【全球】跨境直邮商家头程（首公里）送仓服务说明

一、本文说明

为方便所有跨境直邮小包（商家从中国地区打包发货 到达国内分拨中心后中转至国外消费者的包裹）的商家更清晰地了解和使用平台头程服务产品，帮助商家充分了解和选择更优的送仓方式，快速的完成货物的入仓，避免商家发货和送仓不及时带来的延误异常。

适用对象：适用于跨境直邮商家经国内分拨中心转运的包裹。

重点说明：头程送仓方式直接关系到商家的包裹入库效率和LDR指标达成，商家可根据本文介绍灵活选择适合自己的送仓方式。

二、头程到仓方式介绍和要求说明

1.商家可选择的送仓方式

目前商家可以选择多种送仓方式，不同的送仓方式，对商家头程时效考核要求有所不同，商家可以根据本文介绍，选择和匹配最适合的运输方式，目前商家可以选择的送仓方式如下：

2.各送仓方式到仓时效与物流节点更新时间

3.商家包裹打包和交接包装规范

商家在商家后台完成“待发货”操作以后，需按照平台的包装要求打包好待发运的包裹。包装要求请商家参考对应店铺经营国家的包装规范【英国/东南亚/美国/欧盟/日本/墨西哥】跨境包裹包装规范；

为了方便商家快速地将打包好的小包裹送到国内分拨中心，商家需要将打包好的小包裹使用编织袋等容器将小包裹整理成大包，并以大包的方式将货物交接给司机或者集货点。商家不能将小包裹面单贴在大包上，否则会被仓库识别成一个包裹处理，造成包裹内其他货物损失。

注意事项：

商家应确保包裹打包完好且符合平台包装规范。

1）商家应根据商品及商品包装情况做好打包保护，否则后续出现破损类投诉，若核实为商家未做好商品包装保护导致，平台将认定为商家责任。

2）商家须保证包裹实物与买家下单商品一致，否则后续出现错漏货投诉，若核实为商家少发漏发错发导致，平台将认定为商家责任。

4.上门揽收-送仓 服务使用说明

4.1上门揽收服务范围和注意事项

平台针对在揽收覆盖范围内的商家，提供免费的上门揽收服务，商家可以根据自身的需求决定是否使用上门揽收，商家暂时无需额外支付上门揽收的费用，只需要按照平台要求将包裹打包并及时交给上门揽收的司机即可。

上门揽收覆盖范围：TikTok Shop POP跨境直发首公里揽收覆盖范围

上门揽收运作：在约定时间内（一般为商家点击发货24小时内，商家也可以与司机自行沟通约定时间）上门取件一次，在服务商有能力的情况下，可以自行沟通是否可以多次取件。

上门揽收时效优势：当日取走的包裹，一般都会当晚到达国内分拨中心并完成入库（一般平台揽收的包裹在分拨中心会优先入库扫描）。司机上门与商家正常交接时间即为商家出货确认（已发货）时间（当晚包裹正常入库后刷新轨迹，未正常入库包裹依据举证环节独立判断）。

注意事项：

只有上门揽收生效（显示上门取件已启用字样）后产生的订单包裹，商家才可以享受上门揽收服务，未生效前的订单商家需要自行通过其他方式将包裹送至分拨中心或集货点。

4.2上门揽收服务申请/关闭流程

新建/编辑仓库发货地址信息：

商家需先在TikTok Shop Seller Center 我的账号-商家资料-仓库地址页面维护国内仓库的信息，包含仓库名称、发货联系人、电话以及实际的发货仓库详细地址信息，需要确保信息准确；

商家每次编辑完仓库信息后，对应的仓库名下方会更新显示为“未申请上门取件”状态（即上门揽收状态不生效），商家如需要申请揽收需要通过点击操作标签下展示的“申请上门取件”按钮申请；

