客服 or 经理，谁能解决我的问题？

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志：


更新内容	更新日期
更新客服服务时间	2026-9-3
更新咨询类型服务范围说明	2026-9-3

店铺被冻结了怎么办？

订单物流很久没有更新了可以找谁解决？

商品被下架了是什么原因？

……

您是不是遇到这些类似问题不知道可以找谁解决？

解决问题核心原则：自助查询最高效，在线客服兜底，客户经理聚焦特定业务支持。

90%的常见问题您都可以通过以下方式快速自助解决，避免联系Shopee在线客服排队等待时间过长：

请您先在卖家学习中心首页右上角用关键词搜索相关问题的答案，例如：罚分申诉；
登录中国卖家中心，在首页右侧导航栏上方点击【联系Shopee】图标，在弹出的聊天框输入您的问题，客服机器人24小时在线帮助您解决问题，强烈推荐您使用，比直接联系Shopee在线客服更高效快捷；
企业微信登录【Shopee跨境卖家自助服务站】，您可以在此计算订单发货时效，获取商品推荐定价，申诉订单违禁等。

如以上渠道仍无法解决您的问题，可以联系Shopee在线客服或您的客户经理。

点击查看《Shopee在线客服使用教程》

一、在线客服服务问题范围

在线客服提供以下不同的咨询类型，请务必选择正确的咨询类型连接人工客服，选错咨询类型可能会导致您的问题无法得到及时回复。

📌温馨提示：

① 不同咨询渠道负责的问题类型不同。部分涉及业务申请、活动参与或专项业务支持的问题，需要联系您的客户经理协助处理。具体服务范围请参考下方说明。

② 如果您没有一对一客户经理，也不用担心，您可以继续联系在线客服，客服会根据您的问题提供相应帮助。

➤咨询类型服务范围说明


【商品发布异常/被下架申诉】 ✅在线客服受理范围：-商品上架/编辑-商品违规-商品政策-商品状态异常咨询、申诉-DTS(出货天数/备货时长）-预售商品-盗图/侵权检举-商品其他问题 ⚠️ 以下商品异常问题请联系客户经理：-3PF店铺商品发布/显示异常
【账号异常/账户健康状态/账号注销/客户服务/店铺设置】 ✅在线客服受理范围：-主子账号/店铺账号-店铺冻结与隐藏-店铺无销售权问题-申请新站点（开店）-罚分申诉-NFR/LSR申诉-违禁品/空包申诉-优选卖家-商城卖家-聊聊使用-账户健康状态-店铺&商品评价-公司账号信息修改-EKYC（实名认证）查询-账户注销-中国卖家中心登录问题-商家设置/店铺设置-卖家任务-店铺装修-Shopee APP ⚠️ 以下店铺账号相关问题请联系客户经理-申请新站点/开新店-申请开通/申诉商城卖家-申请加入聊聊付费客服（Pichat）服务
【退货退款/订单取消/运费】 ✅在线客服受理范围：只受理跨境直邮(SLS)订单，本地履约订单请选择海外仓本地履约咨询-订单退货退款-订单取消-运费
【跨境物流运输进度查询/关税/发货】 ✅在线客服受理范围：只受理跨境直邮(SLS)订单，本地履约订单请选择海外仓本地履约咨询-打包/面单规范-违禁品-首公里发货预报-拆单功能-物流货态查询-物流索赔-国际退货查询-关税问题-物流设置-发货时间计算器-物流渠道限制-物流渠道申请/退出-物流查询和订单索赔工具-线下退货退款-二次销售-海外免退-免费揽收/付费揽收-买家下单异常问题 ⚠️ 以下订单物流相关问题请联系客户经理-申请开通/关闭当地仓库退货服务-申请开通/关闭香港仓发货-申诉免费揽收未达标
【佣金手续费/拨款欠款/保证金/Shopee钱包】 ✅在线客服受理范围：-佣金/手续费/服务费-Shopee官方钱包-卖家保证金充值/提现-绑定收款账户-充值保证金后仍无销售权-店铺/订单拨款未到账-欠款明细问题/欠款补缴申诉-收入/账单咨询（自营/SIP）-订单扣费明细（除运费外）-卖家费率调整咨询-Shopee卖家借贷计划-提前回款-已支付欠款发票申请
【海外仓本地化履约咨询(物流/订单/运营等)】 ✅在线客服受理范围：-官方仓运营/商品提报/入库/库存PO到仓上架入库数量异常在库数量异常官方仓头程服务退库/换标申请官方仓开店/退出商品提名/入库申请费用账单申诉（仓储费/操作费）赔偿明细/赔偿未到账罚分申诉差评申诉官方仓系统bug-3PF(三方仓）运营3PF开新店/退出/转换运营模式3PF店铺设置/退货模式设置3PF物流渠道申请/退出 & 物流设置3PF订单无法发货/无法打印面单罚分申诉-官方仓 & 3PF订单相关订单发货咨询订单取消原因尾程物流异常（丢失/破损/买家未收到/派送失败等）订单运费申诉订单退货退款订单赔偿明细/未到账 ⚠️ 以下海外仓本地履约问题请联系客户经理-广告金-营销活动-官方仓/三方仓订单佣金手续费收取逻辑咨询及异常-巴西站点3PF订单相关-3PF店铺/订单系统bug问题-3PF商品下架/无法搜索/无法上新等
【营销工具/广告/SIP/直播短视频/商业分析】 ✅在线客服受理范围：-营销中心-商业分析-直播申请/申诉-短视频-SIP问题-广告充值/设置咨询-广告金转移申请-广告金扣费异常-广告发票申请-站外广告（CPAS）-联盟营销AMS-卖家自设活动-FSS/CCB免运/返现活动-Shopee币咨询-跨境活动-商品活动/官方优惠券活动/官方秒杀活动-营销中心/商品板块系统异常 ⚠️ 以下营销/广告问题请联系客户经理-提报/退出平台活动-台湾站点申请加入直播-活动激励查询-广告激励查询-CPAS站外广告申请开通
【Shopee全托管业务(入驻/商品提报/发货/拨款)】 ✅在线客服受理范围：-全托管入驻-商品管理-备货订单-ASN发货-库存管理-拨款-售后退货判责和申诉-商家考核-系统操作及异常问题-卖家降价活动-企业微信邀请/建群 ⚠️ 以下全托管问题请您在企微对接群联系买手及仓库跟单：-提品审核催促/议价-入库异常-前台商品上下架
【招商与入驻咨询】 ✅在线客服受理范围：-Shopee入驻政策/流程-入驻进度/入驻失败/入驻关闭原因查询-企业微信相关-新手任务-经理对接

