虚拟商品合规要求（美国）

摘要：

虚拟商品仅限定邀商家销售。商家在TikTok Shop上架或销售任何虚拟商品前，必须先获得平台审核批准。

虚拟商品指以电子方式交付的非实体商品，必须如实描述，并通过安全的数字化方式完成履约。

本文明确阐述了在 TikTok Shop 上销售虚拟商品的相关合规要求。这些要求旨在确保买家在购买数字商品时获得安全、可信的体验。虚拟商品同时受《限售商品规则》约束。商家在发布虚拟商品时，必须同时遵守本合规要求以及《限售商品规则》。

商家有责任遵守所有适用的联邦、州及地方法律法规。此外，商家还需遵守买家保护法及数字商品授权许可要求。

仅限定邀商家销售虚拟商品。

虚拟商品

虚拟商品是以电子方式交付的非实体商品，通过数字化方式获取、激活或使用，不涉及实体物品配送。

虚拟商品必须如实准确描述，并通过安全的数字化方式完成履约。

允许销售的虚拟商品

定邀商家可在TikTok Shop销售以下虚拟商品。除虚拟商品通用要求外，各类目还需遵守下文列出的特定要求，包括但不限于以下要求：

软件与应用程序

可下载或可激活的软件程序，包括授权应用与效率工具。

商品必须通过数字授权密钥、激活码或安全的下载方式交付。

数字游戏

一次性购买、买家永久拥有的独立电子游戏完整数字版。

商品必须以兑换码形式交付。

游戏内内容

需依托基础游戏才能使用的附加内容或升级内容，包括扩展包、可下载内容（DLC）、游戏内道具或数字道具。

商品必须通过兑换码或账号绑定转移交付，不可脱离基础游戏独立使用。

游戏订阅与会员

可预付费购买、在指定期限内享有平台游戏或福利的数字权益。

订阅必须为预付费模式，不允许自动续费订阅。商品必须以数字化方式交付。

其他数字订阅与会员

预付费购买后，可在指定期限内使用云端工具或数字服务。

订阅必须为预付费模式，不允许自动续费订阅。商品必须以数字化方式交付。

在线课程

通过互联网提供结构化学习内容的数字教育产品，包括预录视频、直播课程和课程资料。

产品必须以数字形式提供，无需实体发货。

其他要求

截图、宣传图片和宣传内容必须准确反映实际提供的课程，包括课程内容、形式、访问时长、课程材料或其他相关产品详情。

对学习成果的承诺必须切合实际、有据可依且不得误导。不得作出无法验证的保证，例如就业安置或收入增长等承诺。

不允许使用预存价值内容，包括课程学分和礼品券。

使用课程片段推广商品时，创作者必须始终清晰地出现在屏幕上。

虚拟礼品卡

适用于平台认可的平台或服务的数字储值卡，包括游戏平台、零售或电商服务、应用商店、娱乐服务或生活服务。

礼品卡必须以电子方式交付。

虚拟门票

可参与线上活动或线上线下混合活动的电子入场凭证。

商品详情页面必须清晰注明活动信息、时间及参与方式。

演唱会门票

数字代码，持有人可凭此在卖方网站上兑换实体门票，以在指定日期、时间和地点观看演出。

产品必须通过兑换数字代码的方式交付。

产品列表必须明确注明活动详情、场地及兑换说明。

其他要求

商品信息必须在商品详情页（PDP）上显示包含票面价值以及所有强制性Ticketmaster服务费和手续费在内的总价。

商品信息必须包含一条清晰、以纯文本形式呈现的说明，明确指出所显示的总价已包含Ticketmaster服务费和手续费，且在Ticketmaster网站上兑换时将提供这些费用的明细。

