SLS—上门安装服务

适用站点：新加坡

适用卖家：跨境直邮店铺

更新日志：

一、什么是上门安装服务？该服务有什么好处？

为进一步提升买家购物体验，助您开启销量增长新通道！Shopee推出了SLS-上门安装服务，为从中国境内的大型或重型商品（如家具和大型家电）提供上门安装服务。该服务旨在以下几个方面帮助您：

差异化竞争：上架含安装服务的商品，及前台专属”Shopee Supported Installation”标志。在众多商品中脱颖而出，提高转化率

运营更高效：安装由Shopee合作安装服务商全程负责协调，减少卖家操作负担

优化配送体验：送装一体，全程可视化追踪

加速消费决策：实现“买即用”，配合标准化服务内容与流程，配送当天即可上门安装，大幅降低购买疑虑

二、SLS—上门安装服务适用范围

1.适用站点：新加坡站点

2.适用渠道：Doorstep Delivery (Sea Shipping)（海运渠道）

3.适用商品：跨境直邮店铺商品（商品三边总和（长 + 宽 + 高）不得超过 600 厘米；单边最长不得超过 300 厘米；商品重量不得超过100公斤）

4.适用品类：

服务涵盖家具、卫浴、家电等需要送货入户并安装的核心大件商品。可参考下列适用类目以及附件-上门安装服务适用品类部分：

*注：

Ⅰ：请卖家务必注意商品需要放在正确品类及商品属性下，如因卖家原因商品放在错误的品类下导致实际安装费用高于预估费用， Shopee将会从卖家账户余额中扣除差额，请您知悉。

Ⅱ：类目ID您可参考：Shopee类目指南

三、SLS—上门安装服务流程介绍

SLS—上门安装服务由Shopee尾程物流合作商提供，专业安装团队全程服务。在卖家开通该服务后，买家下单时可勾选加购，一步到位，为买家提供优质的送装一体服务！服务流程包括：

1.确认时间，即选即装：包裹入库后致电买家确认派送以及安装时间，派送和安装更可在同一天进行！

2.上门检查及安装：在买家指定日期上门，专业安装人员在逐一核验设备配件、安装环境和安全条件后，将依照说明完成组装与安装，并逐一进行功能测试，确保一切状况良好。

3.验收保障，”无忧“售后：最后由买家确认安装结果并签收。如有任何因安装服务造成的问题，将在24小时内提供免费维修支持。

四、如何开通该服务？如何为适用商品设置SLS—上门安装服务？

1.服务开通方式

若满足上述适用范围，您可联系您的客户经理进行报名申请。

*Shopee 将于每周五统一处理所有报名申请。在申请通过后的一个自然日内，您的店铺将开通上门安装服务。

2.为适用商品设置指引

1）进入 【中国卖家中心>>商品 >>店铺商品 >> Product Setting>> With Installation】

点击勾选要加入的商品，选择要加入服务的店铺并勾选同意服务的条款和条件，点击“确认”，即可成功加入服务

2）如您已加入上门安装服务，也可以在商品属性页面，在选择正确的商品品类（如截图所示）后，您可以为该商品开启Doorstep Delivery (Sea Shipping)（海运渠道） 同时为商品开启上门安装服务；点击【Details】查看安装价格和安装提供商。

3）成功加入安装服务后，商品将显示“With Installation”标签。卖家可以在【店铺商品】页面，点击对应商品的【更多】按钮,以打开/关闭安装服务。

五、常见问题

1.含有上门安装服务的商品订单是否支持拆单？

若一个订单内包含多个商品，其中买家仅勾选了部分商品的上门安装服务，支持普通商品和含上门安装服务商品进行拆单。为保障买家体验，含上门安装服务的商品不支持再单独进行拆单发货，请您注意。

更多拆单内容可以点击查看关于拆单规则的详情。

2.如何更改需要加入该服务的商品？

卖家可以在【店铺商品】页面，点击对应商品的【更多】按钮，以打开/关闭安装服务。

3.商品安装费用如何计算？是否还有其它费用？相关安装费用由谁支付？

商品类目不同安装费用不同，除基本安装费用外，根据实际安装情况可能还会有附加材料费等。相关费用均由买家支付，可在安装费用可在文末附件或商品详情页面进行查看，上门安装服务入口的详情页面进行查看。

*注：请卖家务必注意商品需要放在正确品类下，如因卖家原因将商品放在错误的品类下导致实际安装费用高于预估费用， Shopee将会从卖家账户余额中扣除差额，请您知悉。

4.安装服务商品是否支持退货退款?

• 可取消/退款的情况
• 商品未送达：可随时取消订单及安装服务；
• 商品已送达但未安装，且存在质量问题：按平台政策申请退换货。
• 不可取消/退款的情况
• 安装完成后不可取消订单/退款；
• 安装服务不可单独取消（需与订单一同取消）；
• 安装后商品问题可享安装质量24小时保障，不适用退货退款。

5.安装过程中若出现问题导致商品或商品使用出现问题，相关损失由谁承担？

• 因安装行为导致商品损坏，物流合作商将承担全部损失；相关订单将不会被记入任何罚分。
• 如外包装完好但内部商品或因运输损坏（尽管已有缓冲包装）而导致无法安装，买家申请退货退款时，卖家可通过Shopee在线客服申请索赔；但如包裹因少件、错件、功能性损坏等，将由卖家承担，相关订单会被计入订单未完成率。
• 在安装完成且买家确认安装无误后商品使用出现问题，将由买家承担。

6.如何退出上门安装服务？

上门安装服务可以帮助您进一步实现差异化竞争，提升商品竞争力。若仍需退出该服务，卖家可以进入安装服务注册入口，点击右上角【Cancel Enrollment】取消注册，即可成功退出上门安装服务。

更多详情请见上门安装服务条款：https://shopee.cn/edu/article/24892