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资料正文
§1 Shopee退货退款流程 - 越南站点
适用站点：越南
适用卖家：所有三方仓卖家、本地卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 更新：“无理由”退货限制商品范围及卖家处理流程，并整合退货退款相关指引。 | 2026-8-31 |
| ⚠️ 注意： 自2026年8月27日起，部分属于“电子与科技设备”类目的商品，如涉及密封、激活或保修等情况，将不再支持以“无理由（Đổi ý）”为由申请退货/退款。 |
§2 一、概述
#§3 1.买家发起退货/退款请求期限
1.买家发起退货/退款请求期限
买家可以在包裹派送成功后的 15 天内发起退货/退款请求。在退货/退款期限内，买家即使点击了【已收到订单（Đã nhận được hàng）】，也可以提交退货/退款请求。
| ⚠️ 注意： 如果在上述截止日期之后，买家发起退货/退款请求并直接联系Shopee客服（3PF店），且该请求符合当前政策规定，Shopee 将考虑提供支持。因此，店铺应定期检查和监控“退货/退款”订单，以按规定处理和提供证据，确保店铺的利益 |
§4 2.退货/退款原因
2.退货/退款原因
在遇到以下情况时，买家可以申请退货/退款：
（1）未收到货/缺货
（2）已收货，但商品有问题（例如，破损、货物错误、商品有与描述不同等）
（3）无理由（商品完好但买家不再需要*）
| ⚠️ 注意： 在买家申请退货/退款时选择了错误的原因，Shopee将主动根据实际诉求或申诉问题调整为正确的原因，以确保处理结果合理且准确，同时确保由卖家/Shopee承担的运费费用及（如有）赔付金额被准确计算。 |
§5 3.无理由（商品保持原始状态，包括完整的封签、标签及包装）
3.无理由（商品保持原始状态，包括完整的封签、标签及包装）
买家仅在商品及退货申请同时满足以下条件时，才可使用“无理由”作为退货/退款原因：
- 买家为黄金/钻石等级会员和/或正在使用ShopeeVIP套餐；
- 商品保持卖家最初交付时的原始状态，包括包装、封装、封签/标签完整；商品未经使用或安装（包括试装/测试）；商品及包装不存在因买家原因造成的掉落、破损或其他损坏；
- 商品不属于限制使用“无理由”退货原因的商品范围。
以下商品类型买家不适用无理由（商品完好但不再需要）退货：
| ⚠️注意 以上限制商品清单可能会根据Shopee的决定不定期调整。除上述条件外，Shopee也可能根据实际情况及具体时间适用其他标准。 |
对于卖家：
- 因“无理由”产生的退货/退款订单，不会计入卖家的订单未完成率（NFR）；
- 如果买家选择了错误的退货/退款原因，而实际原因为“改变主意”，Shopee将移除相关NFR影响，并退还退货运费（如有）；
- 如果退回商品未保持原始完整状态，卖家可在规定期限内提出申诉，并提供开箱证据，由Shopee协助处理。
§6 二、如果卖家不同意Shopee处理的仅退款（无需退货）决定应该怎么办？
| ⚠️注意： 1. 自Shopee发出【仅退款（无需退货）】通知起2日内，若卖家不同意该决定，请务必尽快提交申诉。2. 若买家申诉原因为【未收到货（Chưa nhận được hàng）】，Shopee将主动与承运商核实物流情况，并决定是否退款给买家。如果确认订单无法交付给买家，Shopee将会立即退款，并将货物退回给店铺。如果货物丢失，承运商将赔偿卖家损失。3. 退货原因【未收到货（Chưa nhận được hàng）】：卖家不需为退货/退款的订单支付服务费、佣金、交易手续费。4. 对于其余退货原因：卖家需承担订单的交易手续费，以及交易成功订单相应的佣金和服务费。 |
§7 三、当Shopee同意退货/退款后会遇到什么情况？
当 Shopee 接受买家退货/退款时，卖家可以：
§8 1. 提出另一个解决方案
1. 提出另一个解决方案
（1）退货和退款：若卖家希望买家退还货物
（2）部分退款：卖家在不需要买家退货的情况下向买家进行部分退款（店铺可填写希望与买家协商的金额）
§9 2. 全额退款给买家
#§10 3. 如果卖家对Shopee处理结果没有异议并希望收到买家退回的包裹（店铺同意 Shopee 处理的允许买家退货/退款的决定）
3. 如果卖家对Shopee处理结果没有异议并希望收到买家退回的包裹（店铺同意 Shopee 处理的允许买家退货/退款的决定）
买家必须在6天内将货物退回卖家的地址。卖家需要追踪退货订单的物流信息，如果卖家没有收到退货商品或者退回的商品有问题，卖家可以向Shopee提出申诉， 具体如下：
| 信息 | 详情 |
| 可发起申诉的时间节点 | 自订单更新为【成功退货至给卖家（trả hàng thành công cho Người bán）】之时起，或在预计退货签收日之后（以先到者为准）。 |
| 申诉按钮显示时间（申诉截止时间） | 2天内 |
如遇买家自行安排退货，不通过Shopee的承运商，买家发货2日后，店铺将有2天时间发起申诉。
【示例】
-
订单于9月23日更新状态为【成功退货至给卖家】
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订单预计退货签收日为9月23日
§11 4. 如何查看预计退货签收日（Ngày nhận hàng hoàn dự kiến）？
4. 如何查看预计退货签收日（Ngày nhận hàng hoàn dự kiến）？
预计退货签收日将在买家将包裹交给承运商后，显示在卖家中心，并将在超过预计退货签收日后自动隐藏，查看步骤如下：
1）访问卖家中心，进入【退货/退款/取消（Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy）】页面；
2）在【订单详情（Chi tiết đơn hàng）】页面查看。
§12 四、退货/退款流程的其他相关信息
| ⚠️注意 为了营造健康负责的商业环境，请卖家遵守电子商务卖家负责任商业行为准则。 |
本文仅供参考，原文请查看：https://banhang.shopee.vn/edu/article/563