商品信息必须说明门票为普通入场券，不设指定座位。

商品信息必须显示Ticketmaster提供的任何重要场馆信息，包括入场时间、年龄限制及重新入场政策。

卖家必须遵守针对机器人程序的反购买限制，包括针对每个账户、支付方式或设备的任何限制。

推广内容必须准确反映活动的关键信息，包括演出阵容、场地、座位安排和票价。不得出现误导性或缺乏依据的声明。

使用演唱会片段推广商品列表时，创作者必须始终清晰地出现在画面中。

推广内容必须与经过验证的面值票务信息相关联，且不得暗示或鼓励为牟利而转售门票。

禁止转售门票和电子票。

禁止销售的虚拟商品

以下虚拟商品禁止上架，包括但不限于：

禁止销售无授权的赌博游戏，包括下注赌博、有奖赌博类游戏商品。

禁止销售与无授权的赌博游戏相关的游戏内货币礼包。

预付组件，包括课程学分、可充值票券和礼品券

自动续订订阅

转售票券

虚拟商品要求

所有销售虚拟商品的商家必须遵守以下规定：

价格限制

虚拟商品单链接总价不得超过500美元。

交易限制

同一买家在24小时内购买虚拟商品的金额不得达到10,000美元。

数字交付

虚拟商品必须以电子方式交付。

商家必须在商品详情页中清晰说明买家的接收及兑换方式。

虚拟商品（例如游戏内内容或道具、游戏货币、订阅服务或其他数字内容）

必须通过可使用网页浏览器或者游戏主机的网页界面进行兑换。

用于实体商品及服务的数字兑换码或电子礼品卡（例如网约车、外卖配送、零售礼品卡等）

商家可通过商家的移动应用程序或网页浏览器进行兑换。

商家必须确保商品详情页中的兑换指引可引导买家前往对应的兑换页面，具体指引可能因数字商品类型不同而有所差异。

兑换操作必须在TikTok Shop 平台外完成。

卖家和创作者不得将顾客引导至第三方平台，在TikTok Shop之外购买或支付商品。如适用，允许通过卖家的网站进行兑换。

准确描述

商品详情页面必须准确描述数字商品内容。

商家不得将数字权益虚假宣传为实体商品。

游戏内数字点数

游戏内数字点数（包括代币或数字道具）为预付费数字物品，仅限在指定游戏或平台内使用，且必须满足以下要求：

此类点数必须不可退款。

此类点数必须不可转让。

不得通过TikTok Shop进行兑换、转售、提现或储存

此类点数不可兑换为现金价值。

此类点数不得被描述为"货币"。

可接受的表述包括：

游戏内代币

游戏内数字道具

数字点数

虚拟礼品卡

礼品卡必须不可退款。

礼品卡不得由平台兑换为现金或其他价值。

礼品卡不得设置有效期。

虚拟商品履约

商家必须在订单状态变更为"待发货"后的2个工作日内交付虚拟商品。如果在2个工作日内订单状态未更新为"已交付"，TikTok Shop可能自动取消订单（买家另行说明的除外）。自动取消的订单将计入商责取消率（SFCR，指因商家原因导致的订单取消比率）。

虚拟商品退货与退款

根据平台《订单取消、退货和退款规则》及适用法律要求，虚拟商品不支持退货、不支持退款。

当活动改期、延期、变更地点或取消时，将支持音乐会门票的退款。

若买家联系客服申请退款，商家必须在适用的服务水平协议（Service Level Agreement, SLA）时效内审核并回复：

售价100美元及以下商品：2个自然日

售价超过100美元商品：4个自然日

违规处置与申诉

我们会定期检查您的店铺是否遵守本合规要求以及《限售商品规则》。如果发现任何违规行为，TikTok Shop可自行决定采取处置措施。此类措施可能包括但不限于：

驳回商家的类目资质申请

扣除商家账号健康分（用于衡量商家合规表现的评分）

下架商品（例如，商品描述不准确或宣传材料具有误导性）

收回或者移除商品销售权限

为买家退款

有关违规处置措施的更多信息，请参阅我们的《商家违规处置规则》。如果您希望对某项处置措施提出申诉，请访问 "申诉" 章节，以查看后续操作指引。