查看 Shopee 收入并确认收款设置

30 秒摘要

本教程面向马来西亚站点的中国跨境卖家，讲解如何通过中国卖家中心的“我的收入”页面查看订单收入、即将拨款和已完成拨款，并确认店铺已正确绑定收款账户。您将学会区分“未完成订单金额”“即将拨款”和“已完成拨款”三种状态，理解订单从完成到拨款到账的完整流程，并掌握核对订单最终收入的方法。

同时，本教程会说明马来西亚站点的电子发票生成时间、拨款货币规则以及收款账户绑定与更换的生效周期。

Shopee收入与收款设置流程概览示意图

示意图：从订单完成到拨款到账的完整流程概览。

本节目标

完成本节学习后，您将能够：

进入【中国卖家中心>>财务>>我的收入】页面，识别收入概览中三种金额状态的含义。
在收入详情中按订单查看预估收入、即将拨款明细和已完成拨款的最终金额。
核对单个订单的最终收入，理解“订单收入”“订单调整”“买家支付金额”与“最终金额”的关系。
进入【财务>>收款账户】确认店铺已绑定有效收款账户，并了解更换账户的生效规则。
下载并解读进账报表，确认每轮拨款的金额、汇率和调整项。
了解马来西亚站点电子税务发票的生成时间与获取方式。

适用对象

本教程适用于在 Shopee 马来西亚站点经营的中国大陆跨境卖家，使用中国卖家中心管理店铺，并通过 Shopee 官方钱包或第三方支付服务商（Payoneer、PingPong、LianLian Pay）接收货款。无论您是刚完成入驻的新卖家，还是需要核对收入与收款设置的已运营卖家，均可按本教程操作。

SIP 店铺的部分功能无法使用，相关卖家需另行查看 SIP 收入指引。

马来西亚政策基线

本教程以 Shopee 马来西亚（MY）站点为基线，具体政策口径如下：

站点与履约方式：马来西亚站点跨境直邮订单，使用 Shopee 物流服务（SLS）发货。
账号条件：使用主账户（格式为 xxxx:main）登录中国卖家中心操作收款账户绑定；子账户无权限绑定收款账户。
结算货币与打款货币：马来西亚站点的结算货币为当地货币 MYR（林吉特）；打款货币为美元（USD），进账报表中会同时显示当地货币金额和美元金额，并展示拨款汇率。
打款频率：Shopee《Shopee打款规则》写明，所有站点（柬埔寨除外）打款频率为每 7 个工作日 1 次。
拨款生效规则：Shopee《Shopee打款规则》写明，对于打款周期为每 7 个工作日一次的站点，如您于上周日 23:59（各站点当地时间）前绑定或修改收款账户并通过相关校验，则新的收款账户通常将在本周拨款周期生效。
电子发票：Shopee《我的收入》写明，马来西亚站点每月 4 号及 18 号生成一次“Shopee E-Invoice”电子税务发票，适用于佣金、交易手续费、服务费用发票。
买家退货退款时限：Shopee《【新】退货退款政策》写明，马来西亚站点普通卖家、优选卖家、商城卖家的买家申请退货退款时限均为 15 天（集成物流从包裹实际送达之日起计算）。
退货退款申请门槛：Shopee《【新】退货退款政策》写明，马来西亚站点退货退款申请门槛为 90 MYR（退货至 Shopee 当地退运集货点及跨境退货至卖家均为 90 MYR）。
来源范围与截至时间：以上政策均来自 Shopee 中国卖家学习中心官方资料，各资料更新日期不同，详见文末来源列表。马来西亚站点本地卖家的退货退款流程细节（如 RIOC 退货规则）仅供参考，不可直接应用于跨境店铺。

开始前

在开始操作前，请确认以下条件：

您拥有主账户（xxxx:main）的登录权限，因为只有主账户有权限绑定收款账户和设置钱包密码。
您已设置钱包密码。钱包密码是绑定或更改收款账户时需输入的密码，不能与登录密码相同。如忘记钱包密码，需使用主账户登录子账户平台，进入【我的账户>>钱包密码>>点击更改密码】进行重置。
您的店铺已完成入驻审核并绑定了收款账户。Shopee《绑定或修改收款账户》写明，新入驻卖家需通过入驻申请和开店申请的审核，并成功绑定收款账户后，才可获得销售权；如无销售权，店铺和商品将在前台隐藏。
您已缴纳足额卖家保证金。Shopee《绑定或修改收款账户》写明，如未在规定时间内绑定收款账户，店铺可能被限制销售权甚至冻结；成功绑定收款账户并缴纳足额卖家保证金后，才能恢复销售权并解冻店铺。规定时间指无销售权状态持续 60 天。

