商家账号健康分(AHR)合规要求（美国）

摘要：

账号健康分(AHR)是用于评估店铺的健康状况。商家可通过成功履约订单和通过合规考试获得加分，如果出现违反平台规则的行为或店铺表现不达标时也可能会被扣分。

当账号健康评分降至150分、100分、50分和0分时，平台可能对账号执行对应的节点处置措施。为保持良好的账号健康分，我们建议您定期检查账号健康分仪表盘、成功完成订单、并在违规后参加考试。请确保您的账号健康评分（AHR）不低于 150 分，以避免处置措施。如果评分已低于该数值，您可通过完成节点考试来减轻这些处置措施带来的影响。

概述

账号健康分（AHR）是一个用数字表示的分数（0-1000分），用于评估商家在订单履约和遵守平台规则等方面的表现。AHR以不同颜色区分表示，是商家账号整体健康状况的反映，能反映过去180天内商家因店铺运营活动带来的分数变化。您可通过成功履约订单和通过规则考试获得加分，如果出现违反平台规则的行为或店铺表现不达标时也可能会被扣分。所有商家的初始分值为200分。

如果账号健康评分为绿色，表示商家账号健康评分至少有200分，处于健康状态。

如果账号健康评分为橙色，表示商家账号健康评分在51-199分区间。商家面临或已经收到节点处置措施。

如果账号健康评分为红色，表示商家账号健康评分在50分或以下，有被封禁的风险。如果账号健康评分为0分，商家账号可能被封禁。

加分

商家可以通过两种方式获得加分：

过去180天内，当店铺中有200个"已完成"订单则可获取4分。不包括样品订单和退货、退款、取消订单或存在任何问题的订单。

通过这种方式，商家店铺每周最多只能获得20分。

参加并通过每次违规行为的随附规则考试可获得分数，具体分数取决于考试。更多信息，请参阅《商家考试指南》。

账号健康评分的每一分加分都将在180天后重置。

扣分

如果商家店铺出现违反平台规则的行为或店铺表现不达标时也可能会被扣分。扣分原则如下：

• 扣分取决于违规行为的严重程度和发生频率。

• 从账号健康评分中扣除的每一分都将在180天后重置。

账号健康评分（AHR）概览页面会展示您的指标表现以及常见违规行为，便于帮助您快速留意到重点关注事项：

为避免扣分，商家不得有以下常见违规行为：

• 商品合规违规：发布禁售商品

• 商品安全违规：发布涉及商品召回或安全问题的商品

• 商品信息质量违规：发布类目错放或商品信息不完整的商品

• 知识产权违规：侵犯商标权或版权、发布假冒/山寨商品或缺失品牌授权

• 平台交易违规：进行虚假交易、欺诈或其他影响平台诚信度的行为

• 履约及售后违规：出现订单履约问题，例如发货延迟

• 账号管理违规：违反账号入驻、账号资金及账号状态相关规定

• 客户评价违规：进行刷评或恶意评价

节点处置措施

如果商家账号健康评分降至150分、100分、50分或0分，TikTok Shop可能会在每个节点采取额外的处置措施。这些措施称为“节点处置措施”。

降至150分

商家在未来7天内可能无法报名参加新的超级大促活动

商家在未来7天内可能无法发布新商品

降至100分

商家在未来14天内可能无法报名参加新的超级大促活动

商家在未来14天内可能无法发布新商品

降至50分

商家在未来28天内可能无法报名参加新的超级大促活动

商家在未来28天内可能无法发布新商品

降至0分

商家账号可能被永久封禁

请注意，是否重新激活商家账号由TikTok Shop自行决定。

节点考试

根据节点处置措施规则，商家可参加节点考试，如通过节点考试后可缩短节点处置措施的持续时长。更多信息，请参阅《商家考试指南》。

常见问题

商家账号健康评分每180天会重置是什么意思？

每180天加分或者扣分的分数都将重置。具体说明如下：

您的账号健康评分目前为200分。您在2024年12月1日通过了一次测试，获得了2分，总分达到202分。这2分只会在您的得分中保留180天。2025年5月30日，您的账号健康评分将恢复到200分（如果您在此期间没有被扣除或获得其他分数）。

同样的原则也适用于扣分。例如，您目前的得分是200分。由于2024年12月30日的违规行为，您损失了2分，总分变为198分。这2分将在180天后返还到您的分数中。因此，在2025年6月28日，您的分数将恢复到200分（如果您在此期间没有被扣除或获得其他分数）。

但是，此规则不适用于申诉成功后返还给您的分数。

商家账号健康评分和店铺体验分有什么区别？

店铺体验分是一个动态的分数，通过追踪过去90天内的商品满意度、订单履约情况和买家服务表现，反映店铺的表现情况。店铺体验分范围为0到5分。店铺体验分越高，店铺能解锁的奖励和权益越多！由于店铺体验分具有奖励性质，若店铺体验分较低，我们不会对相关店铺施加处置措施。

账号健康评分是一个追踪过去180天内店铺对平台规则遵守情况的衡量指标。账号健康评分范围为0-1000分。账号健康评分高通常表明您遵守平台规则。由于账号健康评分具有合规性质，若账号健康评分较低，我们可能会对相关店铺采取节点处置措施。