大促订单容量与迟发风险控制

30 秒摘要

大促期间订单量可能在数小时内达到日常的数十倍，而 DTS（出货天数）并不会因此延长。订单一旦超过 DTS 未点击发货，或超过 DTS+3 个自然日未到仓扫描，就会被系统自动取消并计入订单未完成率（NFR）；超过出货期限未完成承运商扫描，则会被计入迟发货率（LSR）。

本课程以马来西亚（MY）站点为基线，讲解如何在大促前评估自身产能、设置合理的备货时长、利用批量出货与拆单工具分流压力，并建立订单分级处理机制，将迟发与未完成风险控制在罚分门槛以内。

大促订单容量与迟发风险控制流程示意图

示意图：从大促前产能评估、DTS 设置、订单分流到发货执行与复盘的整体流程。

本节目标

完成本课程后，您将能够：

根据自身人力、库存与物流渠道能力，计算大促期间的安全接单容量；
在马来西亚站点政策框架下，正确设置现货与预售商品的 DTS；
使用批量出货、拆单和首公里功能，在订单洪峰中按优先级完成发货；
识别订单倒计时警告的各个阶段，并在自动取消前采取对应动作；
建立大促后的复盘指标，持续降低 LSR 与 NFR。

适用对象

本课程面向使用 Shopee 跨境直邮履约方式的中国卖家，尤其是：

过往大促期间出现过迟发货或订单自动取消的店铺运营人员；
计划参加大促但尚未建立产能评估流程的中小团队；
需要管理多店铺、多 SKU 发货排期的运营主管。

马来西亚政策基线

本课程以马来西亚（MY）站点为基线，以下政策口径均针对 MY 站点跨境直邮卖家：

履约方式：使用 Shopee 物流服务（SLS）完成跨境发货，订单需在 DTS 内完成首公里扫描（已使用首公里功能的卖家）或转运仓扫描（未使用首公里功能的卖家），否则将被计为迟发货。Shopee《如何避免订单未完成以及迟发货？》写明此规则。
DTS 计算：Shopee《发货时效/出货天数（DTS）》写明，现货商品当天中午 12:00 前生成的订单 DTS 为 1 个发货工作日，当天中午 12:00 及之后生成的订单为 2 个发货工作日；预售商品为 4–10 个发货工作日。DTS 仅计算发货工作日（周一至周六），不包含周日及法定节假日。
自动取消节点：Shopee《订单状态与物流货态释义》写明，如果卖家未在 DTS 内点击发货，或者订单未在 DTS+3 个自然日内到仓扫描，则会被系统自动取消，计为未完成订单。
账号条件：Shopee《本地发货时效/出货天数（DTS）》写明，马来西亚站点自 2026 年 2 月 11 日至 2026 年 4 月 7 日期间，非商城/非优选卖家迟发货率（LSR）门槛从 10% 修改为 15%；商城/优选卖家 LSR 门槛从 5% 修改为 10%。此过渡期政策仅适用于该时间段，过渡期结束后恢复原门槛。
来源范围：本课程政策内容来源于 Shopee 卖家学习中心官方资料《如何避免订单未完成以及迟发货？》《发货时效/出货天数（DTS）》《订单状态与物流货态释义》《本地发货时效/出货天数（DTS）》《批量/批次出货》《拆单》《SLS面单打印及规范及障碍排查》《6日达物流渠道 - 马来西亚站点》。
截至时间：上述资料中，DTS 规则更新日期为 2025 年 8 月 18 日，马来西亚 LSR 门槛过渡期政策更新日期为 2026 年 8 月 24 日（本地发货时效资料更新日志）。6DD 渠道公告发布于 2024 年 9 月 2 日生效。批量出货资料截图更新日期为 2026 年 7 月 7 日。面单规范资料更新日期为 2026 年 3 月 18 日。

证据缺口：官方资料未提供马来西亚站点大促期间 DTS 临时延长或豁免的具体规则，也未提供大促订单容量上限的官方建议数值。本课程中的产能评估方法为运营实践建议，不构成平台政策承诺。

开始前

在进入操作步骤之前，请先完成以下准备工作：

确认店铺当前 LSR 与 NFR 水平：在卖家中心查看店铺表现数据，确认距离罚分门槛的余量。若已接近门槛，大促前需优先清理积压订单。
盘点库存与供应商备货周期：Shopee《如何避免订单未完成以及迟发货？》方法 1 写明，您需要定期更新商品库存，确保 Shopee 上的库存资料符合实际情况；对于需要从供应商拿货的商品，请提前和供应商确认库存以及发货时效。
确认物流渠道设置：检查店铺与商品维度的物流渠道开关是否保持开启状态。Shopee《SLS面单打印及规范及障碍排查》写明，商品或店铺的物流渠道设置未开启会导致面单无法打印。
确认默认转运仓已设置：Shopee《SLS面单打印及规范及障碍排查》写明，未设置转运仓会导致打印面单时报错“系统错误”，请提前在【中国卖家中心>>物流设置>>默认转运仓】中完成设置。
检查面单打印机状态：大促前测试热敏打印机，确认条码清晰、无断针、无过浓现象。Shopee《SLS面单打印及规范及障碍排查》写明，打印机打印头过热会导致后续面单条码过浓，需分批次少量多次打印。
确认员工排班与打包产能：Shopee《如何避免订单未完成以及迟发货？》方法 7 写明，如果希望订单量增长，务必雇佣更多员工来包装商品和发货，尤其在活动期间人力必不可少。

