按时送达率(OTDR)合规要求（美国）

摘要：

按时送达率(OTDR)是衡量订单送达服务等级协议(SLA)的指标。

商家按时送达率(OTDR)保持在80%以上的店铺既可以满足消费者的送达预期，同时可以避免违规。

商家按时送达率(OTDR)＜80% 的店铺可能触发平台处置措施。

送达截止日期仅按照工作日计算，周末以及联邦节假日不计入服务考核SLA范围内。

本文明确阐述了在 TikTok Shop 平台上，所有商家在处理各类订单时，都必须遵守的按时送达率相关合规要求。按时送达率同时受TikTok Shop 平台《履约规则》约束。商家在 TikTok Shop 进行订单履约时，必须同时遵守本合规要求以及《履约规则》。

指标评估内容

按时交付率（OTDR）是一项店铺级指标，用于衡量订单在交付截止日期前完成交付的比例。它表示的是按时交付订单占规定时限内应交付的总订单的百分比。

重要性

在最迟交付日期前完成交付能够满足买家对物流配送的预期。按时交付率是用于评估店铺履约表现和店铺健康的四大核心指标之一，其他三项指标分别为有效追踪率（VTR）、延迟履约率（LDR）和商责取消率（SFCR）。按时交付率会计入店铺体验分（SPS），因此更高的按时交付率有助于提升店铺体验分，而按时交付率不达标则可能导致店铺体验分下降并触发处罚。

要求

根据履约政策，所有店铺必须保持按时交付率不低于80%。这是一项硬性要求。如果店铺按时交付率低于80%，可能会被采取处罚措施。

计算方式

按时交付率（OTDR）= 准时交付订单数 / 评估期间应交付订单总数。当物流服务供应商（LSP）或承运商在最迟交付日期当天或之前将订单标记为“已交付”时，该订单即视为按时交付。对于升级版TikTok发货和TikTok上门取件订单，自2026年6月起，仅当发货环节未能满足发货时效要求时，才会被标记为“延迟交付”状态。FBT订单始终被视为按时交付。计算示例：10个升级版TikTok发货订单；7个按时交付；2个虽延迟交付但准时发货；OTDR = (7 + 2) / 10 = 90%。交付时效与最迟交付日期：交付时效从订单创建之日起至交付完成为止；最迟交付日期是订单应被标记为“已交付”的最后期限，从进入“待发货”状态开始计算。交付时效仅计算工作日，周末和联邦节假日不计入。不同订单类型的时效要求不同（按单生产订单、预售订单、延期交货订单、自定义处理订单时效更长）。虚拟商品需在订单状态变为“待发货”后的2个工作日内完成商品备货，供用户核销。

会对商家产生负面影响的情况

评估期内，若订单未在最迟交付日期前标记为“已交付”，则该订单会拉低按时交付率。对于升级版TikTok发货和TikTok上门取件订单，自2026年6月起，仅当发货环节未能满足发货时效要求时，才会被计为延迟交付。

不计入统计的情况（例外）

类自营模式（FBT）订单：不计入统计；始终被视为按时交付。

Express发货订单：不计入按时交付率统计范围。

周末和联邦节假日：不计入指定交付时效。

处罚：未能满足要求的后果

若按时交付率低于80%，平台会根据《商家处罚政策》采取处罚措施。店铺累计按时交付率违规次数越多，处罚措施就越严格。若未对按时交付率处罚决定提出申诉，该违规记录将在账号中保留90天后自动移除。可能的处罚措施包括：

扣除账号健康分（AHR）。

限单。

延长结算期。

以上仅为示例，并非详尽清单。

如何通过商家中心监控指标

您可以通过商家中心的两个入口查看按时交付率：

进入“账号健康”，然后点击“店铺体验分”：显示过去30天的按时交付率。

进入“订单”，然后点击“履约表现”标签页：显示过去7天的按时交付率。

如需查看最迟交付日期，请前往“订单管理”，打开“已发货”标签页，查看“商家自发货”列。如需查找未在最迟交付日期前完成交付的订单，请前往“订单管理”，点击“筛选”，选择“紧急”，然后选择“延迟交付”，点击“应用”。

