查看 TikTok Shop 账单、结算、费用和负余额

30 秒摘要

本教程面向泰国与马来西亚市场的中国跨境卖家，讲解如何在 TikTok Shop 卖家中心查看账单、结算明细、各类费用以及负余额的处理思路。你将学会区分平台佣金费、电商增长服务费、交易手续费、基础设施费以及马来西亚市场新增的本地段尾程运费服务税（SST）与跨境物流费国际段。教程不覆盖税务申报、银行提现失败处理或平台与商家之间的争议仲裁流程。

完成本节后，你应能独立定位财务相关页面、读懂结算明细中的费用构成，并判断负余额的可能成因。

操作关系示意，以当前 TikTok Shop 卖家中心页面为准。

本节目标

完成本节学习后，你将能够：

• 在 TikTok Shop 卖家中心找到财务总览、结算、发票等核心入口；
• 读懂结算明细中平台佣金费、电商增长服务费、交易手续费、基础设施费、运费及相关税费的展示逻辑；
• 理解马来西亚市场自 2026 年 9 月起对本地段尾程实际运费征收 6% 服务税（SST）后的商家运费计算公式；
• 区分泰国市场电商增长服务费调整前后的费率与减免规则；
• 识别负余额的可能成因，并按照平台规则采取核对与申诉动作。

适用对象

本教程适用于以下卖家：

• 平台：TikTok Shop；
• 市场：泰国（th）、马来西亚（my）；
• 卖家类型：中国跨境卖家；
• 账号条件：已完成 TikTok Shop 卖家中心注册并拥有可登录的主账号或子账号权限；
• 功能前提：卖家中心已开通财务相关模块，且店铺已有至少一笔产生费用或结算记录的订单。

需要特别说明：本教程中涉及马来西亚服务税（SST）与跨境物流费国际段的内容，其来源为 TikTok Shop 卖家大学针对马来跨境商家的专项公告，仅适用于马来西亚市场。涉及泰国电商增长服务费的内容，其来源为 TikTok Shop 卖家大学泰国市场专项说明，仅适用于泰国市场。

平台佣金费的通用规则来自平台佣金费相关条款，适用于 TikTok Shop 各站点，但具体费率以各市场卖家中心展示为准。

开始前

在开始查看账单与结算之前，建议你完成以下准备工作：

• 确认你的卖家中心账号具备财务模块的查看权限。若使用子账号，请核对主账号是否已为你分配“财务”相关权限；
• 准备店铺的近期订单信息，包括订单号、商品类目、买家支付金额、平台补贴金额、退款金额等，便于核对结算明细中的佣金费计算；
• 了解你的商品所属类目的佣金费率。TikTok Shop 平台佣金费按订单内每件商品所属类目分别计算，不同类目费率不同；
• 若你经营马来西亚市场，请留意订单创建时间与 2026 年 9 月 1 日（UTC+8）的关系，因为商家运费是否适用 6% 服务税（SST）是根据订单创建时间判断，而非配送时间；
• 若你经营泰国市场，请确认店铺是否为 Mall 商家或非 Mall 商家，以及近 30 天支付 GMV 是否低于 10,000 泰铢，这会影响电商增长服务费费率；
• 建议截图或导出当前卖家中心财务页面的数据，作为后续核对与申诉的凭证。

关键概念

账单（Bill）：TikTok Shop 卖家中心中展示的与店铺经营相关的费用汇总，包括平台佣金费、交易手续费、电商增长服务费（泰国市场）、基础设施费（泰国市场）、运费及相关税费等。

结算（Settlement）：平台将订单款项（含买家支付金额与平台补贴）扣除各项费用后，向商家支付净额的过程。佣金费将自动从订单结算中扣除。

平台佣金费（Platform Commission Fee）：TikTok Shop 根据订单内每件商品所属类目计算并向商家收取的费用。佣金费将自动从订单结算中扣除。计算公式为：佣金费用 = 佣金费率% ×（用户支付金额 + 平台补贴 − 用户退款金额 − 平台补贴退款）。整单退货时，佣金费将全额退还至商家；部分退货时，仅退还退货商品对应的那部分佣金费。