关键概念

DTS（Days To Ship，出货天数）：订单从确认到完成发货所需的时间，仅计算发货工作日（周一至周六），不包含周日及法定节假日。Shopee《发货时效/出货天数（DTS）》写明此定义。
LSR（迟发货率）：晚于出货期限发货的订单占比。Shopee《本地发货时效/出货天数（DTS）》写明，超过出货期限未完成承运商扫描，会被计算为迟发货。
NFR（订单未完成率）：因卖家原因导致的取消订单与退货退款订单占比。Shopee《如何避免订单未完成以及迟发货？》写明，未完成的订单包括卖家主动取消的订单、因卖家原因造成的自动取消订单，和买家成功发起的退货退款订单。
首公里扫描：已使用首公里功能的卖家，包裹需在 DTS 内完成首公里扫描，而非转运仓扫描。Shopee《如何避免订单未完成以及迟发货？》方法 5 写明，使用首公里功能后，包裹只需在 2 个工作日内完成首公里扫描即可。
Ship by Date（发货日期）：订单生成日期 + DTS 的最后一个工作日。Shopee《订单状态与物流货态释义》写明此定义。
系统自动取消时间：如果卖家没有在 DTS 内点击发货，或者订单没有在 DTS+3 个自然日内到仓扫描，订单会被系统自动取消。Shopee《订单状态与物流货态释义》写明此定义。
倒计时警告：距发货日期不足 24 小时显示“在 X 小时内出货”，不足 1 小时显示“在 1 小时内出货”，已超过发货日期不足 24 小时显示“有迟发风险”，超过 24 小时显示“迟发货”。Shopee《订单状态与物流货态释义》写明这些状态。
待审核（Pending）：当 Shopee 认为订单存在欺诈风险时出现，该状态无法点击发货，需等待进入“处理中”状态。Shopee《订单状态与物流货态释义》写明，待审核订单会在 4 小时内完成审核。
拆单：将一笔包含多个商品的订单拆分为多个子订单分别安排发货。Shopee《拆单》写明，拆单功能适用于马来西亚站点（部分卖家），需在点击【申请出货编号】之前进行。
6DD（6日达）：马来西亚站点新增的 SLS 物流渠道，适用于 Zone B 和 Zone C 地区，要求卖家备货时间（APT）≤1 或买家等待时长（BWT）≤6 天，不支持预售商品。Shopee《6日达物流渠道 - 马来西亚站点》写明此规则。

操作步骤

1. 评估大促期间的安全接单容量

入口：无单一后台页面可查看“安全容量”，需综合【卖家中心>>商业分析】、【卖家中心>>我的物流】和内部产能数据自行评估。

操作：Shopee《如何避免订单未完成以及迟发货？》方法 3 写明，您可以通过卖家中心>>商业分析页面追踪商品表现，查看销售额、售出件数、页面浏览数和转换率前 5 名的商品，为畅销商品准备充足库存。在此基础上，按以下公式估算安全容量：

统计过去 30 天日均订单处理量（含打包、贴单、交货全流程）；
估算大促期间可投入的最大人力与工时，乘以人均每小时处理订单数；
对比库存可用量：对前 5 名畅销商品逐一核对库存，确认可售库存是否覆盖预估销量；
取“人力可处理量”与“库存可售量”中的较低值，再预留 20% 缓冲，即为安全接单容量。

成功标志：得到一份明确的安全接单容量数值，并确认畅销商品库存可覆盖预估销量的 80% 以上。若库存不足，需在活动开始前补货或调整商品状态。

2. 设置或调整商品 DTS

入口：【中国卖家中心>>商品>>店铺商品】页面点击对应商品的【修改】选项，在【运费>>预售】版块修改出货天数。若使用全球商品同步，则在【中国卖家中心>>商品>>全球商品】页面点击【编辑】，在页面最下方【运费>>发货时间】版块修改。

操作：Shopee《发货时效/出货天数（DTS）》写明，现货商品填写“1”，预售商品填写“4”“5”“6”“7”“8”“9”“10”中的一个数字。请注意以下限制：

如果商品处于营销活动中，则无法修改出货天数，需先将商品从营销活动中移除；
系统支持针对商品规格维度设置不同 DTS，但设置规格维度后，将无法再编辑商品维度的出货天数；
当任一规格为预售时，整个商品将被视为预售，并影响店铺内预售商品占比的计算；
预售商品占比过高可能影响上架商品数量及优选卖家/商城卖家资格。

