发消息前先判定：主动触达的时间与次数边界

曾经聊过不代表今天仍能主动发消息。先看买家最后一次发言时间，再看近期订单关系与单向发送情况；被限制时停止，不把多次催问当作客服质量。

风险提示：规则逐步开放，精确时间边界以系统提示核验；不要通过换号或重复发送绕过限制。

30 秒摘要

曾经聊过不代表今天仍能主动发消息。先看买家最后一次发言时间，再看近期订单关系与单向发送情况；被限制时停止，不把多次催问当作客服质量。

本节目标

为一条会话完成可发送性判断，准备一条必要且完整的消息，或记录停止发送的具体原因。

适用对象

要跟进订单或售后、已有会话记录的 MY 卖家。本篇不是聊聊广播教程，也不提供批量群发或规避限额的方法。

马来西亚政策基线

《卖家主动触达频次与时效规则更新》2026-3-10 版本适用所有站点并逐步开放。本文以马来西亚为基线，数字只表达该版本的条件；原文未明确的时间边界不自行补等号，执行前看本店提示。

开始前

准备买家最后一次消息时间、近 30 天订单或退货退款记录及当前单向消息数量。青禾布物希望补充一份售后材料，先判断能否发送，而不是先拆成多条再发现限制。

操作步骤

1. 用买家的最后消息定位时间段

入口：对应店铺聊聊历史记录。

操作：按官方更新，距离买家最后消息在 24 小时内可不限次数主动触达；超过 1 天而不到 7 天时最多单向发送 5 条。不要用卖家自己刚发出的消息时间重置判断。

成功标志：记录判断使用的买家消息时间和店铺时区，能说明不是从自己最后一句话开始计时。

主动触达条件的时间阶梯

原创规则阶梯，依据 2026-3-10 更新。边界时刻与实际开放状态另查页面。

2. 超过七天或从未聊过，再查订单关系

入口：会话中的订单信息与退货退款记录。

操作：官方更新说明，买家从未发消息或最后消息超过 7 天，但近 30 天有订单或退货退款记录时，可主动发起最多 5 条消息；超过 7 天且没有相应订单关系时不能重启。不要用另一个买家、另一店铺的订单证明本会话符合条件。

成功标志：订单关系可核对到当前买家与店铺。证据不足或按钮禁用时，记录原因并停止发送。

3. 把必要信息合成一条有用的跟进

入口：聊聊输入框。

操作：本文建议先写清关联事项、已确认事实、需要买家补充的内容和下一步；发送前检查是否含无关促销或敏感信息。保留完整问题，不靠拆成多条问候占用额度，也不以“有额度”为理由发送无必要消息。

成功标志：一条消息足以让买家知道要做什么；没有站外交易引导或未核实的退款承诺。

4. 发送后按结果处理，不反复撞限制

入口：当前会话的发送结果与系统提示。

操作：官方更新说明超出可单向发送数量会提示等待买家答复；不符合重启条件时输入框可能禁用。本文建议记录提示、最后发送内容和下一步待办。若是内容违规提示，则检查内容，而不是误当作次数问题。

成功标志：成功发送与失败提示分别留记录，受限后没有换号、重发或无关订单尝试。

完整案例

买家上次发言在两天前，小林已经单向发送了 4 条售后沟通。按该版本规则，准备下一条前先把所需材料合并说明，避免把问候和问题拆开。若再发送时系统提示数量受限，则停止等待买家回复，不声称卖家再次发言后时间窗口已经刷新。案例数量是情境输入，不是建议尽量用完额度。

风险与复盘

每周抽查被限制会话：是买家时间读错、订单关系不符，还是大量无效跟进？优化首次消息的完整度，不把降低系统拦截次数解释为应该绕过拦截。规则更新后同时复核正文、图示与团队话术。

异常排查

未到自己估算的五条就失败：核对会话记录、实际开放版本及具体提示，不忽略其他成员已发送的内容。
有历史订单仍不能重启：核对是不是近 30 天、对应买家与店铺，以及当前页面允许状态。
最后时间刚好落在边界：原文条件没有覆盖全部等号写法，按系统实际提示处理，不自行推算保证可发。

完成检查

1应该从哪一条消息开始判断？

判断依据：使用买家最后消息的时间记录，不用卖家最后发送时间。
入口：对应会话历史。

2超过七天就一律不能联系吗？

判断依据：该版本还要查近30天订单或退货退款记录及页面状态。
入口：当前买家订单面板和售后记录。

3把一句话拆成五条是否更好？

判断依据：不建议；消息清单应有必要性，合并事项能减少无效跟进。
入口：发送前的消息草稿。

4被拦截后能换号继续吗？

判断依据：不应绕过限制；记录提示，等待买家回复或按实际业务另行处理。
入口：聊聊发送结果与输入框提示。

5恰好七天能保证可发吗？

判断依据：不能从原文自行补充边界，核对页面实际允许状态。
入口：当前会话输入框及限制提示。

下一步

整理聊天信息缺口，减少反复追问。