客服 or 经理，谁能解决我的问题？

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志：


更新内容	更新日期
更新客服服务时间	2026-9-3
更新咨询类型服务范围说明	2026-9-3

店铺被冻结了怎么办？

订单物流很久没有更新了可以找谁解决？

商品被下架了是什么原因？

……

您是不是遇到这些类似问题不知道可以找谁解决？

解决问题核心原则：自助查询最高效，在线客服兜底，客户经理聚焦特定业务支持。

90%的常见问题您都可以通过以下方式快速自助解决，避免联系Shopee在线客服排队等待时间过长：

请您先在卖家学习中心首页右上角用关键词搜索相关问题的答案，例如：罚分申诉；
登录中国卖家中心，在首页右侧导航栏上方点击【联系Shopee】图标，在弹出的聊天框输入您的问题，客服机器人24小时在线帮助您解决问题，强烈推荐您使用，比直接联系Shopee在线客服更高效快捷；
企业微信登录【Shopee跨境卖家自助服务站】，您可以在此计算订单发货时效，获取商品推荐定价，申诉订单违禁等。

如以上渠道仍无法解决您的问题，可以联系Shopee在线客服或您的客户经理。

点击查看《Shopee在线客服使用教程》

一、在线客服服务问题范围

在线客服提供以下不同的咨询类型，请务必选择正确的咨询类型连接人工客服，选错咨询类型可能会导致您的问题无法得到及时回复。

📌温馨提示：

① 不同咨询渠道负责的问题类型不同。部分涉及业务申请、活动参与或专项业务支持的问题，需要联系您的客户经理协助处理。具体服务范围请参考下方说明。

② 如果您没有一对一客户经理，也不用担心，您可以继续联系在线客服，客服会根据您的问题提供相应帮助。

➤咨询类型服务范围说明

【商品发布异常/被下架申诉】 ✅在线客服受理范围： -商品上架/编辑 -商品违规 -商品政策 -商品状态异常咨询、申诉 -DTS(出货天数/备货时长） -预售商品 -盗图/侵权检举 -商品其他问题 ⚠️ 以下商品异常问题请联系客户经理： -3PF店铺商品发布/显示异常【账号异常/账户健康状态/账号注销/客户服务/店铺设置】 ✅在线客服受理范围： -主子账号/店铺账号 -店铺冻结与隐藏 -店铺无销售权问题 -申请新站点（开店） -罚分申诉 -NFR/LSR申诉 -违禁品/空包申诉 -优选卖家 -商城卖家 -聊聊使用 -账户健康状态 -店铺&商品评价 -公司账号信息修改 -EKYC（实名认证）查询 -账户注销 -中国卖家中心登录问题 -商家设置/店铺设置 -卖家任务 -店铺装修 -Shopee APP ⚠️ 以下店铺账号相关问题请联系客户经理 -申请新站点/开新店 -申请开通/申诉商城卖家 -申请加入聊聊付费客服（Pichat）服务【退货退款/订单取消/运费】 ✅在线客服受理范围：只受理跨境直邮(SLS)订单，本地履约订单请选择海外仓本地履约咨询 -订单退货退款 -订单取消 -运费【跨境物流运输进度查询/关税/发货】 ✅在线客服受理范围：只受理跨境直邮(SLS)订单，本地履约订单请选择海外仓本地履约咨询 -打包/面单规范 -违禁品 -首公里发货预报 -拆单功能 -物流货态查询 -物流索赔 -国际退货查询 -关税问题 -物流设置 -发货时间计算器 -物流渠道限制 -物流渠道申请/退出 -物流查询和订单索赔工具 -线下退货退款 -二次销售 -海外免退 -免费揽收/付费揽收 -买家下单异常问题 ⚠️ 以下订单物流相关问题请联系客户经理 -申请开通/关闭当地仓库退货服务 -申请开通/关闭香港仓发货 -申诉免费揽收未达标【佣金手续费/拨款欠款/保证金/Shopee钱包】 ✅在线客服受理范围： -佣金/手续费/服务费 -Shopee官方钱包 -卖家保证金充值/提现 -绑定收款账户 -充值保证金后仍无销售权 -店铺/订单拨款未到账 -欠款明细问题/欠款补缴申诉 -收入/账单咨询（自营/SIP） -订单扣费明细（除运费外） -卖家费率调整咨询 -Shopee卖家借贷计划 -提前回款 -已支付欠款发票申请【海外仓本地化履约咨询(物流/订单/运营等)】 ✅在线客服受理范围： -官方仓运营/商品提报/入库/库存 PO到仓上架入库数量异常在库数量异常官方仓头程服务退库/换标申请官方仓开店/退出商品提名/入库申请费用账单申诉（仓储费/操作费）赔偿明细/赔偿未到账罚分申诉差评申诉官方仓系统bug -3PF(三方仓）运营 3PF开新店/退出/转换运营模式 3PF店铺设置/退货模式设置 3PF物流渠道申请/退出 & 物流设置 3PF订单无法发货/无法打印面单罚分申诉 -官方仓 & 3PF订单相关订单发货咨询订单取消原因尾程物流异常（丢失/破损/买家未收到/派送失败等）订单运费申诉订单退货退款订单赔偿明细/未到账 ⚠️ 以下海外仓本地履约问题请联系客户经理 -广告金 -营销活动 -官方仓/三方仓订单佣金手续费收取逻辑咨询及异常 -巴西站点3PF订单相关 -3PF店铺/订单系统bug问题 -3PF商品下架/无法搜索/无法上新等【营销工具/广告/SIP/直播短视频/商业分析】 ✅在线客服受理范围： -营销中心 -商业分析 -直播申请/申诉 -短视频 -SIP问题 -广告充值/设置咨询 -广告金转移申请 -广告金扣费异常 -广告发票申请 -站外广告（CPAS） -联盟营销AMS -卖家自设活动 -FSS/CCB免运/返现活动 -Shopee币咨询 -跨境活动 -商品活动/官方优惠券活动/官方秒杀活动 -营销中心/商品板块系统异常 ⚠️ 以下营销/广告问题请联系客户经理 -提报/退出平台活动 -台湾站点申请加入直播 -活动激励查询 -广告激励查询 -CPAS站外广告申请开通【Shopee全托管业务(入驻/商品提报/发货/拨款)】 ✅在线客服受理范围： -全托管入驻 -商品管理 -备货订单 -ASN发货 -库存管理 -拨款 -售后退货判责和申诉 -商家考核 -系统操作及异常问题 -卖家降价活动 -企业微信邀请/建群 ⚠️ 以下全托管问题请您在企微对接群联系买手及仓库跟单： -提品审核催促/议价 -入库异常 -前台商品上下架【招商与入驻咨询】 ✅在线客服受理范围： -Shopee入驻政策/流程 -入驻进度/入驻失败/入驻关闭原因查询 -企业微信相关 -新手任务 -经理对接

二、跨境电话客服服务问题类型

➤以下业务您只要拨打客服热线电话：400 126 8888，即可拿到解决方案，赶快试试吧~


客服热线电话400 126 8888	客服热线电话400 126 8888	客服热线电话400 126 8888	工作时间（除法定节假日）	主要业务范围	备注
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