申请揽收：点击“申请上门取件”，状态变更为“上门取件申请审核中”，服务商会在48小时内完成揽收服务审核，商家可在后台对应的仓库列表页查询最新的状态：

*注意：服务商在审核揽收订阅时会主动联系商家申请仓库对应的联系电话，需要注意保持电话可接通，如果电话无法接通，服务商会拒绝申请，商家可以再次发起揽收订阅或者主动电话揽收服务商电话进行沟通。

揽收申请通过：如揽收申请审核通过后，对应的仓库名称下方会显示“上门取件已启用”，服务商后续会联系商家沟通揽收细节

*注意：只有在揽收申请审核生效后，新支付的订单安排发货打印面单才会变为揽收面单（即服务商才会接到揽收任务）

揽收申请未通过：如揽收申请审核未通过，对应的仓库名称下方会显示不同的不通过原因，商家可根据实际情况进行优化信息；同时商家可以通过后台联系方式直接联系头程揽收服务商进行咨询开通事宜；

超出上门取件范围：平台支持在揽收覆盖区域内提供上门揽收服务，如发货仓库地址不在揽收覆盖区域内则无法支持上门揽收，商家可通过TikTok Shop POP跨境直发首公里揽收覆盖范围自查仓库发货地址是否在揽收覆盖范围内；

上门取件已被拒：如商家维护的仓库发货地址不详、实际发货地址与后台维护的发货仓库地址不一致、发货人联系方式有误、联系不上发货人等情况，都有可能导致无法审核通过上门揽收，请确保信息准确；

上门揽收取消

商家可在“上门取件申请审核中”、“上门取件已启用”两种状态下随时申请取消上门取件服务

上门揽收取消后，状态将变为“未申请上门取件”状态，商家也可以随时再次重新申请

4.3上门揽收商家和司机交接流程

揽收信息确认：揽收商会按照商家后台维护的联系人信息联系相应的商家，沟通揽收时间、揽收货量等细节，并在约定时间内，进行上门揽收

揽收交接：揽收商上门揽收时将现场清点大包数量（商家需要提前打包好），同时提供交接清单，交由商家签字确认，示例见下图：

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考。

重点信息

揽收商将包裹揽收完成后，一般当天晚上到达分拨中心进行入库，商家可在揽收完成次日看到司机上门揽收成功（已发货）与首条入库（到达分拨中心）信息。

正常揽收至分拨中心并入库的包裹将由分拨仓进行周转，交由B段（国际段）承运商到达海外消费者手中。

使用上门揽收发生的取消单、拦截单、违禁品等需要退回的包裹，可以沟通由揽收司机原路退回至商家。

4.4揽收 包裹异常情况处理

上门揽收包裹需采用大包交接，在到分拨中心前的流转过程中不会进行拆包。若商家使用平台揽收服务揽收包裹到达分拨仓，但包裹未及时（一般为次日）更新入库信息，商家需提供以下证明，以便分拨仓进一步核实是否有实际收到商家 揽收 包裹：（以下证明缺一不可）

1.商家需明确未入库小包裹对应订单号+物流商单号，及未入库订单对应货物的外包装图片以及内件实物图片。

2.商家揽收地址及揽收服务商揽收单签字照片。

3.提供清晰的发货视频（需展示相关包裹单号），及当天交接给揽收服务商的同一个揽收大包内对应所有小包裹清单（订单号+物流商单号、小包数量）。

其他注意事项：商家小包裹对应最小单位应为平台交易订单，且若商家无法提供完整举证，揽收包裹均以分拨仓库实收入库信息为准；同时，若揽收包裹存在破损/未妥善封装场景，揽收服务商有权拒收，商家强制交接则以分拨仓库实收为准。

同揽收大包对应小包清单参考模版（举证时建议直接上传excel）

揽收单参考

5.集货点-送仓 服务使用说明

5.1集货点服务介绍和注意事项

集货点服务介绍：平台在全国区域内，设置了集货点，商家可根据需要将包裹自行就近送到集货点（不可通过快递寄运至集货点），集货点为商家提供从集货点送货至平台分拨仓的服务，发货便利、时效快，该服务由第三方直接提供，平台仅展示集货点信息，商家也可与集货点自行约定服务价格，部分集货点还提供上门取货服务，商家可以根据集货点电话自行沟通了解；

