家无需退回商品。此订单以部分退款结案，你节省了退货运费。

场景三：买家申请仅退款

第三笔订单——一款塑料收纳盒，金额 85 MYR，未超过 90 MYR 门槛——买家发起退货退款申请，理由是“少件”。由于订单金额未超过退货门槛，买家只能申请仅退款。Shopee 审核该申请，在审核期间你收到通知需要提供证据。你上传了发货时的称重记录和装箱视频截图。Shopee 审核后判定买家申请成立，退款给买家。此订单计入你的未完成订单率。

你查看订单详情报告，发现近期多笔“少件”投诉集中在同一批次商品，于是调整了打包流程，增加装箱复核环节。

异常排查

现象：买家发起取消申请后，系统自动通过了取消，你没有机会拒绝：原因：马来西亚站点规定，买家在完成付款后一定时间内且卖家未安排发货的情况下取消订单，无需卖家同意。动作：检查订单取消页面的“已取消”选项卡，确认取消原因是否为买家发起。验证：若取消原因显示为买家取消，则不会计入你的未完成订单率。
现象：你拒绝了买家的取消申请，但系统仍然自动取消了订单：原因：你可能超过了卖家处理取消申请的时限。Shopee《订单取消》写明，卖家未在规定时间内回复，系统会自动确认买家的取消请求。动作：在“待回应”选项卡中按截止日期排序，优先处理最早到期的请求。验证：检查订单取消页面的截止时间倒计时，确保在截止前做出回应。
现象：订单状态为“运送中”，买家要求取消订单：原因：订单完成首公里扫描或转运仓扫描后进入运送中状态，此时不支持任何形式的取消。动作：告知买家只能发起退货退款申请。验证：在订单详情页确认物流状态是否为“运送中”。
现象：买家申请退货退款，但订单金额低于 90 MYR，买家却发起了退货退款：原因：马来西亚站点退货退款门槛为 90 MYR，低于门槛的订单买家只能申请仅退款。动作：检查订单实际支付金额是否确实低于门槛。若买家误选了退货退款，Shopee 客服可能会在审核中修改申请类型。验证：在退货退款详情页查看“处理结果”是否为“仅退款”。
现象：你在审核中阶段接受了买家的仅退款请求，之后想反悔：原因：Shopee《【新】退货退款政策》写明，如果你在 Shopee 审核期间接受了买家的【仅退款】请求，之后将无法再提出争议。动作：在接受前仔细评估订单情况，确认是否有足够证据支持争议。验证：查看订单详情页的操作按钮是否已变为不可点击状态。
现象：买家发起了退货退款，但你希望提供部分退款让买家保留商品：原因：对于已获批准进入【退货中】但买家暂未寄出商品的申请，你可以提出部分退款协商。动作：在订单详情页点击【提出部分退款】，输入低于买家提议退款金额的金额。注意每次协商最多只能发起 1 次请求，买家拒绝后不能再发起。验证：在“退货中”选项卡下点击“回复买家”查看买家的回应。
现象：买家退回的包裹在运输过程中丢失：原因：退货包裹在逆向物流中丢失。动作：联系在线客服，连接人工客服时选择查询类型“退货退款/订单取消/运费”。验证：在退货退款详情页查看逆向物流状态，确认包裹是否长时间未更新。

