物流+：海外免退服务（全新升级）

适用站点：马来西亚站点（不适用文莱）、菲律宾站点、越南站点、泰国站点、新加坡站点

适用卖家：符合条件的卖家（接受满足条件的店铺主动申请）

更新日志：

“物流+：海外免退服务”（以下简称为“物流+”）是Shopee基于Shopee官方物流服务（SLS）推出的一项针对跨境订单的有偿增值服务，旨在帮助跨境卖家降低以下原因造成的订单交易失败损失：

①买家原因派送失败

②买家原因或物流原因退货退款

在卖家加入“物流+”派送失败/退货退款场景并支付服务费后，若订单发生以上情形且满足服务拨款条件，则该订单可享受70%的订单金额拨款作为该订单的收入，且该订单无需进行国际退运，货物所有权转移至Shopee平台。

1.计算公式

服务费 = 订单金额 x 服务费率

拨款金额 = 订单金额 x 拨款比例 70%

*派送失败场景和退货退款场景服务费率不同，服务费率以中国卖家中心产品服务页面展示为准

• 订单金额 =商品售价-卖家优惠折扣， 不含订单运费

2.适用站点

派送失败场景适用站点：马来西亚站点（不适用文莱）、菲律宾、越南、泰国、新加坡、台湾市场

退货退款场景适用站点：马来西亚站点（不适用文莱）、菲律宾、越南、泰国

*注：【退货退款场景】产品卡在新加坡站点可查看但暂未开通服务加入入口，无法操作加入属于正常现象，新站点开通后将第一时间通知您

您可通过以下三个入口加入服务：

1. 您可以通过【中国卖家中心 >>订单 >>物流+：海外免退服务】进入服务

2. 您可以通过【中国卖家中心 >>成长>> 卖家活动 >>物流+：海外免退服务】加入服务

3. 您也可以通过【中国卖家中心 >>订单>> 物流设置 >> 物流+：海外免退服务】进入物流+：海外免退服务页面操作加入

具体使用指南请查看文末附件

加入/退出服务相关问题

1. 什么样的店铺有资格加入物流+:海外免退服务？

需满足以下条件：

• 店铺在平台的创建时间大于6个月
• 店铺过去6个月成交订单数量符合本服务要求
• 派送成功率/退货退款率符合本服务要求
• 店铺经营过程中不存在潜在违规行为或可疑行为

如您满足此服务所需条件且需要加入此服务，请联系您的客户经理/商家支持团队进行咨询。

注：

• 以上标准不代表所有标准项, Shopee平台有权调整服务准入标准，具体店铺的准入情况以卖家中心呈现为准
• SIP附属店铺、从本地仓库（官方仓或三方仓发货）的纯海外仓店铺卖家不在本服务范围内
• 从香港特别行政区转运仓发货的卖家在本服务的开放资格内

2. 加入服务后多久能够生效，什么样的订单有资格纳入服务覆盖范围？

点击加入服务后，服务会立即生效。在您成功加入服务后，生成且成功通过中国海关出口清关物流节点的订单将会被纳入服务范围，纳入服务范围的订单将会被收取服务费；但请注意，如包裹在中国海关清关成功前，您的订单就取消了，则该订单无法纳入服务，也不会被收取相应服务费。

各市场服务覆盖订单金额上限值如下，派送失败场景和退货退款场景适用相同订单金额上限：

如果您继续使用本服务，即视为已经同意和接受该等修改。如需退出服务，请前往中国卖家中心物流+：海外免退服务页面进行相应操作，感谢您的理解与支持！

3. 我不想继续使用可以退出吗，是否有强制加入服务的限制？

没有强制服务期，如不想继续使用，可选择退出服务。退出服务后，新产生的订单将不再继续享受此服务。

4. 点击退出服务后，服务多久内失效？

与加入服务机制相同，服务会立即失效，在您点击”退出“服务后，新生成的订单将不再享受该服务。

5. 为什么我在中国卖家中心首页无法看到”物流+：海外免退服务”？

当前物流+：海外免退服务为白名单开放机制，可以根据加入店铺资格判断是否符合服务加入条件，如符合请联系您的客户经理/商家支持团队。

6. 为什么我在【卖家活动】页面无法看到”物流+：海外免退服务”？

本服务默认仅对主账号可见。如果您想开通某个子账号【物流+：海外免退服务】页面的访问权限，可以使用主账号登录子账户平台，对子账号的卖家活动页面进行配置，并确保商家权限勾选了 “使用卖家活动”、店铺权限勾选了 “物流+：海外免退服务”。

