Shopee 原状退货退款政策

一句话理解

针对特殊包装的商品，包装丢失或损坏，对商品价值造成严重影响的，不适用于“原状退货退款”政策。

根据Shopee官方资料《原状退货退款政策》，可以确认以下要点：

针对原状退货退款成功的订单，从2024年12月30日（北京时间）起，Shopee新加坡、马来西亚、泰国和菲律宾站点，卖家需要支付买家退货至Shopee当地仓库的运费（RSF）。
本土订单的运费补贴计划按照当地规则执行，例如：在泰国站点，卖家可以在规定时间内（退货退款订单完成之日起30个工作日内）为原状退货退款订单申运费补贴。
如果您在前端商品页面看到“15 Days Return - No Questions Asked”、“Free & Easy Returns（带有Change of mind的说明）” 以及 “Change of mind in 15 days” 的标志，相关商品均适用原状退货退款政策。
Shopee一直致力于改善平台上买家和卖家的体验，自2024年上半年起各站点陆续更新退货/退款政策，符合条件的商品都将享受“原状退货退款”功能也称为“我要退原包装/未经开封的商品”（I want to return item in original condition）。
注：对于平台有合理理由认为不适宜退货退款的商品，该等商品也不能使用原状退货退款功能。
越南站点自2025年11月24日起，仅为部分买家开通“原状退货退款”功能。