电商增长服务费（泰国市场）：泰国市场对非 Mall 商家和 Mall 商家分别计费的一项费用，按商品价格减去商家折扣后的金额乘以对应费率计算，运费和平台补贴不计入计费基数。单件商品费用设有上限。

交易手续费（Transaction Fee）：泰国市场平台必付费用之一，费率为 3.21%（含税）。

基础设施费（Infrastructure Fee）：泰国市场平台必付费用之一，每笔订单固定收取 1.07 泰铢（含税）。

商家运费（Shipping Fee）：商家需承担的物流费用。在马来西亚市场，自 2026 年 9 月 1 日（UTC+8）起，商家运费的计算公式为：商家运费 = 实际运费（如适用，含服务税）+ 跨境物流费国际段 − 平台运费优惠 − 买家运费。

服务税（SST）：马来西亚政府对特定服务征收的税种。TikTok Shop 自 2026 年 9 月 1 日（UTC+8）起对马来跨境商家本地段尾程实际运费征收 6% 的服务税（SST）。该税费与马来西亚此前针对进口低价值商品征收的 10% 销售税是不同税种。

跨境物流费国际段（International Leg Delivery Fee）：马来西亚跨境订单新增计费项，指跨境物流链路的国际运输段产生的配送费用，该费用纳入商家运费核算，并作为独立收费项目展示在结算明细内，不再并入实际运费。

负余额（Negative Balance）：当店铺的应付款项（如各项费用、退款、运费等）超过可结算收入时，结算账户中出现的负值状态。负余额通常需要商家关注并处理，否则可能影响后续结算。

操作步骤

1. 进入财务总览页面

入口：登录 TikTok Shop 卖家中心，在左侧导航栏中找到“财务”分组，点击“财务总览”。

操作：进入财务总览页面后，查看页面顶部的汇总卡片，通常展示账户余额、待结算金额、已结算金额等汇总数据。在“费用”分组里找到“TikTok Shop 佣金费”部分，查看佣金费的汇总数据。页面可能还展示其他费用类型的汇总信息，如交易手续费、电商增长服务费等，具体展示项以你所在市场的实际页面为准。

成功标志：能够看到店铺的账户余额及费用汇总数据，且页面加载无异常。若页面显示空白或提示无权限，请检查账号权限或联系主账号管理员。

失败处理：若无法找到“财务”入口，请确认你的账号是否已被主账号授予财务模块的查看权限。若仍无法解决，可通过卖家中心帮助中心联系客服团队，或联系专属客户经理。

2. 查看结算明细中的每笔交易费用

入口：卖家中心 > 财务 > 总览 > 结算。

操作：在结算页面中，按时间范围筛选需要查看的订单。每笔交易的费用明细通常包括：平台佣金费、交易手续费（如适用）、电商增长服务费（泰国市场）、基础设施费（泰国市场）、运费及相关扣费。核对每笔订单的佣金费计算方式：佣金费用 = 佣金费率% ×（用户支付金额 + 平台补贴 − 用户退款金额 − 平台补贴退款）。

注意：若订单发生整单退货，佣金费应全额退还；若为部分退货，仅退还退货商品对应的那部分佣金费。

成功标志：能够逐笔查看订单的费用明细，并核对该订单的佣金费是否符合上述计算公式。若发现某笔订单的佣金费与你的计算不一致，请记录订单号并进入异常排查环节。

失败处理：若结算页面无法加载或数据不完整，请尝试更换浏览器或清除缓存后重新登录。若问题持续，可通过帮助中心联系客服团队。

3. 核对马来西亚市场运费与服务税（SST）展示

入口：卖家中心 > 财务 > 总览 > 结算（马来西亚市场店铺）。

操作：对于马来西亚市场的跨境直邮订单，自 2026 年 9 月 1 日（UTC+8）起，在结算明细中核对以下两项是否分开展示：实际运费（含 6% 服务税，如适用）与跨境物流费国际段。核对商家运费的计算是否符合以下公式：商家运费 = 实际运费（如适用，含服务税）+ 跨境物流费国际段 − 平台运费优惠 − 买家运费。