完成检查

订单取消、仅退款、退货退款三种流程的适用场景区别具体是什么？｜答案要点
1. 判断依据：订单取消、仅退款、退货退款是三种不同的逆向流程，入口和操作规则各不相同。
2. 判断依据：- 来源范围：本教程政策口径来自 Shopee 中国卖家学习中心官方资料《订单取消》《【新】退货退款政策》《退货退款原因汇总》《马来西亚站点退货/退款流程》《退货退款，运费/佣金/服务费/交易手续费怎么收？。
3. 通过标准：你能在退货/退款/取消页面看到所有进行中的退货退款请求，并能按状态和关键操作筛选出需要你处理的订单。
如何确认知道马来西亚站点买家退货退款申请时限为 15 天（普通卖家）？｜答案要点
1. 核对位置：中国卖家中心 >> 订单 >> 我的订单 >> 退货/退款/取消。
2. 通过标准：你能在退货/退款/取消页面看到所有进行中的退货退款请求，并能按状态和关键操作筛选出需要你处理的订单。
3. 未通过时：返回“步骤 4：进入退货/退款/取消管理页面”复核具体字段和状态。
如何确认知道马来西亚站点退货退款门槛为 90 MYR，低于门槛只能申请仅退款？｜答案要点
1. 核对位置：中国卖家中心 >> 订单 >> 我的订单 >> 退货/退款/取消。
2. 通过标准：你能在退货/退款/取消页面看到所有进行中的退货退款请求，并能按状态和关键操作筛选出需要你处理的订单。
3. 未通过时：返回“步骤 4：进入退货/退款/取消管理页面”复核具体字段和状态。
从哪里可以找到“订单取消”页面并处理待回应的取消请求？｜答案要点
1. 核对位置：中国卖家中心 >> 订单 >> 订单取消。
2. 通过标准：你能在“待回应”选项卡中看到需要处理的买家取消请求，并看到每条请求的截止日期排序。
3. 未通过时：返回“步骤 1：进入订单取消管理页面”复核具体字段和状态。
从哪里可以找到“退货/退款/取消”页面并按状态筛选订单？｜答案要点
1. 核对位置：中国卖家中心 >> 订单 >> 我的订单 >> 退货/退款/取消。
2. 通过标准：你能在退货/退款/取消页面看到所有进行中的退货退款请求，并能按状态和关键操作筛选出需要你处理的订单。
3. 未通过时：返回“步骤 4：进入退货/退款/取消管理页面”复核具体字段和状态。
如何确认知道在审核中阶段提交证据的截止时间，错过将无法发起线上争议？｜答案要点
1. 核对位置：中国卖家中心 >> 订单 >> 我的订单 >> 退货/退款/取消 >> 退货/退款选项卡 >> 审核中状态的订单。
2. 通过标准：你在截止时间前提交了证据，或明确接受了退款请求，并知晓接受仅退款后无法再争议的后果。
3. 未通过时：返回“步骤 5：在审核中阶段提交证据或接受退款”复核具体字段和状态。
如何确认知道接受仅退款请求后将无法再提出争议？｜答案要点
1. 核对位置：中国卖家中心 >> 订单 >> 我的订单 >> 退货/退款/取消 >> 退货/退款选项卡 >> 审核中状态的订单。
2. 通过标准：你在截止时间前提交了证据，或明确接受了退款请求，并知晓接受仅退款后无法再争议的后果。
3. 未通过时：返回“步骤 5：在审核中阶段提交证据或接受退款”复核具体字段和状态。
如何区分买家原因和卖家原因导致的取消对未完成订单率的不同影响？｜答案要点
1. 判断依据：- 未完成订单率（NFR）：卖家原因导致的取消订单和退货退款订单会计入此指标。
2. 判断依据：验证：若取消原因显示为买家取消，则不会计入你的未完成订单率。
3. 通过标准：你明确了取消订单的责任归属——是买家原因、卖家原因还是系统原因，并知道对应的后果。
如何确认在卖家中心设置有效的退货地址？｜答案要点
1. 核对位置：中国卖家中心 >> 订单 >> 我的订单 >> 退货/退款/取消。
2. 通过标准：你能在退货/退款/取消页面看到所有进行中的退货退款请求，并能按状态和关键操作筛选出需要你处理的订单。
3. 未通过时：返回“步骤 4：进入退货/退款/取消管理页面”复核具体字段和状态。

常见问题

问：买家因自身原因联系我要求取消订单，怎样操作才不会算作卖家主动取消？

答：请告知买家自行在 App 内发起取消申请。Shopee《订单取消》写明，若卖家通过聊聊联系买家取消订单，则会被计惩罚计分，这是比未完成订单率更严厉的惩罚。如仍被判为罚分，可联系 Shopee 在线机器人申诉。

问：我可以拒绝买家发起的取消申请吗？

答：可以。如果你已经发货，但买家因“不想要了”等原因取消，最好拒绝买家的取消申请，告知买家发货情况并进行安抚。如果订单状态为“运送中”，此时不支持任何形式的取消，买家只能发起退货退款。

