Shopee运费指南 - 菲律宾站点

适用站点：菲律宾

适用卖家：所有三方仓卖家、本地卖家

更新日志：

1. 在设置运费之前，卖家应先启用首选承运商。

2.在新增或编辑商品页面时，必须填写商品的准确重量和尺寸。您可以参考平台指南，了解不同类型商品的正确测量方法。

1）前往并点击【我（Me）>>我的店铺（My Shop）/开始卖货（Start Selling）】。

2）根据您想要设置运费的位置，选择【我的商品（My Products）】或【新增商品（Add New Product）】。

3）点击【运费设置（Shipping Fee）】。

4）输入准确的尺寸（大小／重量），开启首选的承运商，然后点击【保存（Save）】。

3. 卖家中心操作步骤：

1）登录卖家中心，点击【我的商品（My Product）】。

2）选择您想要添加或更新重量和尺寸的商品。

3）点击并滚动【商品详情（Product Details）>>运费（Shipping）】，添加商品的重量和尺寸。

4. 卖家只能为非Shopee物流设定和自定义运费。

5.Shopee物流的运费为平台预设。卖家需正确填写商品的重量和尺寸，因为运费将根据商品的实际重量或包裹的体积重量（包括外包装），以较高者为准计算。

若买家购买了1个以上的商品，买家需根据卖家所列的配送选项选择期望的配送方式。该订单的运费将根据每件商品的实际重量之和，或体积重量（使用所有商品中的最大长度、最大宽度，以及所有商品的高度之和计算，其中高度为每件商品的最小边），以较高者为准进行计算。此举可避免在一个订单中对买家重复收取多笔运费。

