跨境电商百科
词条导读
处罚程度将随商责取消率超标幅度逐级加重，包括限单（限制店铺可承接的订单数量）；若长期持续违规，将面临店铺封禁处理。
一句话理解
处罚程度将随商责取消率超标幅度逐级加重，包括限单（限制店铺可承接的订单数量）；若长期持续违规，将面临店铺封禁处理。
适用范围
- 市场：英国。
- 只采用来源明确覆盖的店铺类型、履约方式和功能权限。
核心知识
根据TikTok Shop官方资料《商责取消率（欧盟/英国）》，可以确认以下要点：
- 取消方取消场景是否计入商责取消率商家商品缺货是商家定价有误是商家无法配送至买家地址是系统因未在规定时间内发货，订单被自动取消是买家买家以商品不能按时送达提交取消申请（该申请原因仅在超发货SLA后仍未发货时可供买家选择）是买家买家改变主意，提交取消申请否。
- 商家可登录商家中心，进入店铺诊断页面，下滑至订单履约违规板块，查看商责取消率指标表现。
- 商责取消率（SFCR）指7个日历日内，因商家可控原因主动取消的订单占全部订单的比例。
- Seller-Fault Cancellation Rate 商责取消率。
- 使用FBT服务的商家，豁免商责取消率相关处置。
- 有关处罚节点及处罚细则，请参阅《TikTok Shop欧盟商家绩效评估政策》。
相关知识点
- 先理解：TikTok Shop 卖家履约服务级别协议（SLA）模式（欧盟/英国
- 对比阅读：TikTok Shop 按时发货与交付以避免资金冻结与延迟履约费（欧盟/英国
- 下一步使用：Shopee 出货天数（DTS）
来源
- 商责取消率（欧盟/英国），TikTok Shop 官方资料