商家自发货限制规则（英国）

什么是商家自发货？

商家自发货是指卖家使用自有物流商进行发货（需符合海外仓卖家选用物流承运商指南（英国））。使用这种发货方式时，卖家需要在卖家中心输入追踪单号。使用商家自发货方式时，卖家需独自承担所有配送费用以及应支付给物流商的款项。

商家自发货限制规则

为确保商家自发货流程达到最佳状态，TikTok Shop将持续评估卖家的发货表现。卖家需要优化的主要发货相关指标包括：物流有效追踪率（VTR）、延迟履约率（LDR）、按时交付率（OTDR）以及商责取消率（SFCR）。如果发现卖家未能妥善优化物流履约操作，TikTok Shop将对该卖家实施限制措施，即卖家不得继续使用卖家自发货方式。卖家仍可继续使用其他发货方式，即平台履约（4PL）或TikTok Shop发货（FBT）。此限制措施最长使用期限为90天。

在实施商家自发货限制前，平台将提前通知商家，以给予其改善物流履约表现的机会。

如何查询履约指标表现?

所有对应指标都可在卖家中心的“店铺健康”找到。卖家可以追踪所在店铺的物流履约表现：物流有效追踪率（VTR）、延迟履约率（LDR）、按时交付率（OTDR）以及商责取消率（SFCR），如下图所示：

卖家还应监控自己的投诉率。投诉率是指在90个日历日内，因卖家过错收到的投诉数量除以已完成配送订单总数。买家可通过客户订单页面上的“联系TikTok”按钮提交投诉，如果卖家未能及时解决产品满意度以及履约和物流问题，可能会收到差评。卖家可以通过提升自己的店铺售后服务质量，从而优化自己的投诉率。

如何申诉

卖家可通过其卖家账户中的“店铺健康”部分，就该限制提出申诉。卖家可在该部分查看和申诉执行决定，并追踪审核进度。

建议做 ✅ 不要做 ❌在卖家中心启用聊天通知，这样您就不会错过任何消息。避免发送垃圾邮件、营销信息或私人消息以将客户引导至第三方网站。每天查看你的聊天工具。在24小时内回复所有通过客户消息收件箱收到的客户咨询。避免诱导评价、激励客户或向客户提供奖励以换取评价。启用物流节点自动更新功能，主动向客户告知包裹配送的最新动态。当您无法监控自己的店铺时，请启用假期模式。自动回复、垃圾邮件以及在营业时间外收到的消息不纳入绩效评估范围。如果某条消息通过自动回复（例如常见问题列表）得到解决，我们将认定卖家在24小时内回复了该消息。