跨境电商百科
词条导读
通过卖家中心或联系客服发起争议（仅适用于Shopee质检处理的订单）。
一句话理解
通过卖家中心或联系客服发起争议（仅适用于Shopee质检处理的订单）。
适用范围
- 市场：新加坡。
- 只采用来源明确覆盖的店铺类型、履约方式和功能权限。
核心知识
根据Shopee官方资料《退货退款争议提交指南 - 新加坡站点》，可以确认以下要点：
- 当卖家不同意买家的退货退款（RR）申请，或不同意Shopee给出的处理结果时，可以发起争议。
- 针对不同的退货退款（RR）申请场景，卖家可发起争议的时间期限会有所不同。
- 只要仍在争议期限内，即使买家已经收到退款，卖家仍然可以发起争议。
- 如果您的争议被驳回，并且您认为处理结果不合理，可以提交申诉。
- Shopee将对相关申诉进行审核，如争议成立，卖家可能获得相应补偿。
- 提交有力证据（如商品照片、商品状态证明、沟通记录等）。
相关知识点
来源
- 退货退款争议提交指南 - 新加坡站点，Shopee 官方资料