❓订单发货预报 - 首公里常见问题

简介：了解在发货过程中，使用首公里功能时的常见问题。

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

一、首公里操作常见问题

1.快递卖家如何使用“快递寄送（平台下单）”功能？

请您参考文章：首公里快递寄送（平台下单）此功能可以提高发货时效，提供精准物流信息，是快递发货首公里预报的升级版本，旧版本快递功能预计在2025年年底下线。

2.我如何操作修改首公里预报结果？

请您在Shopee揽收司机或第三方物流商揽收包裹之前解绑需要修改的订单，并重新操作绑定。具体操作请在本文“crtl+F”搜索“解绑”。

3.如果我的同一个店铺将包裹发送到不同的仓库，我是否能够批量预报同一交易平台的订单？

是的。您可以在预报前先筛选【转运仓】，再选择您要预报的所有订单。

4.同一个揽货批次号/快递单号可否跨店跨站点预报？

可以。只要订单属于同一仓库且都属于同一批次（揽收批次号/快递单号相同），就可以操作跨店跨站点预报。各个店铺需要单独上传发货预报。（运送至不同仓库的订单无法用同一揽收批次号/快递单号预报）

• 被扫描的快递单号如果没有在首公里绑定过订单，则卖家可以在首公里操作绑定订单
• 被扫描的快递单号已在首公里绑定过订单；则不能再绑定其他订单

5.完成发货预报之后，揽货批次号/快递单号还可以修改吗？

在预报的订单被揽收司机/快递公司扫描之前是可以修改的。使用Excel批量上传模式的卖家可以在发货预报界面，点击【下载解绑/更新模板】重新填写并再次上传就可以完成修改；使用自主勾选订单预报的卖家请先解绑后再绑定。

6.卖家可以通过ERP对接操作发货预报吗？

可以，请查看已对接完成的第三方ERP，您可以自行与ERP联系。

自有ERP卖家对接，请点击此处，选择FirstMileTracking查看。

7.为什么我的揽货批次号司机扫描不了？

可能有以下原因

• 您只生成了揽货批次号，但是没有操作订单绑定。司机无法扫描未绑定订单的揽货批次号。
• 您给错了揽货批次号，首公里追踪功能的揽收批次号为“CNF”开头的21位码。请您确保将正确的揽货批次号给司机扫描。
• 您的系统未及时将绑定订单信息同步到揽收码，因此司机扫描时会显示无效揽收码。
• 您已经切换至了快递模式，但是仍用之前生成的揽收码进行预报。
• 提交预报的店铺为深圳仓店铺，但是实际该店铺包裹发往了万色仓库，则万色仓库的司机无法成功扫描。
• 司机不小心重复扫描某一揽货批次号也会显示扫描失败。

8.如果有订单因缺货，暂时无法出货，我应该如何预报？

暂不出货的订单，请勿在发货预报中填写绑定揽货批次号/快递单号。使用Excel批量上传的卖家下一次做预报的时候这些订单还是会出现在表格中；使用自主勾选订单预报的卖家请勿勾选暂时无法出货的订单即可。

9.完成发货预报之后，买家取消订单怎么办？

该订单会被取消，但是同一批次的其他订单不受影响。若已经完成发货预报的订单已被首公里扫描，买家将无法取消订单。

10.每个揽货批次号/快递单号可以绑定多少个订单？

目前每个揽货批次号/快递单号最多可以绑定10000个订单。

11.为什么我点击出货之后无法进行发货预报？

首公里仅支持通过Shopee转运仓中转物流的卖家，如果您使用其他物流方式，将无法使用首公里进行发货预报。

12.使用自送模式下绑定首公里订单，与之前使用快递模式和非快递模式有什么区别？

如果使用了【自送（self delivery）】模式绑定首公里追踪功能，被绑定的订单的物流状态被Shopee转运仓工作人员扫描后会变为【运送中】。

使用【自送卖家】模式绑定的订单，仍然会因为没有在规定时间内到达转运仓被扫描而被系统自动取消。

13.首公里绑定失败可能的原因？

首公里绑定失败？请先排查以下问题：

• 在绑定时间前，揽收批次号/快递单号已有扫描记录。

卖家必须在揽货司机/转运仓工作人员/快递扫描前完成发货预报。如已有扫描记录可能绑定失败，即使绑定成功扫描后订单物流状态也无法及时更新。请使用新的首公里单号绑定。

• 快递单号已有和其他仓库绑定的记录。

之前已与A仓库绑定过的首公里单号，无法与B、C等其他仓库再次绑定。请使用同样仓库的首公里单号或新的首公里单号绑定。

• 绑定的订单还未点击发货。

请在【我的订单】页面点击对应订单的【安排出货】和【列印出货单】按钮。

• 批量订单预报中，揽收批次号/快递单号在粘贴到表格中的时候格式有问题。

请您在粘贴揽收批次号/快递单号时选择无格式粘贴或跟文档里一样的格式粘贴。

• 批量订单预报中，预报中有订单已经被取消。

请您重新下载预报操作绑定揽收批次号/快递单号再上传。

• 网络不稳定。

请您多次尝试减少每次上传的订单数量后，再尝试上传。

如若排除以上原因，可能是系统问题导致的，如您对以上内容有疑问，建议您联系在线客服了解详情，连接人工客服选择查询类型时务必选择“跨境物流运输进度查询/关税/发货”，以便您的问题得到更及时的解答。

