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资料正文
§1 退货退款争议提交指南 - 新加坡站点
适用站点：新加坡
适用卖家：所有三方仓卖家、本地卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 发布指南 | 2026-3-6 |
一、如何针对退货退款申请发起争议？
当卖家不同意买家的退货退款（RR）申请，或不同意Shopee给出的处理结果时，可以发起争议。
二、争议期限
针对不同的退货退款（RR）申请场景，卖家可发起争议的时间期限会有所不同。
三、什么情况下可以发起争议？
如有以下情况，卖家可以发起争议：
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卖家未收到退回的商品；
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退回商品不正确、已损坏（关于损坏商品的争议说明请点击此处了解更多），或商品不完整；
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买家的申诉内容不准确；
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商品仍在保修期内，但买家不愿意按照保修流程处理（点击此处了解更多）。
四、如何发起和管理争议？
Shopee提供以下方式帮助卖家处理争议：
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通过卖家中心或联系客服发起争议（仅适用于Shopee质检处理的订单）。关于如何发起争议及查看争议状态，请点击此处了解更多。
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提交有力证据（如商品照片、商品状态证明、沟通记录等）。关于争议有效证据的类型，请点击此处了解更多。
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按照卖家中心的操作指引查看争议状态。请点击此处查看详细步骤。
| ⚠️ 注意： 只有当争议期限开始时，才会显示【发起争议（Raise Dispute）】 按钮。如果未看到该按钮，可能是以下原因：1. 争议期限尚未开始；2. 争议期限已结束，例如退货包裹送达后72小时内未发起争议；3. 该订单不符合发起争议条件，例如：在未收到退货包裹的退货退款场景中，Shopee会直接进行处理，卖家无需进行任何操作。 |
五、买家已经收到退款后，我还可以发起争议吗？
可以。只要仍在争议期限内，即使买家已经收到退款，卖家仍然可以发起争议。
Shopee将对相关申诉进行审核，如争议成立，卖家可能获得相应补偿。
六、如果我不同意争议结果，应该怎样进行申诉？
如果您的争议被驳回，并且您认为处理结果不合理，可以提交申诉。