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词条导读
第1步：登录【卖家中心 退货/退款 提供证据 上传证据】。
一句话理解
第1步：登录【卖家中心 退货/退款 提供证据 上传证据】。
核心知识
根据Shopee官方资料《退货/退款争议流程及上传证据操作指南》，可以确认以下要点：
- 买家发起退货退款请求之后，卖家可以在3个关键阶段提供真实有效证据，以协助平台拒绝买家退货退款申请或获得平台赔偿，流程如下图所示。
- 第2步：【待回应 查找状态为需提供证据的退货/退款订单（evidence requested） 点击退货/退款详情】。
- 您也可以通过信箱通知快速提供证据：【卖家中心小铃铛 退货退款通知 证据请求通知】。
- 买家提交退货/退款请求后，Shopee平台将对其进行审查，卖家可能需要提供证据帮助平台进行审核。
- 提交成功后，退货/退款请求将被移至【已提出争议】选项卡。
- 如果您的争议提交的提案被采纳提交成功，您将在退货/退款仪表板和退货/退款详情页面上看到争议已解决（dispute resolved）。
相关知识点
来源
- 退货/退款争议流程及上传证据操作指南，Shopee 官方资料