按时发货与交付以避免资金冻结与延迟履约费（欧盟/英国）

本指南列出了因延迟发货或交付表现不佳可能面临的处罚措施。请注意，本指南所涉政策和示例并非详尽无遗。TikTok Shop政策可能会定期更新，请访问TikTok Shop政策中心获取最新信息。

为什么TikTok Shop对延迟交付收取罚金？

TikTok Shop致力于打造用户信赖的购物体验，而订单履约是买家线上购物体验中不可或缺的一环。因此，维护平台快速可靠的交付标准对我们至关重要。

为帮助商家管理交付表现，TikTok Shop可能在临时冻结商家资金或收取延迟交付罚金前，采取警告、限单及降低曝光等措施。

商家如何避免资金冻结或延迟履约费？

我们建议所有商家维持其物流配送表现，确保符合我们的《发货政策》所规定的标准，以避免资金冻结、延迟履约费或其他任何处罚措施。

“TikTok发货”：确保您的延迟履约率维持在4%或以下。

📍点击此处查看避免延迟履约率的指南。

“商家自发货”：确保您的按时交付率维持在70%或以上。

📍 点击此处查看按时交付率详细说明。

📍 切记仅使用TikTok Shop认证物流商以维持表现。

如果商家未能达到准时交付或延迟履约的目标，会有什么后果？

“TikTok发货”-商家如出现超过4%的延迟履约率（LDR），可能会面临警告、限单（OVL）等处罚措施。 若延迟履约率严重超标，商家可能面临资金冻结和/或缴纳延迟履约费等处罚。

“商家自发货”-若商家按时交付率（OTDR）低于70%，可能面临商品曝光降低、限单（OVL）等处罚措施。若按时交付率严重超标，商家可能面临资金冻结和/或缴纳延迟履约费等处罚。

什么是资金冻结？

资金冻结是指TikTok Shop将暂时扣留与商家账户关联的所有店铺的余额。

📍 仅当商家延迟发货或交付表现不佳时，其账户关联的所有店铺才会面临资金冻结。

商家如何得知资金已被冻结？

商家将收到平台通知，告知TikTok Shop将暂时扣留其账号关联所有店铺的余额。所有关于资金冻结的通知均将在每周一发送，且自通知之日起资金将冻结八（8）个日历日。

例如，商家于1月16日（周一）收到资金冻结通知，则TikTok Shop将从该日起暂时扣留其账号关联所有店铺的余额，直至1月24日（周二）。

所有通知均可在商家中心店铺诊断违规记录中查看。

如何收取商家延迟履约费？

“TikTok发货”-TikTok Shop将针对每一笔延迟发货且未在下述规定时限内送达的订单收取延迟履约费。

审核订单的时间范围与计算资金冻结所用的延迟履约率（LDR）统计周期相同，均为7天。

“商家自发货”-TikTok Shop将针对每一笔未在下述规定时限内送达的订单收取延迟履约费。

审核订单的时间范围与计算资金冻结所用的按时交付率（OTDR）统计周期相同，均为7天。

延迟履约费计算时限

商家将在资金冻结通知发出七（7）天后被收取延迟履约费。收取的费用将根据商家的按时交付率或延迟履约率确定，如下所示：

例如，

商家于2月16日（周一收到资金冻结通知；TikTok Shop将从该日起暂时扣留其账号关联所有店铺的余额，直至2月24日（周二）。

在2月23日（周一），TikTok Shop将根据上述规定的延迟履约费计算时限，对该商家关联所有店铺中所有超时送达的订单收取延迟履约费。

商家如何得知已被收取延迟履约费？

商家可在其商家中心店铺诊断违规记录中查看通知。

商家如何对资金冻结提出申诉？

商家可前往商家中心，进入店铺诊断违规记录页面发起违规申诉。申诉时需提交详细说明和证明文件。

商家在收到违规通知之日起的七（7）个日历日内可以对资金冻结提出申诉。

若商家在收到资金冻结通知之日起七（7）个日历日内提出申诉且申诉成功，则下一周无需缴纳延迟履约费。

请注意：此项规定不保障商家未来免于被收取延迟履约费；商家仍会收到关于后续资金冻结及可能产生的延迟履约费通知。

商家如何对延迟履约费发起申诉？

商家可前往商家中心，进入店铺诊断违规记录页面发起违规申诉。申诉时需提交详细说明和证明文件。

第一次申诉必须在违规通知发出之日起一百八十（180）个日历日内提出。

第二次申诉必须在第一次申诉被驳回后十五（15）个日历日内提出。

“TikTok发货”LDR < 4%无处罚措施 - 请继续保持！LDR不达标LDR > 4% 警告|限单LDR严重不达标 警告|限单以及资金冻结 | 延迟履约费。

“商家自发货”OTDR >= 70%无处罚措施 - 请继续保持！OTDR不达标OTDR < 70% 降低曝光|限单OTDR严重不达标降低曝光|限单以及资金冻结 | 延迟履约费。

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