FBT 退货仓 - 退货卖家指南

卖家指南-内容

1.0 概述

我们很高兴地宣布推出我们增强的FBT退货服务，现在可供所有活跃的FBT卖家使用。这个新政策取代了以前的退货方式，该政策以前仅适用于特定的卖家群体。

此外，从2026年6月1日开始，我们将推出新的优化FBT退货价目表。费用将根据所选FBT退货服务和物品的最终处理结果而有所不同，例如退货或弃置。

本指南介绍了选择通过FBT运营的退货站点和设置客户退货质检服务。关于常规平台设置，包括无退货退款设置、不可退货商品政策、一般运费和退款政策，请参阅此链接。有关FBT相关费用，请参阅FBT政策及资费标准解读_面向GS POP商家【2026年5-6月费率价卡更新生效】_v2.3

1.1 主要特色和收益

平台自营和质检: 专门的FBT管理退货服务，代表您处理客户退货，包括产品质量检查。

完善的客户退货价目表:根据选定的FBT退货服务和商品的最终处理结果（例如退货或弃置）修订、优化的价目表

对卖家更灵活: 在产品层面上，卖家可以选择在质检后如何处理退回的物品，包括处理无法销售的物品和批量运回卖家的合并退货等选项

新的报告看板: 一个整合的看板，提供对最终处理决策和端到端退货跟踪的可视化，从客户送货到退货现场处理和最终处理。

1.2 如何设置FBT卖家退货和不同的服务类型？

A) 退货服务选择:

如果您是新卖家或现有的FBT卖家，您可以灵活选择卖家退货或FBT退货服务。选择FBT退货可以让您利用端到端平台履行服务，包括上述关键功能。要选择FBT退货，请转到您的账户设置并选择“使用FBT退货服务选项”。

B) 商品ID退货设置:

如果您选择使用FBT退货服务，您可以灵活地在Goods ID级别上决定退货处置。为了您的方便，我们的内部逻辑将在您第一次设置退货时，根据您店铺的主要产品类别将所有GoodsId默认为特定选项。您可以灵活地为任何单个Goods ID更改此设置。

无需检查,直接报废所有退回的货品: 进行基本产品质检以验证发送的产品是否符合预期，所有货物将被弃置，无需进一步处理。

检查后退回所有退回的货品: 进行基本产品质检以验证发送的产品是否符合预期。所有单位根据您的地址配置退回到您的仓库。

有关退货费用的详细信息，请参阅第3.0节，有关如何设置退货设置的详细步骤，请参阅FAQ。

C) 合并退出库存设置:

如果您选择将被认定为无法销售的物品退回到您的仓库，您需要设置退货仓库地址和合并频率（我们合并库存并运送到您的仓库的频率）。合并可用于降低您的运输成本。

D) 退货报告看板:

如果您选择使用FBT退货服务，您将能够追踪退回的包裹和退回FBT站点的所有货物在质检后的处理描述。

2.0客户退货费率卡-新费率卡（2026年6月1日生效）

从2026年6月1日开始，为了使FBT退货处理成本更加透明和可预测，以前每笔订单3美元的固定“客户退货手续费”将被以下列出的每单位费用所取代。退货费用将根据您在设置中选择的服务类型和退货产品的最终处置进行评估。