问：已经被取消的订单，卖家还能否扫描发货？

答：不能。Shopee《订单取消》写明，订单一旦取消，就无法再进行扫描出货操作。

问：如果买家退回的货件在运输过程中丢失，该怎么办？

答：请联系在线客服，连接人工客服时选择查询类型务必选择“退货退款/订单取消/运费”，以便问题得到更及时的解答。

问：如果对 Shopee 平台判定的退货退款结果有异议，该怎么办？

答：若你对【未收到货】以外的仅退款个案判定结果有异议，可以在系统提示的规定时间内在线上发起争议。若你对【未收到货】的退款个案以及买家退货至 Shopee 当地仓库后的判定结果有异议，请准备好充足证据后，在退货退款个案被批准后 4 周内联系在线人工客服申诉。

问：退货退款后，运费、佣金、服务费和交易手续费怎么收？

答：Shopee《退货退款，运费/佣金/服务费/交易手续费怎么收？》写明：

对于已经出库发往目的地站点但未成功完成的订单，卖家都需支付卖家支付运费。买家支付运费将依据场景处理——当买家发起全部商品退货退款时，买家支付运费不会打给卖家
当买家发起部分商品退货退款时，买家支付运费和运费补贴将全部打给卖家。佣金和服务费只对未退货退款的部分按比例收取。交易手续费则区分场景：买卖双方不可以调整退款金额时（退货订单或未收到货退款），对退货退款部分免除
买卖双方可以调整退款金额时（除未收到货以外的仅退款），无论是否全额退款，将全额收取

其他市场差异

文莱（BN）

文莱订单通过马来西亚站点的“文莱市场拓展计划”进入，无需另开文莱店铺
卖家继续使用现有账户，按马来西亚订单流程运营和履约，商品向文莱买家以 MYR 展示。跨境直邮卖家须确认【Doorstep Delivery（Brunei）】渠道已开启
文莱订单沿用马来西亚站点的退货退款政策。详情见 Shopee 马来西亚站点文莱市场拓展计划

泰国（TH）

变化点：买家退货退款申请时限不同——泰国普通卖家为 7 天，商城卖家为 15 天，优选卖家为 7 天（MY 统一为 15 天）。退货退款门槛为 300 THB（退货至 Shopee 当地退运集货点）或 600 THB（跨境退货至卖家），MY 统一为 90 MYR。
影响：泰国买家申请退货退款的时间窗口更短，需更快响应。
调整动作：针对泰国站点订单，在发货后 7 天内重点关注退货退款申请通知。
验证方法：在卖家中心退货/退款页面查看申请创建日期，确认是否在时限内。
来源：Shopee《【新】退货退款政策》。泰国市场概览见官方资料 6。

越南（VN）

变化点：退货退款门槛特殊——自 2023 年 9 月 5 日起，退款金额小于等于 450,000 VND 的订单包裹支持买家发起退货退款需求（跨境退货政策不变，仍为 450,000 VND）。买家申请时限为 15 天（普通卖家）。
影响：越南站点的低金额订单也可能产生退货，需关注小额订单的售后成本。
调整动作：针对越南站点，不要因订单金额低而忽视退货风险。
验证方法：在退货退款详情页查看“处理结果”和退款金额。
来源：Shopee《【新】退货退款政策》。越南市场概览见官方资料 7。

菲律宾（PH）

变化点：买家退货退款申请时限为 7 天（普通卖家），商城卖家为 15 天。退货门槛为 950 PHP。Shopee《菲律宾站点退货退款流程》写明，该资料适用本地卖家，不可直接应用于跨境店铺。菲律宾站点已上线“货到付款开箱退”功能，被视为退货/退款流程。
影响：菲律宾买家申请时限较短，且存在现场开箱退货场景。
调整动作：关注菲律宾站点的物流派送状态，做好现场退货的应对准备。
验证方法：在卖家中心查看退货退款申请的状态和原因。
来源：Shopee《【新】退货退款政策》《菲律宾站点退货退款流程》。菲律宾市场概览见官方资料 8。

新加坡（SG）

变化点：买家退货退款申请时限为 15 天（所有卖家类型），与 MY 一致。退货门槛为 27 SGD。新加坡站点有单独的不可退货商品清单。
影响：与 MY 站点规则接近，但需注意不可退货商品清单的差异。
调整动作：核对新加坡站点的不可退货商品清单，避免上架不支持退货的商品。
验证方法：查看新加坡站点不可退货商品清单（URL 见文末来源）。
来源：Shopee《【新】退货退款政策》。新加坡市场概览见官方资料 9。

