TikTok Shop 跨境商家、买家订单取消、退货、退款规则（美国）

一句话理解

非买家责任退货退款率是指过去 60 天内，由于商家或物流合作方问题（如包裹损坏或商品缺失）导致买家发起退款或退货申请的已送达订单比例。

根据TikTok Shop官方资料《跨境商家、买家订单取消、退货、退款规则（美国）》，可以确认以下要点：

《TikTok Shop 买家订单取消、退货、退款规则》旨在为商家和买家打造公平公正的售后服务体验。
请注意，交易卡牌及其他适用于拍卖功能的收藏品（如体育类，文娱类收藏品）作为一个特殊类目，无论是“平台配送服务(TikTok Shipping)”或“商家自发货 (Seller Shipping)”，买家订单取消都需要商家批准。
对于所有类型的订单取消后，商家必须在 5 个自然日内向买家退款。
根据退款保障，如果买家遇到商品问题并且无法直接与商家解决相关问题，那么自收到订单商品之日起的 90 个自然日内，买家也可以向 TikTok Shop 提出争议（请参阅本规则“退货和退款”章节）。
如果买家发现商家发送的商品与购买的商品存在实体差异或与规格不符，那么买家可以在提出“退货或退款”申请时选择“商品与描述不符”或“发错商品”作为退货/退款原因。
如果买家发现商家派送的商品损坏或有存在缺陷，那么买家可以在提出“退货/退款”请求时，选择“商品有缺陷或无法使用”作为退货/退款原因。