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关键词检索结果(20

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  • 知识对象seller_profileactive
    泰国本土卖家

    ## 定义 **这是规则适用画像,不是商家账号。** 它回答的是"哪一类卖家适用哪一条规则", 与任何租户的业务对象无关(`knowledge/` 下不得出现 `tenant.*` ID,L3-8)。 落入本画像的典型业务形态(需求 §2.1): - 以泰国主体(泰国注册公司或泰国身份的个人)在平台泰国站开店; - 面向泰国消费者销售,结算币种为 THB; - 从泰国本地仓发货,使用本地物流,货到付款是常规选项; - 关注点集中在本土履约、费率、退货、税务、处罚与平台活动规则…

    wiki/03-market/profile/th_local#s-1-定义
  • 知识对象marketactive
    泰国市场

    ## 定义 泰国是本项目 MVP-A 的落地市场,也是 v0.1 词表中**唯一同时承载本土画像与跨境画像**的市场 (`th_local` 与 `cn_cross_border_th`,OS §11.3)。 主力平台为 TikTok Shop 与 Shopee(均 P0 深度覆盖),Lazada 为 P1 骨架先行。 卖家构成上,泰国主体注册的本土店与中国主体的跨境店在入驻资质、履约时效、退货地址、 结算与税务上分叉明显,因此泰国是验收标准 AC-3("不混入本土卖家规则"…

    wiki/03-market/th#s-1-定义
  • 知识对象seller_profileactive
    中国跨境卖家(泰国站)

    ## 定义 **这是规则适用画像,不是商家账号**(OS §4.3)。 落入本画像的典型业务形态(需求 §2.2):以中国大陆主体在平台泰国站开设跨境店, 面向泰国消费者销售;备货与发货可能来自中国国内仓(跨境直发)、泰国本地仓, 或提前备货的海外仓;结算涉及跨境收款与汇率;准入需要跨境卖家专属的资质材料。 典型问题形态:「中国卖家进入泰国站需要什么资格」「中国发泰国与海外仓发泰国的时效差异」 「跨境退货流程与退货地址是什么」「哪些规则只适用于本土店」。

    wiki/03-market/profile/cn_cross_border_th#s-1-定义
  • 知识对象seller_profileactive
    中国跨境卖家(泰国站)

    ## 注意事项 - **与 `th_local` 的边界**:这是 v0.1 中唯一一组"同市场、本土 vs 跨境"的对照, 也是验收标准 AC-3 的直接检验对象。判定依据是 `seller_origin`(卖家主体所在地) 与店铺类型,**不是发货地**——本画像使用泰国本地仓发货,画像依然是跨境。 履约地由 `context.fulfillment_modes` 独立承载,两个维度不得互相推断。 - **为什么它是一级维度**:需求原则 5。特异度中 `seller_p…

    wiki/03-market/profile/cn_cross_border_th#s-2-注意事项
  • 知识对象termactive
    平台订单号(Platform Order Number)

    ## 别名与出处 Shopee 文档写 Order SN,TikTok Shop 与 Lazada 写 Order ID 或 Order Number。 中文口语一律简称「订单号」。 泰语 หมายเลขคำสั่งซื้อ、越南语 Mã đơn hàng 是买卖双方与客服的常用词。

    wiki/01-term/platform_order_number#s-2-别名与出处
  • 知识对象termactive
    佣金(Commission Fee)

    ## 易混淆项 - **与交易手续费**:`transaction` 是另一个取值,指支付通道费。「交易手续费是否已含支付通道费」各平台答案不同,同名不同义是对账偏差的主要来源。 - **与费率**:本条只解释费用类型,具体费率、阶梯与封顶在 FeeItem 上,不写进术语页。 - **计费基数**:按订单金额还是行小计、含不含运费与优惠,须逐项确认(CM §7 R-8)。

    wiki/01-term/commission_fee#s-3-易混淆项
  • 知识对象sourceactive
    source.shopee.th.fee