7. 为什么显示我无法加入此服务？

本服务正陆续向卖家进行开放，如您满足此服务所需条件且需要加入此服务，请联系您的客户经理/商家支持团队进行咨询。

8. 在哪里可以查询加入/退出服务的时间？

有两种方式可以查询加入/退出服务的时间：

1） 您可以通过【物流+：海外免退服务>>注册历史】页面，查看选中店铺的所有加入/退出服务的历史操作记录。

2）您也可以通过卖家中心右上角【🔔小铃铛通知>> Shopee消息】板块，查看选中店铺的所有历史加入/退出的通知记录，如需了解加入/退出具体的时间点，可参考通知展示的时间。

9. 请问平台的二次销售服务与物流+：海外免退服务-派送失败场景有什么关系？

二次销售服务和物流+：海外免退服务都是Shopee推出的增值服务，旨在帮助卖家降低商品的派送失败损失。卖家可同时加入/使用两个项目。如您在加入物流+：海外免退服务的同时也加入/使用了二次销售项目，则会在确认二次销售流程完成之后，再判定商品派送失败的原因，以及该订单中的商品是否满足物流+：海外免退服务的拨款条件，详见下述服务拨款问题#1

服务收费相关问题

1. 物流+：海外免退服务的服务范围是什么？

本服务适用于中国跨境卖家使用SLS物流服务承运从中华人民共和国内地或香港特别行政区（ 转运仓出仓且成功通过中国大陆或中国香港海关)的跨境订单。

2. 我在哪里可以看到服务费率？

在中国卖家中心【物流+：海外免退服务】页面，通过派送失败场景产品卡及退货退款场景产品卡的服务费率即可直接查看具体费率，点击立即加入按钮，可看到所有符合服务加入条件店铺的对应服务费率。

注：Shopee可能会根据店铺运营情况不定期调整服务费率，具体请以服务页面展示为准。

3. 服务费是如何计算的？

服务费计算公式为：（商品售价-卖家优惠折扣）（不含订单运费）*服务费率

*注：对于服务费金额的精确度由于每个站点的不同要求，请参考如下规则

• 菲律宾市场：仅支持向上取整数
• 马来西亚市场：支持两位小数
• 越南市场：仅支持向上取整数
• 泰国市场：仅支持向上取整数
• 新加坡市场：支持两位小数
• 台湾市场：仅支持向上取整数

【示例】

小虾在马来西亚站点售卖女装， 有一笔订单，售价为100RM, 商家优惠券为10RM（如适用），商品税10%（仅马来西亚市场），假设小虾在该站点物流+：海外免退服务-派送失败场景服务费率为0.5%，物流+：海外免退服务-退货退款场景服务费率为0.3%，

则服务费金额 =（商品售价-商家优惠）/(1+商品税) x 服务费率

=（100-10）/(1+10%) X (0.5%+0.3%)= 0.66RM

• 物流+：海外免退服务-派送失败场景及退货退款场景的具体服务费率以卖家中心服务页面展示为准，两个子服务适用场景不同，单独收取服务费用。

*注：服务费及服务拨款的基准值均为税前金额，各市场商品增值税详请请查看卖家学习中心。

4. 服务费是如何收取的？

服务费收取方式与订单的其余服务费用收取方式相同，会默认从订单的回款余额中扣除。自卖家加入服务开始，所有成功通过中国海关的新增订单都会被扣除相应的服务费。

5. 如何查询每笔订单的服务费金额？

在卖家中心有以下方式可进行查询：

• 进入【订单 >> 我的订单 >> 订单详情】页面，可在订单付款资讯下，查看到该订单的物流+：海外免退服务费；
• 进入【财务 >> 我的收入>>订单交易明细】页面，可查看对应订单的物流+：海外免退服务费明细
• 在【财务 >> 我的收入】页面，点击 “导出”， 在下载的明细表单中可查看详细的收入明细，及查阅订单的物流+：海外免退服务费明细。