2026年6月1日开始的新客户退货费率卡

弃置费用：如果您的产品最终处置是丢弃，则将收取弃置费用。有关详细信息，请参阅此处价目表中的处置费用。

退货至卖家费用：如果您在退货设置中选择“退货至卖家”，则将收取现有库存（ToB）处理费和运费。有关详细信息，请参阅此处价目表中的ToB费用。

客户退货价格卡截止日期为5月31日

有关FBT费用的更多信息，请参阅FBT政策及资费标准解读_面向GS POP商家【2026年5-6月费率价卡更新生效】_v2.3

退货服务费计算场景

以下所有示例均按单位引用。退货给卖方的运费（如适用）按重量单独计费。

3.0常见问题

检验和非检验退货在FBT中如何处理？

如果您选择“质检”选项，物品将被检查是否有损坏、异味或缺失组件。

非检验工作流仅验证物品准确性（例如运输标签检查、条形码扫描）并标记潜在的欺诈风险；

退货质检需要多长时间？

取决于退货地点，从物品交付到退货仓通常需要7-21天 来处理。

确认后可以更改退货服务吗？

可以，您可以随时更改退货服务类型。但是新的退货服务仅适用于更改后创建的退货订单，而现有的退货订单将遵循之前选择的服务类型。

如果我使用FBT退货，退货和退款政策是否有任何变化？

不变，现有退款政策保持不变。有关管理退货、退款和更换的要求的信息，请参阅本文。

如果我使用FBT退货，现有的退货运费要求会有任何变化吗？

不会。选择加入FBT退货不会改变当前的退货运费要求，包括哪一方负责支付退货运费。有关管理退货、退款和更换的要求的信息，请参阅本文。

FBT退货是否支持任何产品类别？

FBT退货目前不支持气雾剂产品（2类）或超大尺寸物品，包括最长边长超过26英寸或重量超过50磅的物品。

我可以追踪退货并获得详细报告吗？

可以，您可以进入到商家门户并进入入站>退货订单。您可以追踪在途订单、退货状态以及任何待处理的操作。

如何设置退货设置？

批量编辑(6.22上线）

对于新使用FBT退货服务的商家，当您点击“使用FBT退货服务”，就会弹出一个窗口，要求商家选择所有商品的处理方式。

如果您选择任何与‘卖家退货’相关的方式，需要商家提供退货地址和集运节奏

编辑单个商品的设置

商品-操作-编辑-退货处理方式

如何在账单中心追踪我的退货费用？

费用在商家门户中显示为对您退回的商品执行的每个操作的单独一行内容。费率卡显示捆绑服务方案，但在门户中，您将看到每个操作的费用明细（例如检验、无需检验、重新包装、重新进货）。例如：“无需检验-收到后丢弃”，您将看到单独一行的内容：

无检验费

处置费

要查看您的费用，请访问

前往成本>账单中心>账单明细

按业务单号筛选，输入IBT退货单号

将出现相关费用列表

注意：处置费用不会随着IBT号码出现，它们会继续出现在处置费用业务类型下。

从FBT仓库到卖家地址的退货费用如何确定?

退货商家费用根据退货包裹的重量和尺寸，根据包裹运费确定。对于退货处理，包裹是退货商家订单唯一支持的运输方式。

订单打包后，退出库存订单（ToB）详情页将显示包装信息以及适用的费用。卖家将能够在订单打包后查看纸箱级包装详细信息、跟踪信息和相关退货费用。

附录

注意：退货给卖家功能将于2026年6月22日推出。

注意：退货给卖家和地址管理功能将于2026年6月22日推出。

客户退货处理费用（检验处理、非检验处理、补货和重新包装费用）费用类型费用说明 价格（每单位）退货非质检处理费根据您选择的FBT退货选项（“不质检”），此费用适用于确认收到正确物品后的一个基本验证，包括运输标签质检、条形码扫描和欺诈预防，不会做进一步的质检或分级。$0.70退货质检处理费根据您选择的FBT退货选项（“质检”），此费用适用于到达FBT退货仓库后需要进行质检的物品。每个包裹都会被打开、质检和分级，以确定是否符合转售条件，是否需要重新包装以及是否应该被归类为不可售商品。$1.00

注意：在6月1日之前创建的FBT客户退货即使在2026年6月1日之后处理，仍然是在旧退货价目表下处理。

场景计算 不质检-弃置卖家选择不检验处理和收货时弃置选项。最适合低价值物品，您希望避免检验和分级费用，并希望FBT仅执行基本的产品准确性验证（例如欺诈检测）并在收货时处理。不检查手续费：0.7美元弃置费：0.4美元总计: $1.10 / 件不质检-退回给卖家卖家选择非检验处理和退回卖家选项。最适合喜欢FBT仅执行基本产品验证以确保准确性（例如欺诈检测）并希望将设备退回自己的仓库进行进一步处理的卖家。不检查手续费：0.7美元退回给商家处理费：0.35美元小计：1.05美元/件加退货商家费用：除上述外，如果在退货设置中选择“退货卖家”，则会根据“退货商家”收取费用。退货商家费用将在订单打包后根据重量和尺寸计算。 质检后-弃置卖方选择进行检验处理和弃置。 检验手续费：1美元弃置费：0.4美元总计: $1.40 / 件检验后·退回给卖家卖家选择使用检验处理和退货服务。当卖家希望将无法销售的物品退回仓库进行进一步评估时，最好使用此服务。检验手续费：1美元退回给商家处理费：0.35美元小计：1.35美元/件加退货商家费用：除上述外，如果在退货设置中选择“退货卖家”，则会根据“退货商家”收取费用。退货商家费用将在订单打包后根据重量和尺寸计算。

出库（退回商家）费用类型费用明细处理费0.35美元/件运费（按重量计费）0.39美元/磅

弃置费用（非危险品专属）弃置费0.40美元/件