TikTok Shop CRM操作手册 | 维护客户关系，迎接粉丝增长

一句话理解

CRM是TikTok Shop 推出的商家管理店铺客户关系工具，店铺商家能够用该工具来探索开发潜在客户、维护已购买家关系、维护店铺粉丝关系等。

核心知识

根据TikTok Shop官方资料《CRM操作手册 | 维护客户关系，迎接粉丝增长》，可以确认以下要点：

• 行动推荐：诊断您的情况，直接给出行动建议，包含设置粉丝优惠券、创建CRM计划、构建客户分群等。
• 方式方式一：直接创建方式二：根据已有人群创建方式三：根据已有券创建入口【客户】-【触达】-【创建计划】【客户】-【客户群】-【创建聊天/邮件计划】【促销活动】-【管理你的促销活动】-【创建CRM计划】 简介可以选择平台为各类场景提供的模版，也可以自行新建计划。
• 每周会围绕3个维度给出策略洞察：行业最佳实践、新品发布机会、客户复购挖掘，并展示推荐的CRM计划卡片；点击卡片可以查看并编辑计划详情；点击“应用”可以应用这些计划。
• 站内信：一个店铺可触达同个用户一周最多1次;一个用户最多一天收到3个不同店铺的计划邮件：一个店铺可触达同个用户一周最多1次;一个用户最多一天收到1封邮件群聊：同一个群聊一天最多不超过3条crm计划，同一个群聊一周最多不超过5条crm计划特殊情况：大促期间，每位客户每周最多可收到来自同一卖家的3条消息（1条常规计划消息和2条来自大促推广计划不同阶段的消息）。
• 从功能角度，商家可以通过CRM工具给圈选出来的特定标签客户发送相关信息，例如店铺营销活动、商品优惠券、新商品等等。
• 快速入口：满足CRM使用门槛的商家，可以在商家中心-客户使用CRM功能。

相关知识点

• 先理解：TikTok Shop 客户服务政策（英国
• 对比阅读：TikTok Shop 客户服务规则（美国
• 下一步使用：TikTok Shop 客服话术

来源

• CRM操作手册 | 维护客户关系，迎接粉丝增长，TikTok Shop 官方资料