    ## 覆盖范围 - **平台佣金**:按类目的费率表、封顶/保底、生效区间、Mall 与普通店的差异。 - **交易/支付手续费**:费率、计费基数(是否含运费、是否含税)、币种。 - **运费与包邮方案的费用侧**:卖家承担部分、超重与偏远附加、包邮活动的服务费。 - **营销服务费**:平台活动服务费、联盟/达人佣金比例、广告计费口径。 - **结算**:结算周期、放款时点、扣款顺序、保证金与冻结规则。 - **罚款金额**:各类违规对应的扣款金额与计算方式(判定口径不在…

    wiki/13-source/shopee/th/fee#s-1-覆盖范围
  • 知识对象sourceactive
    source.shopee.th.return

    ## 不覆盖 - **退款金额构成与费用退回**(佣金是否退、手续费是否退、优惠券处理)。走 `source.shopee.th.fee` —— 30 天档 + 双人评审。本条只写流程与时限。 - **发货前取消**。属订单状态机与履约边界,见 `source.shopee.th.fulfillment` 与 06-state。 - **退货相关 API**(return/refund 端点、状态枚举)。见 `source.shopee.th.api`。 业务规则与接口契约不…

    wiki/13-source/shopee/th/return#s-2-不覆盖
  • 知识对象sourceactive
    source.tiktok_shop.th.fee

    ## 不覆盖 - **规则判定本身**。"什么算逾期发货"在 `source.tiktok_shop.th.fulfillment`, "扣多少钱"在这里。拆开的理由:判定口径变化慢,费率变化快, 合并会强迫整块内容跟着 30 天节奏复核,制造大量无意义的复核任务。 - **税**(VAT 代扣代缴、跨境进口税)。tax 域同样 30 天档但责任方不同, 且泰国站的税务口径来自税务公告而非卖家中心,需单独登记 Source。 - **API 返回的费用字段**(订单结算明细接…

    wiki/13-source/tiktok_shop/th/fee#s-2-不覆盖
  • 知识对象termactive
    卖家自履约(Seller Fulfilled)

    ## 别名与出处 英文以 TikTok Shop 的 Seller Fulfilled 最通行,Shopee 与 Lazada 侧多写 Fulfilled by Seller。 中文「自发货」是运营与客服的默认说法,只有正式文档才写「卖家自履约」。 泰语、越南语为常用口语译法,平台官方字符串待 D3 由对应 market owner 核对。

    wiki/01-term/seller_fulfilled#s-2-别名与出处
  • 知识对象sourceactive
    source.tiktok_shop.th.return

    ## 不覆盖 - **退款金额的计算与费用退回**(佣金是否退、支付手续费是否退、已发放优惠券的处理)。 凡涉及金额与费率一律走 `source.tiktok_shop.th.fee`(30 天档 + 双人评审)。 - **发货前的取消**。买家在发货前取消订单属订单状态机与履约边界, 见 `source.tiktok_shop.th.fulfillment` 与 06-state 的状态迁移。 - **退货相关 API**(return / refund 端点、状态枚举)。…

    wiki/13-source/tiktok_shop/th/return#s-2-不覆盖
  • 知识对象termactive
    卖家自寄物流(Seller Logistics)

    ## 别名与出处 TikTok Shop 写 Seller Logistics;Shopee 与 Lazada 侧多以「非接入渠道 / 自选快递」表述。 中文「自寄」「线下自寄」是客服口语,工单里比正式名更常见。 泰语、越南语为描述性译法,官方字符串待 D3 核对。

    wiki/01-term/seller_logistics#s-2-别名与出处
  • 知识对象sourceactive
    source.tiktok_shop.th.fee

