运费差价（实际运费 - 预估运费）

适用站点：新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、越南、巴西、墨西哥

适用卖家：本地化履约卖家

更新日志：

一、什么是运费差价？

物流公司收取的实际运费（Actual Shipping Fee，ASF）和买家支付的预估运费（Estimated Shipping Fee，ESF）出现差值的情况即为运费差价。这一差价将从卖家收入中扣除。

下列是造成运费差价的主要原因：

1. 商品信息中未设置尺寸

如果未设置商品尺寸，运费可能仅根据重量进行估算。这会导致当运输公司计算包裹的体积重量时出现差异。

更多信息可参考《Shopee海外仓 - 材积限制》

2. 商品信息中的重量和/或尺寸不准确

如果包裹的实际重量或尺寸大于您在【中国卖家中心>>商品>>全球商品】为商品输入的数据，因实际与预计运费的差异而产生的额外费用将由卖家承担。

3. 实际取货地址与默认取货地址不一致

Shopee系统根据卖家的默认取货地址计算买家支付的运费。然而，如果卖家在安排发货时设置了不同的取货地址，运输公司会根据实际取货地址调整运费。系统生成的运费与运输公司计算的运费差额将由卖家承担。

二、我该如何申诉？

【运费差价申诉条件】

仅当满足以下 8 条标准时，才满足申诉资格：

1. 订单状态需为已拨款；

2. 需在订单已完成的21天内联系客服反馈，超期不支持受理；

3. 卖家未在商品信息页面设置【我愿意承担运费】；

4. 收入详情中出现【卖家支付运费】字段；

5. 商品信息页面须填写完整的尺寸及称重信息；

6. 如使用的是3PF/第三方服务商仓库模式) 卖家需提供足够的证据证明运费多收；

7. 带有尺寸的产品图片，产品在称上的重量图片；

8. 订单不可为拆单订单。

符合上述条件的情况下，卖家可联系Shopee在线客服并填表反馈，提供有效证据进行申诉。

提供必要证据对调查至关重要。为了推进诉求处理，请提供下列信息和照片：

1. 订单详情：

• 店铺ID
• 当地尾程物流商名称
• 受影响的订单编号 Affected Order ID(s)
• 物流编号 Tracking Number(s)
• 每张订单的商品数量 Quantity of items in each order
• 以厘米为单位的申报尺寸（长度、宽度、高度；如：长度 - 62、宽度 - 6、高度 - 43）
• 以公斤为单位的申报重量（如：2.7 公斤）

2. 用卷尺测量打包后商品长度的照片（厘米）

3. 用卷尺测量打包后商品宽度的照片（厘米）

4. 用卷尺测量打包后商品高度的照片（厘米）

5. 用称重器测量打包后商品实际重量的照片（公斤）

1. 尾程物流商按照体积重还是称重收取的运费？

尾程物流会选择体积重和称重中较大的一方收取运费，如果物流公司计算出的实际运费高于系统估算的运费，则卖家将承担运费差异的费用。

2. 为什么预估运费比实际运费贵？/为什么最后卖家还要出运费（ASF>ESF）？

若收费的重量与您在后台填写的重量不一致，可能是以下两个原因：

• 您后台设置商品的重量与尾程物流商运输时的称重不一致，因买家支付的运费是按照您后台设置的重量计算的，所以若实际重量大于您设置的重量，多出来的运费是需要卖家承担的，请您核实您后台是否按照实际填写的商品重量，若不是，建议您尽早修改
• 尾程物流会选择体积重和出库称重中较大的那一方收取运费，这可能导致预估运费和实际运费有一定的差异，多出的运费需要卖家承担

3. 对于新加坡站点，为什么卖家需要承担一部分运费？

新加坡尾程运费分为买家支付和卖家支付的部分，买家会支付固定运费，同时卖家也需要负担运费（根据包裹重量不同费率不同）。

您可以根据《Shopee海外仓 - 收费标准》和《【3PF】收费标准》核实卖家需支付的情况。