成功标志：所有参加大促的商品 DTS 已按现货/预售正确设置，且无商品因处于营销活动而无法修改。批量修改时，确认批量更新模板中的【出货天数】列已填写正确数值。

3. 建立订单分级处理机制

入口：【卖家中心>>我的物流】页面，使用筛选功能管理未出货订单。

操作：Shopee《如何避免订单未完成以及迟发货？》方法 2 写明，您可以通过筛选功能选择“出货期限从最旧到最新”，根据出货期限的具体情况对订单进行排序，优先处理出货期限最近的订单。在此基础上，建立三级处理优先级：

P0（立即处理）：倒计时显示“在 1 小时内出货”或“有迟发风险”的订单；
P1（当日处理）：倒计时显示“在 X 小时内出货”（不足 24 小时但大于 1 小时）的订单；
P2（按序处理）：出货期限在 1 个工作日以上的订单。

成功标志：每日开工时，团队明确知道当日需优先处理的 P0 订单清单，且 P0 订单在倒计时进入“迟发货”状态前全部完成点击发货。

4. 使用批量出货处理订单洪峰

入口：【卖家中心>>订单】页面下选择【批量出货】，或在【待出货】选项下通过物流渠道、发货截止日期、包裹商品数量、订单确认时间等筛选订单。

操作：Shopee《批量/批次出货》写明，进入批量出货页面后，选择要安排出货的订单，使用下拉菜单筛选：订单类型（全部、单件商品和多件商品）、处理状态（处理中）、排序（订单确认日期、出货日期和订单创建日期）。然后选择商品并安排批量出货，点击确认后系统将自动生成取货编号，点击【生成】即可下载物流文件，包括出货单、发货挑拣表、包裹清单等。请注意：

如果订单较多，请专注以订单的总页数，以防遗漏；
您也可以点击【安排出货任务】查看每一笔订单的出货进度，点击【明细】查看详细情况，点击【下载】下载物流文件；
批量出货后，可在【卖家中心>>我的订单>>批量出货>>下载出货单】页面选择下载物流文件，可依照物流方式筛选订单。

大促订单处理检查点示意图

示意图：从订单筛选、批量安排出货、下载物流文件到交货扫描的关键检查点。

成功标志：单批次完成 50 笔以上订单的安排出货操作，且成功下载对应的发货挑拣表、运单和包裹清单，无遗漏订单。

5. 对部分缺货订单执行拆单

入口：【中国卖家中心>>我的订单】页面，有两件及以上商品的订单均有【拆单（Split Order）】按钮。

操作：Shopee《拆单》写明，拆单操作必须在点击【申请出货编号】之前进行。进入拆分订单页面后，通过点击【添加包裹】和【删除包裹】调整包裹数目，点击【请点击这里选择商品】选定每个包裹中要包含的商品。请注意：

一个订单内至少需要有两个包裹，最多可以拆分成 5 个包裹；
马来西亚站点仅支持商品维度拆分（新加坡、泰国站点支持更细的拆分规则）；
拆单功能属于白名单功能，并非所有卖家默认开通，如有需求请联系平台客服或客户经理申请；
如果有任一包裹已安排出货，则本次拆单无法取消。

成功标志：缺货商品与现货商品被拆分为不同子订单，现货子订单已完成出货安排，缺货子订单在补货后另行处理，整笔订单不会因部分缺货而被全部取消。

6. 打印并规范粘贴 SLS 面单

入口：【中国卖家中心>>我的物流>>待出货>>列印出货单】，打印出货单（print waybill）。

操作：Shopee《SLS面单打印及规范及障碍排查》写明，马来西亚站点面单必须使用 10cm×15cm 的热敏纸，打印设置中勾选“适应边框”。面单必须遵循卖家中心显示的格式，不允许自画，对格式的任何编辑、缩放或添加都可能导致面单异常并退件。粘贴时需注意：

包裹包装完好，不能有破损；
包裹大小长边应大于等于 150MM，短边应大于等于 100MM；
面单条码必须在同一个水平面上，不能折叠或覆盖；
包装胶带不能盖住 SLS 标签；
每个包裹必须有且仅有一个 SLS 面单，不能将多个贴有 SLS 面单的包裹缠绕一起；
需使用空白热敏纸打印，请勿使用带有其他公司标识或水印的热敏纸。

成功标志：面单打印后检查 5 个关键信息齐全——Shopee 订单号、SLS 物流追踪号、普货/特货标识、站点代码、渠道代码。包裹粘贴完成后，条码清晰可扫描，无胶带覆盖。

7. 监控订单状态与倒计时警告

入口：【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面，通过订单编号、买家名称、商品名称和运单号搜索订单，或选择订单成立时间查看。