    ## 覆盖范围 - **平台佣金**:按类目的费率表、封顶/保底、生效区间。 - **交易与支付手续费**:费率、计费基数(含税与否、是否含运费)、币种。 - **运费方案**:平台补贴规则、买家承担与卖家承担的分界、超重/偏远附加。 - **促销与营销服务费**:参加平台活动的服务费、达人佣金比例区间、广告费口径。 - **结算**:结算周期、可提现时点、扣款顺序、保证金。 - **罚款金额**:逾期发货、虚假发货等违规对应的**扣款金额与计算方式** (判定口径本身在 f…

    wiki/13-source/tiktok_shop/th/fee#s-1-覆盖范围
  • 知识对象platformactive
    Lazada

    ## 定义 Lazada 是阿里巴巴集团旗下的东南亚电商平台,在本库覆盖的六个市场均有站点。 它是需求 §4 中唯一的 P1 平台,执行 **AD-010 骨架先行**策略:第一阶段只纳入 Platform 对象、Term、订单状态机、核心 API、Field 映射、ErrorCode 与 Canonical 映射, 把"架构上三平台统一"先建成;Policy 全量、教程全量、六国深度对比与 Copilot 深度能力 后置于 TikTok Shop 与 Shopee。 这样做…

    wiki/02-platform/lazada#s-1-定义
  • 知识对象sourceactive
    source.tiktok_shop.cb.university_policies

    ## 定义 TikTok Shop 面向中国跨境卖家的官方政策更新栏目,包含多个目标市场的政策、规则和 履约要求。

    wiki/13-source/tiktok_shop/cb/university_policies#s-1-定义
  • 知识对象sourceactive
    source.shopee.th.fulfillment

    ## 不覆盖 - **退货/退款**。买家签收后的争议流程见 `source.shopee.th.return`。 边界同 TikTok 侧:划在"包裹已交付给买家"。 - **任何金额与费率**(运费、逾期罚款、仓储费)。一律走 `source.shopee.th.fee`。 拆分理由是复核节奏:fee 域 30 天,fulfillment 域 60 天,合并会拉低费率的复核频率。 - **API 侧的发货接口与状态枚举**。见 `source.shopee.th.api`…

    wiki/13-source/shopee/th/fulfillment#s-2-不覆盖
  • 知识对象sourceactive
    source.tiktok_shop.th.cross_border_policy

    ## 定义 TikTok Shop 卖家大学政策栏目中,面向中国跨境卖家、适用东南亚站点的公开政策原文。

    wiki/13-source/tiktok_shop/th/cross_border_policy#s-1-定义
  • 知识对象sourceactive
    source.tiktok_shop.th.fee_announcement

    ## 定义 公开可访问的泰国站卖家费用公告,覆盖交易费与平台基础设施费等强制费用。

    wiki/13-source/tiktok_shop/th/fee_announcement#s-1-定义
  • 知识对象sourceactive
    source.tiktok_shop.th.fulfillment

    ## 不覆盖 - **退货与退款流程**。买家发起退货后的时限、举证、仲裁属 return 域, 见 `source.tiktok_shop.th.return`。边界划在"包裹已交付给买家"这一刻。 - **履约相关费用**(运费补贴、逾期罚款金额、仓储费)。金额与费率一律走 `source.tiktok_shop.th.fee`,理由是 fee 域 30 天复核、且触发 KA §8.3 双人评审, 混进 60 天档的 fulfillment Source 会让费率漏过更严…

    wiki/13-source/tiktok_shop/th/fulfillment#s-2-不覆盖
  • 知识对象sourceactive
    source.shopee.th.return

    ## 覆盖范围 - **退货/退款申请窗口**:买家可发起的时限与理由类型(含 7 天无理由的泰国站口径)。 - **卖家举证与响应时限**:超时的默认判定方向。 - **平台仲裁**:介入条件、判定依据、申诉次数与时限。 - **退货运费归属**:按理由划分的承担方。 - **与放款的关系**:退货申请对 Shopee Guarantee 放款时点的影响(时序规则,不含金额)。 - **跨境退货安排**:退货地址、集运/销毁选项。

    wiki/13-source/shopee/th/return#s-1-覆盖范围