Shopee 订单状态与倒计时警告怎么读

一句话理解

订单状态的含义取决于是否使用首公里预报，同一个「运送中」在两种模式下指向不同节点；而倒计时警告是按 ship by date 倒推的，从「X 小时内出货」一路升级到「迟发货」，最后触发系统自动取消。

核心知识

根据 Shopee 官方资料《订单状态与物流货态释义》，六个订单状态的定义如下：

• 待付款：买家下单后还未完成付款。
• 待出货：买家已完成付款，等待发货。它下面分三个选项卡——处理中（已付款或货到付款、等待卖家发货，点【安排发货】操作）、已处理（已在后台点击发货但还没完成首公里扫描；不使用首公里时则是运送至 Shopee 转运仓途中）、待审核。
• 运送中：使用首公里的，指被首公里成功扫描之后；不使用首公里的，指被 Shopee 转运仓扫描后。
• 已完成：买家点击确认收货，或买家一直未确认由系统自动确认收货。
• 已取消：交易完成前由买家或卖家取消，点【查看详情】可看取消原因。
• 退货/退款：买家申请退款或退货，点【退货退款详情】可看原因。

待审核（Pending） 是唯一由平台触发的状态：仅当 Shopee 认为订单存在欺诈风险时出现，出现在买家已付款或选择货到付款之后。这类订单无法点击发货，要等它进入处理中。审核会在 4 小时内完成——无风险则转入处理中，证实存在欺诈风险则被取消。超过 24 小时仍在待审核的，要联系 Shopee 在线人工客服。这里的欺诈指刷单、卖家运输包裹与订单商品严重不符等行为。

怎么判断

五档倒计时警告按紧迫程度递进，看到哪一档就知道还剩多少余地：

1. 距发货日期不足 24 小时但大于 1 小时 → 在 X 小时内出货（To ship in X hours）。
2. 距发货日期不足 1 小时 → 在 1 小时内出货（To ship in 1 hour）。
3. 已超过发货日期不足 24 小时 → 有迟发风险（Risk of late shipment）。
4. 已超过发货日期 24 小时以上 → 迟发货（Late shipment）。
5. 距系统自动取消时间不足 24 小时 → 在 1 天内取消（Cancel in 1 day）。

这里的发货日期（ship by date）＝ 订单生成日期 + DTS 的最后一个工作日。系统自动取消的触发条件有两个：卖家没有在 DTS 内点击发货，或订单没有在 DTS + 3 个自然日内到仓扫描。

例子

订单生成日期是 2020/2/10、DTS 是 2 个工作日，那么 ship by date 就是 2020/2/12。到了 2/12 还没点发货，订单会先显示有迟发风险，超过 24 小时变成迟发货；即便在 DTS 内点了发货，若包裹没有在 2/12 往后 3 个自然日内被扫描到仓，订单仍会被系统自动取消。

常见误区

• 误区：点了发货就不会被自动取消：自动取消有两个触发条件，到仓扫描是独立于点击发货的另一道，DTS + 3 个自然日内没扫到照样取消。
• 误区：待审核可以先发货再说：待审核订单无法点击发货，只能等它转入处理中，硬等超过 24 小时要找人工客服。
• 误区：「运送中」在所有情况下含义一样：用首公里时指被首公里扫描之后，不用首公里时指被转运仓扫描后，两者对应的物理位置不同。

相关知识点

• 先理解：Shopee 订单出货的六个环节
• 组成部分：Shopee 出货天数（DTS）
• 配套工具：发货截止日计算工具

来源

• 订单状态与物流货态释义，Shopee 学习中心