关键概念

未完成订单金额：所有未完成订单的预计收入。该收入尚未准备好拨款，可能随订单新增、取消、退货退款、进入结算流程等情况变化。
即将拨款：已确定拨款金额，包含“结算中金额”和“拨款中金额”。结算中金额指等待 Shopee 结算的金额，该金额的 95% 可用于充值广告；拨款中金额指处于拨款流程中的金额。
已完成拨款：最近一次拨款至您收款账户（LianLian、Payoneer、PingPong、Shopee 钱包）的收入金额。
订单收入：扣除了平台的运费、佣金、手续费等之后，预计单笔订单的结算金额。
订单调整：订单完成后可能出现的费用扣除或平台补偿。例如订单完成后产生退货退款，平台需扣除您的订单收入；调整金额为负数表示平台扣除费用，为正数表示平台给予补贴。
买家支付金额：通过您的定价，买家下单支付给平台的金额。
最终金额：最终金额 = 订单收入 + 调整金额总数。订单的最终收入以交易详情页面或订单详情页面的【最终金额】为准。
Payee ID：在卖家中心绑定第三方收款账户时生成的识别码，Shopee 通过 Payee ID 识别收款账户并进行打款。每次绑定和换绑操作都会更新 Payee ID。
进账报表：每个拨款日期的拨款报表，包含拨款摘要、调整金额、总拨款金额和拨款汇率（如适用）。中国卖家中心仅保存最近 18 个月的进账报表数据。

操作步骤

1. 进入“我的收入”页面

入口：使用主账户登录中国卖家中心，通过【中国卖家中心>>财务>>我的收入】进入。

操作：点击“我的收入”后，系统会要求您再次输入钱包密码来验证身份，以确保账户资金安全。输入正确的钱包密码后即可进入页面。页面由四个部分组成：收入概览、收入详情、进账报表、电子税务发票。

成功标志：成功进入“我的收入”页面，能看到收入概览中的“未完成订单金额”“即将拨款”和“已完成拨款”三项数据。

2. 查看收入概览

入口：【中国卖家中心>>财务>>我的收入>>收入概览】。

操作：查看页面顶部的三项金额数据。

理解其含义：

未完成订单金额是预计收入，尚未准备好拨款
即将拨款是已确定拨款金额，包含结算中和拨款中的金额
已完成拨款显示最近一次拨款至您收款账户的收入金额

注意，即将拨款金额会随完成的订单量改变，部分金额可用于店铺运营服务（如广告金充值），并不一定会在下一个打款周期全部打出。若即将拨款金额显示为负数，说明店铺存在欠款。

成功标志：能准确说出当前店铺三项金额分别代表什么状态，并能判断是否存在欠款（即将拨款为负数）。

3. 查看收入详情中的订单信息

入口：【中国卖家中心>>财务>>我的收入>>收入详情】。

操作：在收入详情中，您可以选择“未完成订单金额”“即将拨款”或“已完成拨款”选项卡来查看相应的订单信息。在“未完成订单金额”选项卡下，您看到的是预估的每个订单收入，与实际结算金额可能有差异；如订单还未出库，预估收入后续需扣除跨境运费。

在“即将拨款”选项卡下，您可以查看各个订单的即将收入明细（包含调整项），并查看“结算开始日期”——指订单或订单调整流程完结等待平台结算的开始日期。在“已完成拨款”选项卡下，您可以选择本轮打款周期或过去每轮打款周期，查看各个订单的最终收入或调整项。