【示例】

买家下单购买了3个商品，其重量和尺寸如下表所示：

订单的体积重将按以下公式计算：（最长 × 最宽 × 各商品最小尺寸之和）/ 3500，

即(50 × 30 × 40) / 3500 = 60,000 / 3500 = 17.14

四舍五入后，所有承运商适用的体积重为17kg。实际订单重量为订单中所有商品的实际重量总和。

在此示例中，实际重量为29kg。计费重量将取订单的体积重与实际重量中的较大值，因此，在上述示例中，买家将以实际重量29kg计费。

对于包含多个商品的订单，卖家在包装时必须将商品/盒子摆放成最大的商品放在底部，最小的商品放在顶部。

如果包装不当，多件商品订单的实际尺寸可能与计算出的体积重量不符，从而导致运费差异。此外，包裹尺寸也可能超过快递公司的尺寸限制，导致包裹被拒收或退回。

1. 什么是运费超收？

运费超收是指当承运商实际收取的运费（ASF）高于Shopee系统预估的运费（ESF）时，卖家需承担的超出部分。

2. 运费超收是如何产生的？

承运商收取的运费与 Shopee系统预估运费之间的差异，可能由以下原因造成：

1）卖家未填写商品尺寸。

Shopee系统将根据实际重量和体积重量中的较高者计算运费。因此，当卖家未在商品刊登中填写尺寸时，Shopee系统将自动根据卖家填写的实际重量计算运费。

【示例】

由于商品未输入尺寸信息，Shopee系统将根据实际重量（15kg）计算运费。当承运商对包裹进行测量时，其测量数据如下：

在上述示例中，由于体积重量（50kg）大于实际重量（15kg），承运商将在运费计算中采用体积重量。因此，承运商收取的运费将高于Shopee系统初步计算的运费。

2）卖家填写了错误的商品重量/尺寸信息

当卖家输入了错误的商品重量或尺寸信息（例如未将包装因素计入商品列表中的重量或尺寸），Shopee系统计算出的运费也将不准确。因此，可能会导致卖家被多收取运费。

【示例】

由于体积重量较高（7.7 kg），Shopee系统将根据体积重量计算运费。当承运商对包裹进行测量时，其测量结果如下：

在上述示例中，承运商将采用体积重作为运费计算标准，因为它高于实际称重。由于实际体积重高于Shopee系统计算的体积重，因此差额将从卖家的结算金额中扣除。

3）实际揽收地址与默认揽收地址不一致

除包裹的重量外，从卖家揽收地址到买家收货地址的距离也会影响运费的计算。距离越远，费用越高。

Shopee系统会根据卖家的默认揽收地址来计算买家需支付的运费。但若卖家在安排发货时选择了不同的揽收地址，承运商将会按照实际揽收地址重新计算运费。

任何由于揽收地址变更而导致的系统预估运费与物流实际计费之间的差额，将由卖家承担。

当承运商收取异常高的运费时，可能会导致所谓的“负结算”情况，也就是运费成本高于卖家本应获得的结算金额。为防止此类情况发生，Shopee系统会标记所有运费异常高的订单，并暂时冻结结算款项，直到采取进一步操作为止。

Shopee 会联系相关承运商，核实该订单的实际重量、揽收地址与运费，以验证系统的运费计算是否正确。一旦承运商确认完毕，Shopee 将根据确认结果更新订单运费，并将结算金额释放至卖家的Shopee账户余额（Seller Balance）。此流程通常需要3-5个工作日。

为避免因运费超收（ASF 高于 ESF）导致的结算差异，请严格遵守以下操作规范：

1. 使用合适尺寸的高质量包装材料

请确保商品紧密贴合包装箱（外包装），既能有效保护商品，也能避免因包装过大而导致更高的运费。

2. 正确填写商品的重量与尺寸

1）在输入商品信息时，务必同时填写重量与包裹尺寸，以便Shopee系统能准确计算运费，最大程度减少与承运商实际运费的偏差。重量单位须为公斤（kg），尺寸单位须为厘米（cm），如有需要，请将测量数据转换为正确单位后再填写。

2）如何为商品添加包裹尺寸？

• 前往我的商品（My Products）

• 搜索您想要添加包裹尺寸的商品列表

3. 设置退货地址为揽收地址

为避免退货期间产生结算差异，请将退货地址设置为与揽收地址相同的地点。若您采用的是自送包裹（Drop Off）方式，也请将您的揽收地址设置为退货地址。

系统将会计算体积重，并基于估算的自有包装重量来设定运费金额。

• 若申报的体积重小于实际重量，可能会导致卖家收款被扣减，并调整卖家的【卖家余额】；
• 若申报的体积重大于实际重量，则可能会导致买家支付错误的运费金额。

4. 测量重量与尺寸时请考虑外包装

承运商在计算实际重量与体积重时，会将整个包裹（包括外包装）纳入考量。因此，您在测量并输入系统的重量与尺寸时，请一并考虑外包装（如纸箱、气泡膜、塑料膜等）的重量与体积。

【正确示例】

盒装商品

小件商品

【错误示例】

盒装商品

小件商品

对于通常批量购买并使用小袋包装的商品，请参考下表。未列入表中但同样使用同包装的商品，仍须遵循上述规定。

5. 设置默认揽收地址

Shopee在计算向买家收取的运费时，会自动使用默认揽收地址作为依据。

但若卖家在安排发货时设置了非默认的揽收地址，承运商将会根据实际地址调整运费。为避免运费差异，建议您使用并保持默认揽收地址不变。

三方仓店铺请参考文章设置发货地址：https://shopee.cn/edu/article/24740

如遇运费计算错误的情况，卖家应在订单完成之日起 30 个自然日内（不含星期日）联系 Shopee。逾期将不予受理。

以下是卖家未收到订单全部款项的三大常见原因：

1. 运费超额扣款：承运商测量的实际运费高于买家所支付的预估运费。

2. 卖家优惠券折扣：买家在下单时使用了卖家提供的优惠券。

3. 退货和退款：订单已进行部分退款处理。

若需查询具体的扣款原因，您可前往【已完成（Completed）】或【退货退款（Return Refund）】标签页中查找该订单，点击进入订单详情后，即可查看是否属于上述三种情况之一。

