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资料正文
§1 当地仓库退货服务
适用站点：新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、越南、台湾站点、巴西、墨西哥
适用卖家：仅开放部分卖家（请联系客户经理申请开通）
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 更新卖家自检退货注意事项相关内容 | 2025-9-29 |
一、什么是当地仓库退货服务？
对于退货退款订单，您可以设置将商品直接退货至您的当地仓库，无需进行跨境退货。
该退货服务功能不适用于派送失败订单。
【当地仓库退货服务的好处】
-
相比跨境退货，当地仓库退货的时间更短、退货流程更便捷高效；
-
当地仓库退货无【退运门槛】；
-
在保证买家体验的前提下，您可自行把控退货质检流程和标准，保障自身权益。
| ⚠️ 注意 以下订单将不会被退回至当地仓库，请参考《退货退款政策》。- 商品被标记为【不可退货】- 买家申请【仅退款】，且通过Shopee审核- 退货原因为【未收到货】，且经Shopee审核属实 |
【当地仓库退货流程 VS 跨境退货流程】
| 维度 | 跨境退货流程 | 当地仓库退货流程 |
| 当地退货目的地 | 退货至Shopee当地仓库 | 退货至卖家当地仓库 |
| 退货商品金额要求 | 商品≥$20，可退至Shopee当地仓库及跨境退货 | 无退运门槛要求 |
| 卖家可自行设置$20以上的跨境退运门槛 | 不支持卖家自行设置退运门槛 | |
| 退货商品质检 | Shopee当地仓库协助质检 | 卖家自行质检；若对退货商品有异议，可向Shopee提出争议 |
| 国际段退货 | 商品将定期通过国际段退回国内 | 商品只退回卖家当地仓库，无需退回国际段 |
| 退货费用 | 点击查看《退货退款，运费/佣金/服务费/交易手续费怎么收？》 | |
| 注意事项 | / | 以下情形不支持退货：- 商品被标记为【不可退货】- 买家申请【仅退款】，且通过Shopee审核- 退货原因为【未收到货】，且经Shopee审核属实 |
不同退货原因处理流程，请点击查看《退货退款政策》
二、如何申请当地仓库退货服务？
本功能目前仅开放给符合条件的卖家。在确认符合以下条件后，您可以向您的客户经理咨询申请当地仓库退货服务。
申请该功能需满足以下条件：
| # | 条件 | 具体条件 |
| 1 | 物流渠道 | 卖家需使用Shopee物流服务（SLS） |
| 2 | 当地仓库/服务中心 | 卖家在当地设有退货仓库/服务中心，且能够接收商品并进行质检 |
| 3 | 当地仓库/服务中心地址 | 卖家需在申请中提供有效的当地仓库/服务中心地址，该地址应在Shopee尾程退货物流商配送覆盖范围内 |
三、如何设置当地仓库退货地址？
您的当地仓库/服务中心地址经Shopee确认无误后，您需在【中国卖家中心>>设置>>我的地址】页面将其设置为【买家退货地址】。
具体设置方法，请点击查看《如何设置退货地址？》
| ⚠️ 注意 地址生效后，请勿频繁修改或改回跨境退货的地址，否则可能导致系统重新审核，影响退货退款的时效等。 |
四、卖家自检退货注意事项
【示例：争议场景及证据要求】
【各站点处理当地仓库退货的时限要求 （具体以系统显示为准）】
除标注为工作日的天数外，其他天数均以日历日计算。
| 场景 | 新加坡 | 马来西亚 | 泰国 | 台湾站点 | 印尼 | 菲律宾 | 越南 | |
| 使用Shopee集成物流（Integrated channel） | 卖家可在退货包裹【预计送达日期（expected_delivery_date）】x天后发起申诉 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1工作日 | 2 | 0 |
| 在退货包裹【预计送达日期（expected_delivery_date）】且可以发起申诉后，若卖家未在x天内回复，则自动退款 | 3 | 3 | 2工作日 | 2工作日 | 7工作日 | 2 | 2 | |
| 使用非Shopee集成物流（Non-Integrated channel） | 退货物流状态更新为【买家发出包裹（pickup_done）】后，卖家可在x天后发起申诉 | 0 | 3 | 3工作日 | 5 | 3工作日 | 3 | 0 |
| 退货物流状态为【买家发出包裹（pickup_done）】且可以发起申诉后，若卖家未在x天内回复，则自动退款 | 3 | 3 | 5工作日 | 2工作日 | 7工作日 | 5 | 2 | |
| 退货物流状态更新为【退货包裹到达当地仓库（delivery_done）】后，若卖家在x天内未回复退货退款申请，则自动退款 | 3 | 2 | 2工作日 | 2工作日 | 2工作日 | 2 | 2 |
| 场景 | 巴西 | 墨西哥 |
| 退货物流状态更新为【买家发出包裹（pickup_done）】后，卖家可在x天后发起申诉 | 13 | 2 |
| 退货物流状态为【买家发出包裹（pickup_done）】且可以发起申诉后，若卖家未在x天内回复，则自动退款 | 1 | 3 |
| 退货物流状态更新为【退货包裹到达当地仓库（delivery_done）】后，若卖家在x天内未回复退货退款申请，则自动退款 | 3 | 1 |
五、常见问题
- 为什么我的当地仓库退货地址失效了？
该功能生效后，若发生以下场景（不限于），平台将重新审核卖家权限：
- 退货退款率异常
- 买家退货发出率异常
- 卖家响应时间过长
- 我如何查看当地仓库退货的物流状态？
若买家在退货时选择Shopee物流服务的揽收（pick up）或寄件（drop off），您可在中国卖家中心看到对应退货订单的物流单号并在物流网站上查询运输进度。
- 如何关闭当地仓库退货服务？
如果您想关闭此功能，请提前联系您的客户经理，由客户经理帮助您完成退出流程。请不要自行更改退货地址。