Shopee 迟发货与订单未完成怎么区分

一句话理解

迟发货看的是扫描时点——订单没在 DTS 内完成首公里扫描或转运仓扫描就算；订单未完成看的是结果——卖家主动取消、因卖家原因自动取消、买家成功发起退货退款都算，两者计入不同指标。

核心知识

根据 Shopee 官方资料《如何避免订单未完成以及迟发货？》：

迟发货指未能在规定时间内完成出货。判定标准是订单应在 DTS 内完成首公里扫描（已使用首公里的卖家）或转运仓扫描，否则计为迟发货。注意判定锚点是扫描，不是卖家在后台点击发货。

未完成订单包含三类：卖家主动取消的订单、因卖家原因造成的自动取消订单、买家成功发起的退货退款订单。系统自动取消有两个触发条件——卖家未在 DTS 内点击发货，或订单未在 DTS + 3 个自然日内到仓扫描。

两者分别对应迟发货率（LSR）与订单未完成率（NFR），都会影响账户计分。

怎么处理

官方给的第一道防线是库存管理：定期更新商品库存使其符合实际，避免因缺货导致订单被取消；需要从供应商拿货的商品，提前和供应商确认库存与发货时效。库存量可在【卖家中心 >> 我的商品】切换列表视图查看，多规格商品同样能逐个规格查看。

遇到极特殊情况无法处理订单时，可以开启休假模式避免订单未完成和迟发货，同时设定聊聊自动回复以免影响聊聊回应率。

常见误区

• 误区：点了发货就不算迟发货：判定看的是首公里扫描或转运仓扫描是否在 DTS 内完成，点击发货只是其中一步。
• 误区：休假模式能把已有订单冻结：休假模式只是不再接受新订单，设置之前的每笔订单仍需按时完成。
• 误区：买家退货退款不算卖家的问题：买家成功发起的退货退款订单同样计入未完成订单。

相关知识点

• 先理解：Shopee 出货天数（DTS）
• 组成部分：Shopee 首公里发货预报是什么
• 下一步使用：Shopee 订单状态与倒计时警告怎么读

来源

• 如何避免订单未完成以及迟发货？，Shopee 学习中心