按规范打包并保留物流交接证据

30 秒摘要

马来西亚（MY）站点的跨境卖家，从点击出货到包裹被转运仓扫描，中间每一步都可能决定订单是顺利发出还是被当作异常件退回。本教程把 Shopee 官方打包规范拆成可执行的检查点，覆盖商品内包装、运输袋、标识卡、面单粘贴和交接留证。读完你就能按同一套标准处理每一单，减少因包装不合规导致的退件、罚分和运费损失。

示意图：从订单出货到转运仓扫描的完整流程节点。

本节目标

完成本教程后，你将能够：

• 按 Shopee《打包发货规范和常见错误案例》要求完成商品内包装与仓库外包装两个层级；
• 正确打印并粘贴 SLS 面单，识别常见面单异常并知道如何处理；
• 在交接给揽收司机、集货点或快递时，保留可追溯的交接证据；
• 理解 MY 站点订单取消与自动取消的时间节点，避免因包装或交接延误导致订单被取消。

适用对象

本教程适用于使用 Shopee 物流服务（SLS）的中国跨境卖家，店铺发货地为马来西亚站点，且使用以下履约方式之一：上门揽收、自送转运仓、通过集货点转运、通过国内快递寄送至转运仓。若你使用海外仓或第三方本地化履约（3PF），本教程的包装规范仍可作为参考，但交接流程以对应服务商要求为准。

马来西亚政策基线

• 站点：马来西亚（MY），对应站点代码 MY。
• 履约方式：SLS 跨境直邮，从中国转运仓发往马来西亚。
• 账号条件：已开通 SLS 物流渠道的卖家；使用首公里发货预报的卖家（自送/货拉拉卖家除外）需在预报后发货。
• 来源范围：Shopee 卖家学习中心《打包发货规范和常见错误案例》（更新于 2026-6-30）、《SLS面单打印及规范及障碍排查》（MY 站点规范面单更新于 2026-3-18）、《订单出货/发货流程》（更新于 2026-8-25）、《订单取消》（MY 站点取消规则更新于 2025-3-27）。
• 截至时间：以上资料均为 2026 年版本，其中 MY 站点面单规范更新于 2026-3-18。

证据缺口：官方资料未单独发布“马来西亚站点打包规范”独立文件，而是以“适用所有站点”的统一规范呈现。MY 站点特有的内容（如面单格式、取消时限）已从对应资料中提取并标注。

开始前

在开始打包前，确认以下前置条件：

1. 物流渠道已开启：前往【中国卖家中心>>物流>>物流设置】确认 MY 站点渠道已开启。若商品或店铺的物流渠道未开启，将无法打印面单。
2. 转运仓已设置：前往【中国卖家中心>>物流设置>>默认转运仓】确认已设置转运仓。未设置转运仓会导致打印面单时报错。
3. 商品可发：确认商品不在禁运类目清单中，且未超出 SLS 尺寸重量限制。超材或禁运商品无法打印面单。
4. 备货时间（DTS）确认：确认订单的出货期限。MY 站点订单若未在 DTS 内点击发货，会被系统自动取消。
5. 打包材料备齐：准备合规的包装材料，包括但不限于：PE 快递袋（承重 5kg、厚度 10 丝以上）、纸箱、气泡膜、胶带、10cm×15cm 热敏纸、标识卡。

关键概念

• SLS 面单：Shopee 物流服务出货凭证，包含订单明细、物流追踪号、条码、站点代码、渠道代码、普货/特货标识等信息。转运仓凭面单信息分拣包裹。
• 第一层包装（商品包装） ：最内层包装，即买家最终收到的包裹，SLS 面单贴在这一层。
• 第二层包装（运输包装） ：送往仓库时使用的袋子或纸箱，用于保护内部分站点包装的面单在运输途中不被损坏。
• 标识卡：贴在运输包装外侧的卡片，填写站点、重量、卖家公司等信息，便于仓库快速识别。
• 普货/特货（P/T） ：面单上必须准确显示的标识。P 代表普货，T 代表特货。系统根据商品品类自动判断。
• 首公里发货预报：卖家在包裹交给物流商前，先在卖家中心进行订单预报，使包裹在揽收或自送时即可被扫描。
• 异常件：不符合 SLS 包装或面单规范的包裹，会被转运仓拦截并退回卖家，卖家需承担退回运费。

