跨境电商百科
词条导读
优化商品、履约和订单处理流程，降低退货/退款率。
一句话理解
优化商品、履约和订单处理流程，降低退货/退款率。
适用范围
- 市场：马来西亚、泰国、越南、菲律宾、新加坡。
- 只采用来源明确覆盖的店铺类型、履约方式和功能权限。
核心知识
根据TikTok Shop官方资料《退货退款商家处理指南（东南亚）》，可以确认以下要点：
- 如果您在1个月中未能及时处理您店铺收到的买家退货/退款请求中的90%以上，自动审批工具将被启用。
- 对于不影响商责退货/退款率（SFRR）的原因，仅当买家退回的商品状况不符合退货商品的状况要求时（如商品封条已破损或商品无法再次销售等），商家才能拒绝申请或提交申诉。
- 通过工具自动批准的请求将在“退货/退款管理”页面标注为 “根据商家规则自动批准”。
- 商家须密切关注退货/退款原因，因为它可能影响您的商责退货/退款率（SFRR）。
- 商家仔细审核买家退货/退款申请后，仅当存在正当理由时可拒绝申请。
- 买家在退货退款申请获批后10个日历日内需寄出商品。
相关知识点
- 先理解：TikTok Shop 客服回复的四段式话术
- 风险关联：每单产品利润
- 下一步使用：TikTok Shop 售后教程
来源
- 退货退款商家处理指南（东南亚），TikTok Shop 卖家大学