同时确认订单创建时间：若订单创建时间在 2026 年 8 月 31 日 23:59:59（UTC+8）或之前，即使订单在 2026 年 9 月配送，也不应收取 SST；若订单创建时间在 2026 年 9 月 1 日 00:00:00（UTC+8）及之后，则适用更新后的 SST 政策。

注意：2026 年 9 月 1 日至 2026 年 9 月 6 日（UTC+8）期间创建的适用订单，平台将代商家承担 6% SST，商家自 2026 年 9 月 7 日 00:00（UTC+8）起才开始被正式收取 SST。

成功标志：能够确认马来西亚订单的结算明细中，实际运费与跨境物流费国际段已分开展示，且运费金额与订单创建时间对应的 SST 政策一致。

失败处理：若发现 2026 年 9 月 1 日前创建的订单被错误收取 SST，或 2026 年 9 月 7 日后创建的订单未正确展示跨境物流费国际段，请记录订单号并联系客服团队，附上订单创建时间截图与结算明细截图。

4. 核对泰国市场电商增长服务费

入口：卖家中心 > 财务 > 总览 > 结算（泰国市场店铺）。

操作：对于泰国市场的订单，核对电商增长服务费的计算是否符合以下公式：电商增长服务费 =（商品价格 − 商家折扣）× 费率。注意：运费和平台补贴不计入电商增长服务费的计费基数。

核对费率是否与订单时间对应：自 2026 年 5 月 6 日泰国时间（GMT+7）00:00 起，电子品类商品费率为 6.96%，非电子品类商品费率为 8.03%，单件商品费用上限为 199 泰铢（含税）。

若你的店铺为小型非 Mall 商家且过去 30 天 GMV 低于 10,000 泰铢，可享受更低费率：电子品类商品费率为 5.35%，非电子品类商品费率为 6.42%，单件商品费用上限同样为 199 泰铢（含税）。同时核对是否享受了入驻减免政策。

成功标志：能够确认泰国订单的电商增长服务费金额与上述费率及计算公式一致，且减免政策已正确应用。

失败处理：若发现电商增长服务费计算异常，请先确认订单创建时间对应的费率版本，再确认店铺类型（Mall 或非 Mall）及近 30 天 GMV 是否满足减免条件。若仍无法解释差异，记录订单号并联系客服团队。

检查点示意，以当前 TikTok Shop 卖家中心页面为准。

5. 查看发票与下载平台发票

入口：卖家中心 > 财务 > 总览 > 发票 > 平台发票。

操作：在发票页面中，选择需要查看的账期。TikTok Shop 会在次月向商家提供上月账期的平台发票。核对发票金额是否与结算明细中的费用汇总一致。发票通常涵盖平台佣金费等平台收取的费用。如需下载，点击下载按钮保存发票文件。

成功标志：能够查看到上月账期的平台发票，且发票金额与结算明细中的费用汇总一致。

失败处理：若发票页面无数据，请确认是否已超过次月出账日期。若已超过但仍无发票，请联系客服团队或专属客户经理。

6. 识别并核对负余额

入口：卖家中心 > 财务 > 财务总览（账户余额区域）。

操作：当财务总览页面显示账户余额为负数时，进入结算页面，按时间范围筛选出现负余额的期间。逐笔核对以下可能导致负余额的项目：大额退款订单（尤其是全额退款）、平台佣金费、运费扣费（含马来西亚市场的 SST 与跨境物流费国际段）、泰国市场的电商增长服务费与交易手续费、基础设施费。核对是否存在某笔订单的退款金额加上各项费用超过了该订单的结算收入。