操作步骤

1. 在卖家中心安排出货

入口：【中国卖家中心>>我的物流>>待出货】

操作：在待出货页面找到需要发货的订单，点击【申请出货编号】。系统将引导你选择出货方式（寄件或揽收）。若订单包含多个商品且部分商品无法同时发货，可在点击【申请出货编号】之前使用【拆单】功能拆分包裹。拆单操作必须在申请出货编号之前完成。MY 站点支持拆单，一笔订单最多拆分为 5 个包裹。

成功标志：订单状态从“待出货”变为“已处理”，系统生成出货编号，可进入下一步打印面单。

2. 打印 SLS 面单

入口：【中国卖家中心>>我的物流>>待出货>>列印出货单】

操作：点击【列印出货单】后，使用 10cm×15cm 热敏纸打印面单。打印设置中勾选“适应边框”。MY 站点面单必须遵循卖家中心显示的格式，不允许自画、编辑、缩放或添加内容。面单必须包含以下关键信息：Shopee 订单号、SLS 物流追踪号和条码、普货/特货标识（P/T）、站点代码（MY）、渠道代码。

若使用 ERP 打印，需确认 API 接口对接准确，避免出现渠道代码不完整、无 P/T 标识等问题。

成功标志：面单打印清晰，条码无断针、无过浓、无折叠，所有必填字段完整可读。

3. 完成商品内包装（第一层包装）

入口：打包操作台，无卖家中心入口。

操作：按 Shopee《打包发货规范和常见错误案例》要求完成第一层包装：

• 包装完好无破损，材质不易破损。PE 快递袋应对标国内物流快递袋参考数值：承重 5kg，厚度 10 丝；
• 气泡袋、气泡膜等膨胀类包装，先排空多余空气，再用胶带十字法固定；
• 长边≥15cm，短边≥10cm，确保面单条码在同一水平面上；
• 禁止使用透明/半透明袋、销售包装及带有品牌名称/商标的包装；
• 尖锐、易碎、带磁物品须用坚固纸箱包装并做气泡填充，将物品放置中间；
• 每个包裹有且仅有 1 张 SLS 面单，不能将多个贴有面单的包裹缠绕一起，不能共用一个面单；
• 不能直接在货物上贴标签；
• 快递单和 SLS 面单不能在同一层包装上。

成功标志：包裹符合上述全部包装规范，无透明包装、无销售包装、无破损、无尖锐物外露。

4. 粘贴 SLS 面单

入口：打包操作台，无卖家中心入口。

操作：将打印好的 SLS 面单平整粘贴在包裹最大平面的中央位置。注意：

• 面单条码必须与包裹边缘平行，确保条码在同一水平面上；
• 包装胶带不能盖住 SLS 面单；
• 面单不能折叠、不能有褶皱；
• 不能使用透明胶带额外覆盖面单条码区域；
• 面单不能贴在包裹的边角或曲面处。

成功标志：面单平整、无遮挡、条码清晰可扫描，包裹尺寸满足长边≥15cm、短边≥10cm。

示意图：第 1 至第 4 步的关键检查点，包括出货编号、面单完整性、内包装合规和面单粘贴位置。

5. 完成运输包装（第二层包装）

入口：打包操作台，无卖家中心入口。

操作：根据出货方式选择对应的运输包装方式：

• 揽收包裹：当同一站点包裹数量可装满运输包装时，确保内部包裹均为同一站点；当同一站点包裹无法装满时，先使用小袋对包裹分站点独立包装，在小袋上粘贴对应站点代码（如 MY），再统一放入运输包装。运输袋用扎带绑紧袋口，在运输包装外侧粘贴对应内部包裹站点的标识卡。
• 自送包裹：商品按 SLS 规范打包并贴好面单后，统一放入运输包装，避免拆包人员误拆。自送包裹外包装不要有其他物流信息面单。
• 快递包裹：商品按规范打包贴单后，统一放入运输包装，在运输包装上粘贴国内快递面单，避免 SLS 面单在运输途中破损。
• 集货点包裹：商品按规范打包贴单后，交接给集货点人员，由集货点分站点装袋后运输至转运仓。