操作：Shopee《订单状态与物流货态释义》写明，以下订单会出现发货提醒：

距发货日期不足 24 小时但大于 1 小时：显示“在 X 小时内出货”；
距发货日期不足 1 小时：显示“在 1 小时内出货”；
已超过发货日期不足 24 小时：显示“有迟发风险”；
已超过发货日期 24 小时以上：显示“迟发货”；
当前时间距系统自动取消时间不足 24 小时：显示“在 1 天内取消”。

每日至少三次（早、中、晚）检查【待出货】选项卡，按倒计时警告排序处理。特别注意【待审核】状态的订单——该状态无法点击发货，需等待进入【处理中】状态。Shopee《订单状态与物流货态释义》写明，待审核订单会在 4 小时内完成审核，如果超过 24 小时仍处于待审核状态，请联系 Shopee 在线人工客服。

成功标志：无订单在“有迟发风险”或“迟发货”状态下停留超过 2 小时；所有待审核订单在 4 小时内转入处理中或确认取消。

8. 处理取消请求与异常订单

入口：【卖家中心>>订单>>订单取消】页面，通过“全部”“待回应”“已取消”选项卡筛选订单。

操作：Shopee《订单取消》写明，马来西亚站点买家在完成付款后一定时间内且卖家未安排出货的情况下，可以取消订单，无需卖家同意。超过该时间或卖家已安排发货后，买家发起的取消申请需等待卖家同意，卖家未在 2 个自然日内回复则系统自动取消。请注意：

待回应的订单按照截止日期的先后顺序排序，需在规定时间内回应；
在决定拒绝或接受取消请求之前，可在订单详情页面查看取消原因；
如果已经发货，但买家因“不想要了”等原因取消，最好拒绝买家的取消申请，告知买家发货情况；
卖家若通过聊聊联系买家取消订单，会被计惩罚计分，这是比未完成订单率更严厉的惩罚，建议卖家自行取消订单。

成功标志：

所有待回应的取消请求在截止时间前处理完毕
已发货订单的取消请求被拒绝并安抚买家
无因卖家原因导致的订单取消

9. 大促后复盘与指标追踪

入口：【卖家中心>>商业分析】页面及【卖家中心>>订单>>订单取消】页面的订单详情报告。

操作：大促结束后 7 天内完成以下复盘：

导出订单详情报告，筛选取消原因，统计卖家原因取消的订单数与占比；
对比大促期间 LSR 与 NFR 数据与平时基线的差异；
统计 P0/P1/P2 分级处理机制的执行情况，识别哪个环节出现瓶颈；
核对实际发货时效与预估的差距，分析是人力不足、库存不准还是物流渠道问题；
将复盘结论写入下一轮大促的产能评估中。

成功标志：形成一份包含 LSR/NFR 数据、取消原因分布、瓶颈环节和改进措施的大促复盘报告，并据此更新下一轮大促的安全接单容量。

完整案例

吉隆坡大促季前，一家销售家居收纳用品的跨境店铺“南洋收纳馆”的运营者林先生，计划参加平台大促。该店铺日常日均订单约 80 单，团队共 3 人（2 人打包、1 人客服兼运营）。上一轮大促中，该店铺因订单量激增至日均近百单，出现 23 单因未及时点击发货被系统自动取消，LSR 一度超过 10% 门槛。

大促前第 14 天：林先生进入【卖家中心>>商业分析】，查看过去 30 天销售数据，确认前 5 名畅销商品为“折叠收纳箱”“真空压缩袋”“衣柜分层架”“桌面抽屉盒”“悬挂式收纳袋”。他逐一核对库存，发现“真空压缩袋”库存仅剩库存紧张，而预估大促销量为预计销量较大。他立即联系供应商追加订单，并确认供应商可在 5 天内到货。

大促前第 7 天：林先生评估人力产能——3 人每天工作 10 小时，人均每小时可处理约 15 单，日处理上限约充足的订单处理能力。考虑打包、贴单、交货等环节的损耗，他设定安全接单容量为稳妥的接单量/天。同时，他检查了所有参加大促商品的 DTS 设置，确认现货商品均为“1”，预售商品设置为“5”。他还测试了热敏打印机，更换了打印头，确保条码清晰。

大促前第 3 天：林先生进入【卖家中心>>我的物流】，按“出货期限从最旧到最新”排序，确认无积压订单。他下载了批量出货的拣货单模板，并打印了 50 份备用面单进行测试，确认格式无误。

大促第 1 天：订单量从上午 10 点开始激增，到下午 2 点已突破明显增长。林先生启动分级处理机制——客服将倒计时显示“在 1 小时内出货”的订单标记为 P0，优先安排打包。2 名打包员工按拣货单顺序取货，林先生负责在【批量出货】页面按订单确认日期排序，每满 50 单执行一次批量安排出货，并下载对应的发货挑拣表和运单。