指标优化方式

请核对以下清单，保障按时交付率：

选择一家能够持续满足交付时限的可靠物流服务商。

准确设置商品类目，因为交付时效取决于订单和商品类型。

实时跟进订单状态，并向物流商跟进任何可能无法按时交付的订单。

在“履约表现”和“店铺体验分”页面监控按时交付率数据，尽早采取行动。

保持库存数据准确，不得夸大库存数量，否则可能导致无法按时交付订单。

对于超出您每日处理能力的订单，请使用订单处理能力工具来延长发货截止时间。

建议使用类自营模式（FBT）；该类FBT订单不纳入按时交付率考核，且始终被计为按时交付。

申诉与证据

请提供清晰、可核验的原始证据；仅依靠无法单独核验的文件提出申诉，通过概率较低。申诉时，请提供与该处罚相关的订单ID、该订单ID对应的物流商物流追踪信息，以及任何描述该问题的物流商通知。申诉规则：

对每次按时交付率处罚最多可提出两次申诉。

需在处罚通知发出后30天内提交首次申诉。

若首次申诉未通过，需在首次申诉驳回后15天内提交第二次申诉。

可受理场景及需准备的证据：

物流商服务中断：与处罚时段相符的物流商通知邮件；覆盖受影响区域且日期相符的官方公告；或受影响订单及其运单号的列表或截图，以及显示因物流商原因导致延误的物流追踪截图。

订单ID被物流商标记为丢失：丢失或损坏索赔文件或物流商邮件，其时段和订单ID均对应；或订单ID和日期均对应的退换货或退款记录。

重复处罚：商家中心截图显示同一订单ID存在多个按时交付率处罚记录；或截图显示同一订单ID已被判定过按时交付率违规。

被误判为延迟交付：每个订单均需提供交付时间戳、物流追踪信息、买家确认收货凭证或早于“最迟交付日期”的交付照片。

TikTok商家中心问题：系统异常截图；订单创建后1个工作日内（周末及联邦节假日除外）的物流商扫描截图；在“最迟交付日”当天或之前完成交付的截图；或买家在该日期当日或之前确认收货的凭证。

请通过“账号健康分”页面提交申诉；也可以通过“店铺体验分”页面对受影响订单的违规情况提出申诉。

常见问题

常见商家疑问：

在哪里查看按时交付率数据？“账号健康”下的“店铺体验分”页面可查看30天的按时交付率数据，“订单”下的“履约表现”标签页可查看7天的按时交付率数据。

在哪里查看交付截止日期？前往“订单管理”，打开“已发货”标签页，查看“商家自发货”列。

如何计算工作日？交付时效仅计算工作日，周末和联邦节假日不计入。

交付截止时效从何时开始计算？从下单后的下一个工作日开始计算。

按时交付率会影响店铺体验分（SPS）吗？会。按时交付率会计入店铺体验分（SPS）考核，因此更高的按时交付率有助于提升店铺体验分。

按时交付率（OTDR）与延迟履约率（LDR）有什么区别？按时交付率衡量商家是否按时发货；延迟履约率衡量订单是否在交付截止日期前完成交付。

平台接受哪些物流服务？请使用平台接受的物流服务，以便获取追踪信息和交付扫描记录并接入延迟履约率考核。

若因天气或突发状况导致延迟交付怎么办？出现大范围服务中断时，标准时效可能会暂时延长；在认定订单延误前，请先查看订单最新时效要求，必要时请提供物流商相关证据进行申诉。

为帮助您保持合规，请遵循以下最佳实践：

每日监控您的按时送达率(OTDR)表现。

针对常见的申诉场景，提前准备好相关文件（如官方通知、理赔凭证）。

更多资源！您还可以查看我们的《按时送达率(OTDR)最佳实践和FAQ》，获取提升OTDR表现的技巧。