成功标志：运输包装密封完好，标识卡信息正确，外部无 SLS 面单（避免整袋被误发往面单目的地）。

6. 执行首公里发货预报

入口：【中国卖家中心>>物流设置>>首公里设置】

操作：自送/货拉拉卖家除外，使用揽收、快递或集货点发货的卖家需在包裹交接前完成首公里预报。在首公里设置中确认转运仓和寄送方式，然后按照预报流程提交订单信息。预报后，包裹在揽收或送达集货点时即可被扫描，订单状态会从“已处理”变为“运送中”。

成功标志：包裹完成首公里扫描，订单状态更新为“运送中”，物流信息可追踪。

7. 交接并保留证据

入口：交接现场（揽收、自送、快递或集货点）。

操作：在包裹交接给揽收司机、快递员或集货点人员时，完成以下留证动作：

• 拍摄包裹外包装照片，确保运输包装完整、标识卡可见；
• 拍摄交接过程视频，记录包裹数量与接收人员；
• 若使用快递寄送，保留快递单号和寄件凭证；
• 若使用揽收，记录揽收司机工号或车牌信息；
• 对高价值商品，在打包过程中拍摄或录制完整打包过程，需能看清商品和包裹面单号。

成功标志：每一批交接的包裹都有对应的照片或视频证据，且证据中能清晰看到运输包装、标识卡和交接人员。

8. 跟踪到仓扫描状态

入口：【中国卖家中心>>我的订单>>运送中】

操作：包裹交接后，在卖家中心跟踪订单状态。未使用首公里的订单，需等待转运仓扫描后面单，订单状态才会从“待出货”变为“运送中”。MY 站点订单若未在 DTS+3 个自然日内到仓扫描，会被系统自动取消。若订单长时间未更新状态，及时联系 Shopee 在线人工客服核查。

成功标志：订单完成转运仓扫描，状态变为“运送中”，无自动取消风险。

9. 处理异常件与补打面单

入口：【中国卖家中心>>我的订单>>运送中>>订单详情】

操作：若包裹被转运仓判定为异常件退回，先确认异常原因（包装破损、面单不规范、禁运品等），整改后重新发货。若订单已扫描但需要补打面单，进入订单详情页点击【补打面单】，提交申请后等待审核（审核时间不超过半小时），审核通过后获取补打链接。注意：每笔订单只能申请 1 次面单补打，打印链接 24 小时后失效。

成功标志：异常件完成整改并重新发出；补打面单成功打印并粘贴。

完整案例

虚构店铺“南洋优选 Mall”主营家居收纳用品，店铺位于中国华南，使用 SLS 发往马来西亚站点。

订单背景：买家一次下单购买了 3 件商品：一个折叠收纳箱（普货）、一组真空压缩袋（含排气阀，系统判定为特货）、一个陶瓷马克杯（易碎品）。订单号为虚构代号“MY-ORD-样例编号”。

执行过程：

1. 出货安排：南洋优选 Mall 运营小陈在【我的物流>>待出货】看到该订单。因陶瓷杯需额外防护，而收纳箱可立即发货，小陈点击【拆单】将订单拆为两个包裹：包裹一为收纳箱+压缩袋，包裹二为陶瓷杯。确认拆单后，分别点击【申请出货编号】。

2. 面单打印：小陈使用 10cm×15cm 热敏纸打印两张面单。检查面单上的站点代码为 MY，渠道代码清晰，P/T 标识正确（包裹一含特货压缩袋，显示 T；包裹二为普货，显示 P）。

3. 内包装：包裹一中，收纳箱使用 PE 快递袋包装，压缩袋先排空空气后装入气泡袋并十字法固定。包裹二中，陶瓷杯先用气泡膜包裹三层，放入坚固纸箱，四周用气泡填充物固定，确保杯子位于纸箱中央。

