跨境电商百科
词条导读
本指南旨在帮助商家规避与24小时回复率相关的违规。
一句话理解
本指南旨在帮助商家规避与24小时回复率相关的违规。
适用范围
- 市场：欧盟。
- 只采用来源明确覆盖的店铺类型、履约方式和功能权限。
核心知识
根据TikTok Shop官方资料《什么是24小时回复率？（欧盟）》，可以确认以下要点：
- 智能客服会自动处理常见买家咨询；由智能客服完全解决的对话，不会在买家消息收件箱的“待处理”中显示，无需人工处理，且不计入24小时回复率计算。
- 使用智能客服开启自动回复：平台提供3类智能客服（售前、物流、售后），由智能客服自动回复完全解决的消息，不计入24小时回复率计算。
- 因此，使用智能客服可减少商家手动回复的对话量，但不会完全免除商家对24小时回复率的合规要求。
- 注意：商家可通过服务分析面板，提交24小时回复率表现的相关证明材料。
- 📍追踪数据表现： 商家中心 服务分析 店铺绩效 24小时回复率。
- 根据公式计算，您的24小时回复率为93%，满足85%的要求。
相关知识点
来源
- 什么是24小时回复率？（欧盟），TikTok Shop 官方资料