退货退款原因汇总

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§1 退货退款原因汇总

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志：

为了帮助卖家更好地了解买家的退货退款原因和降低退货退款率，以进一步提升商品和服务质量，Shopee整理了一份《退货退款原因汇总》表格，您可以了解到买家现可以发起退货退款申请的所有原因及具体场景。

注意：并非所有市场都开通了以下所有退货退款原因，具体站点买家可发起退货退款的原因以各个市场为准。

一、买家发起退货退款申请的原因有哪些？

根据订单物流货态，买家发起退货退款分为“在途退货退款”和送达后的退货退款，具体原因及使用场景如下：

包裹被交付至境内物流商后且在达到当地仓库之前发起的退货退款申请原因：

注意：平台会根据买家提交在途退货退款的申请原因做进一步的核实，非卖家原因导致的在途退货退款不会被计入订单未完成率。

在包裹派送成功时或预计送达时间过后，买家可以在规定内发起的退货退款原因：

注意：针对商品不符合预期的退货退款（如少件、错件、功能性损坏、假冒伪劣产品等），经平台核实后，买家成功发起的退货退款订单会被计入卖家未完成订单（NFR）（更多详情请参考文章）。

买家在收到包裹时，可对商品外观和数量进行现场查验，若不满意可以选择现场退货的原因：

注意：平台会根据买家现场验货的退货申请原因做进一步的核实，非卖家原因导致的买家现场验货后退货不会被计入订单未完成率。


💡 小建议为帮助减少退货率和提高客户满意度，卖家可尝试采取以下措施：提高商品质量：严格控制商品质量，确保商品符合描述。透明沟通：在商品页面详细描述商品信息，减少买家预期与实际收到商品的差异。优化物流：选择Shopee物流服务，商品运输流程更有保障。完善售后服务：提供及时、专业的售后服务，简化退款流程。

通过分析和利用《退货退款原因汇总》表格中的信息，卖家可以不断优化自身的运营，提高客户满意度，最终实现店铺的长久发展。

二、常见问题

您可以通过【中国卖家中心>>订单>>我的订单>>退货/退款】来查看买家发起退货/退款的原因。【退货/退款】选项卡显示所有进行中的和已完成的退货/退款请求。

针对部分退货退款原因（如未收到货、货物损坏或其他、少件和仿冒品等）的处理流程，您可点击退货退款政策查看更多。针对订单被发起退货退款后的费用收取，您可点击退货退款，运费/佣金/服务费/交易手续费怎么收？了解更多。