同时检查是否存在订单失败相关费用，如正向运费和退货运费，这些费用在马来西亚市场如符合征税条件同样征收 6% 服务税（SST）。

成功标志：能够定位导致负余额的具体订单或费用项目，并计算出负余额的金额构成。

失败处理：若无法定位负余额成因，请导出该期间的结算明细，逐笔核对。若仍无法解释，联系客服团队并附上结算明细导出文件。

7. 核对退款订单的佣金费退还

入口：卖家中心 > 财务 > 总览 > 结算（筛选退款订单）。

操作：筛选出发生退款或退货的订单，逐笔核对佣金费退还情况。整单退货的情况下，佣金费应全额退还至商家；如果是订单部分退货，则仅将退货商品的那部分佣金费退还至商家。核对退款订单的佣金费计算是否符合公式：佣金费用 = 佣金费率% ×（用户支付金额 + 平台补贴 − 用户退款金额 − 平台补贴退款）。

当全额退款时，公式中的“用户退款金额 + 平台补贴退款”等于“用户支付金额 + 平台补贴”，佣金费应为零。

成功标志：能够确认每笔退款订单的佣金费退还金额正确，且全额退款订单的佣金费为零。

失败处理：若发现退款订单的佣金费未正确退还，记录订单号并联系客服团队，附上退款记录与佣金费明细截图。

8. 核对马来西亚市场订单失败相关费用

入口：卖家中心 > 财务 > 总览 > 结算（筛选订单失败记录）。

操作：对于马来西亚市场的订单，核对订单失败相关费用（含正向运费和退货运费）是否在适用情况下被征收 6% 服务税（SST）。确认订单创建时间是否在 2026 年 9 月 1 日（UTC+8）及之后，因为 SST 的适用以订单创建时间为准。同时确认结算明细中相关物流扣费栏目展示的金额是否已包含实际运费对应的 6% 服务税。

成功标志：能够确认马来西亚市场订单失败相关费用的 SST 征收情况与订单创建时间对应，且结算明细展示正确。

失败处理：若发现订单失败相关费用未按规则征收 SST 或展示异常，记录订单号并联系客服团队。

9. 核对佣金费率与类目匹配

入口：卖家中心 > 财务 > 总览 > 结算（核对商品类目）。

操作：抽查近期订单，确认每件商品所属类目对应的佣金费率是否正确。TikTok Shop 根据订单内每件商品所属类目计算佣金，不同类目费率不同。例如，女装与女士内衣的佣金费率为 12%，而食品饮料类目下部分子类目（如酒）的佣金费率为 12%，其他子类目为 7%。

核对时需注意类目例外说明，例如居家日用类目下毛巾、家用清洁剂等子类目的佣金费率为 7%，而非该类目默认的 9%。若你的商品涉及多个类目，请分别核对。

成功标志：能够确认抽查订单的佣金费率与商品所属类目匹配，且无费率误用情况。

失败处理：若发现佣金费率与类目不匹配，记录订单号、商品 ID 与类目信息，联系客服团队并提供截图。

完整案例

执行过程

步骤 1：假设你经营一家名为“清迈小物集”的 TikTok Shop 店铺，面向泰国市场销售手工香薰蜡烛与便携蓝牙音箱。店铺为非 Mall 商家，近三十天支付 GMV 较低，因此准备核对小型非 Mall 商家的低费率条件。

步骤 2：某日，你发现财务总览页面显示账户余额为负数。你按以下步骤排查：

步骤 3：第一步，进入“财务 > 总览 > 结算”，筛选最近两周的订单。你发现一笔虚构的“泰国退款订单甲”发生了全额退款。该商品属于电子品类，适用小型非 Mall 商家优惠费率。该订单原本会产生电商增长服务费，但因全额退款，你需确认该费用是否已冲销。