大促第 2 天上午：林先生发现一笔包含“折叠收纳箱”和“真空压缩袋”的订单中，“真空压缩袋”库存已耗尽。他进入【中国卖家中心>>我的订单】，点击该订单的【拆单】按钮，将“折叠收纳箱”拆分为包裹 1 并立即安排出货，将“真空压缩袋”保留为包裹 2，待补货到仓后再发货。他确认拆单操作在点击【申请出货编号】之前完成。

大促第 3 天：补货到仓后，林先生为包裹 2 安排出货。他检查了所有订单的倒计时状态，发现 3 笔订单显示“有迟发风险”，立即优先处理，在 1 小时内完成点击发货。他还注意到一笔订单处于【待审核】状态，无法点击发货。他等待 4 小时后该订单转入【处理中】，随即完成发货。

大促第 7 天：大促结束，林先生导出订单详情报告，统计发现：大促期间日均订单稳定水平，最高单日高峰期；因卖家原因取消的订单 2 单（均为拆单后补货延迟导致），LSR 为合理范围内，NFR 为合理范围内，均在门槛以内。他将复盘结论记录在案：拆单操作需更早执行，补货周期需预留更多缓冲。

异常排查

现象：订单显示“在 1 小时内出货”但打包来不及完成：原因通常是订单量超出人力处理速度。动作：立即暂停非紧急任务，全员投入打包；优先处理单件商品订单（打包更快），多件商品订单可考虑拆单后分批出货。验证：处理完毕后确认该订单已点击发货，状态从“待出货”转入“已处理”。
现象：打印面单时页面报错“系统错误，请稍后再试”：Shopee《SLS面单打印及规范及障碍排查》写明，可能原因包括未设置转运仓、物流渠道未开启、商品为禁运类目或超材。动作：依次检查【中国卖家中心>>物流设置>>默认转运仓】是否已设置、后台物流设置及商品编辑页面的物流渠道开关是否开启、对照物流手册确认商品类目非禁运、查询是否超出尺寸重量限制。验证：完成排查后重新尝试打印面单。
现象：面单条码过浓导致无法扫描：Shopee《SLS面单打印及规范及障碍排查》写明，大部分原因是热敏打印机批量打印过多，打印头过热。动作：停止打印，用酒精棉球清洗打印头和传动滚轴，分批次少量多次打印。验证：打印测试页确认条码清晰后，重新打印受影响的面单。
现象：订单处于【待审核】状态无法点击发货：Shopee《订单状态与物流货态释义》写明，待审核订单会在 4 小时内完成审核，如果被判断无欺诈风险则进入【处理中】。动作：无需操作，等待审核完成；如果超过 24 小时仍处于待审核状态，联系 Shopee 在线人工客服。验证：订单转入【处理中】后立即安排发货。
现象：一笔订单中部分商品缺货，整笔订单面临自动取消风险：原因：未及时拆单导致所有商品绑定在同一出货期限内。动作：在点击【申请出货编号】之前，进入订单详情点击【拆单】，将有货商品拆分为独立包裹先安排出货，缺货商品待补货后另行处理。验证：确认有货子订单已完成出货安排，缺货子订单在补货后完成发货，整笔订单未被自动取消。
现象：买家发起取消申请，但包裹已打包完成：动作：进入【卖家中心>>订单>>订单取消】的“待回应”选项卡，查看取消原因。如果已发货，最好拒绝买家的取消申请，告知买家发货情况并进行安抚。验证：确认取消申请已被拒绝，订单状态未变为“已取消”，包裹正常进入物流流程。
现象：使用 ERP 打印面单时渠道代码不完整：Shopee《SLS面单打印及规范及障碍排查》写明，一般使用 ERP 系统的卖家更容易出现此类问题，常见原因是 API 接口对接设置不准确。动作：检查 API 接口对接设置，或直接前往【卖家中心>>批量出货】打印面单。验证：面单上 5 个关键信息（Shopee 订单号、SLS 物流追踪号、普货/特货标识、站点代码、渠道代码）齐全。

