跨境电商百科
词条导读
商家客户服务表现指24小时回复率及商家通过“买家消息功能”发送的消息中出现的、非以下第5节（《沟通规则》）所列的行为。
一句话理解
商家客户服务表现指24小时回复率及商家通过“买家消息功能”发送的消息中出现的、非以下第5节（《沟通规则》）所列的行为。
适用范围
- 市场：英国。
- 只采用来源明确覆盖的店铺类型、履约方式和功能权限。
核心知识
根据TikTok Shop官方资料《客户服务政策（英国）》，可以确认以下要点：
- 本《TikTok Shop英国客户服务政策》（以下简称“本政策”）规定了商家在TikTok Shop上发布商品时必须满足的要求。
- TikTok Shop将滚动评估商家的客户服务表现，并将其纳入商家店铺健康状况的考量，除非在过去7天内，商家通过“买家消息功能”接收到的买家消息少于5条。
- TikTok Shop会对商家过去30个日历日的客户服务绩效进行评估，形成商家店铺体验分（SPS）。
- 客户服务类型包括但不限于回复商品咨询、订单发货、投诉处理以及其他与商品相关的沟通。
- 为了提供透明高效的客户服务，商家必须使用“买家消息功能”与买家进行沟通。
- 商家必须遵守以下关于在TikTok Shop上向买家提供客户服务的规则。
相关知识点
来源
- 客户服务政策（英国），TikTok Shop 官方资料