步骤 4：第二步，你核对佣金费。蓝牙音箱属于“手机与数码”类目，佣金费率为 7%。该订单全额退款后，佣金费应退还至零。你在结算明细中确认该订单的佣金费已冲销。

步骤 5：第三步，你发现另一笔虚构的“泰国退货订单乙”发生了部分退货。买家购买了两件同价蜡烛且其中一件退货。该商品属于“居家日用”类目，但需确认是否属于例外子类目。部分退货后，仅核对退货商品对应的那部分佣金费是否退还，不在案例中虚构账单金额。

步骤 6：第四步，你核对交易手续费与基础设施费。每笔订单固定收取基础设施费 1.07 泰铢（含税），交易手续费费率为 3.21%（含税）。你在结算明细中确认这两项费用已按订单收取。

步骤 7：第五步，你汇总负余额的构成。负余额主要来自一笔大额退款订单的退款金额加上该订单已产生的各项费用，超过了该订单的结算收入。你确认负余额金额与你的计算一致，并决定通过后续订单的结算收入来冲抵。

步骤 8：第六步，你进入“发票 > 平台发票”，确认上月账期的平台发票已生成，且发票金额与结算明细中的费用汇总一致。

结果：通过以上步骤，你成功定位了负余额的成因，并确认各项费用的计算与平台规则一致。

异常排查

• 现象：财务总览页面显示无权限或无法访问。原因：子账号未被主账号授予财务模块的查看权限。动作：联系主账号管理员，在账号权限设置中为子账号分配财务相关权限。验证：重新登录卖家中心，确认财务入口可访问。

• 现象：结算明细中某笔订单的佣金费与自行计算不一致。原因：可能未正确识别商品所属类目的佣金费率，或未将平台补贴计入计费基数。动作：核对商品类目与佣金费率表，确认公式中“用户支付金额 + 平台补贴 − 用户退款金额 − 平台补贴退款”各项取值正确。验证：按公式重新计算，确认与结算明细一致。

• 现象：马来西亚市场订单在 2026 年 9 月 1 日前创建，但结算明细中出现了 6% 服务税（SST）扣费。原因：可能系统未正确识别订单创建时间，或该订单实际创建时间晚于预期。动作：核对订单创建时间（以 UTC+8 为准），确认是否在 2026 年 8 月 31 日 23:59:59 或之前。验证：若订单创建时间确在 SST 生效前，记录订单号并联系客服团队，附上订单创建时间截图。

• 现象：马来西亚市场订单的结算明细中，实际运费与跨境物流费国际段未分开展示。原因：可能该订单不适用跨境直邮模式，或系统展示尚未更新。动作：确认订单是否为跨境直邮订单，并核对订单创建时间是否在 2026 年 9 月 1 日（UTC+8）之后。验证：若订单适用新规但展示异常，联系客服团队并提供订单号。

• 现象：泰国市场订单的电商增长服务费费率高于预期。原因：可能店铺不符合小型非 Mall 商家减免条件（近 30 天支付 GMV 不低于 10,000 泰铢），或订单创建时间在费率调整之前。动作：核对店铺近 30 天支付 GMV 与订单创建时间，确认适用的费率版本。验证：按对应费率重新计算，确认与结算明细一致。

• 现象：全额退款订单的佣金费未退还至零。原因：可能系统未正确识别全额退款状态，或退款流程尚未完成。动作：核对订单的退款状态，确认是否为整单退货。验证：若退款已完成但佣金费未冲销，记录订单号并联系客服团队。

• 现象：马来西亚市场订单失败相关费用被征收了 6% 服务税（SST），但订单创建时间在 SST 生效前。原因：可能系统误判订单创建时间。动作：核对订单创建时间（UTC+8），确认是否在 2026 年 8 月 31 日 23:59:59 或之前。验证：若确在 SST 生效前，联系客服团队并提供订单创建时间与费用明细截图。