集货点送货时效：绝大部分集货点当日收货包裹均为当天到达分拨仓库并更新轨迹，商家可以参考集货点对外公告的门点的时效。

集货点介绍详情链接：学习如何提升销量 | TikTok Shop学习中心 | 跨境

集货点明细（动态更新）：明细信息以对外公示表格信息为准跨境直邮 集货点 信息查询表（对商家公布）

5.2集货点使用条件和收货标准

【使用条件】：1、⽆包裹数量⻔槛； 2、⾃送至集货点（⾮快递）；

【收货标准】：

1、包裹需要装⼤包，不能散件（⼩包）交接；

2、包裹不可以使⽤透明（可⻅内物）外包装、包裹包装完好、⼲燥⽆⽔渍、无污渍；

注：收货时现场称重计费、集货点收费、接收商家包裹后到运输至分拨仓期间的货管责任由集货点负责；

6.商家自寄/自送-送仓 使用说明

6.1自送操作介绍和说明

商家根据自身经营情况，可以选择自己将生产的包裹自己安排车辆或者通过快递等方式送到国内的分拨中心，商家需要按照发货仓库系统匹配的分拨中心地址送到对应仓库。

6.2国内分拨仓库地址

当前国内分拨中心（自寄/自送地址）有6个，商家如需联系仓库可通过对应联系方式进行联系（如仓库客服电话繁忙可尝试多次拨打）。

*注意：为了防止商家自寄/自送 至错误仓库影响商家履约时效，请商家寄送包裹时务必关注面单的收货地址，按照正确的收货仓库地址自寄/自送。

6.3自寄 包裹异常情况处理

若商家自寄/自送到分拨仓，或自送到第三方服务商集货点，但包裹未更新入库信息，商家需提供以下证明，以便分拨仓进一步核实是否有实际收到商家 非揽收 包裹：（以下证明缺一不可）

商家需明确未入库小包裹对应订单号+物流商单号，及未入库订单对应货物的外包装图片以及内件实物图片

商家需根据未入库小包裹原送货到仓方式提供分拨仓签收证明：

自寄到分拨仓时，需提供国内快递运单号及快递交接分拨仓后分拨仓签收底单证明；

自送到分拨仓时，需提供自送仓库名称及具体地址信息，且需提供具体自送成功时间及交接分拨仓后分拨仓签收底单证明；

自送到第三方服务商集货点时，需提供自送集货点名称、具体地址信息，以及自送到集货点成功时间，且需提供集货点服务商成功送货至平台分拨仓的具体时间和对应分拨仓具体地址及交接分拨仓后分拨仓签收底单证明

提供清晰的发货视频（需展示相关包裹单号），及当天成功送货到分拨仓的同一个包裹内发货小包裹清单（订单号+物流商单号、小包裹数量）

其他注意事项：商家小包裹对应最小单位应为平台交易订单，且若商家无法提供以上完整举证，非揽收包裹均以分拨仓库实收入库信息为准；同时，若自寄/自送包裹存在破损/未妥善封装场景，仓库有权拒收，商家/委托送货方强制交接则以分拨仓库实收为准。

分拨仓签收底单参考

同包裹发货小包裹清单参考模版（举证时建议直接上传excel）

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

7.平台推荐快递-送仓 服务使用说明

如果商家需要使用快递送到分拨中心，商家不仅可以自行选择快递公司，也可以联系和使用平台推荐的快递进行发货，产生的费用与物流事宜，商家可自行与快递公司进行处理，平台不做干预。平台推荐的快递一般价格较市场价格更低，具体费用商家可以自行与快递进行协商沟通。

