部分退款（欧盟）

什么是部分退款？

部分退款是指买家在以下情形中可获得部分金额退款：

商家提供部分退款并允许买家保留商品；或

退回的商品未保持完好状态。

什么情况下买家可保留商品并获得部分退款？

2.1 适用场景

部分退款取决于商品状况、退货原因以及“商家中心”是否设置了自动部分退款。

2.1.1 可退货商品

退货原因：发错商品、部件缺失、商品缺陷、商品损坏或与描述不符。

2.1.2 不可退货商品

重型大件商品（20kg+）

退货原因：运输途中损坏、部件缺失或与描述不符。

2.2 不可退货商品的部分退款有哪些流程？

2.2.1 与买家协商一致

您可以在收到退货/退款申请时提供部分退款。请通过商家中心消息工具与买家沟通，并获得同意。

2.2.2 在“商家中心”发起部分退款

进入“退款管理”，选择“待操作”审核买家申请后，选择“发放全额/部分退款”。确保输入双方协商一致的退款金额。

2.2.3 买家确认部分退款提议

买家将通过TikTok Shop App或电子邮件收到您的部分退款提议通知，并需在2个工作日内回复。若未收到回复，退货/退款申请将按常规流程继续处理。

2.3 如何设置可退货商品的自动部分退款

前往商家中心履约设置，在部分退款栏配置可退货商品的部分退款。

🚨 重要提示：提交前，请仔细核对商品类目、可接受的退货原因、价格区间及退款比例等详细信息，这些设置将决定您的部分退款补偿资格。

例如，对“商品损坏”“包装损坏”或“缺件少件”等退货原因设置自动通过，同时物流使用“平台发货”的情况下，如果运输途中发生损坏，您将无法获得补偿。

2.4 买家在收到部分退款后又发起退货，应如何处理？

如果买家已收到部分退款，之后又在30天退货期内退回商品，已支付的部分退款金额将从全额退款中扣除。

什么情况下可对不完好的退货商品提供部分退款？

3.1 适用场景

当商家收到退回的商品，经检查发现商品不完好或存在数量不符时，可以提供部分退款。商家可以使用评级框架标准评估商品状况，如有任何部件缺失，可选择拒绝原因。通过此流程并提供照片证据，商家可以确定一个合适的部分退款金额（%），并与买家协商一致。

请注意，此功能仅适用于退货退款申请，您可以在商家中心的“订单 > 退货与退款”中进行管理。

3.2 针对不完好退货商品的评级框架标准是什么？

当商家收到退回的商品，检查时发现商品状况不佳（损坏或部件缺失），可以使用以下框架标准评估商品状况：

已收到但非原样

原样：无使用痕迹，带有原包装及所有配件。

轻微损坏/功能正常：有轻微使用痕迹、标签/吊牌缺失，但功能正常。

严重损坏/无法销售：使用痕迹严重或缺失关键部件，不适合再次销售。

买家寄错商品：缺失关键物品，不适合再次销售。

已收到但缺失部件：

缺失部件/配件

缺失赠品

退回数量少于订购数量

空包

该框架有助于商家就商品状况做出明智决定，同时确保买家权益受到保护。部分退款要求提供明确的证据，提升了退款透明度，还能为买家提供公平评估退款申请所需的信息。此功能有助于双方就瑕疵商品达成一致，建立信任，提高整体客户满意度。