市场与账号差异

来源范围说明：本教程中关于马来西亚服务税（SST）与跨境物流费国际段的内容，来源为 TikTok Shop 卖家大学《马来跨境商家本地段尾程运费征收服务税（SST）》，仅适用于马来西亚市场。关于泰国电商增长服务费的内容，来源为 TikTok Shop 卖家大学《[泰国市场] 电商增长服务费》，仅适用于泰国市场。

平台佣金费的通用规则来自《平台佣金费》与《平台佣金费常见问题》，适用于 TikTok Shop 各站点，但具体费率以各市场卖家中心展示为准。

目标市场差异：马来西亚市场自 2026 年 9 月 1 日（UTC+8）起，物流主体由 Tokgistics Pte. Ltd. 变更为 TikTok Shop (Malaysia) Sdn. Bhd.，并对本地段尾程实际运费征收 6% 服务税（SST）。

泰国市场则存在电商增长服务费、交易手续费（3.21% 含税）与基础设施费（每笔订单固定 1.07 泰铢 含税）等必付费用。两个市场的费用结构不同，请勿将一市场的费用规则套用到另一市场。

跨境与本土卖家差异：本教程针对中国跨境卖家。马来西亚市场的 SST 政策明确针对“马来跨境商家本地段尾程实际运费”，跨境物流费国际段也是跨境订单新增计费项。本土卖家是否适用相同规则，需以 TikTok Shop 官方针对本土卖家的政策为准，本教程不进行推断。

主子账号差异：财务模块的查看权限可能因账号角色而异。子账号可能需要主账号额外授权才能访问财务总览、结算与发票页面。若使用子账号登录后无法查看财务数据，请联系主账号管理员调整权限。

功能灰度与页面版本差异：TikTok Shop 卖家中心的页面布局与功能入口可能因账号注册时间、店铺状态、市场版本等因素而有所不同。本教程中的入口路径（如“财务 > 总览 > 结算”）为通用路径，实际页面可能略有差异。若你找不到对应入口，建议使用页面顶部的搜索功能，或查看卖家中心内的帮助文档。

完成检查

• 从哪里可以找到“财务总览”入口，并查看账户余额与费用汇总数据？｜答案要点

  1. 入口：登录 TikTok Shop 卖家中心，在左侧导航栏中找到“财务”分组，点击“财务总览”。
  2. 完成标志：能够看到店铺的账户余额及费用汇总数据，且页面加载无异常。

• 如何进入“财务 总览 结算”页面，逐笔查看订单的费用明细？｜答案要点

  1. 入口：卖家中心 财务 总览 结算。
  2. 完成标志：能够逐笔查看订单的费用明细，并核对该订单的佣金费是否符合上述计算公式。

• 如何使用佣金费计算公式（佣金费用 = 佣金费率% ×（用户支付金额 + 平台补贴 − 用户退款金额 − 平台补贴退款））核对订单佣金费？｜答案要点

  1. 结算（Settlement）：平台将订单款项（含买家支付金额与平台补贴）扣除各项费用后，向商家支付净额的过程。
  2. 电商增长服务费（泰国市场）：泰国市场对非 Mall 商家和 Mall 商家分别计费的一项费用，按商品价格减去商家折扣后的金额乘以对应费率计算，运费和平台补贴不计入计费基数。
  3. 平台佣金费（Platform Commission Fee）：TikTok Shop 根据订单内每件商品所属类目计算并向商家收取的费用。
  4. 通过标准：能够确认每笔退款订单的佣金费退还金额正确，且全额退款订单的佣金费为零。

• 如何在后台核对这项规则：马来西亚市场自 2026 年 9 月 1 日（UTC+8）起对本地段尾程实际运费征收 6% 服务税（SST），且该税按订单创建时间判断是否适用？｜答案要点