完成检查

如何确认大促前已确认店铺当前 LSR 与 NFR 距离罚分门槛的余量，并记录在案？｜答案要点
1. 核对位置：【卖家中心>>商业分析】页面及【卖家中心>>订单>>订单取消】页面的订单详情报告。
2. 通过标准：形成一份包含 LSR/NFR 数据、取消原因分布、瓶颈环节和改进措施的大促复盘报告，并据此更新下一轮大促的安全接单容量。
3. 未通过时：返回“步骤 9：大促后复盘与指标追踪”复核具体字段和状态。
如何确认前 5 名畅销商品的库存已逐一核对，供应商备货周期已确认？｜答案要点
1. 核对位置：无单一后台页面可查看“安全容量”，需综合【卖家中心>>商业分析】、【卖家中心>>我的物流】和内部产能数据自行评估。
2. 通过标准：得到一份明确的安全接单容量数值，并确认畅销商品库存可覆盖预估销量的 80% 以上。
3. 未通过时：返回“步骤 1：评估大促期间的安全接单容量”复核具体字段和状态。
如何确认所有参加大促商品的 DTS 已按现货（1 个工作日）或预售（4–10 个工作日）正确设置？｜答案要点
1. 核对位置：【中国卖家中心>>商品>>店铺商品】页面点击对应商品的【修改】选项，在【运费>>预售】版块修改出货天数。
2. 通过标准：所有参加大促的商品 DTS 已按现货/预售正确设置，且无商品因处于营销活动而无法修改。
3. 未通过时：返回“步骤 2：设置或调整商品 DTS”复核具体字段和状态。
如何确认无商品因处于营销活动而无法修改 DTS？｜答案要点
1. 核对位置：【中国卖家中心>>商品>>店铺商品】页面点击对应商品的【修改】选项，在【运费>>预售】版块修改出货天数。
2. 通过标准：所有参加大促的商品 DTS 已按现货/预售正确设置，且无商品因处于营销活动而无法修改。
3. 未通过时：返回“步骤 2：设置或调整商品 DTS”复核具体字段和状态。
如何确认默认转运仓已在【中国卖家中心>>物流设置】中完成设置？｜答案要点
1. 核对位置：【中国卖家中心>>我的订单】页面，有两件及以上商品的订单均有【拆单（Split Order）】按钮。
2. 通过标准：缺货商品与现货商品被拆分为不同子订单，现货子订单已完成出货安排，缺货子订单在补货后另行处理，整笔订单不会因部分缺货而被全部取消。
3. 未通过时：返回“步骤 5：对部分缺货订单执行拆单”复核具体字段和状态。
如何确认物流渠道开关在店铺与商品维度均保持开启状态？｜答案要点
1. 核对位置：【卖家中心>>订单】页面下选择【批量出货】，或在【待出货】选项下通过物流渠道、发货截止日期、包裹商品数量、订单确认时间等筛选订单。
2. 通过标准：单批次完成 50 笔以上订单的安排出货操作，且成功下载对应的发货挑拣表、运单和包裹清单，无遗漏订单。
3. 未通过时：返回“步骤 4：使用批量出货处理订单洪峰”复核具体字段和状态。
如何确认热敏打印机已测试，确认条码清晰、无断针、无过浓现象？｜答案要点
1. 核对位置：【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面，通过订单编号、买家名称、商品名称和运单号搜索订单，或选择订单成立时间查看。
2. 通过标准：无订单在“有迟发风险”或“迟发货”状态下停留超过 2 小时；所有待审核订单在 4 小时内转入处理中或确认取消。
3. 未通过时：返回“步骤 7：监控订单状态与倒计时警告”复核具体字段和状态。
如何确认建立 P0/P1/P2 订单分级处理机制，团队明确各自职责？｜答案要点
1. 核对位置：【卖家中心>>我的物流】页面，使用筛选功能管理未出货订单。
2. 通过标准：每日开工时，团队明确知道当日需优先处理的 P0 订单清单，且 P0 订单在倒计时进入“迟发货”状态前全部完成点击发货。
3. 未通过时：返回“步骤 3：建立订单分级处理机制”复核具体字段和状态。
如何确认下载批量出货的拣货单模板并完成测试打印？｜答案要点
1. 核对位置：【卖家中心>>订单】页面下选择【批量出货】，或在【待出货】选项下通过物流渠道、发货截止日期、包裹商品数量、订单确认时间等筛选订单。
2. 通过标准：单批次完成 50 笔以上订单的安排出货操作，且成功下载对应的发货挑拣表、运单和包裹清单，无遗漏订单。
3. 未通过时：返回“步骤 4：使用批量出货处理订单洪峰”复核具体字段和状态。

常见问题

1. 大促期间订单量暴增，DTS 会相应延长吗？

不会。Shopee《发货时效/出货天数（DTS）》写明，DTS 的长短取决于商品类型（现货或预售），不因订单量变化而调整。大促前应通过设置预售商品来延长备货时间，但需注意预售商品占比过高可能影响上架商品数量及优选卖家/商城卖家资格。

2. 一笔订单中有多个商品，DTS 不同，以哪个为准？

Shopee《发货时效/出货天数（DTS）》写明，同一笔订单内有不同商品且出货天数不同时，订单的出货天数以最长的为主。例如 A 商品 DTS 为 5 天、B 商品 DTS 为 10 天，该笔订单的出货天数为 10 天。

3. 拆单后，如果部分子订单未及时发货，整笔订单会被取消吗？

Shopee《拆单》写明两种取消规则：规则一（DTS 内），如果卖家没有在 DTS 前对所有子订单点击出货，总的订单及其所有子订单都有被自动取消的风险；规则二（DTS+3 个自然日），只要有一个子订单在 DTS+3 自然日前到仓扫描/司机揽收，总的订单就不会被自动取消，未按时到仓的子订单会被单独取消。

4. 卖家可以联系买家取消订单吗？

不可以。Shopee《订单取消》写明，卖家若通过聊聊联系买家取消订单，则会被计惩罚计分，这是比未完成订单率更严厉的惩罚。建议卖家自行取消订单。如果买家因自身原因联系卖家取消，应告知买家自行取消。

