自定义订单合规要求（美国）

摘要：

我们提供预售、延期交货及自定义处理时间功能，以帮助符合条件的商家管理不同的履约时效。

每项功能均有明确的资质要求和商品发布规范，例如已通过店铺考察期、达到最低店铺体验分标准，并与客户经理合作。

商家必须严格遵循每项功能的准则，包括清晰标注商品类型、在指定时间内发货，且不得将这些功能滥用于缺货商品。

本规则不适用于常规订单，常规订单的发货时效为2个工作日。有关常规订单的发货及送达时效要求，请参阅"履约规则"。

本规则概述了符合条件的自发货商家在 TikTok Shop 发布预售商品、延期交货商品及自定义处理时间商品时所需遵守的标准和要求。本规则不适用于使用平台仓配一体服务(Fulfilled by TikTok, FBT) 订单。

所有商家的自定义订单（非常规订单），均需遵守本合规要求。商家在平台上架以及销售自定义商品时，必须同时遵照本合规要求以及《平台履约规则》。

按订单生产商品

按订单生产（Made-to-order）商品是指在收到采购订单后才进行生产的商品。这类商品并非指买家定制商品，若被退货，仍可再次转售。

为适配此类订单类型，TikTok Shop 面向符合条件的商家提供按订单生产（Made-to-Order）功能。

资格要求

TikTok Shop 的按订单生产功能仅对满足以下条件的合格商家开放：

达到并保持 店铺体验分（SPS） ≥ 3.5

账号健康分（Account Health Rating, AHR） > 150

未处于 临时账号限制（Temporary Account Restriction）要求 状态

无任何 知识产权政策（Intellectual Property Policy） 违规记录

当商家满足以上全部资格要求后，可在商家中心（Seller Center）的履约表现（Fulfillment Performance）页面启用该功能。如果商家后续不再满足上述条件，该功能的使用权限可能会被取消。

如果 TikTok Shop 检测到商家将按订单生产功能用于非定制类商品，该功能可能会被停用，且店铺可能会面临商家违规处罚政策（Seller Enforcement Policy）中列明的更严厉处罚。

商品上架要求

在上架按订单生产商品前，商家必须：

确保该商品对商家的 TikTok Shop 店铺而言是全新发布的商品

在商品标题和描述中明确说明该商品为按订单生产商品

例如："[Made-to-Order] Halloween Graphic T-Shirt"（[按订单生产] 万圣节图案 T 恤）

采用标准化的生产方式，或仅提供有限的变体规格（例如尺寸、颜色和数量）

预售商品

预售商品是指需在其正式销售前下单购买，并于后续指定日期发货履约的商品。在订单交易时会预先授权支付款项，实际扣款则在商品发货阶段完成。

资格标准

TikTok Shop的预售功能(Pre-Order)仅面向符合资格的特定商家开放。商家需满足以下条件且需要平台客户经理申请加白（即将商家添加至白名单）后，才可获得此资格：

已通过店铺考察期计划（Shop Probation program）

配备 Account Manager

达成并保持店铺绩效评分（SPS） ≥ 4

在最近 7 个考核日内，预售订单的延迟发货率（Late Dispatch Rate, LDR） < 10%

当商家满足以上所有资格要求后，即可在 商家中心（Seller Center） 的 履约表现（Fulfillment Performance） 页面启用该功能。若商家不再符合上述条件，该功能的使用权限可能会被取消。

商品发布要求

商家在发布预售商品前，必须完成以下操作：

确保该商品在发布上架前，从未在商家的 TikTok Shop 店铺中出现过（即商品信息为全新）。此前已上架过的该商品的旧版本或旧型号不包含在内。

在商品标题及描述中明确标注该款商品为 "预售（Pre-Order）" 。

示例：【预售】奇幻龙形摆件

确保在指定发货日期前，店铺内不开放该商品的购买通道。

创建预售商品信息时，需将商品发售日期设置在3-60天之间。

需在预售结束日期后的2个工作日内完成商品发货

不得将预售功能用于暂时缺货或延期交货的商品。

如果TikTok Shop检测到商家滥用或误用预售功能(Pre-Order)，平台有权自行决定暂停商家使用该功能，或通过其他方式限制其访问权限。

延期交货商品

延期交货商品是指目前缺货、但在短期延迟后即可发货的商品，商家可先接下此类订单，待有货后发出。

使用资质标准

TikTok Shop的延期交货功能(Backorder)仅面向符合资格的特定商家开放。商家可为SKU商品配置3-15个工作日的处理时间。商家需满足以下条件才可获得此资格：

配备专属客户经理

已通过店铺考察期

店铺体验分（SPS）≥ 4.0

订单时效类的负反馈较少

维持合理的延期交货订单比例

更多详情可参阅《延期交货商品功能指南》。如商家履约表现和指标低于以上使用资质标准，该功能使用权限可能会被TikTok Shop 暂停。

商品发布要求

商家在发布延期交货商品前，必须遵守以下要求：

每次发布仅能对1个SKU（如不同尺寸或颜色）启用延期交货功能。只要有任意1个SKU被设置为延期交货，则整条商品链接均会被视为延期交货商品链接。

延期交货商品的订单发货时效：在商家设置的处理时间内+1个工作日，订单需要处于"运输中"状态

TikTok Shop延期交货商品发布页每个商家可发布的TikTok Shop延期交货商品的数量上限为30个SKU，且每个延期交货商品可配置的库存上限为10000件。

如果TikTok Shop检测到商家滥用或误用延期交货功能(Backorder)，平台有权自行决定暂停商家使用该功能，或通过其他方式限制其访问权限。

自定义处理时间类商品

自定义处理时间功能适用于需要3-7个工作日才能发货的现货商品。

使用资质标准

TikTok Shop的自定义处理时间功能(Custom Handling Time)仅面向符合资格的特定商家开放，商家需满足以下条件才可获得此资格：

配备专属客户经理

已通过店铺考察期

店铺体验分（SPS）≥ 3.5

订单时效类的负反馈较少

设置合理的自定义处理时效

如商家履约表现和指标低于以上使用资质标准，该功能使用权限可能会被TikTok Shop 暂停。

商品发布要求

发布带有自定义处理时间的SKU（如具体尺寸、颜色或款式等商品规格）前，商家必须：

设置各SKU的自定义处理时间

自定义处理时间类商品的订单发货时效：在商家设置的处理时间内+1个工作日，订单需要处于"运输中"状态

商家不得对暂时缺货的订单或延期交货的商品使用自定义处理时间功能。

如果TikTok Shop检测到商家滥用或误用自定义处理时间功能(Custom Handling Time)，平台有权自行决定暂停商家使用该功能，或通过其他方式限制其访问权限。

处置措施与申诉

我们会定期检查您的店铺是否遵守本文以及《履约规则》。如果发现任何违规行为，TikTok Shop可能根据违规的严重程度等因素采取相应的处置措施。此类措施可能包括但不限于：

扣除商家账号健康分

下架商品

收回或者移除商品销售权限

为买家退款

有关处置措施的更多信息，请参阅我们的《商家违规处置规则》。如果您希望对某项处置措施提出申诉，请访问《商家违规处置规则》中的 "申诉" 章节，以查看后续操作指引。