  1. 核对依据：对于马来西亚市场的跨境直邮订单，自 2026 年 9 月 1 日（UTC+8）起，在结算明细中核对以下两项是否分开展示：实际运费（含 6% 服务税，如适用）与跨境物流费国际段。
  2. 通过标准：能够确认马来西亚订单的结算明细中，实际运费与跨境物流费国际段已分开展示，且运费金额与订单创建时间对应的 SST 政策一致。
  3. 未通过时：返回“步骤 3：核对马来西亚市场运费与服务税（SST）展示”复核。

• 如何识别马来西亚市场结算明细中的“实际运费”与“跨境物流费国际段”两个独立计费项？｜答案要点

  1. 核对依据：对于马来西亚市场的跨境直邮订单，自 2026 年 9 月 1 日（UTC+8）起，在结算明细中核对以下两项是否分开展示：实际运费（含 6% 服务税，如适用）与跨境物流费国际段。
  2. 通过标准：能够确认马来西亚订单的结算明细中，实际运费与跨境物流费国际段已分开展示，且运费金额与订单创建时间对应的 SST 政策一致。
  3. 未通过时：返回“步骤 3：核对马来西亚市场运费与服务税（SST）展示”复核。

• 泰国市场电商增长服务费的计算公式为（商品价格 − 商家折扣）× 费率，且运费和平台补贴不计入计费基数的判断依据是什么？｜答案要点

  1. 电商增长服务费（泰国市场）：泰国市场对非 Mall 商家和 Mall 商家分别计费的一项费用，按商品价格减去商家折扣后的金额乘以对应费率计算，运费和平台补贴不计入计费基数。
  2. 账单（Bill）：TikTok Shop 卖家中心中展示的与店铺经营相关的费用汇总，包括平台佣金费、交易手续费、电商增长服务费（泰国市场）、基础设施费（泰国市场）、运费及相关税费等。
  3. 商家运费（Shipping Fee）：商家需承担的物流费用。
  4. 通过标准：能够确认泰国订单的电商增长服务费金额与上述费率及计算公式一致，且减免政策已正确应用。

• 如何区分泰国市场平台必付费用：平台佣金、交易手续费（3.21% 含税）、电商增长服务费、基础设施费（每笔订单固定 1.07 泰铢 含税）？｜答案要点

  1. 账单（Bill）：TikTok Shop 卖家中心中展示的与店铺经营相关的费用汇总，包括平台佣金费、交易手续费、电商增长服务费（泰国市场）、基础设施费（泰国市场）、运费及相关税费等。
  2. 基础设施费（Infrastructure Fee）：泰国市场平台必付费用之一，每笔订单固定收取 1.07 泰铢（含税）。
  3. 交易手续费（Transaction Fee）：泰国市场平台必付费用之一，费率为 3.21%（含税）。
  4. 通过标准：能够确认泰国订单的电商增长服务费金额与上述费率及计算公式一致，且减免政策已正确应用。

• 如何识别负余额的可能成因，并知道通过结算明细逐笔核对来定位问题？｜答案要点

  1. 核对依据：逐笔核对以下可能导致负余额的项目：大额退款订单（尤其是全额退款）、平台佣金费、运费扣费（含马来西亚市场的 SST 与跨境物流费国际段）、泰国市场的电商增长服务费与交易手续费、基础设施费。
  2. 通过标准：能够定位导致负余额的具体订单或费用项目，并计算出负余额的金额构成。
  3. 未通过时：返回“步骤 6：识别并核对负余额”复核。

