跨境违规履约的资金扣罚和冻结介绍（英国）

本规则将于2024年7月15日开始生效

什么是资金扣罚和货款冻结？

资金扣罚：从商家货款、保证金或其他商家与平台待结算款项中扣罚资金。

冻结资金：暂时或永久扣留/冻结卖家应收或可能应收的款项（包括但不限于销售收入或其他商家与平台结算款项）。

哪些情况下会被扣罚资金或冻结货款？

虚假履约：卖家意图在配送方面欺骗或误导买家或平台的故意行为。典型的虚假履约行为包括但不限于：

运送空包裹。

少发货。

运送不符合商品详情页或订单详情页描述的商品。

伪造仓库地址、路线、收件人信息、收货地址等物流标签信息。

虚假的物流状态（如：货运单号无效，货运单号重复，货运单号提供24小时后仍未更新物流信息等)

买家的收货地址与物流目的地不一致。

订单数据与物流数据不一致，或物流数据明显异常。

卖家故意提供无效或虚假的订单追踪号或物流信息（例如：提供无效的货运单号）。

卖家未使用《TikTok Shop跨境买家订单发货规则（针对卖家）》规定的正确配送方式。

卖家虚假声称商品在海外仓有库存并将从海外仓本地发货，但实际商品从其他国家发出。

商家填写的退货仓地址明显错误或实际无法妥投。

商家订单履约与国际直销或国际集运商有关；

其他物流信息不准确或错误的情况。

商责取消：因卖家过错而导致取消的订单占比，包括但不限于

缺货:商家因未真实设置商铺库存量/可售卖数量导致无法履约而取消的订单。

定价错误而取消订单;

超时未发货的订单；

超时妥投：从用户下单到商家妥投超过192个小时。（不含不可抗力导致的超时妥投）

详细内容

申诉

资金扣罚申诉：

如果被处罚的商家认为TikTok Shop依据上述规则做出的资金扣罚不正确、不合理，有权依据TikTok Shop提供的申诉渠道进行前置申诉，我们将严格按照法律法规及TikTok Shop平台政策对申诉进行回复和处理。

前置申诉：平台会提前通知拟进行处罚，商家如不认可该处罚，可在通知之后的48小时内进行申诉；如在48小时内后无申诉或申诉不通过则进行扣罚，如申诉通过的则不进行扣罚。

在申诉过程中，商家可能需要：

解释其申诉的理由。

提供证据，证明非商家责任导致的处罚或指标错误，以支持其申诉。

请注意，卖家有责任收集和准备平台调查期间可能需要的所有证明文件。TikTok Shop也有权在必要时更改上述申诉规则。

其他扣罚的申诉：

如果跨境卖家对平台采取的处罚措施有异议，可前往“卖家中心”，在相关违规单下点击“申诉”，以提起申诉。TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。

申诉规则如下：

对于同一事件，跨境卖家最多有两次申诉机会。

必须在处罚后30天内提出首次申诉。

首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。

如果跨境卖家申诉成功，我们将移除已实施的处罚并恢复所有此前撤销的权限。

TikTok Shop会自行决定申诉结果，第二次申诉被驳回的决定为最终决定。

超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。

请注意，在调查期间，跨境卖家有责任：

收集和准备所有能证明相关业务或特定订单真实性的证明文件；

对相关处罚措施持异议的原因的明确说明；

TikTok Shop可能要求提供的其他材料或信息。

处罚规则处罚内容申诉细节资金扣罚冻结资金期限限单扣分超时妥投未在平台要求时效内完整将商品送到消费者手中，被认定为超时妥投的5美元/单（40元人民币）一定期限内（具体参考罚单文案所述）或TikTok Shop完成内部调查视情节严重程度限单视情节严重程度，扣6分、12分、24分、36分或48分可申诉商责取消订单因商家责任导致取消订单或未按平台要求在规定时间内发货的5美元/单（40元/人民币）一定期限内（具体参考罚单文案所述）或TikTok Shop完成内部调查视情节严重程度限单视情节严重程度，扣6分、12分、24分、36分或48分可申诉虚假履约在履约过程中，被平台识别为虚假履约的5美元/单（40元/人民币）一定期限内（具体参考罚单文案所述）或TikTok Shop完成内部调查视情节严重程度限单视情节严重程度，扣6分、12分、24分、36分或48分不可申诉