成功标志：能在“已完成拨款”选项卡下找到指定订单，并查看其最终收入或调整项。

4. 核对单个订单的最终金额

入口：【中国卖家中心>>财务>>我的收入>>收入详情>>已完成拨款>>查看订单详情】。

操作：在“已完成拨款”选项卡下，点击右上角【查看订单详情】进入交易详情页面。在该页面中核对以下四个金额：订单收入（扣除了平台运费、佣金、手续费等之后的预计结算金额）、订单调整（费用扣除或平台补偿）、买家支付金额（买家下单支付给平台的金额）、最终金额（最终金额 = 订单收入 + 调整金额总数）。

请特别注意：订单的最终收入以交易详情页面或订单详情页面的【最终金额】为准，【买家实付金额】和【订单收入】都不是订单的最终收入。

成功标志：能准确说出某笔已完成订单的最终金额，并解释该金额是如何由订单收入和调整金额计算得出的。

收入核对关键检查点示意图

示意图：核对订单最终金额时的关键检查点。

5. 下载并查看进账报表

入口：【中国卖家中心>>财务>>我的收入>>进账报表>>更多】。

操作：在“进账报表”版块点击【更多】进入进账报表页面。您可以查看和下载每个拨款日期的拨款报表。点击【操作】列的下载按钮即可下载。进账报表文件以“拨款日期 + 收款人 ID 后四位 + 报表页数”命名。报表中包含：每轮拨款的拨款摘要（收款账号及收款渠道等）、调整金额、总拨款金额（当地货币金额和美元金额都会显示）、拨款汇率（马来西亚站点使用美金拨款，适用）。

如需查询某个打款周期的所有订单收入明细及调整明细，您可选择对应拨款轮次后点击【导出】下载 CSV 格式文件，在 income 中查看每个订单的拨款金额，在 adjustment 中查看调整场景及调整金额。

成功标志：成功下载一份进账报表，并能指出该轮拨款的总拨款金额、拨款汇率和调整金额。

6. 确认收款账户绑定状态

入口：使用主账户登录中国卖家中心，通过【中国卖家中心>>财务>>收款账户】进入，输入当前账号的登录密码进行验证。

操作：验证完成后，选择需要查看的店铺。查看已绑定的收款账户卡片图标是否显示【活跃】。Shopee《绑定或修改收款账户》写明，提交账户信息之后需要 1-2 天审核时间，审核通过后绑定的账户卡片图标会显示【活跃】，您就可以正常使用该账户接收 Shopee 打款。您也可以在此页面查看当前的 Payee ID。

成功标志：店铺对应的收款账户卡片显示【活跃】状态，且能看到当前的 Payee ID。

7. 确认收款账户生效周期

入口：【中国卖家中心>>财务>>收款账户】。

操作：如果您近期刚绑定或修改了收款账户，请确认操作时间是否在上周日 23:59（各站点当地时间）之前。Shopee《Shopee打款规则》写明，对于打款周期为每 7 个工作日一次的站点，如您于上周日 23:59 前绑定或修改收款账户并通过相关校验，则新的收款账户通常将在本周拨款周期生效。

为避免更换收款账户导致拨款失败，建议您在打款周期内，当店铺收到当轮拨款后再更换收款账户。

成功标志：能判断当前绑定的收款账户是否会在本周拨款周期生效，并据此安排更换账户的时间。

8. 查看电子税务发票

入口：【中国卖家中心>>财务>>我的收入>>电子税务发票】。

操作：在“电子税务发票”版块查看自动生成的当地市场电子发票。Shopee《我的收入》写明，马来西亚站点每月 4 号及 18 号生成一次“Shopee E-Invoice”，适用于佣金、交易手续费、服务费用发票。站内广告金发票适用于新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、巴西、印尼站点，发票名称为“Shopee SVS - XX (Create Date)”。

站外广告金发票方面，CPAS 适用站点为新加坡、马来西亚、菲律宾；AMS 适用站点为新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、巴西、印尼、越南。

成功标志：能在电子税务发票版块查看到已生成的 Shopee E-Invoice，并确认发票生成日期符合每月 4 号及 18 号的规则。

完整案例

假设您经营一家名为“南洋优选”的马来西亚站点店铺，主营家居小商品。以下是一次完整的收入查看与收款确认流程。

背景：您在上周二（某个工作日）刚更换了收款账户，从 Payoneer 换成了 PingPong。本周一（某个工作日），您想确认店铺收入情况以及新收款账户是否已生效。