台湾（TW）

变化点：买家退货退款申请时限为 7 天（普通卖家），商城卖家为 15 天。退货门槛为 560 TWD。台湾站点于 2025 年 6 月 23 日上线在途退货退款功能。台湾虾皮店配渠道订单若未在【点击出货+3 个自然日】内到仓扫描，会被系统自动取消。
影响：台湾站点有在途退货退款功能，买家可在包裹到达当地仓库前发起申请。
调整动作：关注台湾站点的在途退货退款申请，预售商品订单不适用此功能。
验证方法：在卖家中心查看退货退款申请的类型（在途或送达后）。
来源：Shopee《【新】退货退款政策》《订单取消》。台湾市场概览见官方资料 10。

巴西（BR）

变化点：买家退货退款申请时限为 7 天（所有卖家类型）。退货门槛为 100 BRL。巴西站点适用“改变心意”退货政策。
影响：巴西买家申请时限短，需快速响应。巴西市场存在本地化税务和合规要求。
调整动作：针对巴西站点设置更快的售后响应流程。
验证方法：在卖家中心查看退货退款申请的截止时间。

需咨询客户经理或查阅巴西站点卖家学习中心。需查阅 Shopee 巴西站点卖家学习中心。建议使用巴西葡萄牙语撰写商品标题和描述。 4. 费用结算：Shopee《退货退款，运费/佣金/服务费/交易手续费怎么收？》写明，巴西站点适用佣金/服务费/交易手续费的退货退款免除规则。买家退货运费规则适用巴西站点。Shopee 币补贴、优惠券补贴规则不适用巴西站点（该规则适用站点为新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、越南、台湾站点、墨西哥）。巴西退货门槛为 100 BRL，跨境退货门槛同为 100 BRL。需查阅 Shopee《发货时效-出货天数-DTS》相关文章。巴西与中国时差约 11 小时，需合理安排客服排班。 8. 售后：巴西站点买家申请退货退款时限为 7 天（所有卖家类型），明显短于 MY 的 15 天。当地仓库退货服务适用巴西站点，但仅开放部分卖家。

来源：Shopee《【新】退货退款政策》《退货退款，运费/佣金/服务费/交易手续费怎么收？》《当地仓库退货服务》。巴西市场概览见官方资料 11。

墨西哥（MX）

变化点：买家退货退款申请时限为 7 天（所有卖家类型）。退货门槛为 400 MXN。墨西哥站点适用“改变心意”退货政策。
影响：墨西哥买家申请时限短，需快速响应。
调整动作：针对墨西哥站点设置更快的售后响应流程。
验证方法：在卖家中心查看退货退款申请的截止时间。
来源：Shopee《【新】退货退款政策》。墨西哥市场概览见官方资料 15。

下一步

你已经掌握了取消、退款与退货退款的入口和基本处理流程。下一步，建议学习如何准备有效的退货退款证据包，提高争议成功率：

上一篇：收入与打款设置

下一篇：退货退款证据包准备

来源

以下为本教程引用的全部官方资料：

Shopee 卖家学习中心《订单取消》：打开页面
Shopee 卖家学习中心《【新】退货退款政策》：打开页面
Shopee 卖家学习中心《退货退款原因汇总》：打开页面
Shopee 卖家学习中心《马来西亚电商市场概览》：打开页面
Shopee 卖家学习中心《马来西亚站点退货/退款流程》：打开页面
Shopee 卖家学习中心《泰国电商市场概览》：打开页面
Shopee 卖家学习中心《越南电商市场概览》：打开页面
Shopee 卖家学习中心《菲律宾站点退货退款流程》：打开页面
Shopee 卖家学习中心《新加坡电商市场概览》：打开页面
Shopee 卖家学习中心《台湾站点电商市场概览》：打开页面
Shopee 卖家学习中心《巴西电商市场概览》：打开页面
Shopee 卖家学习中心《退货退款，运费/佣金/服务费/交易手续费怎么收？》：打开页面
Shopee 卖家学习中心《当地仓库退货服务》：打开页面
Shopee 卖家学习中心《退货物流》：打开页面
Shopee 卖家学习中心《墨西哥电商市场概览》：打开页面