来自 TikTok Shop 官方资料快照 ·
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资料正文
§1 拍卖交易指南
1.什么是拍卖
拍卖是一种直播销售方式，商品在直播中出售商品，买家通过竞争性出价参与购买。
设定的竞价时间结束后，商品将出售给出价最高的买家。
2.商家入驻
2.1如何成为拍卖商家
拍卖功能面向店铺和达人表现良好的商家开放。详情请查看这里。
如果你是 TikTok Shop 新用户，可在这里注册成为商家。
2.2拍卖前检查清单
准备开始拍卖前，请确认以下事项。
✅ 店铺和达人保持良好表现
✅ 没有订单量限制
✅ 拍卖商品有足够的可售库存。
✅ 直播必须通过商家模式开启，请不要使用达人模式开启。
3.出品与销售
拍卖功能设置完成后，可以按以下步骤开始销售。
3.1如何启用拍卖功能并上架商品
关于如何启用拍卖功能和添加商品，请查看这里。
请先在商家中心配置拍卖设置，并分配拍卖专用的库存。
在商家中心启用订单自动合单，将多笔直播订单合并为一个包裹发货。这样可以降低买家的运费成本，并帮助商家提升转化率。只有直播期间产生的订单，包括拍卖订单和“立即购买”订单，才可自动合单。
使用限时上架功能可以更便捷地将商品添加到拍卖中，同时提高订单管理效率，并动态追踪数量。
3.2拍卖可售类目
禁止拍卖以下商品：
- 涉政治人物、话题和宗教类商品(伊斯兰教商品、神社御守等)拍卖
- 禁止拍卖逝者遗物
- 灾难期,对生活必需物资类的商品拍卖
如需了解更多类目要求，请查看TikTok Shop 限售商品规则。
3.3直播拍卖销售技巧
请参考以下建议，让拍卖更有吸引力，同时符合平台要求。
3.3.1为避免赌博或惊喜类违规
不要将拍卖与奖品、奖励或赠品活动绑定。
避免任何基于偶然性的玩法（例如购买后随机产生结果）
避免不清楚或不完整的商品描述。
确保买家清楚理解自己正在竞拍的商品。
拍卖中允许：
明确定义的商品，例如特定卡牌、卡包、密封盒。
拍卖中不允许：
结果隐藏或随机决定的拍卖。
奖品型玩法，例如悬赏奖励、命中奖励等。
所有商品都必须在竞价开始前清楚展示并定义。
更多关于 TikTok Shop 避免赌博违规的信息，请查看这里。
3.4惊喜套组
惊喜套组是一种拍卖商品形式，买家实际购买到的具体商品会在拍卖结束后揭晓。惊喜套组功能仅向符合条件的商家开放。
3.4.1商品和类目要求
收藏品
iPhone 和 iPad（无论新品还是翻新）
不仅限于上方的商品，更多详情请参见限售和暂不支持商品政策。
体育集换式卡牌和非体育集换式卡牌不能放在同一惊喜套组中。
套组中的所有商品应具有相近的零售价值或市场价值。
3.4.2价格上限
商家必须遵守每个惊喜套组的最高出价限制：
每套最高出价为10万日元。
3.4.3商品发布与直播展示要求
创建和推广惊喜套组时，商家必须提供每个可能包含商品的完整信息，包括：
品牌或制造商
商品名称
商品状态
此外，请确保在直播期间完整披露所有会影响买家购买决策的商品信息。
示例：
[二手] [未使用] [填写品牌名称] 三合一充电线
[二手] [几乎全新] [填写品牌名称] 无线手柄
[新品] [填写品牌名称] Protini 多肽面霜
商家不得对可能包含的商品使用模糊的商品描述或代称，例如“商品 1”“神秘商品”或“画面中的商品”。
还需要告知套组中每种可能商品的数量。
选择正确的合规类目和子类目。
在适用时提供准确的商品尺寸。
商家必须准确说明随机化和揭晓流程。
所有惊喜套组揭晓都必须使用 TikTok 官方随机化工具。
禁止使用外部、线下或手动随机方法。
惊喜套组不得通过预售、忠诚度计划、会员计划、奖励计划或类似安排提供。
直播期间：
在画面中展示惊喜套组可能包含的所有商品。
不得遮挡或隐藏这些商品。
不得展示超过套组实际可用数量的商品数量。
必须在每次惊喜套组购买后立即揭晓买家获得的商品。
禁止行为示例（包括但不限于）：
空白画面或未展示惊喜套组可能包含的所有商品。
将可能包含的商品藏在家具、展示架或其他物体后方。
展示超过惊喜套组实际可用数量的商品数量。
在购买后延迟或未揭晓买家获得的商品。
3.4.4 禁止使用的表述
在商品发布页和直播内容中，商家提供惊喜套组时，不得使用误导性表述、易让人联想到奖品的表述，或强调价值的表述。这包括但不限于以下内容。
金钱价值诉求
无论是保证、暗示还是比较，任何形式的价值诉求均不得使用。包括：
最低金额或最高金额的表述（例："最低xx元保证""最高xx元"）
价值范围或平均金额的表述（例："xx元～xx元""平均价值xx元"）
让人期待涨价的表述（例："最高价值相当于xx元"）
市场价格·价格比较
涉及外部价格或评估价值的表述。包括：
市场价格或近期成交记录（例："市场价格是xx元""最近成交价是xx元""基于市场行情"）
基于鉴定或真伪认证的价值（例："PSA10的稀有卡""鉴定价值xx元"）