6. 为什么我的不同店铺有不同的服务费率？

店铺的初始服务费率依据您的店铺当前的经营表现及派送失败率/退货退款率测算得出；平台会根据店铺的实际运营情况进行费率调整，服务费率会在每个月初更新，请您积极运营店铺并及时关注费率变化。

服务拨款相关问题

1. 加入物流+：海外免退服务-派送失败场景后什么样的订单可享受服务拨款？

如订单遇到以下买家原因的派送失败可享受物流+服务拨款：

• 买家拒绝签收/拒绝付款
• 买家无法联系
• 买家联系方式错误
• 买家地址不完整
• 买家地址错误
• 买家超期未取

注：

• 如包裹在运输过程中发生丢失、破损，商品本身存在质量问题、数量短缺或者订单存在异常的，退货包裹未成功退仓，则此等订单不可获得服务拨款。（二次销售项目生成的新订单存在特殊规定，请见下文）
• 如您上述订单包裹内的商品，有部分或全部属于平台二次销售项目生成的新订单（新订单指从当地仓库出仓的包裹），则新订单商品按如下规则进行（如商品未在二次销售期间产生新订单，则该商品可获得本服务拨款）：

①商品再次发生由于买家原因造成的派送失败：可获得本服务拨款

②商品成功送达买家: 不可获得本服务拨款（买家退货退款订单不可获得本服务拨款）

• 平台保留随时修订上述适用派送失败场景原因清单的权利。

2. 加入物流+：海外免退服务-退货退款场景后什么样的订单可享受服务拨款？

如订单遇到以下买家原因及物流原因的退货退款可享受物流+服务拨款，拨款审批基于买家提交退货/退款申请时的原因：

注：

• 如卖家发货商品本身存在质量问题/描述不符，或者订单存在异常的，则此等订单不可获得服务拨款
• 退货退款场景服务拨款与卖家纠纷说明：
• 当订单已获得/已通过退货退款场景服务拨款，由于卖家的损失已获得服务弥补，则无需发起申诉，可查看接下来1-2周账单明细查收物流+服务拨款
• 如订单已通过卖家纠纷获得平台的赔偿，则该订单不适用物流+退货退款场景的服务拨款
• 平台保留随时修订上述适用退货/退款场景原因清单的权利。

3. 拨款金额怎么计算？

拨款金额计算公式为：（商品售价-卖家优惠折扣）（不含订单运费）*拨款比例（当前拨款比例固定为70%）

【示例】

小虾在马来西亚站点售卖女装，有一笔订单，售价为100RM，商家优惠券折扣为10RM（如适用），商品税为10%（仅马来市场）

假设小虾选择同时加入派送失败场景及退货退款场景服务，在该站点物流+：海外免退服务费率总和为0.8%（派送失败场景 - 0.3%， 退货退款场景- 0.5%）， 当订单发生物流+服务覆盖范围内的买家原因派送失败或者退货退款时，在订单通过拨款检验后，小虾此订单可获得服务拨款：

拨款金额= （售价-商家优惠）/(1+商品税)*70%

=(100RM-10RM)/(1+10%)X 70%=57.28RM

注：服务费及服务拨款的基准值均为税前金额，各市场商品增值税详请请查看卖家学习中心。

4. 拨款是否需要人工申请？拨款时效如何？

如果店铺和订单满足物流+服务条款中的规定条件，系统将自动触发服务拨款，打款到卖家钱包余额，无需人工申请，拨款周期同回款打款周期。

当订单发生派送失败后：

• 如订单包裹中的部分或全部商品进入了平台二次销售项目，则需要等到二次销售期过后，判定是否能拨款，拨款时效预计派送失败后5-6周；
• 如整个包裹的商品都未进入二次销售项目，拨款时效预计派送失败后1-2周。

当订单发生退货退款后：

• 经平台审核订单符合服务覆盖场景内的退货退款原因，审核通过后将进入服务拨款流程，拨款时效预计1-2周

5. 单独加入一个场景与同时加入两个场景有什么区别？

以如下订单为例：假设卖家有两个订单——一个订单A发生派送失败，一个订单B发生退货退款

• 订单金额：RM20/个订单
• 海外免退服务-派送失败场景服务费：0.5%（RM0.10）
• 海外免退服务-退货退款场景服务费：0.2%（RM0.04）
• 拨款比例：70%（RM14）

推荐派送失败场景及退货退款场景同时加入，最大程度降低运营损失。