、

1）实际运费（ASF）高于买家所支付的预估运费（ESF）

这种情况通常发生在以下两类卖家身上：未更新商品的重量和尺寸信息，设置的订单揽收地址与默认揽收地址不一致。当买家结账时，系统将根据卖家提供的信息计算运费，因此若信息不准确，买家支付的运费（ESF）也会出现误差。

而在订单完成后，承运商会根据实际的商品体积和重量收取实际运费（ASF），若高于ESF，则差额部分将从卖家结算金额中扣除。

您可按照以下步骤检查订单是否因该原因被扣费：打开订单详情页面，点击【查看收入明细（See Income Details）】，然后在【运费小计（Shipping Subtotal）】 下方查看是否存在扣费差异。

为避免此类问题再次发生，请务必遵循上方提到的ESF-ASF 最佳实践建议。

2）买家在订单中使用了由卖家设置的优惠券

有时，卖家可能会忘记自己曾创建并发放给买家的优惠券。这类优惠券及相关折扣金额均由卖家承担。

如果买家在下单时使用了由卖家提供的优惠券，您将在订单更新中看到以下信息，表明该笔订单使用了由卖家承担的优惠：可在订单详情中查找“卖家优惠券”或类似说明，显示相关折扣金额已从卖家收入中扣除。

3）订单曾进行部分退款

Shopee 允许卖家与买家协商退款金额，因此部分订单在完成前可能已进行过部分退款。

要查看是否存在部分退款的情况，请打开【退货/退款（Return/Refund）】标签页并选择相关订单。页面顶部会显示已批准的退款金额，页面下方则会显示该商品实际收到的付款金额。以下为相关示例页面截图。

【示例】付款差异情境及其计算方式

以下是目前Shopee承运商设定的最大尺寸与重量限制。

1. 如何计算运费超收？

运费超收是指承运商收取的实际运费，高于Shopee系统预估的运费部分。其计算方式为：实际运费 – Shopee系统预估运费 = 运费超收金额。

Shopee系统根据卖家填写的实际重量与系统计算的体积重量中较高者，来计算预估运费。而承运商则根据包裹连同外包装的实际重量与实际体积重量中较高者计算实际运费。若实际运费高于预估运费，差额将由卖家承担。

2. 如何支付运费超收？

运费超收金额将自动从卖家结算金额中扣除。如需查看某笔订单是否产生运费超收，请在【已完成（Completed）】或【退货/退款（Return/Refund）】页面中查看订单详情。

3. 如何避免运费超收？

理想情况下，实际运费应等于Shopee系统预估运费。若两者不一致，建议卖家采取以下措施：

1）使用合适尺寸、优质包装材料。

2）准确填写包裹的重量与尺寸。

3）测量尺寸时包含外包装在内。

4）设置并保持默认揽收地址为最新状态。

4. 订单没有收到完整结算金额，但实际运费与Shopee系统计算一致。该怎么办？

导致结算金额减少的原因可能有多个，除了运费超收外，以下情况也会影响卖家结算金额：

1）卖家设置的优惠券或折扣被买家使用，相关金额会从卖家结算中扣除。可前往【营销中心（Marketing Centre）】查看您创建的优惠信息。

2）买家发起部分退款申请，退款金额一经审核通过，将从结算中扣除，仅支付已售商品的实际付款金额给卖家。可前往【退货/退款（Return/Refund）】页面查看退款详情。

1.从马尼拉大都会地区发货至大马尼拉地区的包裹：所有第三方物流将按照马尼拉大都会运费标准收取。

2. 从大马尼拉地区发货至马尼拉大都会地区的包裹：仅 SPX Express 和 J&T Express 物流遵循马尼拉大都会运费标准。

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