4. 贴面单：两张面单分别平整粘贴在两个包裹最大平面，胶带未覆盖条码区域。

5. 运输包装：两个包裹均为 MY 站点，可装入同一个运输袋。小陈将两个包裹放入运输袋，用扎带绑紧袋口，在运输袋外侧粘贴标识卡，填写站点 MY、重量、卖家名称“南洋优选 Mall”。

6. 首公里预报：小陈在【首公里设置】中确认转运仓为华南仓，寄送方式为揽收，完成两个包裹的预报。

7. 交接留证：揽收司机到达后，小陈拍摄了运输袋外观（标识卡清晰可见）和司机交接过程的视频，并记录了司机工号。

8. 到仓跟踪：次日，两个包裹在华南仓完成扫描，订单状态更新为“运送中”。小陈在卖家中心确认无异常。

9. 结果：两个包裹均按时发出，无退件、无罚分。小陈将交接照片和视频按日期归档，以备后续可能的争议处理。

异常排查

• 现象：打印面单时页面报错“系统错误，请稍后再试” ：先检查【物流设置>>默认转运仓】是否已设置；再确认商品或店铺的物流渠道开关是否开启；若商品类目为禁运类目或超材，也会导致无法打印。排查后仍无法解决，联系 Shopee 在线人工客服。
• 现象：面单条码不清晰或断针：多为打印机问题。调整打印机墨水浓度、擦拭打印头；若批量打印导致打印头过热，停止打印，用酒精棉球清洗打印头和传动滚轴，分批次少量打印。
• 现象：面单条码过浓：多为热敏打印机批量打印时打印头过热导致。停止打印，清洗打印头，核实之前打印的面单，如有异常必须重新打印后再发出。
• 现象：包裹被转运仓判定为“包装破损”退回：检查外包装是否完全密封，PE 快递袋是否达到承重 5kg、厚度 10 丝的标准。更换合规包装材料后重新发货。
• 现象：包裹被判定为“透明包装”退回：确认外包装非透明或半透明材质，且不能直接使用商品本身的销售包装。更换为不透明包装后重新发货。
• 现象：订单在 DTS 内已点击发货，但长时间未到仓扫描：MY 站点订单若未在 DTS+3 个自然日内到仓扫描会被自动取消。先确认是否已使用首公里预报；若已预报，联系揽收司机或集货点确认包裹去向；必要时联系 Shopee 客服核查。
• 现象：面单信息缺失（如无渠道代码或无 P/T 标识） ：若使用 ERP 打印，检查 API 接口对接是否准确；建议直接前往【卖家中心>>批量出货】打印面单，确保信息完整。

完成检查

• 如何确认订单已在 DTS 内点击【申请出货编号】，未超时？｜答案要点

  1. 核对位置：【中国卖家中心>>我的物流>>待出货】。
  2. 通过标准：订单状态从“待出货”变为“已处理”，系统生成出货编号，可进入下一步打印面单。
  3. 未通过时：返回“步骤 1：在卖家中心安排出货”复核具体字段和状态。

• 如何确认面单使用 10cm×15cm 热敏纸打印，条码清晰无遮挡？｜答案要点

  1. 核对位置：打包操作台，无卖家中心入口。
  2. 通过标准：面单平整、无遮挡、条码清晰可扫描，包裹尺寸满足长边≥15cm、短边≥10cm。
  3. 未通过时：返回“步骤 4：粘贴 SLS 面单”复核具体字段和状态。

• 如何确认面单包含 Shopee 订单号、SLS 物流追踪号、P/T 标识、站点代码（MY）、渠道代码五项关键信息？｜答案要点

  1. 核对位置：打包操作台，无卖家中心入口。
  2. 通过标准：运输包装密封完好，标识卡信息正确，外部无 SLS 面单（避免整袋被误发往面单目的地）。
  3. 未通过时：返回“步骤 5：完成运输包装（第二层包装）”复核具体字段和状态。

• 如何确认内包装无破损、非透明/半透明、非销售包装？｜答案要点

  1. 核对位置：打包操作台，无卖家中心入口。
  2. 通过标准：包裹符合上述全部包装规范，无透明包装、无销售包装、无破损、无尖锐物外露。
  3. 未通过时：返回“步骤 3：完成商品内包装（第一层包装）”复核具体字段和状态。

