大促季政策提示与建议 - 商家版（东南亚）

希望在这个大促季提升销量？

遵循这些快速提示，助您保持合规、规避违规并触达更多客户。

查看大促资格

在参与任何大促前，确保您的店铺与商品符合最新要求。

商家资质

店铺评分：高于3.0分

账号健康分：高于50分

商品资质

商品差评率：低于1.5%（仅当差评订单数＞5单时适用）

商责退货/退款率：需达到以下类目标准：

请注意：没有店铺评分？点击下方“了解更多”查看适用条款。

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确保您的商品符合联盟合作要求

保持联盟合作资格—请确认您的店铺与商品满足以下要求：

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正确上架品牌商品

销售品牌商品时，请确保商品信息清晰准确，并符合知识产权法规。

✅ 建议

在商品标题中注明品牌名称。

使用清晰展示品牌标识的正品商品图片。

确保品牌字段、标题、描述和图片均显示同一品牌名称

上架品牌商品前完成品牌资质申报

若商品更换新包装，请及时更新商品图片以便顾客知晓，例如：

❌ 切勿

不得模糊或隐藏任何品牌名称或徽标。

未经授权不得提及其他品牌。

不得通过暗示使非品牌商品被误认为品牌商品。

若商品已更换新包装，避免虚假宣称旧包装版本为假冒商品。

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12小时内回复买家咨询以促进销售

当商家未回复聊天时，每4位买家中就有1位会放弃购买。

大多数买家只需快速回复——咨询问题通常关于商品颜色、尺寸或配送详情。及时回应能有效挽回即将流失的订单。

✅ 建议

每天（含周末及节假日）12小时内回复所有买家消息（建议更早响应！）。

开启聊天通知避免遗漏：

电脑端：设置 > 个人设置 > 消息通知

应用程序：设置 > 推送通知 > 聊天通知

优先处理聊天机器人转接的对话——这些买家未获得解答仍需协助。

用平台内置工具提升回复效率：

自动欢迎语

聊天机器人与推荐话术

自动订单更新

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发布引人入胜的优质内容

✅ 建议

确保镜头中始终可见主播面部或身体，避免使用遮挡物或图像遮挡。

放大镜头展示商品细节，但要保持自己在画面中，让观众能看到主播在介绍商品。

从不同角度展示商品，突出商品特性。

口头介绍商品，强调商品的关键特性及个人使用体验。

直播时积极回复评论。尽可能先读出评论再回应，确保所有观众理解对话内容。

❌ 切勿

避免使用仅由静态图片、文字或GIF组成的循环视频或幻灯片式视频。使用真实拍摄的画面来展示并推广商品。

切勿隐藏在滤镜、遮挡物或循环剪辑内容之后。

切勿保持沉默，也不要只依赖背景音乐或屏幕上的文字。

专业建议：在直播期间，需要时可使用“暂停”功能

即使短暂离开，也要继续讲话，保持与观众互动和连接。

离开超过2分钟需点击“暂停”按钮（最长5分钟）。

暂停功能路径：“...”（右下角）点击暂停直播

若离开时间超过5分钟或已使用3次暂停功能，请结束直播，待准备好后重新开播。

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牢固打包防止商品破损

✅ 牢固打包

使用合规内外包装防止损伤。

打包易碎品时，使用2-3层防护材料。

液体类商品须固定瓶盖防漏。

选用坚固外包装——摇晃测试确保内容物无位移。

发货前严格密封包裹。

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妥善处理售后，赢得回头客

超过50%的买家在经历不佳的售后服务后不会再次购买。

顺畅的售后流程能让买家满意，还能在旺季保护店铺的绩效表现。

📌 如何处理退货

如果商品状态良好，请接受退货。

如果商品已穿着或无法再次销售，请拒绝退货。

如果退货申请被TikTok Shop自动批准，您可以提交申诉发起审核。

请注意：平台不会自动批准高价值商品的退货申请。您始终可以先审核这些申请。

专业建议：关注退货/退款原因，因为它可能影响您的商责退货/退款率。维持较低的售后问题率以保持店铺优异绩效表现。

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在 AI 生成内容中准确展示您的商品

✅ 建议做法

确保 AI 生成的图片和视频与商品的实际形状、尺寸、材质和数量一致。

按照商品的真实尺寸和比例展示商品，让买家建立合理预期。

在发布设置中开启AI 生成内容标签，让观众知道您的内容是通过 AI 创建或编辑的。

❌规避做法

不要把扁平或 2D 商品展示成 3D 效果，也不要夸大商品的实际尺寸。

不要展示商品不真实的效果或功能（例如：美妆产品的夸张前后对比、瞬间除锈效果）。

不要通过画面展示误导商品数量，例如展示的件数与买家实际收到的件数不一致。

不要篡改商品的材质或设计（例如：凭空增加口袋，或把纯色衬衫改成条纹衬衫）。

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