卖家履约服务级别协议（SLA）模式（欧盟/英国）

订单履约

TikTok Shop希望帮助卖家在节假日、大促等高订单量期间更好地进行订单履约。一个稳定有效的订单履约流程对于最大限度地提升买家满意度至关重要。为此，我们将提供以下几种履约服务级别协议（SLA）模式，供卖家选择：

标准模式

假期模式

SLA延长模式

履约模式

在高订单量期间，卖家可在以下三种履约SLA模式中选择一种进行运营：

选择正确的履约模式

您可以在卖家中心按以下步骤选择所需的履约模式：

常见问题

在假期期间，卖家可以在选择了“SLA延长模式”之后切换模式吗？

卖家可以在TikTok Shop规定的截止日期之前切换模式或更改日期；如果过了截止日期，则不能再切换模式或更改日期。

卖家可以随时要求延长履约SLA吗？

不可以，SLA延长模式仅适用于TikTok Shop指定的假期或大促期间。卖家将通过一份卖家中心公告得到相关通知。

卖家如何避免订单延迟履约？

卖家必须按照平台要求的履约SLA完成发货：

标准模式：

跨境直发：

对于“上门揽收/集货点”订单，卖家必须在初始订单生成后48小时内完成所有打包/将包裹运送至集货点工作，并在卖家中心将订单状态更新至“待发货-等待揽收”或“创建交接单-等待揽收”（适用于使用发货预报的卖家）。

对于“自寄”订单，卖家必须在初始订单生成后96小时内将包裹运送至TikTok Shop的仓库，包裹到达仓库或完成扫描后，系统将自动更新订单状态至“已发货”。

海外仓发：卖家必须在下单后2个工作日内完成所有打包工作，并在卖家中心将订单状态更新为“已发货”（工作日使用当地工作日历）。

如果卖家无法在高订单量期间按时履约订单，该怎么办？

卖家可以随时选择“假期模式”。在该模式下，卖家的所有商品将显示为“已售罄”；在该模式关闭之前，买家将无法下单。

选项对卖家的影响对买家的影响适用时期标准模式维持现行标准SLA不变。 跨境直发：上门取件/集货点投放：对于“上门揽收/集货点”订单，卖家必须在初始订单生成后的48小时内完成所有打包/将包裹运送至集货点工作，并在卖家中心将订单状态更新为“待发货-等待揽收”或“创建交接单-等待揽收”（适用于使用发货预报的卖家）。承运人将收到通知，并在24小时内取走卖家的包裹。仓库投放：对于“自寄”订单，卖家必须在初始订单生成后的96小时内将包裹运送至TikTok Shop的仓库，包裹到达仓库或完成扫描后，系统将自动更新订单状态至“已发货”。卖家应及时检查以确保在下单后96小时内，订单状态已处于“已发货”状态。海外仓发：卖家必须在下单后2个工作日内完成所有打包工作，并在卖家中心将订单状态更新为“已发货”（工作日使用当地工作日历）。买家可以照常下单。 本模式适用于所有时期。假期模式店铺将暂停运营。在卖家关闭假期模式之前，所有商品都将显示为“已售罄”，买家将无法下单。 买家无法下单。 本模式适用于所有时期。SLA延长模式本模式仅适用于假期或大促期间。 假期期间： 卖家可以在TikTok Shop指定的时段内申请SLA延长。 大促期间： TikTok Shop将为所有卖家延长SLA。 买家可以下单，但是买家将会看到更长的预计配送日期。 假期期间： 卖家仅可在TikTok Shop指定的时段内申请SLA延长。卖家将通过一份卖家中心公告得到有关此选项的通知。 大促期间： 本模式将自动开启。卖家将通过一份卖家中心公告得到相关通知。

选项桌面视图SLA延长模式登录您的卖家中心 > 物流 > 物流设置 > 设置履约时间延长。选择您希望使用SLA延长模式的日期。开启“操作”开关键。该设置将立即生效。如果关闭“操作”开关键，则履约SLA将恢复至标准模式。注意：此模式仅在高订单量期间可用，具体标准由TikTok Shop自行决定。假期模式前往卖家中心 > 我的账号 > 卖家资料 > 假期模式。 开启“假期模式”，并选择关闭店铺的时间段。您可以随时选择关闭“假期模式”。履约SLA将恢复至标准模式。标准模式如果卖家希望保持标准模式，则不需要进行任何操作。