第一步：确认收款账户状态。您使用主账户登录中国卖家中心，进入【财务>>收款账户】，输入登录密码验证后，看到 PingPong 账户卡片已显示【活跃】。由于您是在上周日 23:59 之前完成换绑并通过校验的，按照 Shopee《Shopee打款规则》的规则，新账户应在本周拨款周期生效。

第二步：查看收入概览。进入【财务>>我的收入】，输入钱包密码后，看到收入概览显示：未完成订单金额为金额甲 MYR，即将拨款为金额乙 MYR，已完成拨款为金额乙 MYR。即将拨款为正数，说明店铺没有欠款。

第三步：核对具体订单。您想确认一笔上周完成的订单“订单号 MY-某个编号-XXXX”（虚构订单号）是否已拨款。在收入详情的“已完成拨款”选项卡下搜索该订单号，点击【查看订单详情】，看到：订单收入为 85 MYR，订单调整为 -3 MYR（因一笔小额调整扣除），最终金额为 82 MYR。您确认这笔订单的最终收入为 82 MYR。

第四步：下载进账报表。您进入进账报表页面，下载了最近一轮拨款的报表。报表显示总拨款金额为金额甲 MYR（折合美元金额按拨款汇率换算），调整金额为 -15 MYR，拨款汇率为 1 USD =金额乙 MYR（虚构汇率）。您确认报表金额与收入概览中的“已完成拨款”一致。

第五步：检查电子发票。您进入电子税务发票版块，看到系统已在当月 4 号生成了 Shopee E-Invoice，确认佣金和服务费发票已自动生成。

至此，您完成了从收款账户确认到收入核对的完整流程，确认新收款账户已生效，且店铺收入数据正常。

异常排查

现象：进入“我的收入”页面时提示需要输入钱包密码，但您忘记了钱包密码：钱包密码不能与登录密码相同。请使用主账户登录子账户平台，进入【我的账户>>钱包密码>>点击更改密码】进行重置。如果没有主账户，需先申请主账户。
现象：绑定收款账户时提示无权限：子账户无权绑定收款账户。您需要使用格式为 xxxx:main 的主账户登录中国卖家中心，输入钱包密码进行绑定。
现象：店铺显示无销售权，前台无法展示商品：可能是未在规定时间内绑定收款账户。Shopee《绑定或修改收款账户》写明，无销售权状态持续 60 天可能导致店铺被限制销售权甚至冻结。请尽快绑定收款账户并缴纳足额卖家保证金，才能恢复销售权并解冻店铺。
现象：后台有收入账单，但没收到拨款到账：请确认您的第三方收款账户是否存在异常，如关闭、不活跃、冻结等情况。如没有更改收款账户，请联系您绑定的第三方支付商客服咨询，提供后台拨款的进账报表（PDF 格式）供客服查询。
现象：更换了收款账户，但拨款还是打到了原来的账户：受跨境资金流转的时间等原因影响，换绑新收款账户时，可能无法影响已经在拨款流程中的订单。对于打款周期为每周一次的站点，上周日前绑定收款账户，本周拨款生效。请确认您的换绑时间是否在生效截止时间之前。
现象：即将拨款金额显示为负数：说明店铺存在欠款。在店铺存在欠款期间，您无法收到该店铺任何正数订单的拨款，所生成的任何正数账单将被默认用于抵扣欠款账单，直至欠款还清为止。欠款还清后，如待拨款金额达到拨款门槛（约 0.02 美金），将在达到门槛的下一个拨款周期收到打款。
现象：收入报表中的退款金额与买家实际退款金额不一致：当买家使用了任何非卖家承担优惠和折扣的情况时，卖家核算的退款金额应当等于买家的退款金额加上退款部分的优惠和折扣。例如买家使用了平台优惠券和 Shopee 币抵扣，退款时卖家核算的退款金额会高于买家实际付款金额。

