跨境电商百科
词条导读
如果物流公司未能成功递送包裹或买家拒收，包裹将退回到卖家指定的取件地址，或者卖家可以直接与选择的物流公司协调，进一步确保包裹成功递送。
一句话理解
如果物流公司未能成功递送包裹或买家拒收，包裹将退回到卖家指定的取件地址，或者卖家可以直接与选择的物流公司协调，进一步确保包裹成功递送。
适用范围
- 市场：泰国。
- 只采用来源明确覆盖的店铺类型、履约方式和功能权限。
核心知识
根据Shopee官方资料《尾程派送失败 / 包裹退回流程 - 泰国站点》，可以确认以下要点：
- 如果买家发起退货退款请求，经判定确定包裹应当退回，买家将包裹寄回卖家在系统中设置的【退货地址】，但配送失败的情况下，运输公司也会将包裹寄送至Shopee的仓库。
- 卖家必须在Shopee发送邮件通知后9天内填写表格申请跟进退回包裹。
- 如果买家拒收商品或运输公司未能成功递送商品，商品将被退回到卖家在系统中设置的【取件地址】，但如果运输公司因无法联系卖家或卖家拒绝接收退回的商品，运输公司会将包裹寄送至Shopee的仓库。
- DHL Domestic Bulky、Flash Express Bulky和BEST Express Bulky最多会在5个工作日内尝试将包裹递送至卖家指定的收件地址三次。
- SPX Express、J&T Express、Kerry和Flash Express最多会在5个工作日内尝试将包裹递送至卖家指定的收件地址三次。
- 通常情况下，运输公司会在5-7个工作日内尝试将包裹递送到卖家指定的收件地址，最多尝试三次，具体取决于各运输公司的配送条款。
相关知识点
- 先理解：Shopee 承运商退回的“配送失败”订单破损且不完整 - 越南站点
- 对比阅读：Shopee 大件渠道（International Delivery Bulky）- 泰国站点
- 下一步使用：Shopee 超材包裹
来源
- 尾程派送失败 / 包裹退回流程 - 泰国站点，Shopee 官方资料