商家自发货限制（欧盟）

什么是商家自发货？

商家自发货指商家从TikTok Shop预先批准的物流商列表中选择物流商自行发货。采用此发货方式时，商家需在商家中心录入运单号。

当选择“商家自发货”时，商家需承担所有配送费用，并支付物流商应付的费用。

商家自发货限制

为确保商家自发货流程的顺畅运行，TikTok Shop将持续评估商家的物流表现。商家应优化以下关键物流指标：有效追踪率（VTR）、延迟履约率（LDR）、按时交付率（OTDR）和商责取消率（SFCR）。若发现商家未能有效优化履约运营，TikTok Shop将限制其使用商家自发货权限。商家仍可继续使用其他发货方式，如平台发货或类自营模式（由TikTok履约）。该限制期最长可达90天。

平台将在实施限制前通知商家，以便其改善物流表现。

在哪里查看物流指标？

所有商家指标均可在商家中心的“店铺诊断”板块查看。商家可追踪店铺层级有效追踪率（VTR）、延迟履约率（LDR）、按时交付率（OTDR）和商责取消率（SFCR），如下图所示：

商家还应关注其投诉率。投诉率为在90个日历日内，因商家责任而收到的投诉数量除以已交付订单的总数。买家可以通过订单页面上的“联系TikTok”按钮提交投诉。若商家未能及时处理商品满意度或履约和物流问题，可能收到差评。

商家可通过改善店铺客服质量来降低投诉率。

对商家自发货限制提出申诉

商家可直接通过商家账号的“店铺诊断”板块就限制措施提出申诉。商家可查看处罚决定、提交申诉并追踪审核进度。

建议✅禁忌❌开启“商家中心”消息通知功能，不错过任何一条买家消息。不得向买家发送垃圾信息、营销内容或私信引导至第三方网站。每日查看会话工具。在24小时内回复通过“买家消息”功能收到的所有买家问询。不得索求买家评价，或向买家提供激励或奖励以换取好评启用自动更新功能，主动向买家推送包裹配送状态更新无法监控店铺时请开启“假期模式”。自动回复、垃圾信息和非营业时间收到的信息都不在绩效评估范围内。如果消息是通过自动回复（例如常见问题列表）解决的，TikTok Shop会认为商家已在24小时内回复了消息。