完成检查

如何使用主账户登录中国卖家中心，并通过【财务>>我的收入】进入收入页面？｜答案要点
1. 核对位置：使用主账户登录中国卖家中心，通过【中国卖家中心>>财务>>我的收入】进入。
2. 通过标准：成功进入“我的收入”页面，能看到收入概览中的“未完成订单金额”“即将拨款”和“已完成拨款”三项数据。
3. 未通过时：返回“步骤 1：进入“我的收入”页面”复核具体字段和状态。
如何区分收入概览中“未完成订单金额”“即将拨款”“已完成拨款”三种状态的含义？｜答案要点
1. 判断依据：您将学会区分“未完成订单金额”“即将拨款”和“已完成拨款”三种状态，理解订单从完成到拨款到账的完整流程，并掌握核对订单最终收入的方法。
2. 判断依据：进入【财务>>我的收入】，输入钱包密码后，看到收入概览显示：未完成订单金额为金额甲 MYR，即将拨款为金额乙 MYR，已完成拨款为金额乙 MYR。
3. 通过标准：成功进入“我的收入”页面，能看到收入概览中的“未完成订单金额”“即将拨款”和“已完成拨款”三项数据。
如何确认知道即将拨款金额为负数时代表店铺存在欠款，并了解欠款的处理方式？｜答案要点
1. 核对位置：【中国卖家中心>>财务>>我的收入>>收入概览】。
2. 通过标准：能准确说出当前店铺三项金额分别代表什么状态，并能判断是否存在欠款（即将拨款为负数）。
3. 未通过时：返回“步骤 2：查看收入概览”复核具体字段和状态。
从哪里可以找到指定订单，并查看其最终收入？｜答案要点
1. 核对位置：【中国卖家中心>>财务>>我的收入>>收入详情】。
2. 通过标准：能在“已完成拨款”选项卡下找到指定订单，并查看其最终收入或调整项。
3. 未通过时：返回“步骤 3：查看收入详情中的订单信息”复核具体字段和状态。
如何确认理解“最终金额 = 订单收入 + 调整金额总数”，并知道以【最终金额】为准？｜答案要点
1. 核对位置：【中国卖家中心>>财务>>我的收入>>收入详情>>已完成拨款>>查看订单详情】。
2. 通过标准：能准确说出某笔已完成订单的最终金额，并解释该金额是如何由订单收入和调整金额计算得出的。
3. 未通过时：返回“步骤 4：核对单个订单的最终金额”复核具体字段和状态。
如何下载进账报表，并指出总拨款金额、拨款汇率和调整金额？｜答案要点
1. 核对位置：【中国卖家中心>>财务>>我的收入>>进账报表>>更多】。
2. 通过标准：成功下载一份进账报表，并能指出该轮拨款的总拨款金额、拨款汇率和调整金额。
3. 未通过时：返回“步骤 5：下载并查看进账报表”复核具体字段和状态。
如何确认在【财务>>收款账户】确认店铺绑定的收款账户显示【活跃】？｜答案要点
1. 核对位置：使用主账户登录中国卖家中心，通过【中国卖家中心>>财务>>收款账户】进入，输入当前账号的登录密码进行验证。
2. 通过标准：店铺对应的收款账户卡片显示【活跃】状态，且能看到当前的 Payee ID。
3. 未通过时：返回“步骤 6：确认收款账户绑定状态”复核具体字段和状态。
如何确认知道收款账户绑定或修改后，在上周日 23:59 前完成操作通常在本周拨款周期生效？｜答案要点
1. 核对位置：【中国卖家中心>>财务>>收款账户】。
2. 通过标准：能判断当前绑定的收款账户是否会在本周拨款周期生效，并据此安排更换账户的时间。
3. 未通过时：返回“步骤 7：确认收款账户生效周期”复核具体字段和状态。
如何确认知道马来西亚站点每月 4 号及 18 号生成 Shopee E-Invoice 电子发票？｜答案要点
1. 核对位置：【中国卖家中心>>财务>>我的收入>>电子税务发票】。
2. 通过标准：能在电子税务发票版块查看到已生成的 Shopee E-Invoice，并确认发票生成日期符合每月 4 号及 18 号的规则。
3. 未通过时：返回“步骤 8：查看电子税务发票”复核具体字段和状态。

常见问题

1. 订单达到什么条件才会拨款？

Shopee《我的收入》写明，订单拨款需要满足以下条件：

订单有实际运费（非 SLS 渠道不需要）
订单已完成且买家无异议
店铺绑定有收款账号（且近期无更换）
扣除调整金额后店铺可拨款金额大于 0.02
公司名下店铺没有欠款