• 如何确认包裹尺寸满足长边≥15cm、短边≥10cm？｜答案要点

  1. 核对位置：打包操作台，无卖家中心入口。
  2. 通过标准：面单平整、无遮挡、条码清晰可扫描，包裹尺寸满足长边≥15cm、短边≥10cm。
  3. 未通过时：返回“步骤 4：粘贴 SLS 面单”复核具体字段和状态。

• 如何确认尖锐、易碎、带磁物品已使用坚固纸箱并做气泡填充？｜答案要点

  1. 核对位置：打包操作台，无卖家中心入口。
  2. 通过标准：包裹符合上述全部包装规范，无透明包装、无销售包装、无破损、无尖锐物外露。
  3. 未通过时：返回“步骤 3：完成商品内包装（第一层包装）”复核具体字段和状态。

• 如何确认每个包裹有且仅有 1 张 SLS 面单，无多包裹缠绕？｜答案要点

  1. 核对位置：打包操作台，无卖家中心入口。
  2. 通过标准：面单平整、无遮挡、条码清晰可扫描，包裹尺寸满足长边≥15cm、短边≥10cm。
  3. 未通过时：返回“步骤 4：粘贴 SLS 面单”复核具体字段和状态。

• 如何确认胶带未覆盖 SLS 面单条码区域？｜答案要点

  1. 核对位置：打包操作台，无卖家中心入口。
  2. 通过标准：面单平整、无遮挡、条码清晰可扫描，包裹尺寸满足长边≥15cm、短边≥10cm。
  3. 未通过时：返回“步骤 4：粘贴 SLS 面单”复核具体字段和状态。

• 如何确认运输包装已密封，标识卡信息正确（站点、重量、卖家名称）？｜答案要点

  1. 核对位置：打包操作台，无卖家中心入口。
  2. 通过标准：运输包装密封完好，标识卡信息正确，外部无 SLS 面单（避免整袋被误发往面单目的地）。
  3. 未通过时：返回“步骤 5：完成运输包装（第二层包装）”复核具体字段和状态。

常见问题

问：同一个买家的不同订单可以合并为一个包裹发货吗？

答：不可以。一个订单号对应一个物流单号，若将两个订单合并为一个包裹发货，会导致其中一单缺失物流信息，被系统视为未发货，影响卖家未发货率。Shopee《订单出货/发货流程》明确要求同一买家的不同订单不可合并为一个包裹同时发货。

问：面单打印后发现有信息缺失怎么办？

答：MY 站点面单若信息缺失会影响包裹正常发出。检查面单内 5 个关键信息是否齐全：Shopee 订单号、SLS 物流追踪号、普货/特货标识、站点代码、渠道代码。若使用 ERP 打印，检查 API 接口对接是否准确；或直接前往【卖家中心>>批量出货】重新打印。

问：包裹已经交给揽收司机，但订单状态一直不变怎么办？

答：确认是否已使用首公里发货预报。若已预报，包裹在揽收时应完成首公里扫描，状态会变为“运送中”。若未使用首公里，需等待转运仓扫描后面单才会更新状态。MY 站点订单若未在 DTS+3 个自然日内到仓扫描会被自动取消，建议及时联系 Shopee 客服核查。

问：面单被胶带覆盖了会影响扫描吗？

答：会。面单条码被胶带或透明胶覆盖会导致条码无法被识别，包裹会被转运仓判定为异常件退回。粘贴面单后，确保胶带不覆盖面单任何区域。

问：补打面单有什么限制？

答：每笔订单只能申请 1 次面单补打，打印链接在 24 小时后失效。申请后需等待审核，审核时间不超过半小时。Shopee《SLS面单打印及规范及障碍排查》明确此规则。

其他市场差异

文莱（BN）

• 文莱订单通过马来西亚站点的“文莱市场拓展计划”进入，无需另开文莱店铺
• 卖家继续使用现有账户，按马来西亚订单流程运营和履约，商品向文莱买家以 MYR 展示。跨境直邮卖家须确认【Doorstep Delivery（Brunei）】渠道已开启
• 文莱订单沿用马来西亚站点的退货退款政策。详情见 Shopee 马来西亚站点文莱市场拓展计划

