Shopee 承运商退回的“配送失败”订单破损且不完整

一句话理解

针对买家未成功收货，承运商将商品退回卖家过程中商品包装有损坏迹象（如变形/潮湿/破损）或怀疑内部商品已损坏、不完整的情况，卖家可直接联系Shopee要求处理。

根据Shopee官方资料《承运商退回的“配送失败”订单破损且不完整 - 越南站点》，可以确认以下要点：

访问【卖家中心订单管理（Quản lý đơn hàng）退货/退款/取消（Trả hàng/ Hoàn tiền/ Huỷ）配送失败订单（Đơn Giao hàng không thành công）】。
若退回商品出现破损/碎裂或错发/漏发/空包裹的情况，卖家请在订单显示【退货成功（chuyển hoàn thành công）】状态更新后的7天内，通过卖家中心或Shopee App上的【退货/退款/取消（Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy）】页面提交申诉申请，以便Shopee处理，点击查看申诉方法。
（3）其他证据（如有），例如：若退回给卖家的包裹已不再保持原封，可提供与承运商共同开箱检查并记录退货状态的联合检查报告。
（2）与快递员共同填写《退货商品核对记录》（参考Shopee推荐的表格，点击此处或此处查看），记录订单的退回情况。
卖家已正确打包商品，商品完好无损，且遵循Shopee物流政策的包装要求。
（1）与快递员共同核对并录制退货商品的开箱视频。