推荐快递使用介绍链接：首公里送仓合作快递使用手册；在使用过程中商家有任何疑问可以咨询平台或者合作快递的对接人员。

三、头程其他功能服务

1.发货预报

发货预报功能介绍：为节约运费，商家可以使用发货预报组包功能把小包裹用编织袋组成一个大包后再统一邮寄给对应分拨仓，使用发货预报后，司机/快递/集货点可以更早地识别包裹信息和更新物流轨迹，为了便于分拨仓操作人员更加及时识别发货预报交接单，商家需在大包编织袋醒目位置上贴上发货预报交接单并在大包编织袋上缠绕红色胶带。

目前支持发货预报的国家（其他国家陆续上线中）：

SEA：PH（菲律宾）、SG（新加坡）、MY（马来西亚）、VN（越南）、TH（泰国）；

JP：JP（日本）；

EU：FR （法国）、DE （德国）、IT （意大利）、ES （西班牙）、AT （奥地利）、BE （比利时）、NL （荷兰）、PL （波兰）、CZ （捷克）、HU （匈牙利）、PT （葡萄牙）、GR （希腊）；

发货预报操作手册：学习如何提升销量 | TikTok Shop学习中心 | 跨境

送仓方式操作简介到仓轨迹更新时效上门揽收商家自己打包包裹，平台的揽收司机会在商家点击发货后的规定时间内到达商家发货地址（申请揽收订阅的仓库地址）进行上门取件，商家将备好的货物交给司机即可。当晚到仓并更新轨迹集货点商家自己打包包裹，并将包裹在规定时间内送到平台开设的任意一个集货点即可，部分集货点提供上门揽收，商家可自行和集货点沟通。绝大部分集货点当晚到仓并更新轨迹自寄/自送商家自己打包包裹，并将包裹在规定时间内，通过快递或自行运输的方式将包裹送到平台国内分拨仓库。送到仓库且入库扫描平台推荐快递商家如果需要使用快递将包裹送到仓库，可以选择平台推荐的快递渠道，由商家自行和快递公司对接使用，推荐的快递成本一般远低于市面快递常规价格。快递到仓且入库扫描后

送仓方式判定商家最早交接时间货物送仓和入库时效注意事项上门揽收司机到达商家处的司机上门时间当天取走的包裹当晚全部到达平台分拨中心并入库商家需要保证当天点击发货的包裹及时打包并完好交接给司机/集货点/仓库集货点如果商家使用发货预报，时间为集货点扫描商家大包发货预报面单时间；如果商家未使用发货预报，时间为当晚集货点包裹送到分拨中心后，分拨中心的小包入库扫描时间；当天在集货点营业时间内送到集货点的包裹当晚全部到达平台分拨中心并入库自寄/自送货物送到分拨中心后，分拨中心的小包入库扫描时间一般货物到达分拨中心后的当晚开始操作入库平台推荐快递货物送到分拨中心后，分拨中心的小包入库扫描时间一般货物到达分拨中心后的当晚开始操作入库

服务商仓库仓库地址联系方式TikTokTik Tok东莞自建分拨中心 广东省东莞市洪梅镇望沙路115号易商物流园4号库1楼（进园区左手边02/12号收货口）(0769) 8685 5106万色万色上海分拨中心上海市宝山区共悦路419号4008206207万色义乌分拨中心浙江省金华市义乌市富通大道与祥瑞路交叉口义乌圆通妈妈商贸二号仓库二楼C单元4008206207万色泉州分拨中心福建省泉州市晋江市磁灶镇张林东环路999号豪川运派物流园C区4008206207万色东莞分拨中心广东省东莞市黄江镇田星路39号巨卓产业园4008206207顺丰顺丰金华(金东)分拨中心浙江省金华市金东区兴盛街855号（丰泰产业园-金义）B103分区08:00-13:00 1566097261413:00-20:00 1803448384420:00-08:00 13959528775菜鸟香港分拨中心香港离岛区大屿山香港国际机场骏裕路8号 菜鸟智慧港4楼 B-410货台+852 6117 6612