打款周期为每 7 个工作日 1 次，打款金额为打款周期前妥投的订单。

2. 退货退款后，运费、佣金、服务费、交易手续费怎么收？

Shopee《退货退款，运费/佣金/服务费/交易手续费怎么收？》写明，对于已经出库发往目的地站点但未成功完成的订单，卖家都需支付卖家支付运费。买家支付运费将依据不同场景处理：

当买家发起全部商品退货退款时，买家支付运费（包括买家运费补贴）将不会打给卖家
当买家发起部分商品退货退款时，买家支付运费和运费补贴将全部打给卖家。佣金和服务费方面，对退货退款部分免除费用，只对未退货退款的部分按比例收取。交易手续费的收取则区分场景：买卖双方不可调整退款金额时（退货订单或买家因未收到货发起退款），对退货退款商品部分免除费用
买卖双方可以调整退款金额时（除未收到货以外的仅退款场景），无论是否全额退货退款，将全额收取交易手续费

3. 怎样才能享受运费补贴？

Shopee《我的收入》写明，只有完成且符合补贴条件的订单才能获得买家运费补贴。若订单取消或整单退货退款，订单运费补贴将不会生效。若运费补贴大于实际运费，超出实际运费的补贴部分将不会生效。

4. Payee ID 是什么？如何查看？

当您在卖家中心绑定第三方收款账户时，会生成一个 Payee ID，该 ID 是 Shopee 与第三方收款渠道对接的识别码。每次绑定和换绑操作，Payee ID 都会被更新。您可以在【卖家中心>>财务>>收款账户】中查看当前的 Payee ID。

5. 拨款的汇率是如何确定的？

Shopee《我的收入》写明，拨款所适用的汇率是参考 Shopee 外部银行合作伙伴在相关交易中向 Shopee 提供的相关汇率而定。受跨境资金流转的影响，拨款汇率通常不是拨款当天的汇率。

6. 为什么我的订单长时间未完成导致不能及时收款？

建议您及时关注订单物流状态，并根据跨境物流指引手册的相关流程及时申请索赔，避免因超过申请有效期而导致无法获得赔偿的情况。

其他市场差异

文莱（BN）

文莱订单通过马来西亚站点的“文莱市场拓展计划”进入，无需另开文莱店铺
卖家继续使用现有账户，按马来西亚订单流程运营和履约，商品向文莱买家以 MYR 展示。跨境直邮卖家须确认【Doorstep Delivery（Brunei）】渠道已开启
文莱订单沿用马来西亚站点的退货退款政策。详情见 Shopee 马来西亚站点文莱市场拓展计划

泰国（TH）

变化点：买家退货退款时限不同。Shopee《【新】退货退款政策》写明，泰国站点普通卖家为 7 天，优选卖家为 7 天，商城卖家为 15 天。退货退款申请门槛为 300 THB（退货至 Shopee 当地退运集货点）或 600 THB（跨境退货至卖家）。
影响：泰国站点的退货退款处理窗口较短，需更及时地关注退货退款申请。
调整动作：缩短售后响应时间，每日检查退货退款申请。
验证方法：在【中国卖家中心>>订单>>我的订单>>退货/退款/取消】中查看申请的处理时限。
来源：Shopee《【新】退货退款政策》。

越南（VN）

变化点：收款账户绑定规则不同。Shopee《绑定或修改收款账户》写明，越南站点 Shopee 官方钱包额外支持美金收款；第三方支付服务商仅支持 Payoneer。
影响：如您经营越南站点，收款渠道选择受限，需使用 Payoneer 或 Shopee 官方钱包。
调整动作：提前确认 Payoneer 账户状态，或考虑使用 Shopee 官方钱包。
验证方法：在【财务>>收款账户】页面查看可绑定的支付服务商选项。
来源：Shopee《绑定或修改收款账户》。越南站点买家退货退款时限为 15 天（普通、优选、商城卖家均适用），退货退款申请门槛为 0 VND（2023 年 9 月 5 日起，退货至 Shopee 当地退运集货点）或 450,000 VND（跨境退货至卖家），来源为 Shopee《【新】退货退款政策》。