让人联想到奖品或赌博的表述
让人联想到中奖或偶然性奖励的表述。（例：头奖，大奖，黄金票，赌博票，转转盘，彩票）
投资·升值诉求
针对商品主张或暗示以下内容：
价值会上涨，价值会保持不变，应被视为投资对象
稀缺性·紧迫性煽动
夸大或无依据的稀缺性·紧迫性表述。包括：
"一生只有一次"，"再也不会遇到第二次"
3.4.5买家的购买限制
以下购买限制适用于部分商品交易类目。
25 岁以下买家在以下类目中每天最多可购买 8 件商品：惊喜套组、为买家在直播中开卡包（card break）、按一勺混合商品出售（lucky scoops）和盲盒。
买家在这些类目中购买 20 件商品后，将进入 15 分钟冷静期，之后才可继续购买这些类目商品。此后每额外购买 20 件商品，将再次适用 15 分钟冷静期。
4.取消、退货和退款
4.1取消
如果通过拍卖销售商品，请了解以下取消、退货和退款规则。
4.1.1发货前的取消申请
买家可以在商品发货前申请取消订单。
商家需要在 2 个工作日内回复。
如果商家未及时回复，取消申请将被自动拒绝。
商家不得以违反买家法定权利的方式拒绝或不处理取消申请。
4.1.2因发货或配送延迟提出的取消或退款申请
如果买家订单超过预计送达时间仍未送达，买家可以申请取消或退款，平台可能会自动批准该申请。
4.2退货和退款
4.2.1退货或退款理由
通过拍卖购买的商品，不适用“已不再需要”这一退货理由。
4.2.2买家收货后的退货或退款
买家可以申请退回通过拍卖购买的商品。
买家需要在商品送达日起 14 天内寄回包裹。
所有退货申请均需要商家批准。商家可以在退款前检查每件退回商品。
包裹寄回后，商家有 2 至 4 个工作日检查商品，并批准或拒绝买家的退款申请。具体时限取决于商品价值。
商家也可以向买家提供部分退款。退款金额应根据退回商品的状态合理确定。
商家不得以违反买家法定权利的方式拒绝或不处理退款申请。如果商家拒绝申请，买家可以根据 TikTok 售后纠纷升级处理政策请求 TikTok 介入。
4.3买家拒收或未领取包裹
请注意，通过拍卖形式购买的订单，如果买家拒收或未向当地承运商领取包裹，系统不会自动向买家退款。
5.常见问题
- 什么是临时商品，什么时候可以使用？
临时商品是一种快速、便捷地将商品添加到拍卖中的方式，也支持高效订单管理和动态数量追踪。审核通常只需几分钟。但顾名思义，该商品是临时的，不会同步到 TikTok Shop 店铺或 Shopify。拍卖场次结束后，该商品会被完全移除。如果之后要对同一商品再次进行拍卖，需要重新创建临时商品。
- 临时商品会展示在哪里？
临时商品仅在拍卖场次期间有效。它们不会展示在商品详情页或其他 TikTok Shop 渠道中，只存在于拍卖功能控制台内。但为了保护消费者权益，消费者可在订单页回放其购买商品的直播片段。请确保商品与直播内容一致，并确保商品信息准确、完整。
- 我在拍卖期间收到了违规通知，应该怎么做？
如果你认为自己没有违反平台规则，请使用应用内申诉功能。
- 我是时尚类目商家，一直收到商标违规通知，应该怎么做？
商标侵权是指未经许可使用他人的商标。关于商标侵权，可查看这里。
如果收到违规通知，可能是因为你违反了商家中心店铺健康违规记录中的规定。
如果你认为违规判断有误，可以在商家中心申诉。申诉详情请查看这里。
- 如果你是商标所有人或知识产权权利人，并看到低价商品信息，应该怎么处理？
即使权利人发现某件商品的出品价格明显低于通常水平，也并不一定构成知识产权侵权。拍卖是一种新的出品方式，商家有时会为了吸引买家而有意将起拍价设得较低。
如果你仍然认为该商品侵犯你的知识产权，可以通过 IPPC 提交下架请求，或通过此网页表单提交。TikTok Shop 将根据知识产权政策审核并处理该举报。
TikTok Shop禁止任何损害平台健康运营的行为，包括操纵行为或可能引发误解的行为。对于参与此类行为的商家，TikTok Shop保留随时暂停其使用本功能的权利。
如果你是商家：如果你是达人：已结束店铺启动期订单差评率低于 0.7%无严重的知识产权违规无高风险行为为符合条件商家的官方账号或营销账号达人健康评分（CHR）高于 150无严重的知识产权违规无严重的内容违规
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✅ 建议做法❌ 禁止做法清楚说明拍卖规则，包括起拍价、加价幅度和倒计时在竞价前透明展示商品状态对二手商品和奢侈品提供真伪证明将拍卖机制与随机或惊喜元素明确区分使用事实性的价格参考，避免主观价值宣称引导用户理性竞价，提前准备好付款方式和收货地址赠品活动必须独立于竞价或购买不得鼓励赌博式玩法，例如与竞价绑定的随机奖励不得承诺收益、稀缺性或保证价值不得使用误导性价格锚定，例如“价值 10 倍”不得隐藏瑕疵或不完整的商品信息不得声称“任何情况下均不退款”不得将赠品活动与出价或购买绑定不得虚假夸大稀缺性或紧迫感