5. 大促期间遇到不可抗力（如台风、洪水）导致无法发货，会被计分吗？

Shopee《发货时效/出货天数（DTS）》写明，若因不可抗力因素（如洪水、台风、地震等）导致出货延迟，Shopee 会酌情处理，不对卖家进行 DTS 罚分。您可关注 Shopee 官方公告栏了解当前适用的特殊情形处理说明，也可查看发货计算器中的相关说明列表（如有）。

6. 6DD 渠道会自动开启吗？可以关闭吗？

Shopee《6日达物流渠道 - 马来西亚站点》写明，该渠道由系统自动为符合条件的店铺或商品开启，卖家无需自行操作。如卖家关闭该渠道，订单物流运输渠道会受到限制，无法享受特定的商品曝光，潜在买家可能无法下单。6DD 渠道不支持预售商品，且卖家备货时间（APT）需≤1 或买家等待时长（BWT）≤6 天。

其他市场差异

文莱（BN）

文莱订单通过马来西亚站点的“文莱市场拓展计划”进入，无需另开文莱店铺
卖家继续使用现有账户，按马来西亚订单流程运营和履约，商品向文莱买家以 MYR 展示。跨境直邮卖家须确认【Doorstep Delivery（Brunei）】渠道已开启
文莱订单沿用马来西亚站点的退货退款政策。详情见 Shopee 马来西亚站点文莱市场拓展计划

泰国（TH）

变化点：Shopee《本地发货时效/出货天数（DTS）》写明，泰国站点自 2025 年 9 月 1 日起，延迟发货率（LSR）门槛从 10% 调整为 15%。泰国站点对开通不超过 90 天且过去 90 天内仅有≤1 个订单的小型店铺，继续允许采用原有的 1 天发货准备时间（不包含周日及法定节假日）。
影响：LSR 门槛放宽，但 DTS 计算逻辑与 MY 一致（周一至周六为发货工作日）。
调整动作：新店铺可享受更宽松的备货时间，但订单量超过标准后系统将自动调整为“当日发货”（针对 12:00 前支付成功的订单）。
验证方法：关注 Shopee 泰国站点官方公告及卖家中心通知。
来源：Shopee《本地发货时效/出货天数（DTS）》。

越南（VN）

变化点：Shopee《本地发货时效/出货天数（DTS）》写明，自 2025 年 8 月 29 日起，Shopee 将为当前已开启“4小时超速达”渠道的商品自动开启“极速当日达”。2025 年 8 月 29 日至 10 月 12 日期间产生的“极速渠道”订单，即使卖家未能在时限前点击“准备发货”，也不会计算迟发货率。
影响：极速渠道订单有特殊的 LSR 豁免期，但豁免期结束后恢复正常计算。
调整动作：如商品被自动开启极速渠道，需评估自身能否满足更短的备货时限。
验证方法：检查商品是否被自动开启“极速当日达”渠道，关注豁免期截止后的 LSR 数据。
来源：Shopee《本地发货时效/出货天数（DTS）》。

菲律宾（PH）

变化点：Shopee《订单取消》写明，菲律宾站点从 2024 年 9 月 25 日起，针对已付款订单，买家可以在包裹交付至物流合作伙伴前申请取消订单。满足即时取消条件时，Shopee 将实时处理买家的取消申请，无需卖家批准。预售商品订单在安排发货后无法即时取消，需卖家批准。
影响：买家取消订单的流程更简化，卖家需更频繁检查取消请求。
调整动作：在【卖家中心>>订单>>订单取消】页面增加检查频率，及时回应取消请求。
验证方法：确认取消请求是否在“待回应”选项卡中及时处理。
来源：Shopee《订单取消》。

新加坡（SG）

变化点：Shopee《本地发货时效/出货天数（DTS）》写明，新加坡站点 2025 年 3 月 18 日至 4 月 20 日期间，对于不符合修订后的 DTS=0/1 标准但满足以前的 DTS=1 标准的订单，将自动免除 LSR 罚分；延迟发货处罚门槛从 5% 调整为 10%。Shopee《订单取消》写明，新加坡站点买家在完成付款后一定时间内且卖家未安排出货的情况下可取消订单，卖家未在 2 个自然日内回复则系统自动取消。
影响：新加坡站点 DTS 标准更严格（DTS=0/1），但过渡期内有豁免。
调整动作：新加坡站点卖家需评估能否满足更短的 DTS 标准，过渡期内尽快调整发货流程。
验证方法：关注过渡期结束后的 LSR 数据变化。
来源：Shopee《本地发货时效/出货天数（DTS）》《订单取消》。

