Ninja Van 常见问题 - 新加坡站点

适用站点：新加坡

适用卖家：所有三方仓卖家、本地卖家

更新日志：

一、Ninja Van 投递常见问题

1. 在 Ninja Points 投递包裹有什么要求？

2.我可以在哪里投递分配给 Ninja Van 的大型包裹？

重量≤30公斤、尺寸（长+宽+高）<300厘米、任意边<150厘米的包裹可通过以下特定的Ninja Points接受：

请按照以下步骤提交您的包裹：

1.刷新页面

2.选择【Send your parcels】

3.选择【Individually scan parcels】

4.点击【Enter lD manually】

5.开始扫描您的包裹

6.选择【Proceed to review】

7.选择【Confirm order】

8.将寄存的包裹放入笼子

3. 我可以在哪里寄送 Ninja Van 的包裹？

Ninja Van提供 2 种在Ninja Points投递包裹的选项：

1） Ninja Box——自动包裹储物柜

2）合作伙伴点-合作零售店

4. 将包裹寄到 Ninja Point 有什么好处？

您无需再等待快递员上门收件。此外，您还可以选择在自己喜欢的时间和地点投递包裹。

5. 我如何找到Ninja Points来投递我的包裹？

您可以在 Ninja Van 网站上找到最近的Ninja Van 网点及其营业时间。

6. 寄送包裹时我应该做什么？

请确保 Ninja Point 工作人员在投递时扫描您的包裹，并确认包裹状态已更新为【包裹已送达投递点】。此后无需采取进一步行动。

7. 投递后如何查看包裹状态？

您可以通过Shopee App 或Ninja Van 网站追踪包裹的状态。

8. 如果我的包裹寄出1天后仍无人领取，我该怎么办？

请联系 Ninja Van，电话： +65 6602 8271 ，或发送电子邮件至 support_sg@ninjavan.co 。

9. 如果我的包裹不符合包裹要求而无法投递，我该怎么办？

例如：包裹重量>30公斤，尺寸（长+宽+高）>300厘米，任意一边>150厘米

请通过电子邮件support_sg@ninjavan.co联系 Ninja Van ，安排在指定地点进行一次性取货。

二、Ninja Van Pickup 常见问题解答

1. 如何申请Ninja Van取货服务？

有意使用 Ninja Van 取货服务的卖家需要拥有平均每日至少 5 个净订单，才有资格通过我们的任何集成渠道获得取货服务。

要了解有关取货服务资格的更多信息，请阅读此处。

2. 如果 Ninja Van 快递员未能前来取货，会发生什么情况？

您可以通过 3 种方式重新安排取货：

• 发送电子邮件至shippercare_sg@ninjavan.co联系 Ninja Van ，并提供您的取件包裹的追踪号码。
• 您也可以在此处联系 Shopee 客户服务。
• 联系您的客户经理（如适用）

另外，如果 NJV 快递员未能前来取货，我们非常建议您将包裹送至最近的 Ninja Van Point。

3. Ninja Van 取货服务对包裹有什么要求吗？

是的。所有Ninja Van取货包裹的最大重量不得超过30公斤，最大尺寸（长+宽+高）不得超过300厘米。

4. 卖家在卖家中心安排取货的截止时间是什么时候？

营业日和取货时间段如下：

自 3 月 13 日起，Shopee 将调整取货时间段，从下午 3 点开始。

三、Ninja Van 的送货流程是怎样的？

Ninja Van 将：

• 尝试在 1 至 3 个工作日内按照运输标签上注明的送货地址进行送货。
• 最多尝试 3 次将包裹递送到该地址。

如果 3 次尝试后仍未成功送货，NinjaVan 将退回给卖家 (RTS)。

您可以在 Shopee 应用程序或 Ninja Van 跟踪网站上跟踪您的配送状态：

https://www.ninjavan.co/en-sg/tracking

四、邮政编码验证 [Ninja Van]

自2021年3月19日起，我们将对Ninja Van（宅配）配送渠道实施邮政编码验证，以提升用户体验。此举将有助于减少用户在结账和安排发货时使用错误/无效邮政编码的情况。

查看您可能遇到的以下情况、每种情况的原因以及如何解决它们

场景 1：由于错误消息而无法安排发货。

显示错误消息： “错误。请稍后重试。”

原因：买家的邮政编码不支持快递员送货。

解决方案：建议买家按照本指南更改送货地址

场景 2：无法安排发货，取货地址“变灰”/无法选择。

显示错误信息： “不支持取货地址”

原因：卖家的邮政编码不支持快递员取货。

解决方案：您需要在卖家中心更改现有的取货地址。

• 在“设置”中的“我的地址”下编辑或添加新地址
• 填写正确的收货地址并保存

或者，您可以参考此处来获取分步说明。

五、Shopee 如何计算 Ninja Van 的运费？

运费根据计费重量计算，计费重量为商品的实际重量或体积重量，以较高者为准。实际重量取自卖家中心输入的重量，而体积重量则取决于商品的尺寸。

体积重量=长度（cm）+宽度（cm）+高度（cm）

点击此处查看运费费率表

如果运费与卖家收取的费用不同，可能是由于体积重量造成的。实际运费将以实际重量或体积重量中较高者为准。因此，在发布商品时，请务必输入正确的重量和商品尺寸。

请注意，如果您未输入任何商品尺寸，则体积重量将不适用。因此，NinjaVan 最终收取的运费可能与 Shopee 系统计算的运费不一致。

自 2025 年 3 月 18 日起：

免责声明：由于您的包装方式不同，最终收取的运费可能会有所不同。

*仅适用于 FBS 订单。

如果您有任何疑问或认为超额收费不合理，请随时联系我们的Shopee客服。您需要提供争议证明，例如图片或重量信息。

六、我的运费被多收了，我可以提出异议吗？

如果您被收取了过高的运费，请通过此联系表将以下支持详细信息通过电子邮件发送给 Shopee 客户支持团队。

提供文件：

1.商品和包装的样品图片

2.包装后的物品尺寸（长 x 宽 x 高）

3.对于 Ninja Van 和 Speedpost Standard：使用胶带拍摄被测量包裹的照片，提供尺寸图片。

4. 对于 Ninja Van 和 Speedpost Standard：请提供物品包装后的重量图片（在秤上）。

根据“30天运费申诉政策”，卖家只能在订单送达之日起30天内对多收的运费提出异议。订单送达之日起30天后的任何升级投诉将不予受理。例如，3月1日送达的订单，卖家必须在3月30日之前提出异议。