泰国（TH）

• 变化点：TH 站点面单同样使用 10cm×15cm 热敏纸，面单格式要求与 MY 一致。但 TH 站点买家取消规则不同：从 2024 年 9 月 25 日起，买家可在包裹交付物流前申请取消，满足条件时 Shopee 实时处理无需卖家批准。
• 影响：若包裹已交接但尚未被扫描，买家仍可即时取消订单，可能导致已发出的包裹被退回。
• 调整动作：打包完成后尽快完成首公里预报和交接，缩短从出货到扫描的时间窗口。
• 验证方法：在卖家中心关注订单状态变化，若买家发起取消，及时查看取消原因。
• 来源：Shopee《订单取消》（更新于 2026-3-03）。

越南（VN）

• 变化点：VN 站点面单格式要求与 MY 一致，使用 10cm×15cm 热敏纸。VN 站点买家取消规则与 TH 相同，买家可在包裹交付物流前申请即时取消。
• 影响：与 TH 站点类似，存在包裹交接后仍被取消的风险。
• 调整动作：优先处理 VN 站点订单，缩短备货和交接时间。
• 验证方法：监控订单状态，及时响应买家取消请求。
• 来源：Shopee《订单取消》（更新于 2026-3-03）。

菲律宾（PH）

• 变化点：PH 站点面单规范于 2025-10-29 更新，格式要求与 MY 一致。PH 站点买家取消规则与 TH、VN 相同，支持即时取消。
• 影响：需关注买家即时取消带来的包裹退回风险。
• 调整动作：与 TH/VN 相同，加快出货节奏。
• 验证方法：在卖家中心查看订单取消原因，区分买家取消与系统取消。
• 来源：Shopee《SLS面单打印及规范及障碍排查》（2025-10-29 更新）、Shopee《订单取消》（更新于 2026-3-03）。

新加坡（SG）

• 变化点：SG 站点面单格式要求与 MY 一致。SG 站点买家取消规则与 MY 类似：买家在完成付款后一定时间内且卖家未安排出货的情况下可取消订单，无需卖家同意；超过该时间或卖家已安排发货后，买家取消需卖家同意，卖家未在 2 个自然日内回复则系统自动取消。
• 影响：与 MY 站点规则接近，运营调整较小。
• 调整动作：保持与 MY 站点一致的打包和交接流程。
• 验证方法：参考 MY 站点操作。
• 来源：Shopee《订单取消》（SG&MY 取消规则更新于 2025-3-27）。

印度尼西亚（ID）

• 变化点：ID 站点面单规范在官方资料中未单独列出，需以卖家中心实际显示格式为准。ID 站点本地发货时效政策与 MY 不同，但本教程针对跨境 SLS 卖家，ID 跨境面单格式与 MY 的差异在资料中未明确。
• 调整动作：打印面单前对照卖家中心显示的格式，确保不编辑、不缩放。
• 验证方法：面单打印后核对条码清晰度和必填字段。
• 来源：Shopee《SLS面单打印及规范及障碍排查》（适用所有站点）。

墨西哥（MX）

• 变化点：MX 站点面单尺寸与 BR 相同，可使用 10cm×10cm 或 10cm×15cm 热敏纸。MX 站点买家取消规则与 SG/MY 类似，卖家未在 2 个自然日内回复取消申请则系统自动取消。
• 影响：面单打印尺寸选择更灵活，取消订单处理时限与 MY 一致。
• 调整动作：使用合规热敏纸打印，确保必填字段完整。
• 验证方法：面单打印后核对 MX 站点代码和渠道代码。
• 来源：Shopee《SLS面单打印及规范及障碍排查》、Shopee《订单取消》（MX 站点规则更新于 2026-8-13）。

下一步

完成打包与交接留证后，下一步需要掌握首公里发货预报的具体操作方法和转运仓对接流程，请继续学习：首公里发货方法与转运仓对接。

同时，理解出货天数（DTS）的截止时间节点对避免订单取消至关重要，请参阅：出货天数（DTS）截止时间与扫描节点。

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