• 整单退货时佣金费全额退还、部分退货时仅退还退货商品对应部分佣金费的规则的判断依据是什么？｜答案要点

  1. 平台佣金费（Platform Commission Fee）：TikTok Shop 根据订单内每件商品所属类目计算并向商家收取的费用。
  2. 电商增长服务费（泰国市场）：泰国市场对非 Mall 商家和 Mall 商家分别计费的一项费用，按商品价格减去商家折扣后的金额乘以对应费率计算，运费和平台补贴不计入计费基数。
  3. 计算公式为：佣金费用 = 佣金费率% ×（用户支付金额 + 平台补贴 − 用户退款金额 − 平台补贴退款）。
  4. 通过标准：能够确认每笔退款订单的佣金费退还金额正确，且全额退款订单的佣金费为零。

常见问题

问：平台佣金费多久调整一次？

答：TikTok Shop 平台佣金费调整没有固定的频率。如需进行佣金费调整，TikTok Shop 将通过政策公告、商家中心、电子邮件等多种渠道书面通知商家，此类通知通常会在新规正式生效前 30 天发布，且会进行多次通知。商家有责任且应主动定期查看邮箱、TikTok Shop 相关政策及上述渠道资讯，确保及时获取所有更新信息。

来源：TikTok Shop 卖家大学《平台佣金费常见问题》。

问：马来西亚市场的服务税（SST）与马来西亚此前针对低价值商品征收的销售税是同一回事吗？

答：不相同，二者为不同税。马来西亚此前针对进口低价值商品征收的是 10% 销售税。本文所述 6% 服务税（SST），针对平台向马来跨境商家本地段尾程对应的实际运费征收。来源：TikTok Shop 卖家大学《马来跨境商家本地段尾程运费征收服务税（SST）》。

问：如果我的订单是在 8 月创建、但在 9 月才配送，是否需要缴纳马来西亚市场的服务税（SST）？

答：不会。商家运费是否适用 SST，是根据订单创建时间判断，而不是配送时间。如果您的订单创建时间在 2026 年 8 月 31 日 23:59:59（UTC+8）或之前，即使订单是在 2026 年 9 月配送，也不会收取 SST。来源：TikTok Shop 卖家大学《马来跨境商家本地段尾程运费征收服务税（SST）》。

问：泰国市场的电商增长服务费有减免政策吗？

答：有。为帮助新商家开启生意，TikTok Shop 将在商家成功入驻后的前 30 天内免收电商增长服务费，减免上限为 5,000 泰铢。对于 2026 年 5 月 3 日之后入驻的商家，减免上限将调整为 3,000 泰铢，减免期为入驻后的前 21 天。

对于 2026 年 7 月 16 日之后入驻的商家，减免上限将调整为 1,000 泰铢，减免期为入驻后的前 30 天。此外，过去 30 天 GMV 低于 10,000 泰铢的小型非 Mall 商家可享受更低费率。来源：TikTok Shop 卖家大学《[泰国市场] 电商增长服务费》。

问：商家在哪里可以查看佣金金额明细？

答：商家可以在“费用”分组里的“TikTok Shop 佣金费”部分查看具体佣金费。查看汇总数据：商家中心 > 财务 > 财务总览；查看每笔交易的费用：商家中心 > 财务 > 总览 > 结算。来源：TikTok Shop 卖家大学《平台佣金费常见问题》。

问：商家会收到 TikTok Shop 所收取佣金费的发票吗？

答：商家会在次月收到上月账期的发票。下载发票可前往：商家中心 > 财务 > 总览 > 发票 > 平台发票。来源：TikTok Shop 卖家大学《平台佣金费常见问题》。

问：马来西亚市场的海外仓订单也需要缴纳服务税（SST）吗？

答：需要。本次政策主要适用于马来跨境商家的尾程运费，因此海外仓订单如适用相关尾程物流服务，也需要缴纳 SST。来源：TikTok Shop 卖家大学《马来跨境商家本地段尾程运费征收服务税（SST）》。

下一步

完成账单、结算、费用与负余额的查看后，建议你继续学习售后纠纷处理相关内容：售后举证与纠纷处理。若你希望进一步了解店铺绩效的评估维度与改进方法，可前往：店铺绩效复盘。

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来源

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