菲律宾（PH）

变化点：买家退货退款时限不同。Shopee《【新】退货退款政策》写明，菲律宾站点普通卖家为 7 天，优选卖家为 7 天，商城卖家为 15 天。退货退款申请门槛为 950 PHP。电子发票方面，菲律宾站点每月 4 号生成一次“Billing Statement”。
影响：菲律宾站点的退货退款处理窗口较短，且电子发票名称与马来西亚不同。
调整动作：注意区分发票名称，缩短售后响应时间。
验证方法：在电子税务发票版块查看生成的 Billing Statement。
来源：Shopee《【新】退货退款政策》、Shopee《我的收入》。菲律宾站点退货退款运费规则（RSF 与 FSF）详见 Shopee《退货退款运费 - 菲律宾站点》，该资料写明自 2024 年 6 月 1 日起，若退货退款申请判定为买家胜诉并全额退款，卖家将需承担正向运费（FSF）。

巴西（BR）

变化点：买家退货退款时限为 7 天（普通、优选、商城卖家均适用）。退货退款申请门槛为 100 BRL。巴西站点使用美金拨款。拉美部分新站点存在收款时产生汇率损失（汇损）的问题，Shopee《我的收入》建议在巴西店铺设置商品价格时可上浮 3%。
影响：巴西站点的退货窗口较短，且存在汇损风险，需在定价时考虑上浮比例。
调整动作：通过【商家设置>>商品价格换算设置】修改站点调价比例。如原巴西站点调价比例为 127%，需上浮 3%，则可根据汇损情况更改为 130%。
验证方法：在【商家设置>>商品价格换算设置】中确认调价比例。
来源：Shopee《【新】退货退款政策》、Shopee《我的收入》、Shopee《Shopee打款规则》。

巴西站点专项核对清单（以下项目基于提供的资料逐项核对）：

需参考 Shopee 跨境物流指引手册中的各站点退货要求。

费用结算：巴西站点使用美金拨款，进账报表中会显示当地货币金额（BRL）和美元金额及拨款汇率。Shopee《我的收入》建议巴西店铺定价时可上浮 3% 以应对汇损。
物流清关：巴西站点的跨境退货门槛为 100 BRL。跨境退货物流规则适用，退运周期约为 120 个自然日。巴西站点的跨境包裹退运物流状态查询暂不支持通过中国卖家中心查询，需咨询客服。
售后：巴西站点买家退货退款时限为 7 天，退货退款申请门槛为 100 BRL。Shopee《【新】退货退款政策》写明，巴西站点买家申请退货退款时限为 7 天（普通、优选、商城卖家均适用）。
营销与 API/ERP：巴西站点站内广告金发票适用（余额充值及国际信用卡支付方式充值）。AMS 站外广告金发票适用于巴西站点。

下一步

您已完成收入查看与收款设置确认。接下来，建议您学习如何通过 Shopee 聊天工具优化商品与客户沟通，提升订单转化率：Shopee 聊聊回复与商品优化。

当遇到买家发起退货退款时，您需要掌握处理流程与争议方法：Shopee 取消、退货与退款处理。

来源

Shopee 中国卖家学习中心《我的收入》：打开页面
Shopee 中国卖家学习中心《绑定或修改收款账户》：打开页面
Shopee 中国卖家学习中心《Shopee打款规则》：打开页面
Shopee 中国卖家学习中心《马来西亚电商市场概览》：打开页面
Shopee 中国卖家学习中心《马来西亚站点退货/退款流程》：打开页面
Shopee 中国卖家学习中心《泰国电商市场概览》：打开页面
Shopee 中国卖家学习中心《越南电商市场概览》：打开页面
Shopee 中国卖家学习中心《退货退款运费 - 菲律宾站点》：打开页面
Shopee 中国卖家学习中心《新加坡电商市场概览》：打开页面
Shopee 中国卖家学习中心《台湾站点电商市场概览》：打开页面
Shopee 中国卖家学习中心《巴西电商市场概览》：打开页面
Shopee 中国卖家学习中心《【新】退货退款政策》：打开页面
Shopee 中国卖家学习中心《退货退款，运费/佣金/服务费/交易手续费怎么收？》：打开页面
Shopee 中国卖家学习中心《退货物流》：打开页面
Shopee 中国卖家学习中心《墨西哥电商市场概览》：打开页面