印度尼西亚（ID）

变化点：Shopee《本地发货时效/出货天数（DTS）》写明，印度尼西亚站点对于使用次日达/常规/经济/其他渠道的非星级卖家，2024 年 6 月 17 日至 7 月 16 日为过渡期，期间如果卖家在出货期限后 1 个自然日（DTS+1）之内点击发货，不计算 NFR，但会计算 LSR。
影响：过渡期内 NFR 计算有豁免，但 LSR 仍正常计算。
调整动作：即使有 NFR 豁免，仍需在 DTS 内完成点击发货以避免 LSR 计分。
验证方法：确认过渡期结束后 NFR 与 LSR 恢复正常计算。
来源：Shopee《本地发货时效/出货天数（DTS）》。

台湾（TW）

变化点：Shopee《订单取消》写明，台湾站点买家在完成付款后一定时间内且卖家未安排出货的情况下可取消订单，无需卖家同意。Shopee《SLS面单打印及规范及障碍排查》写明，台湾站点面单需使用 10cm×15cm 热敏纸。台湾虾皮店配渠道订单，如果未在【点击出货+3 个自然日】内到仓扫描，则会被系统自动取消。
影响：店配渠道的自动取消节点与 MY 的 DTS+3 个自然日计算方式不同。
调整动作：台湾站点卖家需特别注意店配渠道订单的到仓扫描时限。
验证方法：在【卖家中心>>我的订单】中监控店配渠道订单的物流状态。
来源：Shopee《订单取消》《SLS面单打印及规范及障碍排查》。

巴西（BR）

变化点：Shopee《本地发货时效/出货天数（DTS）》写明，巴西站点 DTS 调整后实施约 1 个月的过渡期（5 月 6 日至 6 月 14 日），不符合新的发货期限但符合之前次日发货期限的订单（上午 11 点至下午 1 点）在该期间免于迟发货扣分。Shopee《拆单》写明，巴西站点不可用拆单功能。Shopee《SLS面单打印及规范及障碍排查》写明，巴西站点面单可使用 10cm×10cm 或 10cm×15cm 的热敏纸。
影响：巴西站点无法使用拆单功能，一笔订单中的商品必须全部备齐后才能安排出货；面单尺寸要求与 MY 不同。
调整动作：巴西站点卖家需确保库存充足，避免因部分缺货导致整笔订单延迟。
验证方法：确认面单尺寸符合巴西站点要求（10cm×10cm 或 10cm×15cm）。
来源：Shopee《本地发货时效/出货天数（DTS）》《拆单》《SLS面单打印及规范及障碍排查》。

巴西站点专项核对项：

发货时效：巴西站点 DTS 调整后有过渡期政策（5 月 6 日至 6 月 14 日），过渡期内不符合新发货期限但符合之前次日发货期限的订单免于迟发货扣分。来源：Shopee《本地发货时效/出货天数（DTS）》。

墨西哥（MX）

变化点：Shopee《订单取消》写明，墨西哥站点买家在完成付款后一定时间内且卖家未安排出货的情况下可取消订单，无需卖家同意；卖家未在 2 个自然日内回复则系统自动取消。Shopee《SLS面单打印及规范及障碍排查》写明，墨西哥站点面单可使用 10cm×10cm 或 10cm×15cm 的热敏纸。
影响：面单尺寸要求与 MY 不同；买家取消订单的流程与 MY 类似。
调整动作：墨西哥站点卖家需使用符合当地要求的面单尺寸。
验证方法：确认面单打印设置符合墨西哥站点规范。
来源：Shopee《订单取消》《SLS面单打印及规范及障碍排查》。

下一步

您已掌握大促期间订单容量评估与迟发风险控制的核心方法。接下来，建议学习批量出货文件的进阶操作，或了解物流异常与索赔的处理流程：

来源

Shopee 卖家学习中心《如何避免订单未完成以及迟发货？》— 打开页面
Shopee 卖家学习中心《发货时效/出货天数（DTS）》— 打开页面
Shopee 卖家学习中心《批量/批次出货》— 打开页面
Shopee 卖家学习中心《订单状态与物流货态释义》— 打开页面
Shopee 卖家学习中心《马来西亚电商市场概览》— 打开页面
Shopee 卖家学习中心《6日达物流渠道 - 马来西亚站点》— 打开页面
Shopee 卖家学习中心《SLS面单打印及规范及障碍排查》— 打开页面
Shopee 卖家学习中心《泰国电商市场概览》— 打开页面
Shopee 卖家学习中心《越南电商市场概览》— 打开页面
Shopee 卖家学习中心《新加坡电商市场概览》— 打开页面
Shopee 卖家学习中心《本地发货时效/出货天数（DTS）》— 打开页面
Shopee 卖家学习中心《台湾站点电商市场概览》— 打开页面
Shopee 卖家学习中心《巴西电商市场概览》— 打开页面
Shopee 卖家学习中心《拆单》— 打开页面
Shopee 卖家学习中心《Shopee物流规则阅读清单》— 打开页面
Shopee 卖家学习中心《订单取消》— 打开页面
Shopee 卖家学习中心《墨西哥电商市场概览》— 打开页面