二、首公里查询常见问题

1.使用自选订单的方式绑定订单后，我如何查询揽收批次号生成历史？

揽收批次号生成历史已经和【生成揽收批次号】界面整合，您可以直接在揽收批次号生成后查看生成历史。

2.绑定订单时可以模糊搜索物流商名称吗？

可以的。您可以通过输入关键字查询物流商名称。

3.如果我通过ERP操作预报，查询界面会显示绑定的历史记录吗？

会的。通过ERP操作预报的订单也会显示在卖家中心的查询页面。

4.如果我通过API预报，查询界面会显示绑定的历史记录吗？

会的。通过API预报的订单也会显示在卖家中心的查询页面。

5.发货预报上传之后，什么时候更新物流信息？

揽货批次号或快递单号被扫描之后会变更订单物流状态。即首公里成功揽收后会变更订单物流状态。

有时快递公司回传信息需要时间，不会在第一时间显示在卖家后台。

6.绑定首公里后订单状态为什么未更新到【已发货？】

如为快递卖家：

请在快递100官网上搜索首公里单号，查看该运单号是否已经被揽收过：

如果快递100没有揽收记录：则目前包裹仍未被物流方揽收，因此不会更新物流状态，建议耐心等待；

如果快递100已有揽收记录：

• 请检查核对该单号在快递100的揽收时间: 如比绑定首公里的操作时间更早，则不会更新物流状态。此类情况建议重新绑定未揽收过的首公里单号，或者直接等待包裹寄到仓库完成扫描即可；
• 请检查绑定首公里的物流商和实际选择的物流商是否不一致：如不一致（例如绑定顺丰单号，选择物流商为丰网速运），则系统无法校验到对应物流商的物流单号更新记录，则无法更新物流状态。 此类情况建议重新绑定未揽收过的首公里单号，或者直接等待包裹寄到仓库完成扫描即可；
• 请检查快递100有物流揽收记录是否超过24小时：第三方物流公司会不定时给快递100推送物流信息，而快递100给Shopee推送物流信息同样存在时间差，因此在快递100更新物流揽收记录的24小时内是正常的系统信息流转周期，请耐心等待平台推送更新；
• 如绑定的首公里单号物流商为顺丰速运和中通快递，请核对在寄出包裹时输入的收件人号码是否与后台的仓库要求对应匹配：不同仓库有不同的收件人号码，顺丰和中通快递单号需要校验电话号码后四位，如输入错误号码则无法抓取到对应物流信息更新，无法更新订单状态。

请根据订单绑定的转运仓对应关系，确认寄出时是否输入了正确的号码：

○ 华南仓、义乌仓、泉州仓、南宁仓、济南仓：021 60562952

○ 香港仓: 852 61107139

如使用货拉拉等第三方非快递物流公司以及自送卖家：

仅可以使用首公里预报功能，订单状态需等包裹到仓库扫描后才会从“待出货”变更为“运送中”。

三、寄送方式与转运仓常见问题

1.快递卖家的寄送方式是什么？

快递卖家目前有2种寄送方式：快递寄送和快递寄送（平台下单），第一种是手动填写单号进行预报，第二种是在卖家中心或者ERP预报是同时下快递单，并完成绑定和通知快递揽收，详细指引请参考文章：首公里快递寄送（平台下单），建议卖家尝试选择第二种预报方式，第一种预报方式将在2025年年底下线。

2.我可以在ERP中更改转运仓和寄送方式设置吗？

您无法在ERP中更改转运仓，但在订单预报时可以选择不同的寄送方式。

您只能在【中国卖家中心>>物流设置】修改转运仓。

3.如果我没有设置默认的转运仓和寄送方式会怎样？

如果您没有设置默认的转运仓和寄送方式，则无法安排装运或预报。

您需要登录【中国卖家中心>>物流设置】设置默认的转运仓和寄送方式。

4.在进行发货预报时，为什么暂无可用的寄送方式？

• 在【中国卖家中心>>物流设置】中关闭了物流方式

• 商品上架时规格填写有误