二、跨境电话客服服务问题类型

➤以下业务您只要拨打客服热线电话：400 126 8888，即可拿到解决方案，赶快试试吧~


客服热线电话400 126 8888			工作时间（除法定节假日）	主要业务范围	备注
	1号键	招商入驻查询	周一至周五9:30-18:30	入驻前咨询：Shopee入驻政策与流程 📌温馨提示：如您已提交入驻申请，请联系在线客服，选择招商与入驻咨询	/
	3号键	仓库咨询热线	周一至周日9:00-12:0013:30-18:30	-禁运品、异常件类型-未扫描包裹查询-异常件退回进度	包裹表单查询：-华南仓/义乌仓/济南仓-泉州仓
	4号键	全托管咨询热键	周一至周五9:00-18:30	全托管业务咨询（未入驻卖家）	/

三、在线表单


	如果遇到咨询高峰期或非工作日，在线客服和拨打电话排队或联系不到的情况怎么办呢？
您可以提交在线表单，客服会在1个工作日内邮件回复您哟~请记得填写表单时提供店铺名+客户经理名+订单号、问题描述，客服才能尽快定位您的问题并给出解决方案哦~

四、跨境卖家自助服务站

➤热线人工客服的咨询等待时长可能会存在延缓情况。Shopee建议您优先使用跨境卖家自助服务站，减少您的等待时间。

跨境卖家自助站可协助您解决以下问题：

定价模拟器：辅助卖家确定商品售价，理解商品的主要成本结构
发货时间计算器：查询跨境直邮(SLS)订单的最晚扫描时间和自动取消时间
多履约渠道利润计算器：计算和对比官方仓商品在不同站点及不同履约渠道的成本和利润
官方仓头程渠道运费计算工具：计算官方仓官方头程物流服务的相关费用
涉税信息报送数据查询：访问并下载Shopee已报送的涉税信息
选品指南分享平台：提供品类上新指南与相关选品信息
违禁品查询与申诉：查询与申诉发往Shopee转运仓的跨境直邮(SLS)订单被判定为违禁品
空包/货实不符订单查询与申诉：查询与申诉发往Shopee转运仓的跨境直邮(SLS)订单被判定为空包/货实不符
站内广告充值：已开通广告账户的卖家进行自助充值服务，仅支持Paypal与Lianlian
物流查询及订单索赔工具：卖家自助查询自己的跨境直邮(SLS)订单物流状态及是否符合索赔条件
知识产权侵权检举：卖家检举非台湾站点的侵权店铺
店铺重新授权：适用于误点拒绝授权的店铺申请重新授权

更多客服渠道，请点击查看《如何联系Shopee客服？》

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祝您运营顺利！

客服 or 经理，谁能解决我的问题？

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§1 客服 or 经理，谁能解决我的问题？